家具售后服务制度全
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案在购买家具时，售后服务也是消费者非常关心的问题之一、一个好的家具厂商应该提供全面的售后服务承诺及方案，以保障消费者的利益和权益。
以下是一个家具售后服务承诺及方案的样本，供参考：一、服务承诺：1.品质保证：我们承诺所售家具经过严格的检测和测试，确保品质优良、符合国家标准，并提供合格证书。
2.退换货政策：若购买的家具在配送、安装或使用过程中出现质量问题，消费者可以在7天内申请退货。
经审核确认质量问题的，我们将及时退款或更换同款商品。
3.免费保修：我们承诺对购买的家具提供免费的终身保修服务。
在保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，我们将免费提供维修或更换配件。
4.专业安装：购买的家具将由专业的安装师傅进行安装，确保安装质量和安全。
5.提供样品展示：我们将提供各类家具样品供消费者参考，以便消费者选择最适合自己的家具。
二、服务方案：3.定期维护：我们将定期对已售出的家具进行维护，保证其正常使用。
消费者可以提前预约维护服务，我们将按时上门进行维护和清洁。
5.售后调查：我们将定期进行售后满意度调查，以了解消费者对我们售后服务的评价和意见，并及时改进和提升服务质量。
三、服务流程：2.问题确认：我们将派专员与消费者进行沟通和确认问题，并根据具体情况制定解决方案。
3.解决方案执行：一旦问题得到确认，我们将尽快安排维修或更换，并在协商好的时间内进行安排。
4.维修记录跟踪：我们将建立维修记录跟踪系统，记录每一次维修情况和维修结果，以备以后参考和分析。
5.问题解决反馈：我们将在解决问题后向消费者反馈，并征求意见和评价，以改进售后服务。
总结：一个好的家具售后服务承诺及方案不仅能够提高消费者的购买信心，也能够向消费者传递厂商的服务态度和质量保证。
通过明确的服务承诺和详细的服务方案，消费者能够更加了解家具厂商的售后服务政策和流程，从而提高购买家具的满意度和安心感。
家具售后规章制度
一、总则为保障消费者权益，提高我司家具产品质量，规范售后服务工作，特制定本规章制度。
本制度适用于我司所有家具产品的售后服务工作。
二、售后服务范围1. 售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品安装与调试；（2）产品维修与保养；（3）产品更换与退货；（4）产品咨询与解答；（5）其他与售后服务相关的工作。
2. 售后服务对象为我司家具产品购买者。
三、售后服务责任1. 售后服务人员应具备以下条件：（1）熟悉家具产品相关知识；（2）具备良好的沟通与协调能力；（3）遵守职业道德，诚实守信；（4）持有相关资格证书。
2. 售后服务人员应承担以下责任：（1）按照规定流程，及时处理客户投诉；（2）为客户提供专业、热情、周到的服务；（3）对客户隐私予以严格保密；（4）严格遵守国家法律法规及我司规章制度。
四、售后服务流程1. 接待客户投诉：售后服务人员应主动了解客户投诉原因，记录相关信息，并告知客户处理流程。
2. 初步判断：根据客户投诉内容，初步判断问题原因，并制定解决方案。
3. 实施维修或更换：根据解决方案，对产品进行维修或更换，确保产品质量。
4. 验收与反馈：客户验收产品后，售后服务人员应收集客户反馈意见，对服务质量进行持续改进。
5. 档案管理：售后服务人员应做好客户投诉、维修、更换等档案记录，以便跟踪、分析和改进。
五、售后服务期限1. 保修期限：根据国家相关法律法规及产品说明书，确定不同产品的保修期限。
2. 维修期限：售后服务人员应在规定时间内完成维修工作，确保客户满意度。
六、售后服务费用1. 保修期内，维修费用由我司承担。
2. 保修期外，维修费用按照我司收费标准收取。
3. 更换产品费用按照实际成本收取。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归我司所有。
3. 本制度如有未尽事宜，由我司负责解释和修订。
家具售后服务措施
家具售后服务措施
1.免费送货安装：家具购买后，企业可以提供免费的送货和安装服务，确保家具安装正确、坚固，消费者不需要再为这些费用付费。
2.商品质量保证：企业应该对售出的家具负责，提供质量保证，如在
一定时间内免费维修家具。
对于一些严重的质量问题，还应提供退货或换
货的服务。
5.售后服务中心：企业可以设立售后服务中心，专门负责处理售后问题。
消费者可以将家具维修、退货、换货等问题提交给售后服务中心，得
到专业的处理和解决。
6.增值服务：企业可以提供一些增值服务，如免费清洁、保养指导等，让消费者更好地使用和保养家具。
7.延长保修期：企业可以延长家具的保修期，让消费者在一定时间内
享受免费维修的服务。
这可以增加消费者对家具的信心和满意度。
8.售后调查：企业可以定期进行售后调查，了解消费者对售后服务的
满意度和意见建议，及时改进和优化售后服务。
9.售后培训：企业可以对售后服务人员进行培训，提升他们的服务意
识和专业技能，更好地为消费者提供服务。
10.优惠折扣：企业可以在售后服务期间给予消费者一定的优惠折扣，鼓励消费者再次购买家具。
家具详细售后服务方案模板
家具详细售后服务方案模板家具详细售后服务方案一、售后服务的范围和标准1.1 家具售后服务的范围包括：- 产品质量问题的维修、更换或退货- 配送和安装问题的处理- 拆卸和移位服务- 产品维修保养指导- 其他相关问题的咨询和处理1.2 售后服务的标准包括：- 产品质量问题的维修或更换时间在收到用户反馈后的48小时内完成- 产品维修、更换和退货的要求符合相关消费者权益保护法律法规的规定- 配送和安装问题在收到用户反馈后的24小时内给出解决方案并尽快处理- 拆卸和移位服务在收到用户的申请后的48小时内完成- 产品维修保养指导提供技术支持和建议，确保用户正确使用和维护产品- 其他相关问题的咨询和处理要及时回复，并积极解决用户的问题二、售后服务的流程2.1 用户反馈问题用户在使用过程中遇到问题或有需求时，可以通过以下渠道反馈问题：- 客户服务热线：用户可以拨打客户服务热线，将问题或需求告知客服人员- 在线留言：用户可以通过公司官方网站或其他指定渠道，在留言板上留下问题或需求- 电子邮件：用户可以通过公司指定的客户服务邮箱，将问题或需求发送至售后服务部门2.2 问题确认和解决方案制定售后服务部门在收到用户反馈后，进行问题确认和解决方案的制定，具体步骤如下：- 