阿里巴巴公海客户的跟进方法
阿里巴巴跟进客户
1.阿里巴巴客户等级进intersky统一使用字母S-开头。
根据客户分级分为ABCDE，紧跟在S之后。
如S-A123456.2.分级制度。
A级别为客户已经下过订单并且有过返单的。
这类客户采购方向明确，且有相对确定的数量，并且大部分客户能够长期不断地保持SKYPE或者trademanager在线交流的。
以批发商为主B级别为客户已经下过订单但是尚未有过返单的。
这类客户是一时性采购，不排除会有返单的可能性。
以零售商为主C级别的客户为已经来往邮件频繁。
甚至给我们发过多封询盘但是却并未下单的。
这种客户为长期比价格的客户，大部分可能为外贸公司。
会多次询价和压价。
不排除会有下单的可能性。
D级别的客户为发了一次询盘并且有针对这次询价有过邮件来往记录的。
E级别的客户通常是只是发了一次邮件就再也没有邮件来往或者阿里上其他询盘记录的。
只是在阿里巴巴上临时注册并且随意发盘。
意向性很低。
（应及时更新已经发生级别变化的客户的客户等级）3.客户跟进方式。
A级别客户由于经常能够保持相关在线聊天工具，如果有客户能够长期保持在线聊天的。
因最多隔3天主动在聊天工具上交流。
如果客户不常使用聊天工具则因一周为周期左右进行邮件跟进。
有新产品报价及时发送并跟进。
B级别客户尚未有返单，则采购目标和对象不是很统一和固定，可以在邮件跟进中询问采购的方向和产品名称，并及时掌握相关采购需求信息。
有新产品报价及时发送并跟进，在未得到新订单前也要不时邮件跟进。
约两周一次。
C级别客户由于大多是比价格。
所以产品的报价不宜大量泄露。
部分外贸公司（以中国香港和印度为主）会留下报价并多出比价格。
因此要查看对方发送询盘的质量来决定是否给客户进行跟进，通常可以按照垃圾询盘在总询盘中的比例为准。
D级别客户需要注意那些有在个人信息中留存了邮件信息的（少部分会有电话但是空号居多）。
如果新的报价可以给他们发报价。
跟进中可以询问他们对产品价格的看法。
E 级别客户不建议长期跟进可以有选择的不定期发送报价和跟进邮件。
阿里巴巴公海客户的跟进方法
B-3
重要性－为什么要开发公海客户？
公海是挑选的机会，是每天当新客户打的。
这样就有新鲜血液了!!
B-3
如何判断公海leads的质量
一条leads 质量的好坏也是决定客户是否能够尽快签 单的重要因素之一，那么判断公海客户leads质量的高低 取决于哪些要 素？有哪些窍门呢？
B-3
盘活公海客户，提升转化率！
B-3
B-3
点击“立即挑入”
B-3 提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况 B-3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给 买家做了报价。
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
B-3
了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
B-3
批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
B-3
如何判断公海leads的质量
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads； •根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
公海客户开场白打法技巧
想知道在电话中有哪些好的开场来引起老板的兴趣吗？对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法：1.××老板，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。
对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.×××总，您好！您的同行×××公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。
你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。
阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧
阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。
