商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征
二、对象性——强调区分对象，因人而异
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1、李先生到一公司去找ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司的王经理，公司秘书李 小姐从一楼将李先生引领到二楼王经理的办公室。谁 应该走在前面？为什么？ 2、省委组织部一行领导来我院参观，书记亲自陪同。 请问，在行路中，我院书记应该走在什么位置上？ ☆ 纵向位次排列规则：前排高于后排——领导、客 人在前。（前提是认识路） ☆ 横向位次排列规则：内侧高于外侧——主人在左 前方引路。（客人不认路） 3、设便宴招待客人，哪一个问题必须优先考虑？ 正式宴会，最重要的问题是讲座次。便宴优先考 虑的问题应该是菜肴的安排。
第一，民族禁忌 欧美人的禁忌： ※ 动物内脏 ※ 动物的头和脚 ※ 宠物 ※ 珍稀动物 ※ 淡水鱼 ※ 无鳞无鳍之鱼 第二，宗教禁忌 第三，职业禁忌 第四，个人禁忌 商务礼仪根据对象不同强调，宴请客人首先吃特 色，其次吃文化（特别是跨文化交往），再吃环境。
三、技巧性
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1、假如你公司去了一位客人，你如何问他用饮料？ 2、公司举行一个会议，公司的董事长和总经理两个人要 在主席台上就座，你是办公室主任，负责在台上放置桌 签，排定位置。你如何安排董事长和总经理在台上的位 置。 一般关于主席台位置排列的三个基本原则 ※ 前排高于后排 ※ 中央高于两侧 ※ 左右的高低讲技巧 场合不同：政务活动与商务活动不同 内外有别：国际交往与国内政务活动不同 国内政务活动——左高右低 国际交往、商务活动——右高左低
第三讲
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商务礼仪的基本特征
一、规范性—强调商务人员待人接物的标准做法
1、吃自助餐的基本礼仪是什么？ 2、饮用咖啡时，调羹如何使用？ 3、评论一下下面这个例子。 在王总经理主办的一次酒会上，李经理在醉意朦胧时 揪着主人王总经理说，你们这儿的人漂亮的不多啊。王 总经理知道其酒已过量，也与其打哈哈道，是啊，我们 这儿漂亮的人不多。李经理再接再厉指着前方一位女士 说：你看那位女的怎么像一头猪。主人生气地说：那是 我老婆。酒醒得差不多的李经理也不失聪明，接着说： 我怎么会说你夫人呢？我认识你夫人。我是说你夫人后 面那位年轻姑娘。主人说：那是我女儿。 介绍宾主时，先主人后客人
商务礼仪的基本特征有哪些
商务礼仪的基本特征有哪些微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征。
下面店铺将详细为大家介绍商务礼仪的基本特征文章内容。
希望可以帮助到大家!商务礼仪的基本特征1、规范性：指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人(客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性：「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊;客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的?”外事交往中注意外国人忌口：(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。
民族禁忌;宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料?”「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右，与观众视角无关)。
商务礼仪的重要性1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
实用性商务礼仪知识
• 六忌舞筷
• 在说话时，不要把筷子当作刀具，在餐桌上乱舞；也不要在请别人用菜时， 把筷子戳到别人面前，这样做是失礼的。
（五）会议礼仪
• 座次问题： • 一般的洽谈会或者谈判会，会议室的桌子以长桌为宜。 • 第一种情况：谈判桌与会议室的门正对横放，那么与门正对的一侧为上座， 应请客人就坐，背对门的一侧为下座，应留给主人一方。
几处小补充
• 领结与领带区别： • 领结 主要用于与礼服相配，但在商务场合配戴领结产生的效果就不敢恭 维了，所以商务场合一般都佩戴领带。 • 腰上物品： • 商务场合，男士的腰带上不能挂任何东西。
女士商务正装着装要求
• 女士发型及妆面要求：
• 长发以盘头为宜，若不盘发，长度不宜超过腰部；若要使用发卡，样式应 庄重大方，色彩不宜太华丽。
商务正装错误示范
女性绝对不能在商务场合中出现的穿衣错误
1.过分鲜艳（浅黄、粉红、浅绿或橘红色等套裙都不适合在正式场合穿着）
• 2.过分暴露、透视
3.过分短小或紧身
女性职业套装示范（非严格要求的正装）
（二）交往礼仪之见面致意
致意可以用微笑、点头、欠身、招手等动作进行。 • 先后顺序： • 男士要先向女士致意； • 年轻者先向年长者致意； • 下级先向上级致意，地位低者先向地位高者致意；
男士着装要求
• 1.法式发型： • 干净整洁，不宜过长，最短标准为不易剃光头 • 前部头发不遮住自己的眉毛 • 侧面头发以不遮住耳朵为宜 • 后面的头发不超过衬衣领子的上部
• 2.面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ修饰
• 剃须修面，保持面部干净。 • 保持口气清新，不宜有烟味、酒味等刺激性气味。
规范着装图片
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西装搭配原则与禁忌
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征
商务礼仪是指商务活动中一种客观规范、严谨的礼仪礼节，是指以礼节、习俗和行为规范为前提的企业之间的客户、同行的相互尊重、相互合
作的社会礼仪。
商务礼仪的基本特征包括：
一、礼仪得体，言谈举止文明。
行为文明是商务礼仪的基本准则，要
注意言谈举止的得体，如口头礼仪、谦让礼仪等。
二、礼貌而有礼物，尊重而爱护社会秩序。
要尊重和爱护社会秩序，
