客户关系管理解决方案4.doc
四圈支持法
四圈支持法什么是四圈支持法四圈支持法是一种有效的问题解决方法，它通过将问题分解为四个不同的圈层来帮助我们分析和解决问题。
这个方法最初由美国心理学家Thomas Gordon提出，被广泛应用于个人成长、团队合作和领导力发展等领域。
四圈支持法的四个圈层分别是：行为圈、感受圈、需要圈和请求圈。
通过依次关注这四个圈层，我们可以更好地理解和处理问题，实现有效的沟通和解决方案。
四圈支持法的四个圈层1. 行为圈行为圈是问题的表面现象，也是最容易被观察到的部分。
它指的是人们的具体行为和行动。
在分析问题时，我们首先要观察和描述对方的具体行为，而不是对其做出评价或指责。
例如，如果你的同事经常迟到，那么迟到就是他的行为。
我们可以通过观察行为来了解问题的具体情况，但行为本身并不能告诉我们问题的原因和解决方法。
2. 感受圈感受圈是指人们对他人行为的情感反应。
每个人对同一个行为可能有不同的感受，因此了解他人的感受是理解问题的重要一步。
在处理问题时，我们需要表达自己的感受，并且尊重他人的感受。
通过倾听和共情，我们可以建立更好的沟通和理解，从而更好地解决问题。
3. 需要圈需要圈是指人们在特定情境下的内心需求和愿望。
每个人都有自己的需求，而这些需求往往是人们行为和感受的根本原因。
在解决问题时，我们需要关注他人的需求，并尝试满足彼此的需求。
通过理解和尊重对方的需求，我们可以找到更好的解决方案，建立良好的关系。
4. 请求圈请求圈是指我们对他人的具体请求或行动建议。
在处理问题时，我们需要明确地表达自己的请求，并尊重他人的选择和决定。
通过明确的请求，我们可以促进有效的行动和解决方案。
同时，我们也需要接受他人的请求，并尽力满足对方的需求。
如何应用四圈支持法1. 观察行为在处理问题时，我们需要首先观察和描述对方的具体行为，而不是对其做出评价或指责。
通过客观地观察行为，我们可以了解问题的具体情况。
2. 表达感受在观察行为的基础上，我们需要表达自己的感受。
华东交通大学《客户关系管理》试卷及答案 (5)
《客户关系管理》试卷一、填空题（每题1分，共20分）1.要获得尽量多的忠诚客户，就必须对______________、_____________、目标客户和潜在客户加强管理。
2.关系营销的核心是强调____________的重要性，其目的在于获得___________的同时保持住（老客户），并在企业与客户结成的长期关系中获得收益。
3.关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生____________的过程，正确处理与这些个人和组织的____________是企业营销的核心，是企业成败的关键。
4.交易的营销观念中，市场是由同质的无差别的个体客户构成，市场细分是在庞大的消费群中划分出同质性较高的目标受众；关系营销则认为市场中每个个体客户的需求和欲望、购买能力有着很大的差异，所以每个客户对于企业的____________也是不同的，不能将每个客户同等对待，应采取____________的方法来区别对待处于不同层念。
5.关系营销是对市场营销学理论的重大突破，它首次强调了____________在企业战略和营销中的地位与作用，营销的目的从获取短期利润转向________________________，保持企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心的思想。
6.____________是依托信息技术手段，对客户的相关数据进行搜集，然后对这些数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，再通过电话、邮件等传播方式进行一对一的营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。
7._________是从大型数据库中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念、规则、规律、模式等。
8.客户数据库中有三个神奇的要素：最近一次消费、_____________、____________，它们是客户分析的最好指标。
最近一次消费指上一次购买的时间，一般来说，上一次消费时间越______是比较理想的，如果最近一次消费的客户人数________，则表示公司是个稳健发展的公司。
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)
客户关系管理专业知识汇总与答案（共4篇）第一篇（客户关系管理的职位分析描述）第二篇（识别客户关系管理中的客户）第三篇（评估与控制客户信用）第四篇（分析客户的商业价值）第一篇（客户关系管理的职位分析描述）一、单项选择题1．产值中心论关心的焦点是（A）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是（D）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（C）Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（C）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（D）Ａ．客户价值理念Ｂ．市场经营理念Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的理念7．客户关系管理的微观层面是指（D）Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。