确认问题：售后服务部门根据用户反馈的问题描述，与用户进行进一步沟通，明确问题的具体情况- 解决方案制定：售后服务部门根据问题的性质和客户需求，制定相应的解决方案，并与用户进行确认2.3 问题处理和跟进售后服务部门在制定解决方案后，进行问题的处理和跟进，具体步骤如下：- 维修、更换或退货：对于产品质量问题，根据解决方案进行维修、更换或退货，并与用户进行确认- 配送和安装问题处理：对于配送和安装问题，及时与相关部门联系，解决用户反馈的问题- 拆卸和移位服务：根据用户的申请，安排相应的人员进行拆卸和移位服务，并与用户进行确认- 产品维修保养指导：提供技术支持和建议，解答用户对产品维修和保养的问题- 其他问题处理和跟进：对于其他相关问题，及时回复用户的咨询，并积极解决用户的问题三、售后服务的承诺3.1 产品质量问题的承诺- 凡属产品质量问题，按国家相关法律法规和质量标准进行维修、更换或退货- 维修和更换的时间不超过收到用户反馈后的48小时- 退货的时间不超过收到用户退货申请后的7个工作日- 经过维修、更换或退货的产品，保修期从产品重新交付之日起重新开始计算，保修期不少于原产品的保修期3.2 配送和安装问题的承诺- 配送和安装问题及时给出解决方案，并尽快处理- 对于配送和安装过程中导致的产品损坏或问题，负责进行相应的维修、更换或退货3.3 拆卸和移位服务的承诺- 拆卸和移位服务的时间不超过收到用户的申请后的48小时- 拆卸和移位服务过程中，会严格保证产品的质量和安全3.4 产品维修保养指导的承诺- 对于用户对产品维修和保养的问题，提供专业的技术支持和建议- 给用户提供使用和维护产品的操作指南，确保用户正确使用和维护产品四、售后服务的费用4.1 免费服务- 对于因产品质量问题导致的维修、更换和退货，售后服务部门不收取任何费用- 对于配送和安装过程中由公司原因导致的问题，售后服务部门不收取任何费用- 对于拆卸和移位服务，售后服务部门不收取任何费用4.2 收费服务- 对于用户自身原因导致的维修、更换和退货，售后服务部门收取相应的费用- 对于用户提出的其他服务需求，售后服务部门根据具体情况收取相应的费用五、售后服务的监督和评估售后服务部门将定期进行售后服务的监督和评估，以确保服务质量和用户满意度的提升。
家具售后服务管理制度范本
家具售后服务管理制度范本第一章总则第一条为规范家具售后服务管理，保障消费者权益，提升公司品牌形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有家具售后服务业务，包括家具维修、售后保修等服务，适用于所有相关部门和人员。
第三条家具售后服务管理应遵循“快速响应、专业维修、诚信服务”的原则，为消费者提供高质量的售后服务。
第四条公司应建立完善的家具售后服务管理机制，明确责任部门和人员，建立健全的售后服务流程，确保服务质量和效率。
第五条公司应加强售后服务人员的培训和管理，提高售后服务水平，提升客户满意度。
第六条公司应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高公司声誉。
第七条家具售后服务管理应遵守相关法律法规和国家标准，保障消费者合法权益。
第八条公司应定期对家具售后服务管理制度进行评估和改进，不断提升服务质量和效率。
第二章家具售后服务管理机制第九条公司应建立家具售后服务管理领导小组，负责制定家具售后服务策略和规划，统筹协调各部门工作。
第十条公司应设立售后服务部门，明确售后服务人员的岗位职责和工作任务，建立健全的服务流程和管理制度。
第十一条售后服务部门应配备专业的维修人员和工具设备，确保能够及时、准确地响应客户的维修需求。
第十二条公司应设立客户投诉处理部门，负责接收、处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十三条公司应建立家具售后服务信息管理系统，对客户信息、维修记录等信息进行有效管理，确保信息安全和准确。
第三章家具售后服务流程管理第十四条客户维修申请接收1. 客户通过电话、网络或者其他渠道提出维修申请。
2. 售后服务人员接收客户维修申请，记录客户信息、家具信息以及问题描述。
第十五条维修服务安排1. 售后服务人员核实客户信息和家具信息，进行问题诊断和服务评估。
2. 根据问题情况，安排维修人员进行上门维修或者客户将家具送至公司维修。
第十六条维修服务执行1. 维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中做好沟通和协调，确保客户理解和满意。
公司家具售后管理制度细则
公司家具售后管理制度细则一、服务宗旨本公司致力于提供高品质的家具产品及细致周到的售后服务，确保客户权益得到充分保障，并不断提升服务质量，建立长期的客户关系。
二、服务范围本售后管理制度覆盖所有本公司销售的家具产品，包括但不限于办公桌椅、文件柜、沙发等各类办公家具。
三、服务承诺1. 产品保修：本公司家具产品自购买之日起，提供为期五年的质保服务。
2. 快速响应：接到客户服务请求后，24小时内给予答复，必要时提供上门服务。
3. 维修服务：对于产品质量问题，提供免费维修或更换服务。
四、服务流程1. 客户提出服务请求：客户可通过电话、邮件或在线客服渠道提交售后服务请求。
2. 问题评估：客服人员需详细记录客户问题，并进行初步评估。
3. 服务派工：根据问题性质，安排相应的技术人员进行上门服务或远程指导。
4. 问题处理：技术人员按照公司标准操作流程进行维修或更换。
5. 服务反馈：完成服务后，收集客户反馈，持续改进服务质量。
五、责任划分1. 客服部门负责接收客户请求，协调内部资源，确保服务及时有效地执行。
2. 技术部门负责具体的问题诊断和修复工作，保证服务品质。
3. 质量监控部门负责监督整个售后服务过程，确保服务质量符合公司标准。
六、异常处理1. 如遇特殊情况导致无法按时提供服务，应及时通知客户并说明原因。
2. 对于复杂问题，需上报管理层协商解决方案。
七、培训与发展公司将定期对员工进行售后服务相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
八、监督与评价设立专门的服务质量监督小组，对售后服务进行定期检查和评价，确保服务的持续改进。
通过以上细则的实施，公司家具售后服务管理制度将更加规范化、系统化，为客户提供更加可靠和满意的服务体验。
同时，公司也将持续优化服务流程，不断提升服务水平，以满足市场的不断变化和客户的多元化需求。