尊重他人，尊重文化，尊重自然，正确认识他国，热心助人，表现出平等、谦让、欣赏和感激的礼仪。
三、正确标准，行动规范。
遵守商务礼仪要遵守一定的行为规范，像
在商务活动中关注到礼节、形式、文书以及宴会等方面的行为，要把握恰
当的标准。
四、自我管理，保持心态平和。
商务礼仪要求自觉遵守规则，保持自
己的心态平和，理性应对任何情况，使自己更具社会可接受性。
总之，商务礼仪是企业和客户之间关系的重要基石，它不仅体现了企
业形象，而且有利于促进沟通，提高营销业绩。
商务礼仪的基本特征
舞会：联络朋友，结交朋友。第一支曲子要请自己带来的女伴跳，第二支曲子要交换女伴。不能自始至终和一个女伴跳舞，会引起误会：或是认为你不敢交际，或是认为你和这个女士一见钟情。
音乐会：
聚会：同乡会
拜会：到别人做客
着装的基本要求：时尚个性。体现与众不同、体现标新立异。
一可以穿时装，时装是变化的，此时此刻流行的
比如戴领带夹：一般人最好不要带。
用领带夹的人有两种人：
一种是穿制服和人，比如警察、税务人员；一种是VIP（贵宾）。如果用领带夹用在哪里也是有讲究的，在黄金分割点，即如果衬衣全体，七粒扣子放在4到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。
还有穿西装要扣上扣子。
4.区分场合：
场合不同，选择不同的服装，即着装不同。
比如公司场合，穿裤衩、背心就缺少郑重其事的感觉；相反轧马路穿西装，又显得太庄重了。
商务交往中，会遇到的着装场合：
一是公务场合（上班时间）着装的基本要求：庄重保守。
三类服装：
制服：（公关：企业视觉可识别系统CIS）
有的企业非常重视员工的制服，体现的是企业形象，体现的是责任感、荣誉感，还有社会监督的作用（穿制服要遵守社会公德）。
1.商务人员着装要符合身份：
一般人士，穿衣服不用讲究的，根据个人所好随意、随便、舒服、好看等追求什么的都有。比如夏季：男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等；
再看街上的女孩子，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高架于头顶，追求时尚。
但是在商务活动中，在公司场合作为商务人员男士必须穿西装，女士穿套装。
比如：吃自助餐。现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。吃自助餐要多次少取。这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。但往往弄巧成拙，贻笑大方。
[知识]商务礼仪的基本特征
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商务礼仪的基本特征商务礼仪宏观上讲有三点：一是尊重为本，就是对交往对象以示尊重、友善、热情；二是善于表达，尊重是出发点，要把这种尊重表达出来；三是形式规范，表达要讲究形式，如果表达不好，还不如不表达。
比如：与客户见面，用问候语“你好”，说的时候要友善地注视对方（eyes to eyes 眼对眼），如果说的时候，一脸的旧社会，还不如不说；再比如客人来了让座，座，请座，请上座，以示尊重和友好，可是你不知道哪儿是上座，好心好意把客人让到下座了。
所以，商务礼仪最讲究操作性。
下面我就从微观上给大家介绍一些在商务交往中具有普遍性的商务礼仪知识。
二、商务礼仪的基本特征：这是从微观层面上讲商务人员的交往艺术。
目的是加深对商务礼仪重要性的认识。
商务礼仪的基本特征有三个：1、规范性：所谓规范就是人们照着去做的标准。
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准化作法。
虽然不象法律那样必需去遵守，不遵守要受到法律的制裁；但是，在商务交往中，你不遵守会让人见笑的，会让人觉得你没有教养。
比如：吃自助餐。
现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。
吃自助餐要多次少取。
这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。
你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。
但往往弄巧成拙，贻笑大方。
再比如：饮用咖啡。
调羹不用最好是平躺在碟子里，如果用是在咖啡里加糖时用来调匀。
千万不能用调羹舀食，尤其是有的女孩子，拿调羹舀食还呈兰花状，这是很露怯的。
再比如：作为介绍人，介绍双方认识，也是有规矩的。
介绍时首选要定位，在工作场合不分男女、不分老幼、不看职位高低的。
商务交往是宾主介绍，谁是主人，谁是客人。
标准作法：先介绍主人（把公司的领导一、二、三介绍给客人），后介绍客人，让客人优先了解情况，客人是上帝，给客人优先知情权，这是规矩。
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征第一篇：商务礼仪的基本特征商务礼仪是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支，指的是商务活动中应当遵循的礼仪规则。
礼仪不仅能体现出一个组织内在和外在的形象，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，是个人素质的体现，更成为一个组织形象的延伸。
了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用，使商务人员能够掌握商务礼仪的原则及基本技巧，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。
在各种商业活动中，商务礼仪具有以下基本特征：规定性、信用性、时机性和文化性等等。
1规定性从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往的活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，包括从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
2信用性从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
商务活动具有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