这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？客观言说：以揣测上都可能会影响到但只是片面的影响；就好比饭吃得急了会噎住喉咙，可是否会因噎废食呢？当下电子商务运用日渐广泛深入，买家通过给出的平台寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一家厂商发送询盘，如何才能积极跟进初次询盘促成订单，让我们在完成初步的询盘筛选后一同来关注询盘跟进技巧.一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
阿里巴巴挑公海
公海的挑入
• 在“成熟度”里可选择“总部直接签单”或者“渠道直接 签单”，前者是找杭州电话销售部门扔的公海资源，系统 是即时刷新的，资源质量较好；后者是渠道扔公海的资源；
公海的挑入
• 一个月入库未联系，两个月未有有效联系，6个月未签单 的客户，都会自动流失公海，流失的时间一般是在凌晨5 点左右；
如何挑公海
公海的挑入
• 按照公司的组织形式划分，比如：有限公司，厂，经营部，商行，个 体经营等；“有限公司，厂”一般有一定规模，不容易找KP“经营 部，商行，个体经营”一般是个体性质，容易找KP；
公海的挑入
• 选择区域的时候，可以在区号那里输入020， 或者直接选择“上海”
公海的挑入
• 选择行业或者主营产品，搜索出来的都是在阿里巴巴上注册了免费会 员的客户资料，填写主营产品搜索出来的客户资料有时会更多；选择 行业，出来的客户一般注册时间都比较长了；二选一
查当天扔公海
系统流失
公海的挑入
• 公海的挑入，以上的方式方法都可以组合 进行筛选，大家多研究，找到最好的客户 资源；
系统自动流公海
• 凌晨5点
CRM使用
点击“仓库里的客户（常用）”，未联系客户：第一入你的库未联系过 的客户；跟丢客户：之前预约联系了的客户，当天未联系，视为跟丢 客户；全部重走和3天内重走指的是仓库里的客户资源重新有人又注 册了；3天内登录：仓库里三天内活跃的客户；自助下单未付款：客 户在网上订购了诚信通服务，但是还没有付款的客户；
96009
• 系统Байду номын сангаас库
96009
• 20x开头的
编码的含义
• 202/201/200/199/198.........202属于 2014.12
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护共49页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟 进及维护
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•Leabharlann 8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
成功跟进客户的有效话术技巧
成功跟进客户的有效话术技巧在现代商业世界中，与客户建立良好的关系是取得成功至关重要的因素之一。
当我们首次接触到潜在客户时，我们需要尽力与他们建立联系，并通过有效的话术技巧来引起他们的兴趣和信任。
然而，一旦客户表达了兴趣，我们需要跟进并保持与他们的持续沟通。
本文将探讨成功跟进客户的有效话术技巧，以帮助我们在这个过程中取得更好的结果。
首先，为了成功地跟进客户，我们需要在第一次接触时留下深刻的印象。
我们需要对客户的需求和问题有所了解，并提供有针对性的解决方案。
当我们在初次沟通中展示我们的专业知识和能力时，客户会更有信心选择与我们合作。
因此，在跟进的过程中，我们可以回顾和强调我们的初次交流，以确保客户记得我们，并进一步建立信任。
其次，成功的跟进需要我们保持主动。
我们不能指望客户主动联系我们，而应该主动与他们保持联系。
我们可以定期发邮件、打电话或发送关于产品或服务的信息。
在进行电话跟进时，我们需要注意控制好节奏和声音的抑扬顿挫，以保持对话的流畅性。
此外，通过提供有价值的内容，如行业报告、案例研究或实用建议，我们可以保持客户的兴趣，并让他们更愿意与我们建立长期关系。
与此同时，我们还需要在跟进的过程中展示对客户的关心和关注。
我们可以定期向客户发送问候邮件，询问他们的近况，并提供合适的帮助。
当客户遇到问题或困难时，我们应该给予尽可能多的支持和建议。
通过真诚的关怀和出色的解决问题能力，我们可以在客户心中树立良好的口碑，进一步巩固我们的关系。
此外，在进行跟进时，我们可以运用一些说服技巧来增加客户的积极参与度。
我们可以运用积极的语气和措辞，积极引导客户进行决策。
例如，当我们向客户提供关于产品或服务的信息时，我们可以问他们是否对某个特定功能或优惠政策感兴趣。