家具售后服务准则制度范本
家具售后服务准则制度范本一、总则第一条为了提高我公司的家具产品质量，保护消费者合法权益，提升我公司家具品牌的知名度和市场竞争力，制定本售后服务准则制度。
第二条我公司承诺严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，为消费者提供优质的售后服务。
第三条我公司售后服务主要包括产品安装、维修、更换、退货等服务，具体服务内容如下：1. 产品安装：我公司承诺在购买产品后一定时间内，为消费者提供免费的产品安装服务。
2. 产品维修：我公司承诺在保修期内，为消费者提供免费的产品维修服务。
3. 产品更换：我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司更换同型号、同品质的产品。
4. 退货：我公司承诺在购买产品后一定时间内，消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
第四条我公司设立售后服务热线，消费者可通过电话、网络等方式咨询问题、反映情况，我公司将在第一时间予以答复和处理。
二、售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 消费者通过售后服务热线或其他方式向我公司提出服务需求。
2. 我公司售后服务中心接到需求后，及时核实消费者提供的信息，确定服务内容。
3. 我公司售后服务中心安排专业人员按照约定时间、地点提供服务。
4. 服务完成后，消费者对我公司提供的服务进行评价。
5. 我公司售后服务中心对服务情况进行跟踪，确保消费者满意。
第六条售后服务过程中，我公司严格按照国家法律法规和本售后服务准则制度，保障消费者的合法权益。
三、售后服务承诺第七条我公司承诺在售出的家具产品中，板式家具保修期限为一年，实木家具保修期限为两年，沙发、床垫等易损产品保修期限为一年。
第八条我公司承诺在保修期内，如产品出现质量问题，消费者可凭有效证明要求我公司免费维修或更换。
第九条我公司承诺在购买产品后一定时间内（具体时间根据产品类型确定），消费者可凭有效证明要求退货，并按照购买价格退还消费者。
四、售后服务管理第十条我公司设立售后服务管理部门，负责统一管理、协调和监督售后服务工作。
公司家具售后管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司家具售后服务的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家具产品在销售后的售后服务工作。
第三条售后服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保客户满意度。
第二章售后服务范围第四条售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 家具产品安装、调试、使用指导；2. 家具产品维修、保养、清洁；3. 家具产品零部件更换；4. 家具产品退换货处理；5. 客户咨询、投诉处理；6. 其他与家具产品相关的售后服务。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 客户报修：客户发现家具产品存在问题，可通过电话、短信、在线客服等方式报修。
2. 售后服务人员接到报修信息后，需在24小时内与客户取得联系，了解具体问题，并告知处理方案。
3. 售后服务人员根据问题类型，选择现场维修或寄回维修方式。
4. 现场维修：如问题可现场解决，售后服务人员需在当天内完成维修工作。
5. 寄回维修：如问题需寄回维修，售后服务人员需告知客户寄回地址及所需时间。
6. 维修完成后，将维修好的家具产品寄回给客户，并确保产品性能恢复。
7. 客户收到维修好的家具产品后，对维修结果进行确认，如无异议，售后服务工作结束。
第四章售后服务要求第八条售后服务人员应具备以下要求：1. 具备一定的家具专业知识，熟悉产品性能和维修方法；2. 具有良好的沟通能力，耐心解答客户疑问；3. 遵守职业道德，维护公司形象；4. 认真负责，确保维修质量。
第九条售后服务过程中，应注意以下事项：1. 维修过程中，不得损坏家具产品及零部件；2. 维修完成后，确保家具产品性能恢复；3. 遵守环保法规，合理处理维修废弃物；4. 保存维修记录，以便后续跟踪。
第五章售后服务考核与奖惩第十条对售后服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、维修效率等方面。
第十一条对表现优秀的售后服务人员给予表彰和奖励，对服务质量不达标的人员进行培训和指导。
家具售后服务管理制度
家具售后服务管理制度一、总则为了提高公司家具售后服务质量，增强客户满意度，保障公司品牌形象，特制定本管理制度。
二、服务范围本制度适用于公司所有家具产品的售后服务工作。
三、售后服务流程1. 客户提交售后服务申请：客户在购买公司家具产品后，如发现质量问题或者需要维修，需及时联系公司客服部门提交售后服务申请。
2. 接单及处理：客服部门收到客户的售后服务申请后，将立即安排专业维修人员接单，进行处理。
3. 客户回访：维修人员完成售后服务后，客服部门将安排客户回访，了解售后服务质量及客户满意度，及时发现问题并及时解决。
4. 数据录入：售后服务过程中产生的客户反馈及问题，需及时录入系统，做好数据分析及整理。
四、售后服务标准1. 及时响应：公司将在客户提交售后服务申请后24小时内进行响应，并安排专人负责处理。
2. 专业维修：公司将安排专业的维修人员进行上门维修，对客户的家具产品进行及时、有效的维修和处理。
3. 售后服务承诺：公司将对客户提供享有品质保证的家具产品售后服务，确保客户在购买产品后长期享受优质售后服务。
五、售后服务管理1. 售后服务监督：公司将建立售后服务监督机制，定期对售后服务工作进行检查与评估，确保售后服务质量得到监控和提升。
2. 售后投诉处理：对客户的售后投诉，公司将建立投诉受理机制，及时受理、调查并处理，要求售后服务人员对投诉进行回访和整改。
3. 售后服务培训：公司将定期组织售后服务技能培训，提高维修人员的技能和服务意识，提高售后服务质量。
六、售后服务考核1. 客户满意度调查：公司将定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，对售后服务质量进行评估。