这是组织设计的哪项原则（B）Ａ．统一指挥Ｂ．专业分工Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（A）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（B）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？二、多项选择题1．广义的客户包括（ABCD）A．产品的供应商B．产品的经销商Ｃ．企业的内部客户（员工）Ｄ．银行２．客户关系管理的核心理念是（ABCD）Ａ．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；Ｂ．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；Ｃ．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；Ｄ．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
客户关系管理第四章课后练习
客户的开发一、不定项选择题1.客户的开发就是企业让（AB）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。
分析：忠诚客户和满意客户是已经产生购买行为的客户，是已经开发的客户。
2.企业开发客户的策略可分为（AB）的开发策略。
3.企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（AB），因而设店选址对企业来说尤为重要。
4.（A）是针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
5.（A）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
二、判断题1.营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。
（√）2.价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。
（√）3.企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。
（√）4.广告可以大范围的进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。
（√）5.咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。
（√）三、关键名词逐户访问法：又称“地毯式寻找法”，指我们在所选择的有换热器需求的工厂或企业单位的活动区域，对他们进行挨家挨户的访问，然后进行所附的方法。
咨询寻找法：是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。
“猎犬”法：又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。
“中心开花”法：是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其力量或影响，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
四、思考题1.什么是营销导向的客户开发策略？营销导向的开发策略，就是企业通过有吸引力的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，吸引目标客户和潜在客户产生购买行动的过程。
2.什么是推销导向的客户开发策略？就是企业在自己的产品、价格、分销渠道和促销手段没有明显特色或者缺乏吸引力的情况下，通过人员推销的形式，引导或者劝说客户购买，从而将目标客户开发为现实客户的过程。
房地产行业客户关系管理系统构建方案
房地产行业客户关系管理系统构建方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (4)第二章房地产行业客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理概念 (4)2.2 房地产行业客户关系管理的重要性 (5)2.3 房地产行业客户关系管理现状 (5)第三章客户信息管理 (5)3.1 客户信息收集 (5)3.2 客户信息整理与存储 (6)3.3 客户信息更新与维护 (6)第四章客户需求分析 (7)4.1 客户需求类型 (7)4.2 客户需求识别方法 (7)4.3 客户需求满意度评价 (7)第五章客户服务策略 (8)5.1 客户服务内容 (8)5.1.1 售前服务 (8)5.1.2 售中服务 (8)5.1.3 售后服务 (8)5.2 客户服务渠道 (8)5.2.1 线上渠道 (8)5.2.2 线下渠道 (8)5.2.3 第三方渠道 (8)5.3 客户服务评价与改进 (8)5.3.1 客户服务评价体系 (9)5.3.2 客户服务改进措施 (9)5.3.3 持续改进 (9)第六章客户关系维护 (9)6.1 客户忠诚度提升策略 (9)6.1.1 客户忠诚度概述 (9)6.1.2 客户忠诚度提升策略 (9)6.2 客户满意度提升策略 (9)6.2.1 客户满意度概述 (10)6.2.2 客户满意度提升策略 (10)6.3 客户投诉处理 (10)6.3.1 客户投诉概述 (10)6.3.2 客户投诉处理策略 (10)第七章市场营销与客户关系管理 (11)7.1 市场营销策略 (11)7.1.2 价格策略 (11)7.1.3 渠道策略 (11)7.1.4 推广策略 (11)7.2 客户关系管理在市场营销中的应用 (11)7.2.1 客户信息管理 (12)7.2.2 客户沟通管理 (12)7.2.3 客户服务管理 (12)7.2.4 客户数据分析 (12)7.3 营销效果评价 (12)7.3.1 销售额评价 (12)7.3.2 市场占有率评价 (12)7.3.3 客户满意度评价 (12)7.3.4 品牌知名度评价 (12)7.3.5 营销成本效益评价 (12)第八章信息技术在客户关系管理中的应用 (13)8.1 信息技术概述 (13)8.2 客户关系管理系统的设计与实现 (13)8.2.1 系统设计 (13)8.2.2 系统实现 (13)8.3 