技术培训计划

1.1 免费技术培训计划

如若我公司有幸中标，我们将为用户提供免费培训服务，保证用户方的现场管理人员、维护以及操作使用者均能够熟练的掌握系统的使用方法，并使其能够对一些简单故障进行自行的检修，有效的提高各项系统的使用性能。 本项目采用的培训流程

1）培训对象

配备师资、准备教材

制定培训计划

安排课表、发邀请函

开始具体培训工作

做好培训记录、评估

与甲方协商，确定

培训对象和内容

Y

N

通过培训需求分析，我们建议培训的对象包括以下几方面的人员：

(1) 各个相关的管理人员

(2) 负责系统维护和升级的技术人员。

(3) 其他实际操作人员

培训对象的条件：建议接受培训的人员具备简单的电工知识，熟悉计算机操作，对智能化工程有一定的了解。

2）培训目标

使受训人员能对整个系统及设备全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般故障和进行日常维护，提高设备的使用质量，并消除因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，从而保证设备长期稳定的运行。

系统管理人员如果经过培训完全掌握了整个系统后，那么系统日常管理工作会变得比较轻松。工作人员能够准确判断系统故障，及时解决系统运行中出现的常见问题，提高系统故障响应及解决时间。

对负责人来说，培训提高了技术水平，从技术角度而言，他应该能够从整体把握整个系统的运行、维护以及升级。

对于信息部门的人员而言，通过项目实施以及系统培训，应该能够独立或几个人员相互配合完成整个系统的运行、维护以及升级工作。

经培训的使用方技术人员的业务水平将达到：

✧掌握所接受培训系统的基本结构、工作原理、设计方案的基础知

识。

✧掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。

✧能够熟练操作所接受培训系统。

✧能够独立完成所接受培训系统的常规维护。

能够现场排除所接受布线系统出现的常见故障。

3）培训内容

培训内容包括但不局限于：

（1）系统总体结构及系统相互间的关系；

（2）各系统的工作原理和基础知识；

（3）各系统的详细软硬件设备组成、产品性能；

（4）各系统软件的安装、配置、备份和恢复方法；

（5）各系统设备的安全操作规程和注意事项；

（6）各系统信息的收集方法和处理方法

（7）各系统设备的常规维护保养、常见故障判断和排除方法；

（8）紧急情况应急处理保修管理规范。

4）培训人员安排

接受培训的人数不做限制，建议安排主要成员参与，培训人员安排表如下：

5）培训师的安排

我公司安排具有十多年行业经验的资深高级培训工程师连同本项目的项目负责人负责培训工作，培训工程师不仅具备实际工程设计和实施经验，还具有丰富的专业理论知识，保证培训质量。

6）培训时间安排

培训邀请：在项目安装调试完毕试运行期开始前2周，向业主方的相关人员发培训邀请函；

培训开始：在整个系统工程开始试运行时，即安排用户方进行正式培训。

培训时间：本项目计划培训时间为1工作日，约4课时；

持续指导：在完成集中的培训后，我公司将继续安排专业技术人员提供指导，培训的相关工作直至工程整体验收通过、业主方完全掌握操作技能之时结束。

7）培训的实施

（1）培训场所：本项目培训分为理论培训和现场演练，培训场所分别在机房和设备现场

（2）培训教材涵盖如下：

✧系统方案说明书、设计方案、施工图纸

✧各系统设备安装手册

✧用户手册（含简易操作说明和维护手册）

✧设备和备品管理文件

✧维修档案管理文件

8）培训计划课程表

9）培训效果与考核

培训结束后，我们将对受训人员进行考核，以检查受训人员是否达到了我们在培训目的中所定的标准，如不合格，我们将对其进行重复培训，直到达到标准为止。

第二章优惠条件

重大活动免费保障

业主使用过程如遇到重大活动，我公司将派专人到现场提供支持保障服务。

免费软件升级

我公司将提供所用系统软件终身免费维护和升级服务。

质保期后设备价格优惠

我公司承诺在质保期满后如客户需相同设备，我公司将以低于市场价的方式提供。

需求开发响应

未来五年内，若本次投标的系统有新的需求，我公司将第一时间投入人力进行开发，与时俱进以满足客户的最新实战应用的需求。

技术培训免费

由于本次项目系统设备应用的复杂性，若我公司中标，我公司将对招标人的相关人员进行一系列的技术培训，包括施工现场培训、施工结束后的课堂培训，专业教师指导等，在本项目中所涉及的所有培训费用由我公司承担。

培训资料免费

我公司在开展丰富的技术培训时会提供相应的较多培训资料，与本次项目相关的所有培训资料的费用均由我公司承担。

运输免费

本次项目中的设备均由我公司负责运送到采购人指定地点，所有运费由我公司承担。

2.1.1售后服务期内响应服务、应急时间安排