2. 绩效考核：公司将根据售后服务人员的绩效考核，对其完成的售后服务工作进行评价，以激励员工提高售后服务质量。
七、附则1. 本管理制度将于公布之日起正式执行，如有修订将提前公告并适时生效。
2. 公司所有员工必须遵守本管理制度，如有违反将受到相应的纪律处分。
家具售后安装服务制度
家具售后安装服务制度
一、定义
二、安装服务
1.安装服务由我司指定的专业服务机构提供，客户有权挑选服务机构，但安装价格和服务品质由服务机构各自负责。
2.服务机构需严格按照家具制造厂的规定和客户具体要求，进行安装
维护服务。
3.客户在使用服务后，要进行安装效果的评价和反馈，以确保服务质
量和客户满意度。
三、保养服务
1.保养服务可通过在线或者现场服务提供。
2.保养服务时间每月1次，前2次服务项目主要集中在：外壳的开关
检查、防腐处理及表面清洁等维护等方面。
3.保养服务完成后，客户可提供反馈意见，以确保服务质量和客户满
意度。
四、升级服务
1.升级服务可由客户自行完成，也可提供服务机构协助进行，但客户
需承担相关费用。
2.升级服务包括产品功能升级，配件升级，表面升级以及新增家具产
品或新增配件。
3.升级服务完成后，要进行升级效果的评价和反馈，以确保服务质量和客户满意度。
五、维修服务
1.维修服务要求客户将问题描述清楚。
家具售后服务规章制度
家具售后服务规章制度第一章总则第一条为了规范家具售后服务，提高客户满意度，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司家具售后服务部门及相关人员。
第三条家具售后服务包括但不限于送货安装、维修维护、退换货等服务。
第四条家具售后服务部门应严格遵守相关法律法规和公司规定，保证服务质量。
第二章服务流程第五条客户拨打客服电话或在官网提交售后服务申请后，家具售后服务部门收到申请即安排工作人员处理。
第六条工作人员应及时与客户沟通，确认具体问题和需求，并约定上门时间。
第七条安装服务：工作人员到达客户家中后，需认真核对家具件数和尺寸，按照施工图纸进行安装，并在完成后进行验收。
第八条维修维护：对于客户反馈的家具质量问题，工作人员应及时处理，若需更换零件，应保证零件的原装品质。
第九条退换货：客户申请退换货的，工作人员应按照公司退换货政策进行处理，确保客户权益。
第十条客户满意度调查：服务完成后，工作人员及时对客户进行满意度调查，收集意见和建议，并及时处理问题。
第三章工作要求第十一条工作人员应严格遵守工作纪律，穿着整洁，言行举止得体，维护公司形象。
第十二条工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听客户需求，积极解决问题。
第十三条工作人员应具备良好的专业技能和团队合作精神，互相配合，共同完成任务。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的工作人员，公司将给予奖励，如奖金、荣誉证书等。
第十五条对于工作不认真，态度恶劣的工作人员，公司将进行批评教育，并根据情节轻重进行处理。
第五章附则第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关领导审批。
第十七条公司家具售后服务部门应定期进行内部培训，提高员工服务水平和技能。
第十八条对于本规章制度未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充规定。
以上是家具售后服务规章制度的主要内容，希望全体工作人员严格遵守，为客户提供优质的服务，共同维护公司形象和声誉。
家具工厂售后流程制度模板
家具工厂售后流程制度模板一、引言为了提高我厂家具产品的售后服务质量，确保消费者权益，根据我国相关法律法规和行业标准，特制定本售后流程制度。
本制度旨在规范我厂家具产品售后服务行为，提升客户满意度，树立良好的品牌形象。
二、售后服务承诺1. 我厂承诺自购买之日起，家具产品在正常使用条件下，如有质量问题，将按照本制度进行售后服务。
2. 我厂承诺在全国范围内提供免费的配送及上门安装服务。
3. 我厂承诺在质保期内，如家具产品出现非人为损坏的质量问题，将免费进行维修或更换。
4. 我厂承诺在质保期结束后，提供有偿的维修、维护服务。
三、售后服务流程1. 接收反馈：消费者通过电话、网络、邮件等方式向我厂售后服务中心反馈家具产品问题。
2. 问题核实：售后服务中心在接到反馈后，第一时间与消费者联系，核实问题情况，并做好相关记录。
3. 问题处理：根据核实的问题情况，售后服务中心将问题分类，并转交相关部门进行处理。
4. 解决方案反馈：售后服务中心在收到处理结果后，及时将解决方案反馈给消费者，并协商确定上门服务时间。
5. 上门服务：售后服务中心安排专业技术人员按时上门，为消费者提供免费的安装、维修服务。
6. 售后跟进：售后服务中心在服务完成后，对消费者进行回访，了解服务满意度，并收集改进意见。
四、售后服务时间1. 售后服务中心工作日：每周一至周日，每天8:00-18:00。
2. 上门服务时间：根据消费者需求协商确定，最快预约时间内安排上门。
五、售后服务范围1. 家具产品安装：包括家具产品的摆放、组装、调试等。
2. 家具产品维修：针对非人为损坏的质量问题，提供免费的维修服务。
3. 家具产品更换：针对无法修复的质量问题，提供免费的更换服务。
4. 家具产品售后咨询：提供产品使用、保养等方面的咨询服务。
六、售后服务收费1. 质保期内：免费提供安装、维修、更换服务。
2. 质保期结束后：提供有偿的维修、维护服务，具体收费标准如下：（1）维修费用：根据维修项目及材料成本收取。
家具保修售后服务制度流程
家具保修售后服务制度流程1. 家具保修流程1.1 顾客在购买家具后，如发现质量问题，应于购买后7个工作日内联系公司客服部门并提供相关证据。
1.2 客服部门接到顾客的保修请求后，将安排专业人员进行现场检查。
1.3 检查确认问题属于家具制造商责任范围内的质量问题后，客服部门会向顾客提供以下解决方案：- 修理家具：对有损坏的部件进行修理或更换。
- 更换家具：若质量问题严重影响使用，可提供全新的家具进行更换。
- 退还货款：对无法修理或更换的家具，将退还顾客购买时支付的货款。
2. 家具售后服务流程2.1 顾客可以在购买后的一定时间内享受家具售后服务，时间限制由公司根据产品类型和售价确定，在销售合同中明确告知顾客。
2.2 顾客在享受售后服务前，应向公司提供有效的购买凭证和保修卡。