通过这种方式，我们可以将客户的注意力引导到他们可能感兴趣的方面，并为我们的产品或服务提供更多的卖点。
最后，我们需要在跟进客户时保持耐心和恒心。
成功的跟进往往需要时间，有时我们可能需要多次与客户进行沟通和回访，才能最终达成目标。
公海客户的跟进方法
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点击“挑入选中”的 机会
B-3
点击“立即挑入” 点击“立即挑入”
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提示： 提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用” 点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况
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搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录” 搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 网站使用” 情况
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如何判断公海leads的质量 的质量 如何判断公海
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads； 挑选客户产品符合当地产业带特征的leads 挑选客户产品符合当地产业带特征的leads •根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
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公海客户跟进的开场白
– 4.会员发布offer（信息）或者有进行过试婚（给买家报价）的行 为。 – 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看您在阿 说辞举例： 里巴巴上发布了供应xx产品的信息，（我看您在阿里巴巴上给山 东的买家报了价）想了解一下您现在是在生产这个产品吗？我们 有一些买家在采购 XX产品，您目前还有供货吗？
客户的行为： 客户的行为：给 买家做了报价。间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。 登陆。
客户服务中如何进行有效的跟进
客户服务中如何进行有效的跟进在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量和效率往往成为企业脱颖而出的关键因素。
而在客户服务的整个流程中，有效的跟进是至关重要的一环。
它不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的商业机会。
那么，如何在客户服务中进行有效的跟进呢？首先，要明确跟进的目的。
跟进的目的不是简单地询问客户是否满意，而是要深入了解客户的需求是否得到了真正的满足，是否还有其他潜在的问题或需求，以及客户对企业的产品或服务有哪些改进的建议。
只有明确了这些，才能有针对性地进行跟进，提供真正有价值的服务。
在跟进之前，充分的准备工作是必不可少的。
要对客户的基本信息、之前的沟通记录以及所涉及的产品或服务有清晰的了解。
例如，如果客户购买了一款电子产品，那么在跟进时就要知道客户购买的型号、使用场景以及可能遇到的常见问题。
这样在与客户沟通时，才能表现出专业和贴心，让客户感受到被重视。
选择合适的跟进方式也非常关键。
常见的跟进方式包括电话、邮件、短信和即时通讯工具等。
对于紧急或重要的问题，电话沟通通常是最直接有效的方式，可以及时解决客户的疑虑和问题。
而对于一些不太紧急或者需要详细说明的情况，邮件则是一个不错的选择，能够让客户有足够的时间去理解和思考。
短信和即时通讯工具则适用于一些简单的提醒和问候。
跟进的时间节点也需要精心把握。
一般来说，在客户购买产品或服务后的 24 小时内进行首次跟进是比较合适的。
这个时候客户对购买的经历还记忆犹新，能够及时反馈问题和感受。
如果是长期服务的项目，比如售后服务合同，那么可以定期进行跟进，比如每周、每月或者每季度，根据服务的性质和客户的需求来确定。
在跟进的过程中，沟通技巧至关重要。
要保持礼貌、热情和耐心，用积极的态度去倾听客户的声音。