系统安全与数据保护 (14)8.3.1 系统安全 (14)8.3.2 数据保护 (14)第九章客户关系管理团队建设 (14)9.1 团队组织结构 (14)9.1.1 团队领导 (14)9.1.2 功能部门 (14)9.1.3 跨部门协作 (15)9.2 人员培训与选拔 (15)9.2.1 人员选拔 (15)9.2.2 培训内容 (15)9.2.3 培训方式 (15)9.3 团队绩效评估 (15)9.3.1 客户满意度 (15)9.3.2 数据分析与应用 (16)9.3.3 营销策划效果 (16)9.3.4 团队协作与沟通 (16)9.3.5 个人绩效 (16)第十章项目实施与评估 (16)10.1 项目实施步骤 (16)10.1.1 项目启动 (16)10.1.2 需求分析与设计 (16)10.1.3 系统开发与测试 (16)10.1.4 系统部署与培训 (16)10.2 项目评估指标 (16)10.2.1 功能完整性 (17)10.2.2 系统功能 (17)10.2.3 用户满意度 (17)10.2.4 业务流程优化程度 (17)10.2.5 数据准确性 (17)10.3 项目持续改进与优化 (17)10.3.1 建立反馈机制 (17)10.3.2 定期更新系统 (17)10.3.3 提高员工素质 (17)10.3.4 加强数据分析 (17)10.3.5 持续关注行业动态 (17)第一章引言我国经济的持续增长和城市化进程的加快，房地产行业作为国民经济的重要支柱产业，其市场竞争日益激烈。
销售员岗位使命8篇_范文4.doc
销售员岗位职责8篇＿范文4 《销售员岗位职责》销售员岗位职责（一）：1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售，用心完成销售量指标，扩大产品市场占有率；3、与客户持续良好沟通，实时把握客户需求。
为客户带给主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司带给市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、以你司的特点定发挥销售员的用心性,以你司的定位来定。
销售员岗位职责(二)：销售人员岗位职责１、在销售部经理的指导下，负责制定各自的月度及季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的销售推荐及方案。
２、负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成状况负责。
3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯并构成报告。
4、分析客户特质，在销售部经理的指导下,制定及实施客户公关策略并对实施成效负责。
5、负责跟进开拓客户需求，维护客户良好关系并持续持续发展。
６、客户关系管理及维护,帮忙客户解决困难,跟踪客户投诉处理结果,，协助公司做好售后服务工作，提升客户满意度。
7、进行成本核算，带给商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。
8、整理公司订单,合同的执行并归档管理。
9、接待来访客户及综合协调日常行政事务。
１0、理解销售部经理指派的工作。
销售员岗位职责(三):业务销售人员岗位职责１．认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
２．用心完成规定或承诺的销售量指标,为客户带给主动、热情、满意、周到的服务。
企业客户关系管理体系的建立
企业客户关系管理体系的建立企业客户关系管理体系的建立客户关系管理越来越得到各行业企业的重视，很多企业已经认识到了客户关系管理的重要性，yjbys店铺下面为你整理了关于企业客户关系管理体系建立的文章，希望对你有所帮助。
一、打造差异化服务体系为了更好的进行客户关系管理，企业有必要对客户进行具体的划分，通过较为系统的市场调查活动，将目标市场与目标客户加以细化，并严格根据不同类型客户的要求，来提供有针对性的服务措施。
这种方式最主要的就是要将原有的分工模式下的客户管理模式进行改革，将业务导向转变为客户导向。
从客户类型来看，应当大体将客户划分为集团企业客户、家庭用户及VIP用户，并提供差异化的服务。
对于集团企业客户而言，应当做好如下三项工作。
首先是应当构建起集团企业客户的登记管理系统，从而更好保障差异化的服务模式可以得到推广，也能够有效地对资源进行配置;其次是构建针对集团企业客户的数据库，这能够保证通信企业可以快速的了解客户的具体特征，并根据数据记录来提供更好的服务;最后是应当对于自身所开设的服务专线进行大力的宣传，并且提升服务人员的故障处理能力。
对于家庭客户而言，有必要根据自身的运营成本与市场情况，制定出更为优惠的通信产品与服务，并通过各种渠道来向家庭用户促销这些优惠项目。
对于VIP用户而言，通信企业首先应当打造起由这些客户组成的俱乐部，并将不同地区的俱乐部会员系统进行关联，确保能够对这些俱乐部用户提供快速有效的服务。
在俱乐部建立的基础上，还有必要实行积分制度，并定期根据积分情况，将一些优惠项目提供给客户。
另一方面，通信企业还应当借助俱乐部这个平台，不定期的举行各种联谊活动，并根据不同地区会员的需求，来安排活动内容。
二、完善组织管理体系(一)打造制度体系一是通信企业不仅应制定客户关系管理实施准则外，还须制定客户关系管理制度一致规定。
由于当前通信企业客户关系管理制度实施准则仅提供了原则性、一般性的架构，因而企业还须制定详细的客户关系管理制度的具体细节，并确保这些准则被建置在制度中。
如何进行有效的客户关系管理
如何进行有效的客户关系管理现代企业运营的成功与否往往取决于公司与客户之间的关系。
为此，客户关系管理成为了企业无法忽视的重要组成部分。
不同企业在进行客户管理方面的方法截然不同，但所有公司都希望能够争取到客户的忠诚和信赖。
因此，本文讨论如何进行有效的客户关系管理。
1、了解客户需求首先，企业必须了解客户的需求。