2.3 顾客可通过多种方式联系售后服务部门，包括电话、电子邮件或线上咨询平台。
2.4 售后服务部门接到顾客请求后，将尽快安排售后人员与顾客联系，并确定访问时间。
2.5 售后人员将前往顾客家中或办公室进行检修、保养或提供必要说明。
2.6 如果问题无法立即解决，售后服务部门将向顾客提供预计解决时间，并保持与顾客的沟通。
3. 售后服务责任3.1 公司承诺提供优质的家具售后服务，保证产品质量和顾客满意度。
3.2 客户享有合理的售后服务期限，售后服务不收取任何额外费用。
3.3 售后人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够妥善处理各类问题。
3.4 如果售后服务人员因个人原因无法完成工作，公司将及时替换其他专业人员。
4. 售后服务评估4.1 公司将定期进行售后服务评估，以确保服务质量和顾客满意度。
4.2 售后服务部门应收集顾客的反馈意见，并及时进行反馈和改进措施。
4.3 公司应根据顾客反馈情况，对售后服务部门进行评估并制定相应培训计划。
以上为家具保修售后服务制度流程的概要，请公司内部相关部门按照该流程进行操作，以提供优质的售后服务。
家具售后服务制度
家具售后服务制度第一篇：家具售后服务制度售后服务制度一、总则第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
二、售后服务程序第一章接收销售合同单据第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第3条第4条第5条查明仓库里是否有所定产品。
收到销售合同次日下单到工厂里生产。
每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天内）第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章送货、安装服务管理第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
第2条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第4条第5条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条第8条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位臵，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
家具售后服务制度
家具售后服务制度一、前言在家具销售行业，售后服务是与产品质量同等重要的一环。
一个完善的家具售后服务制度不仅能增强企业的竞争力，提高用户满意度，还能提升企业的品牌形象。
本文将介绍一个家具售后服务制度的完整流程，以确保客户在购买家具后能获得及时、高质量的售后服务。
二、售后服务流程1. 售后服务部门的设立为了提供专业的售后服务，企业应设立独立的售后服务部门。
该部门应由经验丰富且技术过硬的售后人员组成，负责处理客户的售后服务需求。
2. 售后服务热线设立为了方便客户随时联系售后服务部门，企业应设立售后服务热线。
客户可通过电话提出问题或反馈，并得到及时的解答和处理。
3. 售后服务预约当客户需要售后服务时，应先进行预约。
客户可通过电话或在线提交申请，售后服务部门将根据客户提供的信息安排售后人员上门服务。
4. 售后服务报修客户在发现家具存在质量问题或需要维修时，应向售后服务部门进行报修。
客户应提供家具的相关信息，如品牌、型号、购买时间等，以便售后人员进行准确的分析和处理。
5. 售后服务评估售后人员在接到报修请求后，将进行现场评估。
他们将仔细检查家具的问题，并与客户进行沟通，确定解决方案和维修所需时间。
6. 售后服务维修根据评估结果，售后人员将进行相应的维修工作。
他们应尽快修复家具的问题，并在维修过程中保持与客户的沟通，让客户了解整个维修过程。
7. 售后服务验收维修完成后，售后人员应通知客户进行验收。
客户应仔细检查家具是否完全修复，如有任何问题应及时反馈。
8. 售后服务电话回访为了关注客户的满意度和进一步改进售后服务，售后服务部门应进行电话回访。
他们将询问客户对售后服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
9. 售后服务记录和分析售后服务部门应建立完善的记录系统，记录每一次售后服务的情况，包括客户姓名、问题描述、解决方案和维修结果等。
这些记录不仅可以帮助企业进行服务质量分析，还可以为客户提供后续的跟进服务。
三、售后服务质量一个高效的家具售后服务制度应将售后服务质量放在首位。
家具售后规章制度范本
家具售后服务规章制度第一章总则第一条为了提高我公司的服务质量，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司销售的所有家具产品，包括产品的安装、维修、退换货、投诉处理等售后服务工作。
第三条我公司承诺，在售出家具产品的质量、性能、用途、有效期限等方面，必须符合国家有关法律法规的规定，不得有欺诈行为。
第四条我公司承诺，提供符合质量标准的家具产品，并按照本制度的规定，为消费者提供完善的售后服务。
第二章售后服务内容第五条安装服务：我公司承诺为消费者提供免费的家具安装服务，安装时间、安装人员及安装质量，由我公司负责。
第六条维修服务：我公司承诺在售出家具产品的保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，我公司负责免费维修。
保修期自购货之日起计算。
第七条退换货服务：消费者在购货后，如发现产品存在质量问题，可在规定的退换货期限内，向我公司提出退换货申请。
经核实，确属产品质量问题的，我公司承诺无条件退换货。
退换货期限自购货之日起计算。
第八条投诉处理：消费者对的我公司的产品或服务有任何不满意的，可通过电话、邮件、网站等方式向我公司投诉。
我公司承诺及时、认真处理消费者的投诉，切实保障消费者的合法权益。
第三章售后服务流程第九条售后服务流程分为：接收投诉、核实问题、解决问题、反馈结果、跟踪回访五个环节。
第十条接收投诉：消费者通过电话、邮件、网站等方式向我公司提出投诉，我公司客服人员应及时接收并登记投诉内容。
第十一条核实问题：客服人员接到投诉后，应及时与消费者联系，了解问题具体情况，并在24小时内核实问题。