即使发生意外，不能如期履约，也应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3时机性从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时时过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去一次成功的机会。
4文化性从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建设良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
第二篇：信息及基本特征信息及基本特征一、教学目标知识与技能对信息的概念有基本的认识，明确信息的一般性特征。
商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则商务礼仪是在商业活动中遵循的一套行为准则，它可以帮助人们在商务社交场合中建立良好的形象，促进有效的沟通和合作。
商务礼仪的基本准则包括以下方面：1.形象仪态：在商务场合中，形象仪态是非常重要的。
一个整洁、得体的服装可以传达出专业和自信的形象。
不仅要注意穿着的适宜，还要注重仪态的优雅，保持稳定的肢体语言，表达诚挚的微笑和自信的目光。
2.礼貌与尊重：在商务交往中，礼貌与尊重是最基本的要求。
要遵循社交礼仪，包括称呼对方的姓名、用语得体、不打断对方发言、尊重对方意见等。
同时，要注重礼貌用语和谦虚的态度，给予他人尊重和关注。
3.商务会议礼仪：在商务会议中，需要注意以下几点。
首先，准时出席会议，并在开会之前准备好相关材料。
其次，要注意自己的言行举止，保持专注和礼貌。
另外，在会议期间，应该参与积极地讨论并遵循会议主持人的指示。
最后，会议结束后，要及时发送会议纪要，以记录会议讨论和达成的共识。
4.商务社交礼仪：在商务社交活动中，要注重以下几点。
首先，要在交际中展示自己的谦虚和知识。
其次，要对他人表示尊重和关注，积极倾听他们的意见和建议。
此外，要注意使用适当的礼仪用语和礼仪动作，例如握手、交换名片等。
在商务社交中，还应该注意善于建立人际关系，包括合理利用社交媒体平台和参加商务社交活动等。
5.跨文化交流：跨文化交流中需要注意尊重和理解对方的文化差异。
要尊重对方的习俗和价值观念，避免冲突和误解。
在沟通中要保持耐心和谦逊，避免以自己的文化为标准评价对方。
此外，还应该研究对方国家的商务礼仪，了解他们的交际方式和商务习惯。
商务礼仪作为商业活动中的一项重要准则，对于建立专业形象、促进有效沟通和合作具有积极的作用。
遵循商务礼仪可以帮助人们在商务社交场合中与他人建立良好的关系，进一步推动个人和企业的发展。
商务礼仪的内涵及作用_商务礼仪的基本特点
商务礼仪的内涵及作用_商务礼仪的基本特点商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
下面是小编为大家整理的商务礼仪的内涵及作用，希望能对大家有所帮助。
商务礼仪的内涵古往今来我国一直十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。
人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。
越来越多的人都意识到礼仪的重要性。
恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪包含几方面的内容：1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。
得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。
在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服。
女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。
2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。
会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。
介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。
握手是中国人最常用的一种见面礼。
也是国际上通用的礼节。
握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。
商务礼仪中最基础的4种礼仪
商务礼仪中最基础的4种礼仪
在商务场合中，最基本的4种商务礼仪包括：
1. 仪容仪表：在商务场合中，要注意穿着得体、整洁，不要过于随意或夸张。
衣着应该符合场合和公司的文化，以展示个人的专业形象。
另外，个人仪表也很重要，包括保持整洁的发型、修剪整齐的指甲等。
2. 问候礼仪：在商务场合中，适当的问候仪式可以展示尊重和友好。
当与对方见面时，要用力握手并微笑，以示亲近。
在打招呼时，要使用对方的称呼（如先生、女士），并使用礼貌的语言。
3. 礼仪用语：在商务交流中，使用礼貌而正式的语言非常重要。
例如，在写邮件或商务信件时，使用正式的称谓和称呼，表达感谢和道歉时使用适当的语言，避免使用贬低或冒犯他人的词汇。
4. 商务餐桌礼仪：商务餐桌上的礼仪非常重要，因为它反映了一个人的社交能力和文雅。
一些基本的商务餐桌礼仪包括正确使用餐具、不嘈杂或大声交谈、不过多地吃或聊天等。
此外，要注意遵循主人或客人的指导，不要过于吹毛求疵或挑剔食物。
商务礼仪
优质服务讲座
• 3.有助于维护企业形象：作为商务人员， 有这样一种现实，那就是个体代表总体， 个人的一言一行、一举一动都是企业形 象的代表，维护和提高商务人员的素质 实际上等于维护了企业的形象。 • 总的说来，学习和运用商务礼仪可以使 商务人员在关键时刻少出问题，少贻笑 大方，从而维护和提高个人和企业的形 象。
优质服务讲座
• 二、 商务礼仪的基本特征： • 1.规范性：规范者，标准也，商务礼仪的第一 个特征是规范性，规范性强调的是商务人员待 人接物的标准做法。商务交往是讲商务规则的， 比如商务人员在商务交往场所如何称呼客人、 如何打电话、如何做介绍，如何交换名片、如 何就餐都是有一定之规的。这种规范是一种软 性的规范，是商务人员对自己的一种理论约束 和自我约束，是自我修养水平的标志。比如说 喝咖啡时要求咖啡勺一般不能动，咖啡勺只能 用来搅匀，但如果你用咖啡勺舀食，毫无疑问 就会贻笑大方，有损个人的形象。