这是客户管理的核心问题。
任何客户都想得到满足自己需求的产品或服务，如果企业能够为客户提供符合他们预期的体验和服务，他们就会不断地回来购买产品或使用服务。
提示：企业通过调查、分析客户评论等方式来了解客户需求和意见来了解客户需求。
2、提供顶级客户服务只有提供顶级的客户服务，企业才能获取持续的客户资金流入和客户忠诚度。
顶级的客户服务不仅仅是对客户提问的正确和快速回应，更是要关注客户所有可能需要的信息或支持。
在拓展产品和服务的同时，企业可以提供免费咨询服务来支持客户使用产品和服务。
3、保持良好的沟通保持与客户的良好沟通是客户关系管理的关键。
沟通必须及时地进行，与客户保持互动，并自始至终关注他们的需求和意见。
无论是关于产品或是客户服务方面的意见，所有反馈都必须视为改进计划的一部分。
这也为企业在销售和推广方面提供了机会，通过从客户获取反馈增强市场影响力。
4、建立客户对企业的信任建立客户对企业的信任是有效客户管理的一个重要步骤。
客户在与企业进行交互时，通常需要交换一些敏感的信息。
因此，企业必须通过提供高质量的服务来表达可靠和值得信赖。
以及使用安全和可靠的方法来处理客户信息和数据以保护客户的安全。
5、使用技术支持客户管理对于大型企业，客户管理可以依靠信息技术来提高效率。
通过使用客户关系管理软件，企业可以获得更快的响应时间、更全面的客户信息和更好的管理客户关系。
可用的客户关系管理软件和工具类型众多，因此企业可以选择最适合自己的工具。
总结：有效的客户管理主要关注如下几个方面：了解客户需求、提供顶级的客户服务、保持良好的沟通、建立客户对企业的信任和使用技术支持客户管理等等。
OA办公系统需求方案
OA办公系统需求方案一、需求背景办公自动化系统是信息化时代各类企事业单位必不可少的工具。
办公自动化系统的普及，将提高工作效率、提升工作质量、节约资源、降低成本。
本文将就OA办公系统的需求提出方案。
二、需求分析1.功能需求（1）办公协同：包括日程安排、工作计划、会议管理、任务分配等。
（2）文件管理：包括文档存储、版本控制、权限管理等。
（3）电子邮件：包括收发邮件、邮件归档、邮件筛选等。
（4）人力资源管理：包括员工档案管理、考勤管理、薪资管理等。
（5）财务管理：包括财务报表、费用报销、预算管理等。
（6）客户关系管理：包括客户信息管理、客户沟通记录、销售机会管理等。
（7）知识管理：包括知识库、技术文档、学习资源等。
2.性能需求（1）稳定性：系统需要保证高可靠性，确保数据不丢失。
（2）安全性：系统需要具备权限控制功能，保护机密信息不被泄露。
（3）扩展性：系统设计应具备良好的扩展性，以适应未来业务发展和功能迭代的需求。
（4）响应速度：系统需要在用户频繁访问时保持稳定的响应速度。
3.用户需求（1）界面友好：系统应具备简洁、直观的界面，方便用户操作和查询。
（2）易用性：系统应提供用户友好的操作方式，降低培训成本。
（3）多终端适应性：系统应能适应不同终端，比如电脑、手机、平板等。
三、需求方案1.办公协同需求（1）日程安排：提供个人和团队的日程安排功能，支持日程共享、提醒等。
（2）工作计划：支持个人和团队的工作计划编制、执行跟踪等。
（3）会议管理：支持会议预约、会议通知、会议记录等功能。
（4）任务分配：支持任务创建、分配、跟踪和反馈等功能。
2.文件管理需求（2）版本控制：支持文档版本管理，允许用户查看历史版本并进行比较。
（3）权限管理：为不同用户或用户组设置不同的文档访问权限。
3.电子邮件需求（1）收发邮件：支持邮件的收发、草稿保存、定时发送等功能。
（2）邮件归档：支持邮件的归档和快速检索。
（3）邮件筛选：提供智能的邮件分类和过滤功能，减少垃圾邮件的干扰。
服务方案4篇
服务方案4篇服务方案1篇产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
网站运营策划方案4篇
网站运营策划方案网站运营策划方案4篇为了确保事情或工作能无误进行，时常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编整理的网站运营策划方案，欢迎大家分享。
网站运营策划方案11. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；(二)客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品后期图片的处理和排版。
3. 店铺装修4.活动海报设计应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的`撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)仓储人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
客户关系管理习题集
第10章客户关系管理习题集一：选择1、企业实施客户关系管理的核心是：（）A．组织结构B．客户中心C．客户关系管理的业务流程D．客户关系管理的软件支持2、CRM研究的是哪种类型的忠诚（）。
A. 垄断忠诚B. 亲友忠诚C. 惰性忠诚D. 信赖忠诚3、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理B. 采购管理C. 呼叫中心D. 数据挖掘4、企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息5、以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）。
A. CRM是一套智能化的信息处理系统B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
6、分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A、销售自动化 B、营销自动化 C．客户服务和支持 D．商务智能7、CRM的技术核心是（）A．数据库 B．数据仓库 C．元数据 D．数据库技术8、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