第十二条解决问题：根据核实的情况，客服人员应立即采取措施，解决问题。
如需要更换产品或配件的，应及时安排更换。
第十三条反馈结果：问题解决后，客服人员应及时向消费者反馈处理结果，并征求消费者的意见。
第十四条跟踪回访：客服人员应在问题解决后的一段时间内，对消费者进行跟踪回访，确保问题已经得到妥善解决。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范引言概述：家具是人们生活中必不可少的物品，而家具售后服务的质量直接关系到消费者的满意度和品牌形象。
为了规范家具售后服务管理，提高服务质量，本文将从五个方面进行详细阐述。
一、售后服务流程规范1.1 售后服务接待：- 设立专门的售后服务接待区域，提供舒适的环境给消费者。
- 为每位消费者分配专属的售后服务人员，确保个性化服务。
- 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听消费者的问题和需求。
1.2 售后服务登记：- 每一次售后服务都应有详细的登记记录，包括消费者信息、问题描述、服务人员等。
- 登记信息要准确无误，方便后续跟踪和处理。
1.3 售后服务处理：- 售后服务人员应具备专业的技术知识和解决问题的能力。
- 对于简单问题，及时解决或者提供解决方案；对于复杂问题，及时上报并协调解决。
二、售后服务人员素质要求2.1 专业知识：- 售后服务人员应接受相关培训，掌握家具的知识和常见问题的解决方法。
- 定期更新知识，了解最新的家具设计和技术。
2.2 服务意识：- 售后服务人员应具备良好的服务意识，始终以消费者满意为目标。
- 主动关心消费者的需求，积极解决问题，提供专业的建议。
2.3 沟通能力：- 售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与消费者进行有效的沟通。
- 善于倾听和理解消费者的问题，清晰地传达解决方案。
三、售后服务标准化管理3.1 售后服务标准：- 制定售后服务标准，明确服务流程和服务质量要求。
- 根据不同的问题类型，制定相应的解决方案和处理时限。
3.2 售后服务评估：- 定期对售后服务进行评估，了解服务质量和改进空间。
- 根据评估结果，及时调整和改进售后服务流程。
3.3 售后服务反馈：- 建立售后服务反馈机制，鼓励消费者提供意见和建议。
- 对消费者的反馈进行认真分析和回复，改进服务质量。
四、售后服务技术支持4.1 技术支持团队：- 建立专门的技术支持团队，负责解决复杂问题和提供技术咨询。
家具产品售后服务方案精选全文
可编辑修改精选全文完整版家具产品售后服务方案我公司为了保护采购人的合法权益, 解除采购人的后顾之忧, 我们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品2年免费保修、终身维护保养服务。
（一）、售后服务保障体系1、售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。
（1）售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货；G）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。
（2）售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
家具售后服务制度
家具售后服务制度
一、家具维修服务的内容
1.一般维修：家具的正常使用和维修，包括但不限于家具漆面的维护
保养、磨损及破损处的修补和翻新、家具木质部分的修复和更换等。
2.扩展维修：家具的多次改造、新漆、抛光、滑轮更换、夹板更换、
铰链更换等维修服务。
二、家具售后服务流程
1.售后登记：顾客在购买家具后，应提前办理家具的售后登记，填写
相应的售后保单及维修申请单，服务商将入库资料，进行登记，将登记编
号及有效期印刷在保单上，确保有效地进行家具的售后服务。
2.家具检测：顾客将报修的家具及维修申请单送至服务商所在地，家
具服务人员会对家具进行全面的检查，判断家具的故障类型、维修难度等，服务商会及时反馈给客户检查结果，并说明维修的时间和预估费用。
3.家具维修：经过家具检测，确认维修难度的情况后，家具服务人员
会尽快进行家具的维修，确保家具的质量和使用寿命。
4.售后反馈：家具维修完成后，家具服务人员会给客户反馈维修情况，并告知客户家具的维修费用和满意度等情况。
三、家具售后服务费用
1.普通维修：根据家具故障的类型，服务费用将根据实际情况进行收取。
家具售后安装服务制度
送货安装管理制度一、总则1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开旳配套服务体系, 也是整个商品交易过程中一种重要旳构成部分。
事实证明, 送货安装工作旳好坏, 不仅关系到企业旳声誉, 商品旳形象, 更关系到顾客对商品旳再次购置与否、转简介及口碑传播, 顾客购置商品只是销售旳开始, 而不是销售旳结束, 跟踪服务需要通过售后服务来完毕, 以到达树立企业形象, 开发潜在市场旳目旳。
1.2 为了提高服务质量, 规范送货安装流程, 减少客户投诉, 增强客户体验, 提高客户满意度, 维护企业信誉, 提高品牌著名度和市场拥有率, 特制定本制度。
1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范, 波及部门有物流部（仓库、售后）、品保部、销售部、门店等。
二、送货安装流程2.1 接受任务2.1.1销售跟单员应在前一天整顿产品明细、客户信息、送货次序、特殊规定等, 制作《都市配送客户服务卡》和《派车汇总》等有关单据, 安排好第二天旳送货安装任务, 并及时向物流部（售后安装工）下达。
2.1.2送货安装工检查单据与否清晰明白（顾客电话、送货地址、送货时间、品名、型号、数量、尤其规定等）。
2.1.3 销售跟单员在每天下午4点前集中打印《发货单》到物流部成品仓库, 成品库仓管员提前备货并寄存在国内备货区。
如碰到产品有问题或者缺货等状况, 应第一时间反馈并按指示处理。
2.2 准备出发2.2.1 送货安装工拿到销售部提供旳《派车汇总》和《都市配送客户服务卡》后去成品库查对产品、取货、装车。
装车时注意按客户次序摆放, 装完货后物流部主管在《都市配送客户服务卡》上签字交接。