不要急于打断客户，让他们充分表达自己的想法和感受。
同时，要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业的术语，确保客户能够理解。
如果遇到无法立即解决的问题，要诚实地告知客户，并给出一个预计的解决时间。
电话销售 公海客户有执照kp买家服务部切入
公海客户有执照用买家服务部身份切入：kp电话开场白流程：A：销售。
B：客户A：你好！请问B先生在吗？B：你好，我是！A：B先生你好，我是阿里巴巴买家服务部的，看到您曾经注册过我们网站，想了解一下你现在主要还在销售什么产品，我们好给你做买家的匹配服务。
(引起客户兴趣)B：你好（电话到这里一定要空出时间看客户对来电的态度，故意冷场看客户的反应也要让客户做出回应）A：B先生，你现在的产品是五金工具，对嘛？（如果不确定客户的产品就问他现在主要销售什么产品?）B：是的A：冒昧问一下,这个广州胜利五金厂就是您开的吧(确定是否付费kp)B:是A:哦,听您声音很年轻啊,这么年轻就自己开公司了,呵呵,真是厉害呢(pmp加强信任) ,那您的执照名称就是叫这个广州胜利五金厂吗?B:是啊A:您现在的这个五金工具主要在国内销售？还是国外呢？或者珠三角啊?B：全国都可以做，有做给一些外贸公司出口就东南亚去。
A：B先生，我这里有一个在广州的客户紧急采购二个集箱的五金工具出口到东南亚，这个订单子可以做吗？(报详细的买家给客户吸引客户)B：当然可以了A：好的。
请问贵公司是否有兴趣跟我们的这些买家谈生意，找一些利润更高的订单马？B：有生意当然做了A：那您是否知道如果想跟我们的买家合作的话,我们这里有一个付费的服务叫诚信通会员,是真正能帮助到您接订单作生意的呢?(第一次试缔结了解客户对付费的意愿)B：知道点A:哦，冒昧问一下，如果付费的话，是不是您就能定夺的？A:是B:恩，x总，您这边是否有想法加入我们的诚信通服务，让我们来帮您匹配这样的买家给你，帮您把生意做大做强呢？A:我先看看B:呵呵，没问题，您想看看的原因是对加入我们付费的服务不太了解呢？还是有其他的什么担心？A：不是很了解你们的服务。
B:您看我给您简单介绍一下我们的诚信通服务是怎么帮助您找买家谈生意的,,看看对你有没有用.好吗？B:好啊我们的服务主要是从找客户,谈客户，签客户3个方面来帮助您做生意：第一，帮您找客户，主要有3种方法来帮您找:第一,您可以上来发布信息,坐等商机,让买家主动联系您跟你谈生意! 2:您也可以自己主动出击找买家,今天网上有1235家在求购你的产品,您如果是诚心通会员马上可以跟他谈生意了!3:我们给您匹配买家,您只要每天去收一下邮件甚至短信就可以知道有多少买家在求购你的产品。
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护
A. 如何安排自已的时间?
找到自已的黄金时间点:
每周/每天,依此为时间单位来安排工作
工作效率比工作时间长度更重要
A. 如何安排自已的时间?
1.新进员工:
70%时间熟悉产品， 20%时间找客户，10%时间学习充电
2.老员工:
50%时间分析客户，25%时间找客户
成功人士和普通人士最大的区别是 ？
找到适合自已的节奏
第二部分：如何跟进老客户
三个前提: 安排好自已的时间 &准备好客户档案 设计跟进方案 1 建立客户档案 2 分析客户 (客户为何不回覆邮件？/分析客户的需求/需求特点) 3. 跟进方式及跟进内容（邮件/在线沟通/电话） 4. 跟进客户的注意事项
三个前提条件
维护客户: 清楚如何让客户放心？
维护客户
做生意其实是一个信任的问题
我们接到的不止是一张订单, 而是一份信任. We gain not only an order, but also a trust !
稳住客户
A 了解客户的特性
与人的沟通是不能讲效率的 ( 尤其是让客户付款） 分析国外客户的性格特点 ( 优点和缺点） @ 原则性强 @ 更容易“忽悠” @ 资讯不丰富, 不及时（相对不容易更换供应商） @ 矩离发生美 (给客户发照片的案例）
1.大客户订单特点 (订单也要生态化） 2. 你是否作培养大客户的摇篮
4. 小客户也很给力 （通过速卖通接到大订单，线下体验很重要） 5. 大客户可遇不可求（保持平常心）
询盘分析
询盘阶段的核心 线下体验：
线下体验：
线下体验：
业务人员的现状
猴子下山故事
阿里巴巴上给客户报价后如何追客户
客户询价后，跟进客户是必不可少的步骤。
推荐一篇文章给楼主。
希望能给你有所帮助。
祝你生意兴隆。
根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。
也就是说跟进成了销售中最主要的工作。
