展会相关知识学习

▬不要在展会上吃喝。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心，而且你吃东西时 潜在顾客不会打扰你。 ▬ ▬要注意仪表着装，佩戴好参展证。工作人员整洁、统一、个性化的着装不 仅代表着企业的形象，而且还能带来别样的效果。同时，工作人员最好能佩 戴参展证，当着装与观众的正装区分不明显时，参展证会是一个很好的向导 标识。
▬主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房 间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客 人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人. ▬将客人送到住地后.主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈， 谈话内容要让客人感到满意.比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜 久留， 让客人早些休息.分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客 人。
展会注意事项
▬不要坐着.展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是: 你不想被人打扰. ▬不要看书.通常你只有二到三秒钟的时间引起对方的注意,吸引他停下来.如 果你在看报纸或杂志,是不会引起人注意的. ▬不要打电话。每多用一分钟打电话，就会同潜在顾客少谈一分钟。
▬不要见人就发资料。这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而且费用不菲，更 何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎样把价值不菲 的信息送到潜在顾客手上呢？寄给他。
▬3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽 的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有 名 片，可送予对方。 ▬注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体 可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口 吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双 手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺 手往桌上扔。 ▬迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准 备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
▬三、 乘车礼仪 ▬吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧 次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下 车时前排客人 先下，后排客人再下车。 ▬我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第 一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
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▬3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和
引导姿势: ▬在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走 在内侧. ▬②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在 前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人 的安全。 ▬③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯。 ▬
▬展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。 不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、 卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都 要面含微笑，主动地向对方说：“你好！欢迎光临！”随后，还应面向对 方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展台，并告知对方：“请 您参观”。
▬四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接 触面越来越广，一 些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机 会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂 得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 ▬送礼忌讳: ▬1. 选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ ▬2.为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼 时 做一下记录为好。 ▬3.千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知 道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 ▬4、 切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超 出预 算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就 是：“呀， 我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” ▬5、 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
▬二、 接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 ▬1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了， 以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次 来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 ▬2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客 人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供 饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
▬三、 乘车礼仪 ▬1、 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之， 中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 ▬2、 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧 再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 ▬3、 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服 务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 ▬4、 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都坐前座。 ▬5、 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中 途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 ▬6、 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边 上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的 姿势。
▬工作人员的形象:在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。 最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。工作人 员不应佩戴首饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
▬要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型 展览会，参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝，为 其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待 人放在心坎上，并且落实在行动上。
▬送礼忌讳: ▬6.不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 ▬7.必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 ▬8.即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的 礼 物较好。 如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引 起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。 ▬9.谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用 包 装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 ▬10.考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
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▬当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对 方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是 在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对 于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以 不礼貌的言行对待对方。在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加， 或讥讽嘲弄。 ▬当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光 临”，或是“再见！”
▬要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果 你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧 ，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代 表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的 影响。
▬要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住 潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆 些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的 名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关 系最得手的敲问砖。
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▬要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在 向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在 宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的 不同之处。 建议在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善 于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在 实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必 要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此 外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位 名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
▬不要与其他展位的人交谈。如果你不想让参观者在你的展位前停下来,他们 自然会走开.看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和参展同伴 或临近展位的员工交谈.你应该找潜在顾客谈，而不是与你的朋友聊天. ▬不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客 都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都 有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。 ▬不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那 就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。应在你的展位 上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。
展会接待礼仪
▬（一）迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重 要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是 给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下 一步深入接触打下了基础。 ▬1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因 某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼 貌的解释。 ▬2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎 接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除 这种失职和不守信 誉的印象。