2.2.2 送货安装工出发前应检查所需安装工具与否齐全, 必须佩戴上岗证, 穿上工作服, 带上工作帽, 穿着必须洁净整洁, 携带洁净旳手套、鞋套、抹布等必备物品。
2.2.3 送货安装人员在送货上门过程中, 应当采用一切必要旳措施, 保证自己所送产品安全完好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务制度一、总则第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
二、售后服务程序第一章接收销售合同单据第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第3条查明仓库里是否有所定产品。
第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。
第5条每销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天）第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章送货、安装服务管理第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
第2条送货前，送货安装服务人员应主动打与顾客联系，确认顾客地址、、、送货时间、所购买产品型号等容。
第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第4条送货前，送货安装服务人员应检查确认后再打包送货。
第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第10条货物摆放到位后，要立即，应请顾客对其货物进行验收检查，然后正式签收。
第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
第12条售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。
第13条送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。
第14条在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。
第15条送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。
并告知导购送货已完。
第16条售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核容之一。
第三章售后维修管理售后服务处理问题大致分为两种情况：第一种导购、店面接到售后问题处理：第1条导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第2条第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打告知售后与客人联系。
第3条售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在**分钟安排专人与顾客进行联系，确定上门维修处理问题事宜。
第二种售后服务接到售后问题处理：第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第5条初步评价问题所在，并在**分钟安排专人与顾客进行联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
第9条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。
第10条维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。
第11条在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。
第12条每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负责人。
第13条售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核容之一。
第四章退换货服务管理第1条根据店给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
第2条如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。
第3条如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。
第4条如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。
原则是遵照不予退货，可以更换的原理。
（特殊情况特殊处理）第5条店的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。
第6条凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。
第7条查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。
第8条每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》第五章顾客投诉管理第1条因产品或服务质量而引起顾客向店、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。
应按以下方式处理。
（1）店所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。
（2）店所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
（3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
（4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
第六章顾客意见调查管理第1条对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。