• 二）是尊重交往对象：在商务交往中，自尊、 自爱是出发点，自尊是尊重别人的基础，除此 之外，尊重交往对象是以尊重为本的另一个层 面。尊重交往对象需要对交往对象进行准确的 定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等 各个方面。不同国籍、不同身份的人对受尊重 的要求的范围和程度是不一样的。比如，在涉 外交往中，在互赠礼品时，必须对礼品进行包 装，包装意味着郑重其事，不加包装就是不尊 重对方的表现，一般来讲，包装的成本不低于 礼品价值的1/3；而接受礼物的一方，在接受到 有包装的礼品时一定要对礼物表示欣赏和称赞， 这意味着欣赏对方。
• 1.提高个人素质： “企业竞争的实质是员工素 质的竞争”，员工素质实际上就是一种修养， 是在人际交往过程中所体现出来的个人修养和 个人表现。教养体现于细节，细节展示素质。 比如，男士在公共场所、在外人面前吸烟就是 一种素质不高的体现，因为这样既影响别人也 破坏他人的健康。个人素质在商务交往中就是 商务人员待人接物的基本表现，交际能力和业 务能力是商务人员必备的双能力，而交际能力 是商务人员按照规范进行人际关系的能力，是 一种可持续发展的能力，学习、运用商务礼仪 将有助于提高个人素质和交际能力。
商务礼仪的基本性质有哪些
商务礼仪的基本性质有哪些从微观的层面来看，商务礼仪有三个基本性质：规范性、对象性和技巧性。
下面是店铺给大家搜集整理的商务礼仪的基本性质文章内容。
希望可以帮助到大家!商务礼仪的基本性质一.规范性规范者，标准也。
没有规矩，不成方圆。
商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。
在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。
如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。
一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。
替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。
因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。
因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。
简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。
二.对象性对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。
着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。
引导客人拜访上下楼梯的礼仪。
在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。
陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。
这些有个前提，就是客人认路—以前来过。
走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。
这叫“前排高于后排”。
当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。
我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“ 内侧高于外侧”。
商务便宴招待客人的优先问题。
正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。
在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。
有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。
2020最新《商务礼仪》考试卷及答案
2020最新《商务礼仪》考试卷及答案一、多项选择题。
（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1 .商务礼仪的基本特征是：（）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性2 .下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质B.方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D ,以上都不是3 .商务着装基本规范（）A,符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D,区分场合，因场合不同而着装不同。
4 .商务着装基本规范（）A符合身份；B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
5 .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）A.符合身份,以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
6 .有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B,老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往7 .片使用中的三不准是指（）A.名片不得随意涂改。
B ,名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
8、商务会面中正式称呼即（）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称9 .下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B,语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。
