秘书实务案例精选

秘书实务案例精选案例1：

大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做着文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。

总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。”

李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种

价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！

面对着这一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。（选自易迈网络）

案例2

穆兰大学毕业后，在一家公司做秘书工作。一次，公司汪经理要到外地出差，穆兰为他预订了机票，是星期六上午11点的飞机。星期五的下午，穆兰拿到了机票，把它交给了汪经理。汪经理叮嘱穆兰说：“我晚上有个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天回老家了，麻烦你明早8点以前给我打个电话叫醒我。”可是星期六早上当汪经理睁开眼睛的时候，已经是8点半了，不知为什么穆兰没有打电话来。汪经理急急忙忙赶往机场。到了机场以后，汪经理找不到机票，他才想起来昨天把机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪经理只好匆匆赶回办公室。等他取了票回到机场，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知接待方，免得对方到机场空跑一趟。汪经理出差回来后，问穆兰那天干什么去了，穆

兰说因为是星期六，所以早上起晚了，忘了叫汪经理起床这件事，也忘了开手机。

[简析]

穆兰在这件事上是有责任的。首先，她在交给汪经理机票的时候，应该提醒他马上把机票放进公文包。事实上，很多时候秘书需要负责整理上司出差的公文包，包括把所需文件清点好放进去，以及检查各种证件是否带齐。秘书穆兰忘记叫汪经理起床并且不开手机，是其工作责任心不强的表现。答应别人的事应该办到。即使是休息的日子，作为秘书，也要让上司随时能找到自己。更何况她知道那天是汪经理出发的日子，即使江经理没有和她联系，她也应该主动打电话去问一问是否顺利。

案例3

某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看

到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”

黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。

[简评]

黄科长为发信息而采用的方法极不可取。他的主要错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级，黄科长应执行和服从。但他却在这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我”意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工

作之上。没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。

案例4

秘书在人脉、信息等方面具有天然的职位优势，更容易得到上司的信赖和赏识，因而更容易实现“鲤鱼跳龙门”。事实上，很多秘书也踌躇满志，有强烈的上进心，他们积极主动，想多做些工作，多争取一些机会，但是，他们似乎找不着事做，不知道自己的机会在哪里，只有无奈地等待上司赐与自己机会，因此，很多秘书心里很苦闷，只好靠上网聊天等方式打发时间。那么，秘书应该如何在“打杂”过程中给自己创造机会呢？请看案例：

这天上午老总在开会，秘书小敏没什么事，像往常一样在网上浏览新闻，消磨时间。11点多，老总开完会出来，对小敏说自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。

“您坐飞机去吗？”小敏问。

“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。”老总说。

“那我帮您去订机票吧？”小敏主动地说。

“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼去取一下就行。”老总说。于是，小敏只好怏怏地回到自己的办公室帮老总找出那两份合同。

老总在家她都感到无所事是，老总出差之后她会更无聊。很多朋友羡慕她工作轻松，但她于心不甘，北外的高材生，毕业3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也只是在“打杂”，找不到机会，看不见希望，想到这里，她暗叹一口气，又只好上网打发时间。

请思考：

1、小敏的问题出在哪里？

2、小敏应该怎么做才比较适当？

3、平时你遇到这类问题一般是怎样处理的？

案例5

现在很多秘书抱怨自己工作很杂，而且很累，尽管如此，可是在公司没什么地位，在老板心目中没什么“份量”，工资不比人家高不说，奖金还偏少，因此，工作马马虎虎，随便应付，对自己的要求越来越低。如果这样，秘书在老板心目中的“份量”就会更轻。那么，秘书应该怎样突破这种恶性循环，加重在上司心目中的“份量”呢？请看案例：

这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除开销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适？”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。

“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧！”小玲诚恳地回答。

听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP这两个英文字母，它到底是什么意思？”

“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”