A．客户资源 B．客户资产 C．客户终身价值 D．客户关系9．下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）Ａ．订单管理Ｂ．市场资料管理Ｃ．市场统计分析Ｄ．服务合同管理10、呼叫中心的CTI指的是（）A．呼叫管理系统 B．计算机电话集成 C．主机应用 D．交互式语音应答11、CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A．流程 B．信息 C．客户 D．数据12、客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A．发掘潜在顾客 B．留住低贡献客户 C．保持客户忠诚度 D．培育负值客户13、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例有哪些?客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户,慢慢公司会积累下一大群客户资源。
跟踪工作能使公司的客户记住公司,一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。
一、客户关系管理案例分析:忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子,从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习管理的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份,满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单,公司根据这些报名单准备一切事物.据说每年参加的人数,约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着:如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台,你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等.大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回,该公司管理员就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时,或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言,真是一举多得。
企业三年治本攻坚行动计划方案
企业三年治本攻坚行动计划方案目录一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31.1 背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 1.2 目标与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51.3 方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6二、现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.1 问题诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 2.2 影响评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92.3 资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10三、战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．123.1 治本攻坚总体战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133.2 行动计划分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14四、重点任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144.1 管理提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 4.1.1 组织架构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 4.1.2 业务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 4.1.3 内控体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 4.2 技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 4.2.1 核心技术突破．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．214.2.3 人才队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23 4.3 市场拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 4.3.1 目标市场选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 4.3.2 营销策略创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．