10 .对于座次的描述正确的有（）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F .外侧高于内侧二.选择题.（每小题1分，20题，共20分）L现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D .国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A .形象B .交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则 B .三色原则C .四色原则D .五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6.西服穿着的三大禁忌包括（）A.袖口上的商标没有拆8 .在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9 .男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐 B .发型C .举止 D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带IL在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A.就高不就低B.就低不就高C .适中 D.以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）A自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C .客人D ,以上都不是15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手B.双手C .右手 D.左手17、通电话时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C.对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。
简述商务礼仪特征
简述商务礼仪特征一、规范性。
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。
吃自助餐??多次少取，几次都可以。
喝咖啡时调匙的使用。
替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。
工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。
就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。
宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃，1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物，尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥，韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。
商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。
如何问客人喝饮料。
要问封闭式的问题。
总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。
是传统做法。
涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
1.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊重是礼仪的情感基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。
反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。
当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。
尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。
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第四节使用现代商务礼仪的三大目的
礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以 表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪 分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一 种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。
言语礼仪指通过口头或书面语言的方式表达的一种礼仪。即 直接用语言来传达的某种礼节，比如“你好”、“早安”等。 这种礼貌问候语本身就包含一种很强的信息，通过语言本身 的字面含义传递给对方这样一种信息，或是祝福、或是尊重、 或是一般性礼貌、或是一种随意的问候等。
多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成 为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认 真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。
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第二节现代商务礼仪的基本特征
差异性
俗话说:“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产 生不同的礼仪文化，不同地域文化决定着礼仪的内容和形式。 商务礼仪的主要内容源自于传统礼仪，因此也具有差异性的 基本特征。
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第二节现代商务礼仪的基本特征
发展性
时代在发展，礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。比如， 20世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商 务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电活 等这些随着时代进步而产生的新生事物。随着我国对外开放 和与国际社会的接轨，世界各国较先进的商务元素将与我国 传统文化互相渗透，我国的传统商务礼仪自然也会被赋予许 多新鲜的内容，形成一套既富有我国自己的传统特色，同时 又符合国际惯例的商务礼仪规范。