当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。
销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。
没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。
很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。
要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。
我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。
举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。
结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。
之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。
这就是你制定跟进方案的依据。
我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。
2.转变性跟进。
3.长远性跟进。
这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。
公海客户的跟进方法课件
自动化营销平台
总结词
个性化营销策略
VS
详细描述
自动化营销平台可以根据客户数据和行为， 制定个性化的营销策略和内容。例如，根 据客户的兴趣和需求发送定制的电子邮件、 短信或推送通知等，以提高客户参与度和 转化率。
自动化营销平台
总结词
详细描述
自动化营销平台
总结词 详细描述
06
总结与展望
CHAPTER
03
公海客户转化技巧
CHAPTER
深入了解客户需求
总结词 详细描述
提供专业解决方案
总结词
详细描述
基于对客户需求的深入理解，提出有 针对性的解决方案，并强调该方案如 何帮助客户实现其目标。
建立信任与长期关系
总结词
详细描述
及时响应与快速解决
总结词
及时响应和快速解决问题是提高客户满 意度的关键，需要建立高效的客户服务 体系。
数据分析工具
总结词 详细描述
数据分析工具
总结词
详细描述
数据分析工具
总结词
提高决策效率和准确性
详细描述
通过数据分析工具，企业可以快速处理大量数据并生成准确的分析结果，从而提 高决策效率和准确性。这有助于企业在竞争激烈的市场中快速做出正确的决策， 抓住市场机会并取得成功。
自动化营销平台
总结词
详细描述
公海客户的价值主要体现在以下几个方面：首先，这些客户是企业的潜在客户，如果能够成功转化，将会为企业带来更多的 商机和收入；其次，通过对公海客户的跟进和服务，可以增强客户的忠诚度和满意度，提高企业的品牌形象和市场竞争力； 最后，通过公海客户的反馈和建议，可以为企业提供更多的市场信息和产品改进方向，促进企业的产品和服务创新。
阿里巴巴如何有效跟进客户
第二年：
A、老客户： 60 * (5~10)倍 = 300~600万美元 B、新客户： 600 * (1+50%) * (2% * 2) * 5万美元 = 180万美元 * 8.27 = 1488.6万人民币
销售培训系列
谢谢大家！
原则：客观分析、答案自明 禁忌：故意贬低、诋毁竞争对手
销售培训系列
跟进中的注意事项：
1. 2. 3. 4. 做个有心人：逢年过节、公司搬迁、各种喜事、特别日 子别忘了捎上你的问候与关心； 互动：通过多问、互动式的交流发现客户心底的问题所 在，从而提出解决方案； 目的明确，但不能“露形于色”； 追求结果，力争达到预期目标。
阿里巴巴如何有效跟进 客户？
主讲人：刘一龙
销售培训系列
一、有效跟进客户的基础
二、跟进周期介绍
三、针对不同客户类型如何跟进
四、投资回报率分析(假设成交法)
销售培训系列
一、有效跟进客户的基础
• 给客户良好的第一印象； • 与客户良好的沟通； • 对客户情况的充分掌握。
这些都是第一次拜访客户须解决的问题， 归纳而言，可分为“三了解”、“三问”。
销售培训系列
三、如何跟进(对症下药)
跟进原则：
A、真心帮助客户成长、发展； B、站在客户的立场理性分析问题； C、切忌唯利是图。 通常拜访过的潜在客户会有两种推辞： 1、我们再了解一下(考虑一下) ，…… 2、我们再比较一下，……
销售培训系列
1、我们再了解 任何销售即是人的销售、人格的销售 B、搞好客户周边(相关)人员的关系，及时获取辅助信息； C、培养“卧底”、“线人”；
