发改局服务品牌实施方案

发改局窗口关于创建“至诚于心服务先行”

服务品牌的实施方案

根据余审管办〔2012〕5号《关于创建“至诚于心服务于行”服务品牌的实施意见》文件精神，结合窗口实际，决定开展“至诚于心服务于行”的服务品牌创建活动，实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以群众满意为标准，通过服务品牌的创建，进一步增强窗口人员的服务意识、效率意识，提升服务水平和服务效能，为我市在新的起点上科学发展、转型发展、赶超发展作出新的贡献。

二、品牌名称

根据活动要求，我窗口提出“真诚热情服务先行”的品牌主题。

三、目标任务和工作措施

（一）目标任务：通过服务品牌创建活动，加强窗口人员思想素质和业务能力培训，紧密联系我市经济社会发展的新变化、新要求，用发展的眼光和创新的精神，进一步提升窗口服务效能，优化审批流程，提高审批效率。形成干一流工作，创一流服务，树一流形象，争一流业绩的工作氛围，让群众满意、政府放心。

（二）工作措施：开展“一窗一品”创建活动，通过“窗口标准化”和“拓展服务常态化”的“两化制度”来推进工作。

1、窗口标准化。进一步提升行政服务效能，优化审批流程，

提高审批效率。用科学的方法、标准和制度对窗口的资源、服务等方面进行合理有效地整合，强化服务标准和内部运作流程，做到“展示标准化、服务标准化、办件标准化、环境标准化”，使窗口工作更加规范化、制度化。

2、拓展服务常态化。积极发挥“提前介入、陪同服务、跟踪回访”等“贴身服务”机制，继续做好并联审批和模拟审批这一审批模式创新的思路和做法，找出窗口审批瓶颈，研究破解之道，拉长影响审批速度的“短板”、提高整体审批速度和效能，实现审批服务思路和方法上的创新与发展。

四、组织实施

（一）组建创建工作班子。成立以窗口带队领导为组长、窗口负责人为副组长的创建班子，负责活动的部署、组织、协调和指导，根据中心活动精神，交流情况，总结经验，树立典型，推动活动深入开展。

（二）落实工作责任。按照审管办活动要求，承担活动的相关任务。把开展品牌创建活动作为推动我市全社会固定资产投资项目建设的有利举措，制定实施方案，建立工作责任制，精心组织，周密安排，抓好落实。及时向审管办报送信息，反映活动开展情况，确保“至诚于心服务于行”品牌创建活动收到实效。

2012年7月5日