《计算机维护与维修》学习指南

《计算机维护与维修》学习指南

一、课程概述

《计算机维护与维修》课程为计算机网络技术专业以及其他计算机类专业的专业基础课程，也是一门全院性选修课程。是一门理论与实践紧密结合，注重动手能力和实践能力培养的课程。通过本课程的学习，使学生了解计算机的组成结构、性能特点以及工作原理，掌握计算机的选购、组装、维护与维修等方面的知识，掌握计算机软硬件系统故障的检测、分析、判断、定位和常用故障维修的基本方法，能独立安装计算机硬件和软件，具有选购计算机配件和整机的能力，具有较强的计算机故障诊断与排除能力。

二、典型工作任务分析

典型工作任务1：计算机选型与管理

协助上级主管完成设备的配置、选型与验收等工作，负责建立和完善计算机及外围设备台账，及时更新设备台账，保证设备数据准确、可靠；

典型工作任务2：计算机硬件安装与维护：处理各类计算机软硬件和办公设备故障

（1）负责公司办公环境中电脑的安装和调试，按照要求完成PC机和笔记本电脑的安装调试、配置、升级、故障诊断和排除，包括零部件的替换，保证计算机正常工作；

（2）负责公司电脑的维护和管理，独立完成相关设备的维护、使用指导等工作；保持计算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查；

（3）负责公司电脑外部设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）的安装、日常管理与日常维护，配合专业人士进行打印机、传真机、投影机等办公设备的保养与维修，保证外部设备正常工作；

（4）负责内部服务器的维护和架设；

（5）计算机软硬件及相关设备的操作培训；

（6）负责为客户电脑的软硬件进行维修维护，解决PC硬件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常工作；

（7）负责对客户电脑周边办公设备（打印机、扫描仪等）进行维修维护；

（8）负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量；

（9）负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。

典型工作任务3：计算机软件安装与维护

（1）按照要求完成桌面系统的系统软件、应用软件的安装、配置、升级、故障诊断和排

除；

（2）负责Window XP和Windows 7操作系统的安装、配置、备份及维护；

（3）负责Windows XP、Windows7操作系统，Office2003、Office2007、LotusNotes、Outlook 等常见软件技术支持；

（4）负责处理Windows操作系统及应用软件的故障；

（5）负责电脑系统日常办公软件的日常维护及安装；

（6）安装和维护公司内部服务器系统软件和应用软件；

（7）负责处理客户端操作系统和应用软件故障；

（8）负责为客户解决操作系统、常用软件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常工作；

（9）负责客户在使用Windows系统及办公应用软件(如Office等)过程中出现问题技术支持。

典型工作任务4：计算机故障处理与设备保养

（1）对于计算机系统出现的异常现象及时进行分析，处理，采取积极应对措施解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来；

（2）按照公司维修、保养计划进行电脑保养及校准；

（3）计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，并确保其正常运行；

（4）不定期对公司电脑进行检查是否正常工作；

典型工作任务5：计算机病毒防治与安全管理

（1）计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理，协助各部门进行数据备份和数据归档；

（2）负责开展日常客户端的病毒防治；

（3）负责病毒的查杀，维护计算机系统安全。

（4）负责系统的安全管理，做好数据安全和病毒防范工作，对公司计算机数据内容定期备份，对关键数据和信息进行及时备份和有效管理，保证数据的存储安全；

典型工作任务6：计算机设备及系统管理

（1）负责公司文件共享系统的维护，保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行；

（3）培训、办公地点迁移及其它现场配合支持工作；

（4）PC终端类设备下线、报废鉴定工作；

（5）进行计算机及其应用的技术改进；

（6）负责协助主管处理客户服务的问题，并提供相关分析报告。

三、职业岗位技能要求分析

（一）硬件方面的技能要求

（1）熟悉计算机、笔记本电脑及配件的性能参数和选购策略；

（2）熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除；

（3）熟悉计算机硬件原理，熟悉软硬件的日常维护，能够独立解决台式电脑和笔记本电脑的常见故障；

（4）熟悉办公设备的日常维护与管理，具备处理打印机、复印机等办公设备一般故障的能力；

（5）熟悉计算机软硬件系统和常用办公设备及耗材，能够独立进行安装、配置、维护和更新升级，快速准确发现问题，现场解决一般性问题

（6）能独立进行操作系统及软、硬件的安装诊断，排错和维修（包括Windows、Office、IE、打印机、常用软件），有项目所需的计算机软、硬件知识；

（7）能够对计算机硬件或者软件故障进行维护，对一般电脑板卡的硬件小故障能熟练进行处理，对一般故障能够快速排除；

（8）熟悉打印机、传真机、投影仪等办公设备的安装配置、调试使用和日常维护，并对图文档案进行电脑系统管理。

（二）操作方面的技能要求

（1）精通Window XP和Windows 7操作系统的安装、备份及维护；

（2）熟悉Windows 2000、Windows2008，熟悉使用Ghost进行分区、系统备份与恢复，熟悉实现局域网文件和打印机共享；

（3）熟练掌握Windows等主流操作系统的安装、网络配置、日常管理、故障处理等技能；

（4）能够熟练地安装、恢复和维护Window操作系统及一般应用软件如CAD和Photoshop 等；

（三）办公软件方面的技能要求

（1）熟悉各类办公软件的安装以及操作使用

（2）熟悉Windows常用应用软件使用方法，具备一般问题的解答能力；

（四）其他方面的技能要求

（1）能对病毒症状进行判断，并清除（手工或者杀毒软件）；

（2）培训员工计算机及软件使用，确保员工通过软件操作统一化行为，符合企业品牌化运作规范标准；

四、职业岗位素质要求分析

（1）学习能力强