导游如何处理突发事件

导游如何处理突发事件 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

导游人员处理突发事件的应变能力

一由于客观原因，旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作

地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。

向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。

及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。

二地陪应如何防止学习漏接事故的发生

认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。

核实交通工具到达的准确时间。

提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。

三如果发生了错接事故，地陪应如何处理

如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。

如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。

四如果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理

地陪应立即报告旅行社，请求协助。

地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站)

稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。

及时通知下一站，对日程作相应的调整。

写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。

五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理

依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。

持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。

持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。

领到新护照后再去公安机关办理签证手续。

六地陪应如何防止误机事故发生

地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。

临行前，不安排旅游团到地域复杂，活动范围广的景点参观、游览，不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。

安排充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按规定时间到达离站地点，协助办理登机(车、船)手续，按时离开本站。

七一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理

确认被盗后，地陪立即报告接待社，当地公安机关和旅行社投保的保险公司，协助查找，力争破案。

若找不回被盗物品，该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国时出具查验和向保险公司索陪。

地陪应安慰失主，缓解他的不快情绪。

八地陪应如何防止游客走失

多做提醒工作。让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称，电话，最好带上店徽或礼徽。

做好各项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点，集合时间。

地陪始终不要离开团队，并应经常清点人数。自由活动时，劝告游客不要走得太远。

地陪应与全陪、领队密切配合，做好断后工作。

九地陪按接待计划和预定时间到机场接一韩国旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪如何处理

立即与旅行社联系，查明原因。

与机场联系，查询该团是否因故没能登机。

如果推迟时间不长，地陪可留机场等候。

如果推迟时间过长，地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。

十在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理

一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找，地陪带领其他团员继续游览。

向千山管委会和当地公安机关报告，请求援助寻找。

向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

与下榻饭店联系，询问走失者是否已经回到饭店。

若仍未找到，团队可按计划返回住地，地陪应与全陪、领队商量留下两人继续寻找，找到后可搭其他车辆返回住地。

做好善后工作责任如在导游，地陪应向走失者赔礼道歉，责任如在走失者，应提醒以后注意。

导游现场考试之应急事件处理(二)

1.旅游团中的游客与领队闹矛盾,导游员该怎么办

导游员对待游客与领队之间的矛盾,总的来说应该执行“三要三不要”的原则。三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚;要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游客。三不要,即不要发表自己的看法和意见,不要介入他们的矛盾之中,不要去寻根究底,弄清是非。

2.地陪、全陪、领队之间有矛盾,导游员该怎么办

地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此,不管导游员此时担任何种角色,一旦发现同行之间产生矛盾和意见时,首先自己要全力去弥补已经出现的裂痕。其次,地陪、全陪、领队之间要尊重对方的权限范围,维护对方的利益,在此基础上要积极主动配合对方的工作,建立真正的友情关系,彼此尊重,相互学习,取长补短,勇担重任,加强沟通,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。最后还要经常检查自己的工作,检讨自己的言行,听取对方的意见和建议,确实做到有事大家商量,出现问题大家合力解决。

3.游客出难题时,导游员该怎么办

面对游客出的难题,导游员既不能直截了当解决问题,也不能故弄玄虚含糊不清。在这种情况下,采用“模糊”的语言或许可以奏效。导游员所说的“等一会儿”、“适当的”等都是模糊语言,既没有回避问题,又绕开了难题的实质,使那些出难题的游客无法抓住把柄,同时也给导游员留有余地,这样不管以后的情况发生何种变化,至少不会使导游员尴尬和难堪。

4.带领年轻人旅游团,导游员该怎么办