3、假设平均每个客户下单5万美元：
12 * 5 = 60万美元 4、按10%的利润比进行利润计算： 60万美元 * 10% = 6万美元 * 8.27 = 50万元人民币
1688客户沟通教程
1688客户沟通教程一、引言在如今竞争激烈的市场环境下，沟通成为商业成功的关键。
特别是对于在1688平台上开展业务的卖家来说，与客户建立良好的沟通关系至关重要。
本教程将为你提供一些关于在1688平台上与客户进行有效沟通的技巧和建议。
二、理解客户需求在与客户沟通之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过仔细研究客户的产品需求、品牌形象和市场定位，你可以更好地了解客户的期望和要求。
以此为基础，你可以针对客户的需求提供专业的解决方案和定制服务。
三、明确表达在与客户进行沟通时，清晰明确地传达你的信息是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的句子结构，确保你的每个表达都能够让客户准确理解。
此外，使用有条理的段落和标题，可以帮助客户更好地理解你的信息。
四、倾听和解答与客户进行沟通并不仅仅是传达你的信息，也要倾听客户的声音。
积极聆听客户的需求、投诉或问题，并提供详细的解答。
回答客户提出的问题时，应尽量避免使用推诿或敷衍的方式，而是真诚地解决客户的需求，以建立起长久的商业合作关系。
五、及时回复在1688平台上，客户通常期待快速的回复和解决方案。
因此，你应该尽量在24小时内回复客户的消息。
及时回复可以显示你的专业度和对客户的重视，同时也能够避免客户因长时间等待而选择其他供应商。
六、个性化沟通每个客户都是独特的个体，他们有着不同的需求和购买意愿。
因此，在与客户进行沟通时，尽量将你的信息和服务个性化。
例如，称呼客户的名字，提供符合他们规格的产品推荐等。
这样做不仅能够增强客户的信任感，也会提高销售转化率。
七、专业态度在与客户进行沟通时，始终保持专业和礼貌的态度是非常重要的。
无论客户提出任何请求或问题，都要积极回应并展示你的专业知识和经验。
避免情绪化回应和争辩，保持良好的商业形象可以为你赢得客户的尊重和信任。
八、掌握技巧在与客户进行沟通时，掌握一些有效的沟通技巧也是非常有帮助的。
例如，使用具有吸引力的图片和描述来吸引客户的眼球，利用客户评价来增强产品的可信度，提供售后服务等。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
如何管理和跟进潜在客户，附客户管理模板。
如何管理和跟进潜在客户，附客户管理模板。
很多人反映，客户跟着跟着就没了。
其实跟进客户就像追求对象一样，三天打渔两天晒网，心血来潮时激情澎湃，心情不好时爱理不理，是不可能得到对方的好感的。
接下来就谈谈如何管理和跟进潜在的客户吧。
这个是之前看到的文章，觉得不错，跟大家一起共享学习。
一、客户管理工具可采用一些工具将客户信息进行分类管理，记录相关重要信息，和保持一定频率的持续跟进。
常用工具：外贸管理软件，EXCLEl表格（戈顿表），邮件收发器分文件夹管理等。
外贸管理软件方面阿里巴巴有两个资源1. MY ALIBABA后台，客户模块，1）可对客户进行分类管理，重要信息可添加到联系记录备查。
可按国家地区、邮箱、名字、生成时间等方式筛选查询客户。
2）网站过来的询盘转化为客户后，若同一买家再发送询盘就会提示新增为意向，以此可方便辨别客户。
3）另如一买家之前发过的询盘分到了某个帐号下，下次同一买家发的询盘自动到该帐号。
2. 阿里软件外贸版，功能比较强大，需付费。
有兴趣可咨询阿里。
二、持续跟进1.好的心态。
买家采购需求中有些是属于战略性采购，通常供应链正常，但是买家为了增加核心产品竞争力，还是会寻找供应商做为储备；有些是建立新产品档案，对产品不熟悉，但是希望介入，所以前期会向供应商了解，建立档案，便于今后采购；这两种采购买家再回复比较慢，有可能我们回复之后一两个月买家才再回复的，针对这些询盘我们要持续跟进，让买家对我们印象加深。
另不要轻视小单，大单亦从小单做起。
2.跟踪方式多样化：新产品、新价格、最新公司动态如参展，刚获哪些行业认证、奖项等都可告知买家，让客户觉得与你同在！。
做好情感营销，节假日问候，小礼品电子贺卡；乃至奥运时候对方国家一些运动员的好消息都可以沟通，逐渐获取买家的信任。
利用在线聊天工具，保持日常沟通3、有机会出差国外时，把握机会争取顺访当地买家。
4、跟进中需要注意各个国家不同市场需求，在推荐产品时有意识找出适销该市场的产品会更有效；如果不了解时，可考虑给多个选择的方式沟通时注意不同习惯和沟通方式。
