医院年度矛盾纠纷排查总结

XXXX医院2016年度矛盾纠纷排查总结根据上级文件精神(XXX[2013]5号)，我院把矛盾纠纷排查即例入日常工作中，分管副院长牵头，医务科经办，开展医患纠纷专项排查活动。现把2016年度工作情况总结如下：

一、排查措施

1、院领导在例行的院周会上强调各科室安全生产、矛盾纠纷排查工作，把矛盾隐患杜绝在萌芽状态。

2、分管领导带领导相关职能科室，下临床深入各科室调研，并分别与医护人员、患者及家属访谈，排查医疗安全隐患。2016年分管领导下临床科室12次。

3、医务科组织召开医疗纠纷分析会。对既往案例进行分析、总结，吸取经验教训，并组织临床医护人员学习，举一反三避免类例事件再发生。

4、如出现医疗纠纷，医务科及时召集院内有关专家会诊，分析原因，制定可行性措施，指导纠纷所在的科室，对病人进行后续的治疗，将损害降到最低。分析本纠纷中医方是否存在过错，并提出相关应对措施。

5、加强医院重点科室、重点人员、重点时间的安全教育和管理。针对重点科室进行重点排查，如骨伤科、急诊科、胃肠镜室、外科。针对已查出的几起纠纷进行讨论，分析原因，有计划地对2017年工作进行改进。

6、对非计划再手术患者进行访谈，了解患者及家属心理，密切注意动态，及时消除医患纠纷隐患。

坚持日常排查化解与重点排查化解相结合。分级管理，落实维稳工作责任制，做到排查工作系统化、经常化、制定化。

坚持医院排查化解与相关部门配合排查化解相结合。在工作中与相关部门及进沟通信息，共同把握排查化解工作动态，相关科室积极配合医院做好排查化解工作，真正发挥联动作用，综合发挥各方面力量，及时有效地化解矛盾纠纷问题。

7、对排查出的医患纠纷，按照易激化的程度进行梳理、分析，及时进行调处。坚持排查化解与管控相结合。维稳属地管理的原则，医院在排查化解工作中对重点人员及时与政府、人民调解中心和公安机关通报情况，争取支持配合，共同做好思想教育疏导工作。尤其对可能出现个人极端行为的人员，及时与人民调解中心、人员所在地政府或直属领导联系、沟通，引导其走正规的司法途径，避免矛盾纠纷升级。

二、排查情况

至12月31日共组织12次排查，排查出医疗纠纷2起。

三、取得成效

为解决矛盾，维护稳定，积极与患者和家属沟通，认真听取其意见，及时汇报，并与医患调解中心配合迅速解决问题。查明事实、分清责任的基础上，采取灵活多样的方法，开展耐心细致的说服疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导和帮助当事人达成调解协议。自行调解成功2起。

四、存在问题及建议

《福建省医疗纠纷预防与处理办法》出台后绝大多数患者及家属

愿意经过正规途径解决。但仍有部分患者和家属在商谈不一致时不是想到人民调解中心调解或按司法程序进行解决，仍是想要采取一些过激的方法，如围堵院长或经治医生，大量人员聚积在医疗场所等。需要国家或市级单位加大宣传力度，让群众知法、用法、守法。正确引导报刊、电视、网站等新闻媒体客观公正地报道医疗纠纷调解工作，营造依法、理性、有序的工作氛围，防止纠纷激化引起社会震动。

五、下一步计划

1、2017年继续把医患纠纷专项排查活动列入到工作常态中，每月定期组织人员下科室排查，及时发现问题，解决问题，力争把矛盾解决萌芽状态。

3、加大非计划再手术和不良事件上报监管力度，对科室上报的《非计划再手术表》认真审核，加强对非计划再手术病人的沟通。将不良事件上报况纳入目标管理责任考核指标，督促临床科室不良事件的上报，并对上报不良事件进行分析要求整改。

4、加强对干部职工卫生法律法规、医院管理规章制度的培训学习，充分尊重患者的知情同意权和隐私权。加强医患沟通，努力提高沟通技巧。加强工作责任心，提高医疗技术水平才能有效防范医患矛盾纠纷。计划于3月底召开专题讲座邀请专家来解读《福建省医疗纠纷预防与处理办法》等相关法律法规。

5、改进专家讨论模式，完善修定各项目程序，简化表格，将原有的各项目记录或表格合并成五张表格：科室医患纠纷情况说明、XXXX 医院医疗鉴定专家意见、XXXX医院医疗纠纷内部处理情况小结、

XXXX医院医疗纠纷讨论记录、XXXX医院医疗缺陷限期整改通知书，进一步提高了工作效率。

XXXX医院

2017年1月5日