家电管家维修服务公司项目创业计划书

家电管家维修服务公司创业计划书

一、执行总结

在当前全国高校关于素质教育、创新能力大讨论的背景下，我们以“创新”“创业”为指针，充分利用现有资料和网络资源进行市场分析、相关人士咨询以及建立数学模型等方法，开展调查研究，制作出本次的参赛项目“大学生家电管家维修服务公司创业计划书”。

针对传统家电维修行业的弊端，我们基于互联网思维对传统家电维修行业进行改造：抛弃传统门店式经营，利用微信公众号、互联网、电话收集客户信息，完成咨询、报价、收费及客户回访；利用互联网采购配件及耗材；利用LBS系统合理安排上门服务，提升服务效率。通过对传统家电维修行业的互联网改造，实现维修过程可视化、报价透明化、服务标准化。

目前，我们已经在琼海市多个居民服务区开展了上门维修服务，并利用微信号推广我们的服务。前期市场反应强烈，由此坚定了我们创业的决心。

二、服务介绍

（一）互联网时代，家电维修发展现状

传统家电的售后服务方式大致分为三种：第一种是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站或者外包公司对顾客提供该产品的售后服务。这种方式一般只保证保修期内产品维修服务，保修期外服务价格高昂。而且，由

于商家普遍经营多类产品，很难保证所有产品的售后服务质量；第二种是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。这种方式优势是服务质量比较高，缺点是服务成本高，服务网难以覆盖全国，尤其是农村地区；第三种是小型家电售后服务公司和个体户，这部分企业普遍存在散、乱、黑的问题，目前家电售后服务市场的乱象大部分由这些企业尤其是个体户导致。

此外，互联网时代的一些大型电商推出了“延保”服务，二手家电线上评估，线下回收服务，例如京东，但是其服务最终依然要依靠传统家电售后服务体系。而360等公司推出的线上故障诊断等服务职能解决软件问题，如果涉及到硬件问题，依然只能依靠传统家电维修渠道。

（二）“家电管家”服务模式

鉴于目前家电售后服务市场现状，我们基于互联网思维推出“家电管家”服务模式。该模式主要解决三个问题：大型家电企业售后服务难以覆盖到农村地区，中小型家电企业和互联网电器公司缺乏售后服务，消费者缺乏讲诚信、收费合理的优质售后服务。

“家电管家”服务模式主要包含三个方面的创新：

第一、成本创新。“家电管家”项目抛弃了传统门店形式，公司选址可以是在仓库或居民区，客户主要通过互联网平台、手机客户端或电话系统报单，这将大大降低成本。城

区内即时上门服务借助于维修车O2O模式，一方面减少了维修网点的建设，另外一方面提升了技工的维修效率，进一步降低了成本；对于维修实效性要求不高的客户，可以按居住区域（居民小区或自然村）定期上门、集中服务，这将进一步降低成本。

第二、经营模式创新。成本创新依赖于经营模式的创新。

“家电管家”项目整合了互联网平台、手机平台、电话平台，通过网页、微信公众号、手机APP客户端、电话系统收集客户需求，根据客户需求将客户分为两部分：第一类为急需售后服务的客户，针对这部分客户我们推出移动维修车O2O模式，通过改装后的小货车（包含电源、工具、配件）提供即时上门服务，同时借助LSB地理信息系统，合理安排服务路线，提升服务效率；第二类对售后服务时效性没有强烈的要求，针对这部分客户我们推出社区O2O服务模式，即和小区物业或村委会合作，提供定期上门服务。

第三种、客户体验创新。“家电管家”提供的经营模式能让顾客体会到全新的售后服务。整合后的“家电管家”客户信息系统不光能对客户需求进行统计和分类，还能实现网上报价和支付。即技工接单上门，报单给信息系统，系统生成报价，客户通过系统完成支付，整个售后服务过程可视化、收费透明化、服务过程标准化，客户明明白白消费，杜绝欺诈。

（三）可行性描述

创业初期，资金紧张的情况下，我们可以利用微信公众号和社区O2O模式推广我们的服务品牌和理念。创业中期，积累一定的资金和经验后，可以推出维修车模式，同时，初步打造我们的信息系统，整合互联网、手机、电话平台。创业后期，形成完整的“家电管家”信息收集与服务系统，同时将业务扩展到大部分品牌的家电售后服务，服务覆盖城市和农村地区。

三、公司概述

（一）公司概述

公司名称：“家电管家”维修服务公司

公司类型：股份制公司

公司团队：在校大学生

公司宗旨：向市场提供优质快捷的电器售后服务，服务社会，发展自我！

公司业务

——主营业务：家用电器安装、保养与维修。

——兼营业务：二手家电回收与销售。

公司的经营理念：诚信、平价、高效

公司的文化：以优质高效的服务让顾客感到满意，让顾客微笑而来，满意而归。

公司独创性描述：整合互联网、手机、电话平台的咨询、报价与支付系统；可视化、标准化的面对面服务模式；全新的客户体验。

四、市场分析

（一）SWOT分析

优势（S）：

第一，节约成本，提升效率。传统的家电维修方式主要依靠门店经营。门店式经营成本高、经营效率低下：租金导致成本居高不下，生意清淡时门可罗雀，生意火爆时人手不够。“家电管家”通过互联网平台收集客户需求信息，合理安排上门服务时间，集中维修，这样一方面省掉了门店租金，另外一方面集中维修，可以提前准备配件，提高技工单位时间维修率，大大降低了人工和配件成本。

第二，面对面服务，服务过程可视化，服务价格透明化。传统家电售后的主要弊端就是服务过程不透明，要价随意，小问题大修，不维修也要上门费或检测费用。“家电管家”提供的是上门服务，技工只负责安装或维修，报价和支付通过互联网信息系统进行，服务全程可视化、报价透明化。

劣势（W）：

1.大型家电厂家售后的服务网点和大型售后外包服务商。一方面这些售后服务商能提供高效，有保障的上门服务；另一方面，消费者已经习惯找厂家售后解决问题。

2．小型家电维修门店分走了一部分客源。

3.限于人力和资金，我们的服务不可能覆盖所有品类的家电。建立健全的配件供应体系，建立网上报价与咨询系统，建立基于LSB地理位置系统的高效上门服务体系，都需要一定的资金支持。在创业初期，这都是我们的短板。

机会（O）：