1688客户沟通教程
1688客户沟通教程在这篇文章中，我将为您详细介绍1688客户沟通的教程。
无论您是卖家还是买家，掌握良好的沟通技巧对于成功的交易至关重要。
一、建立信任在与客户沟通的过程中，首先要建立起互相信任的关系。
您可以通过以下几种方式来实现：1.及时回复：无论客户提问的时间是早上、下午还是晚上，您都应尽快回复。
这展示了您对客户的重视程度。
2.礼貌用语：在回复客户时，请始终使用礼貌用语，例如“您好”，“非常感谢您的询问”等。
这样可以帮助建立良好的第一印象。
3.专业知识：回答客户问题时，要确保给出准确、专业的答案，这会增加客户对您的信任。
二、清晰明了的沟通在与客户交流时，沟通的清晰度非常重要。
以下是几种帮助您更好地与客户进行清晰沟通的方法：1.简洁明了的语言：用简练的语言回答客户的问题，不要使用复杂的行话或行业术语，以免造成理解上的困难。
2.重点突出：确保您的回答中重点突出。
您可以使用粗体字或者标点符号来强调重要信息，帮助客户更好地理解。
3.使用示例：如果您在回答客户的问题时使用具体的示例，会更容易让客户理解您的意思。
三、积极解决问题在与客户沟通的过程中，可能会遇到一些问题或者需求。
以下是几种积极解决问题的方法：1.倾听客户：在与客户交流时，要充分倾听他们的需求和问题，并确保理解他们的意思。
这样可以更好地帮助他们找到解决方案。
2.多方位解决问题：一旦客户提出问题，您可以提供多种解决方案，并解释每种方案的利弊，以便客户能够做出明智的选择。
3.承诺实现：如果您答应客户某项服务或者承诺，一定要确保能够履行。
信守承诺是保持良好客户关系的关键。
四、友善态度在与客户沟通时，友善的态度是至关重要的，以下是几种友善态度的表现：1.正面回应：无论客户的问题是积极的还是消极的，您都应以积极的态度来回应。
避免争吵或者冲突，保持冷静和理智。
2.赞赏客户：在与客户的交流中，适当地赞美客户，如感谢他们对您产品的支持或者他们的耐心等。
这可以加强客户的满意度。
阿里巴巴国际站买家跟进案例分析
阿里巴巴国际站买家跟进案例分析
做国际站久了就会发现，为什么有些人的订单成交率很高呢，其实啊，
跟进买家是有技巧的，那么到底是什么技巧呢
1.买家管理工具
2.跟进买家的方式及频次
3.跟进案例剖析
4.虽然回复但是没有意向如何跟进？
跟大家共享一个无二次回复的原因图解，我们可以自己分析一下原因，对症下药。
参考方法：
1、如果能查到客户的背景，公司等确实是行业内买家，并有一定实力
2、询盘质量较好，针对性强。
同时满足以上2个条件的，划分为A类买家；
满足其中一个的，划分为B类买家；
都不满足的，记为C类买家。
EXCEL表格:记录买家的详细联系方式，买家对产品的要求，报价，跟进时间，跟进阶段，买家爱好，甚至买家生日等。
（具体表格详见附件）
Outlook & Foxmail：可以根据国家或客户特点建立的文件夹，方便查看来往邮件，同时可以设置任务提醒，定时跟进客户
Foxmail设置任务图解：
外贸邮：alibaba后台外贸邮功能类似OUTLOOK等本地接收，可以建立文件夹管理买家信息，同时结合客户模块添加备注，全方位了解买家
阿里国际站系统化学习提升
1、系统化学习阿里学院《Top10系列课之精细化运营》
2、阿里学院《史上最全的玩转P4P系列课》
观看方式1：在阿里学院，搜索《Top10系列课之精细化运营》或《史上最全的玩转P4P系列课》
方式2：
希望我所整理的阿里巴巴国际站买家跟进案例分析，对大家所启发，希望大家订单多多，生意兴隆!。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
举个例子
B-3
选择“重走流程”点击搜索，选择一家公司名称填写完整的客户
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B-3
3
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先来分析一下该客户的基本条件：
1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿 意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。
2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通” 按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买 或者想要了解诚信通的意愿。
6 .
