百日会战”工作感悟

“百日会战”工作感悟

暑期的“百日会战”不仅有烈日炎炎，狂风暴雨，更有可爱又顽皮的儿童游客，充满着“溺爱”的父母，带着老爹妈来深圳开开眼界的孝顺游子，慕雪域雄鹰名而来的挑战游客。在这个激情而又燥热的季节，如何做到让游客顺心、开心，让公司放心、安心，让自己无愧于心呢？答案只有一个：用心！用心对待游客，用心和同事相处，用心工作。

怎样用心对待游客呢？孟子有言：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。对待老人就像对待自己的长辈一样，对待年幼者就像对待自家的小孩一样，让带着小孩老人来的父母子女心中感到最贴心的温暖。对待游客不仅仅要记得“顾客就是上帝”，更要学会换位思考，由己及人：体会到游客消费一天的假期来欢乐谷要获得欢乐的急迫心情，体会到游客一天在酷暑中的烦躁与疲惫或是面对突然而至暴雨的失望与惋惜，体会到游客不小心遗失物品的焦急与失落等等。体会了游客的感受，才能更好的了解游客的意图，让游客的“欢乐之旅”更加的顺心，开心！

中国谚语有云：人心齐，泰山移；《钢铁是怎样炼成的》作者奥斯特洛夫斯基也曾说过：“谁若认为自己是圣人，是埋没了的天才，谁若与集体脱离，谁的命运就会悲哀。集体什么时候都能提高你，并且使你两脚站得稳”。一个坚强而又团结的集体的力量是无限的，要让我们的集体成为一个无坚不摧的集体必须包含每个人的努力，同时也包含着我们每个人用真心，耐心，包容心去与同事相处。三人行，必有我师焉，择善而从。身边的充满睿智的领导，富含经验的同事，是我们最好的老师。他们能教会我们更多的工作技能，避免他们曾经犯过的错误和走过的误区。金无赤足，人无完人。对待新来的同事和暑期到公司实践的实习生，我们要更加的宽容和包容，做到学而不厌，诲人不倦。

用心工作，我们在工作时要时常问自己几个问题：我所做的工作能给公司带来什么益处？面对工作我是否进行积极有效的行动？当工作出现问题以后，要改变的是我自己，还是别人？作为公司的一员，工作的每一件事就是公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我们不能将工作分为“我的”或是“公司的”，而是要做个有心人，充满着主人翁精神，从团队的角度出发考虑问题。不能把工作中的问题推卸给同事、上级或找其他借口，应该尽自己的一份力，努力解决它。只有这样，我们才能在工作中不断发掘自己的潜力，提高工作技能，让公司放心，安心！

用心对待游客，换位思考，由己及人；用心与同事相处，宽容，包容，择善而从，学而不厌；用心工作，充满主人翁精神，做个有心人。用心！这正是我“百日会战”以来的体会和感悟。只要用心，就没有无法沟通的游客；只要用心，就没有无法解决的矛盾；只要用心，就没有无法完成的工作！