274.3.3 客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28五、实施保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．295.1 组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 5.1.1 领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 5.1.2 部门协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32 5.1.3 资源整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34 5.2 政策保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35 5.2.1 政策法规遵循．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36 5.2.2 政府资源支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 5.2.3 行业标准对接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39 5.3 技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40 5.3.1 研发投入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41 5.3.2 技术合作与交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．425.3.3 技术人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44六、监督评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．456.1 监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46 6.1.1 监督小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．476.1.3 监督结果反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．496.2 评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．516.2.1 评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．526.2.2 评估方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．546.2.3 评估实施流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．556.3 绩效奖惩．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．566.3.1 绩效考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．576.3.2 奖励措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．596.3.3 惩罚机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60七、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．617.1 行动计划实施展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．627.2 长期发展规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．637.3 对利益相关者的声明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64一、内容描述本企业三年治本攻坚行动计划方案旨在通过系统性的治理和改革，实现企业的长期稳定发展和竞争力提升。
链家的面试题目(3篇)
第1篇一、个人素质评估题1. 请简述您的个人职业发展历程，以及为什么选择进入房地产经纪行业？2. 您认为作为一名优秀的房产经纪人，应具备哪些素质？请举例说明您在哪些方面具备这些素质。
3. 您如何看待团队合作？请分享一次您在团队合作中遇到的问题以及解决方法。
4. 请谈谈您在压力较大或面临挑战时的心态和应对策略。
5. 您如何平衡工作与生活？请举例说明您是如何处理工作与生活关系的。
二、价值观与职业规划题1. 您认为链家的核心价值观是什么？您如何理解并践行这些价值观？2. 您对房地产经纪行业的未来发展趋势有何看法？您认为链家在行业中的竞争优势有哪些？3. 您的职业规划是什么？在链家，您希望达到什么样的职业目标？4. 您如何看待房产经纪行业中的诚信问题？您如何确保自己在工作中做到诚信？5. 您认为在房产经纪行业中，持续学习和提升自我能力的重要性如何？三、情境模拟题1. 假设您正在带看一套二手房，客户对房屋的某个问题表示担忧，您如何应对？2. 客户要求您提供一套超出您能力范围的房源信息，您会如何处理？3. 当您在带看过程中遇到两位客户对同一套房源产生争议时，您会如何调解？4. 客户要求您在未签订合同的情况下提前透露房源价格，您会如何回应？5. 客户对房屋存在质量问题表示不满，您作为经纪人，如何处理这一纠纷？四、案例分析题1. 分析以下案例，并给出您的建议：案例一：一位房产经纪人因业绩不佳被客户投诉，客户认为该经纪人缺乏专业素养。