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3
了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
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B-3
批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
B-3
公海客户的跟进方法
渠道培训部
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B-3
提纲
1.公海例子的重要性 2.如何判断公海leads的质量 3.演示：如何选择一条好的例子挑入 4.公海客户跟进的开场白
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重要性－为什么要开发公海客户？
来源 自己录入 公海挑入或转移 展会等线下
Leads占比 10.30% 88% 1.55%
3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动
透露自己手机等信息，希望让自己的客户能快速联系他。
到单占比 33.84% 63.60% 2.56%
公海客户资源丰富，目前是大部分到单来自公海，有很大的挖掘空间！
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B-3
重要性－为什么要开发公海客户？
公海是挑选的机会，是每天当新客户打的。
这样就有新鲜血液了!!
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B-3
如何判断公海leads的质量
一条leads 质量的好坏也是决定客户是否能够尽快签 单的重要因素之一，那么判断公海客户leads质量的高低 取决于哪些要 素？有哪些窍门呢？
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公海客户的开场白分类
公海客户的开场白，抓住两个要点：
第一，唤起客户记忆，让客户回忆起自己在阿里巴巴上做过的动作，引 起共鸣；
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如何判断公海leads的质量
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads；
•根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
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公海客户跟进的开场白
– 4.会员发布offer（信息）或者有进行过试婚（给买家报价）的行 为。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看您在阿 里巴巴上发布了供应xx产品的信息，（我看您在阿里巴巴上给山 东的买家报了价）想了解一下您现在是在生产这个产品吗？我们 有一些买家在采购 XX产品，您目前还有供货吗？
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公海客户跟进的开场白
客户在网站上的行为决定开场白的内容：
– 1.在网上注册信息，填写资料，且知道诚信通要收费仍然点击申 请后生成的leads；例如：阿里助手-快速申请TP；三管齐下快速 申请TP；网上申请流程；频道快速申请。
– 说辞举例：xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，您在xx年x月x日在阿里巴巴填写了一份资 料来申请诚信通会员，我们的服务人员也跟您有联系过，但是后 来就没有再登录，不知道是否遇到了一些操作方面的问题，看我 是否能够帮您解决？（最近也有一直在浏览我们的网站，不知道 是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中不知道有没 有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
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公海客户跟进的开场白
– 3.客户在网上注册了资料，近期又去重新注册或者修改了资料形 成的leads：例如重走流程，member modify。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看到您0X 年注册了一份资料，最近又重新去修改（去注册了）资料，不知 道您这次上阿里巴巴是想来找一些客户呢还是宣传一下您的产品， 看看我们有什么可以帮到您的！
11 .
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12 .
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再来看一下联系小计：
从联系小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信 通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，可能是 由于某种原因而迟迟没有加入。 以上两块内容（基本条件和联系小计）充分说明了此条渠道 公海的leads质量非常好，优先满足挑入原则。马上挑入
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点击“挑入选中”的 机会
14 .
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点击“立即挑入”
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提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
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点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况 B-3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给买 家做了报价。
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了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
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公海客户跟进的开场白
– 2.在网上注册填写了资料，但没有点击收费或者不知道要收费的： 例如网上免费会员。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，我看您之前在阿里巴巴上注册过一份资料， 但是最近一直都没有登录过，不知道是否遇到了一些操作方面的 问题，看我是否能够帮您解决？ （最近也有一直在浏览我们的网 站，不知道是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中 不知道有没有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）