掌握商务礼仪
掌握商务礼仪在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
掌握商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能促进商业合作的顺利进行。
以下是一些基本的商务礼仪要点：1. 准时性：守时是商务礼仪中最基本的要求。
无论是会议、电话会议还是商务餐会，准时到达能够展示出你的专业性和对对方时间的尊重。
2. 着装得体：在商务场合，着装要符合企业文化和活动的性质。
正式场合应选择西装、套装等正式服装；非正式场合则可以稍作调整，但依然要保持整洁和专业。
3. 自我介绍：在初次见面时，简洁明了地介绍自己，包括姓名、职位和公司名称。
同时，保持微笑和眼神交流，展现友好和自信。
4. 尊重他人：在商务交流中，尊重他人的意见和时间至关重要。
避免打断他人讲话，认真倾听，并给予适当的反馈。
5. 使用正确的称呼：在商务场合，使用正确的称呼可以体现尊重。
在不确定对方偏好时，可以使用“先生”、“女士”或其职务。
6. 电子邮件礼仪：在电子邮件沟通中，确保主题清晰、内容简洁、语言礼貌。
避免使用非正式的语言和缩写。
7. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问对方的身份和需求。
在通话过程中，保持声音清晰，避免背景噪音。
8. 商务餐会：在商务餐会中，了解餐桌礼仪，如使用正确的餐具、不发出声音、不边吃边说话等。
同时，注意不要在餐桌上讨论敏感或争议性的话题。
9. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物可以加深关系。
选择礼物时要考虑文化差异和对方的喜好，避免过于昂贵或私人化的物品。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。
避免发布不恰当的内容，尊重网络交流的规则。
11. 感谢信：在商务活动结束后，发送感谢信或邮件，表达对对方时间和努力的感激。
12. 保密性：在商务交流中，保护商业机密和个人隐私是非常重要的。
不要在不适当的场合讨论敏感信息。
掌握这些基本的商务礼仪，能够帮助你在商业环境中建立良好的第一印象，促进合作，提升个人和企业的形象。
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微观上来讲，商务礼 仪有三个基本特征：
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1、规范性
指待人接物的标准做法。
【例】酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”， 喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀 食。 【例】陪同接待人员在作客人与公司董事长 和总经理的介绍时所应遵循的介绍顺序：此 为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介 绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）， 接待人员将主人按职务高低介绍，再将客人 介绍给主人。
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宴请建议： 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2） 吃文化；（3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、 大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。
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3、技巧性 。
【例】招待客人询问饮料问题：应采用封 闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不 要问开放式问题“需要什么饮料？”
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【例】公司会议，主席台上董事长和总经 理座次安排有三个基 活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以 右为上（左右指就坐人之间的左右，与观 众视角无关）。
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2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺 序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面 位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的 问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人 不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口 的？”
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民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口 （西人6不食）： 1 2 3 （1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3） 宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物； 4 （5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、 鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血； 佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。