案例二：一位房产经纪人因违规操作被公司处罚，客户因此对链家产生信任危机。
2. 分析以下案例，并给出您的解决方案：案例一：一位房产经纪人因客户信息泄露导致客户隐私受到侵犯。
案例二：一位房产经纪人因频繁更换客户导致客户流失。
五、沟通与表达能力题1. 请简述您在一次成功的谈判中，如何运用沟通技巧达成共识。
2. 请谈谈您在处理客户投诉时的沟通策略。
3. 请分享一次您在团队协作中，如何运用表达技巧促进团队成员之间的沟通。
加强客户关系管理的提案
加强客户关系管理的提案提案：加强客户关系管理尊敬的各位领导和同事们：近年来，随着市场竞争的加剧，客户的选择余地越来越大，保持和发展良好的客户关系变得尤为重要。
为了更好地满足客户需求、提高客户忠诚度和增加销售额，我们提出以下加强客户关系管理的提案。
一、建立完善的客户信息管理系统为了更好地了解客户需求并精准地进行市场营销活动，我们需要建立一个完善的客户信息管理系统。
该系统应能够收集客户的基本信息、购买记录、投诉与反馈等，并进行分类和分析，为我们提供更准确的客户画像和行为洞察。
二、加强客户关怀与服务1. 设立专属客户经理制度为了提高客户满意度，我们建议设立专属客户经理制度。
每位客户都将有一名专门负责维护与他们的关系、解决问题、提供咨询和支持的客户经理。
客户经理应具备良好的沟通能力和专业知识，能够及时响应客户需求，并推动问题的解决。
2. 定期开展客户满意度调研定期开展客户满意度调研是及时了解客户对我们产品和服务的满意度的重要途径。
通过问卷调查、电话访谈等方式，我们可以收集客户对我们的评价、意见和建议，并及时改进不足之处。
3. 提供个性化的产品和服务不同的客户有不同的需求，因此我们需要更加灵活地提供个性化的产品和服务。
通过客户信息管理系统的支持，我们可以了解每位客户的偏好、购买历史等信息，提供相应的定制化产品和服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
三、加强客户沟通与互动1. 建立客户沟通平台为了方便客户与我们的沟通，我们建议建立一个客户沟通平台，例如客户专属微信公众号、在线客服系统等。
客户可以通过这些平台方便地咨询、投诉和反馈问题，我们也能够及时回应和处理客户的需求。
2. 定期举办客户活动和培训定期举办客户活动和培训是增进客户与我们的互动和了解的有效方式。
我们可以通过举办产品演示会、客户培训班、行业分享会等活动，与客户进行面对面的交流，进一步加深彼此之间的合作和信任。
四、建立客户投诉与反馈机制建立客户投诉与反馈机制是解决和改进问题的重要环节。
会服岗位职责(优秀8篇)
会服岗位职责（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, planning plans, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!会服岗位职责（优秀8篇）在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
故障解决方案及措施
故障解决方案及措施（包括现场不能解决的故障如何处理）1.故障时间响应表序号故障类型响应时间备注1 一级故障5分钟24小时内恢复不了，提供备用2 二级故障5分钟24小时内恢复不了，提供备用3 三级故障5分钟4小时内恢复4 四级故障5分钟4小时内恢复2.故障解决流程3.针对各级故障的解决方案及措施我方所有的售后服务情况设立级别，出现故障时，我公司提供专业的技术人员判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题，按照不同故障级别进行处理。
一级故障：系统已经停机或停运行，系统受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会给客户带来非常严重的损失。
我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。
紧急维修主要针对发生故障的设备，对发生故障的设备进行检修，如果发生零件损坏，本投标人将马上进行更换。
保证系统能正常运行，此时，我们与用户方需要始终保持联系。
（24小时不间断直到故障解决为止）二级故障：系统性能已经严重下降，对用户的业务运作造成了重大的影响。
我们会与用户一起尽力在工作时间内解决故障。
此时，我们也需与客户始终保持联系。
（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）。
三级故障：系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。
四级故障：对设备的运行需要技术咨询或常规的技术维护，很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。
此时，我们会与用户保持联系。
所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。
由此产生的一切费用均由我公司承担。
4.服务保证我公司每天24小时，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。
紧急情况下我公司服务人员赶到现场5分钟。
每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。
如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内联系设备原生产厂”家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场进行处理,保修期内保修职责范围内所产生费用由我公司自行承担。
销售内勤培训计划方案(2篇)
第1篇一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售团队的要求越来越高。