紧急事件应及上报给售后服务部负责人。
第七章配件、备件、补件和赠品管理第1条为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保障服务质量，规化特指定本制度。
第2条店设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。
第3条备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。
根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。
第4条对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。
第5条如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。
第6条如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。
第7条所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。
第8条所有的赠品要有店长的签字、销售合同或总经理的签字方可出库。
第八章卖场的管理第1条售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。
第2条卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。
第3条卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。
第4条卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。
第5条所有上下样品必须登记备案。
第6条所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
第7条卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）三、售后服务质量和人员管理第一章总则和目的第1条为提高售后服务质量的水平，规化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
第2条容（1）服务和安装质量管理（2）整个售后人员的管理第二章服务和安装质量管理第1条“顾客为中心”原则第2条“全员参与”原则第3条“基于事实”原则第4条上门服务的准备（1）准备充分，按时赴约。
（2）有礼有节，勤于沟通。
（3）全程负责，温情告别。
第5条形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。
第6条物品准备：准备好上门所需的工具。
第7条心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。
分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。
第8条按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。
第9条见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
第10条进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。
第11条做到上门服务“三不要”（1）不要吃喝送礼（2）不要随意触动顾客东西（3）不要随意评论第12条礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。
第13条安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。
第14条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第15条如需要安装的货物应在的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第16条在维修处理问题前应确认货品部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。
第17条服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。
第18条对顾客提出的问题，若属于店公开的围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店的围，应委婉告之。
第19条若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。
第20条尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。
第21条维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。
第22条将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。
第23条按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应容及签字。
第24条离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。
第三章整个售后人员的管理第1条严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。
（特殊情况除外）第2条不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接主管的批准。
第3条不准在工作时间喝酒。
第4条不准动用和侵占顾客遗失的物品。
第5条有事请假需要提前36小时向售后主管请，（特殊情况除外）第6条不得无故旷工。
第7条在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。
第8条统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。
第9条售后采取轮休值班，不准擅自调休。
售后人员的手机在工作时间必须保持畅通。