销售内勤作为销售团队的重要组成部分，其工作质量直接影响到销售业绩和客户满意度。
为了提升销售内勤的专业素养和工作效率，提高团队整体业绩，特制定本销售内勤培训计划方案。
二、培训目标1. 提升销售内勤的专业知识和技能，使其具备独立处理业务的能力；2. 增强销售内勤的服务意识，提高客户满意度；3. 提高销售内勤的团队协作能力，增强团队凝聚力；4. 培养销售内勤的创新思维，提升企业竞争力。
三、培训对象1. 销售内勤全体人员；2. 新入职的销售内勤；3. 销售内勤管理人员。
四、培训时间1. 基础培训：1个月；2. 提升培训：3个月；3. 深度培训：6个月。
五、培训内容1. 基础培训（1）企业文化和价值观教育：使销售内勤了解企业的发展历程、企业文化、核心价值观等，增强归属感和使命感。
（2）销售基础知识：包括产品知识、市场分析、客户关系管理、销售流程等。
（3）办公软件应用：熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作。
（4）沟通技巧：提高销售内勤的沟通能力，包括电话沟通、邮件沟通、面对面沟通等。
2. 提升培训（1）销售技巧：深入讲解销售技巧，如拜访技巧、谈判技巧、成交技巧等。
（2）客户关系管理：学习如何建立、维护和拓展客户关系，提高客户满意度。
（3）销售数据分析：掌握销售数据分析方法，为企业决策提供数据支持。
（4）团队协作：培养销售内勤的团队协作精神，提高团队执行力。
3. 深度培训（1）高级销售技巧：针对高级销售技巧进行深入讲解，如客户心理分析、市场趋势预测等。
（2）销售团队管理：学习销售团队管理方法，提高团队领导力和执行力。
（3）市场营销：掌握市场营销策略，提高企业市场竞争力。
（4）跨部门协作：培养销售内勤与其他部门的沟通协作能力。
六、培训方式1. 讲座：邀请业内专家进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题、解决问题。
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客户关系管理解决方案4
互联网下的企业CRM业务外部转型
以前：跟用户的人脉关系维系不好，导致客户丢失；产品更新优惠等信息不能第一时间传递给用户；用户信息不能第一时间获取，服务不及时，导致用户满意度下降；项目没有及时沟通，导致用户抱怨终止项目等等……
现在：微信、微博、门户产品营销推广，挖掘潜在机会；门户、微信用户自助服务，及时应答处理，提高用户满意度；社交网站工具实时沟通关怀，维系人脉关系等等……
CRM 产品整体布局
CRM 产品特性
业务移动化：业务人员、服务人员是移动工作的群体，全移动化实现了他们随时随地办公作业。
社交协作化：社交协作能够很好地分享和传递经验，并能及时得到帮助了解项目进展。
业务可视化：客户360度视图，商机阶段向导，服务处理进度等可视化提高了用户体验。
平台设计化：数据授权、撞单分析、协作员工等业务共同需求平台整体设计。
系统集成化：费用、商机潜在产品、服务产品档案、配件清单等业务处理集成ERP业务。
CRM 产品蓝图框架
功能介绍
金蝶客户关系管理解决方案，提供了日程管理、客户管理、市场管理、商机管理、销售过程管理、服务管理与呼叫中心集成应用等管理工具。
这一综合解决方案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务，包括：
1、日程管理
借助日历视图工具，方便快捷开展日常的业务工作及协同。
及时提醒用户关注需要关注的事件。
让用户的日程安排更加有条有理。
帮助用户关注需要关注的事件及行程。
轻轻了解下属职员的日程，提高业务协同的工作效率。
2、客户管理
客户是企业的无形资产，企业的生产、经营等一切活动是围绕客户来进行的。
金蝶CRM客户管理，提供客户资料、客户联系人、客户商机、客户活动的新增与查询、客户的交易概览、客户交易明细情况的统计与查询，帮忙企业实现统一的、全面的360度全方位视图，可以加强与客户进行深入的沟通联系。
3、市场管理
市场管理是CRM的前序系统，主要是根据市场情报信息，利用微信营销、邮件、短信等营销工具，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售等。
4、商机管理
商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理，提供了完善的客户管理，通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀；提供详细的商机挖掘，通过商机注册与评估机制，有效剔除不合格商机；细致的商机过程管理，支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能，帮助销售环节积极推进销售进程，提升赢单率；提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能，为企业管理者决策提供依据，从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。
5、销售过程管理
提供部门/员工销售计划、销售预测、销售报价和销售合同的管理，提供CRM销售合同与ERP销售订单的转换。
提供价目表的日常维护，帮忙企业加强与上游企业、制造企业的合作，满足企业在系统集成、贸易、代销等业务的管理。
同时提供项目管理平台，融入多方法的项目管理理论，实现项目交付的全过程控制，促进交付过程的标准化、制度化，为复杂项目交付提供完整的解决方案，实现售前与售中信息的集成应用，满足企业对项目交付的跟踪需求。
6、服务管理
服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理，规范与管控企业的客户服务流程，提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升
服务收入，从而提高企业的客户服务水平和竞争力，提升客户满意度和和忠诚度。
功能介绍
CRM核心应用
CRM门店管理和巡店管理。