浪潮crm解决方案[1]
浪潮集团企业ERP解决方案
2、目的和目标
中长期目标为：在集团的统一规划下推进集团 内各企业的 ERP 应用，在了解掌握各企业信息 资源的基础上，逐步细化对企业的管理，优化 整个集团的资金流、物流与信息流，充分利用 集团内的各项资源，降低运营成本，最终实现 企业管理的整体最优化，以提高本企业在国际 市场中的竞争力。
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1、国强ERP简介-1
什么是ERP？ ERP是 Enterprise Resource Planning的简称，直译过来就是“企业资源计 划”，是从MRPII（制造资源计划）发展而来，MRP是ERP的核心功能。 从 MRP 到 MRPⅡ再到 ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化， 每一次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相成的
成为国内首家通过财政部评审的基于大型数据库的财务软件，巩固了高 端市场的优势；
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-5-
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发展历程：加强管理求发展
1998年06月，开始导入CMM（Software Capability Maturity Model) ， 设立管理过程改进部，开始按国际化质量标准体系进行产品的研发和
华北制药 恩威制药
通化东宝
青岛国风药业 敖东制药 云南白药 荣昌肛泰
浪潮中小企业虚拟化解决方案
浪潮中小企业虚拟化解决方案引言概述：
随着信息技术的迅猛发展，中小企业在数字化转型过程中面临着许多挑战。虚拟化技术作为一种高效、灵活的解决方案，为中小企业提供了许多机会。本文将介绍浪潮中小企业虚拟化解决方案，以帮助企业更好地利用虚拟化技术提升业务效率和降低成本。
一、硬件虚拟化
1.1 服务器虚拟化：浪潮中小企业虚拟化解决方案提供了基于虚拟化技术的服务器解决方案。通过将多台服务器整合到一台物理服务器上，实现资源的共享和利用率的提高。这不仅可以降低企业的硬件成本，还能提高服务器的利用率和灵活性。
1.2 存储虚拟化：浪潮中小企业虚拟化解决方案还包括存储虚拟化。通过将多个独立的存储设备整合成一个虚拟存储池，企业可以更好地管理和利用存储资源。这样可以提高存储效率，减少存储设备的数量和维护成本。
1.3 网络虚拟化：浪潮中小企业虚拟化解决方案还提供了网络虚拟化技术。通过将物理网络设备虚拟化，企业可以更好地管理和配置网络资源。这样可以提高网络的灵活性和可扩展性，降低网络设备的数量和维护成本。
二、软件虚拟化
2.1 操作系统虚拟化：浪潮中小企业虚拟化解决方案支持操作系统虚拟化技术。通过在一台物理服务器上同时运行多个虚拟机，每个虚拟机可以独立运行一个操作系统。这样可以提高服务器的利用率，减少硬件成本，并且方便管理和维护。
2.2 应用程序虚拟化：浪潮中小企业虚拟化解决方案还支持应用程序虚拟化技术。通过将应用程序和其依赖的组件打包成一个虚拟化容器，可以在不同的环境中
运行，提高应用程序的灵活性和可移植性。这样可以简化应用程序的部署和维护，降低企业的运维成本。
CRM客户关系管理系统建设方案(完整版)
CRM 客户关系管理系统
建设方案
商务代表:沈言炎
2013年11月5日
本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载;;违违者者必必究究!!
目录
一、全局模块功能 (5)
1。1基于三层体系构架 (5)
1.2关联菜单设计 (6)
1.3自定义表单扩展 (6)
1。4技术领先的流程自动化组件 (7)
1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7)
1.6目标任务的管理模式 (7)
1.7多种方式协作交流 (8)
1.8全文检索技术对所有文章进行检索,查找，以便快速找到用户需要的信息。 . 9
1。9报表、图表和分析决策 (9)
1。10灵活可靠的权限控制组合 (9)
1.11自定义字段扩展 (9)
二、客户管理功能 (10)
2。1客户管理功能实现 (10)
2。2客户信息管理 (10)
2.3联系人信息管理 (11)
2.4潜在客户管理 (11)
2.5客户关怀管理 (11)
2.6客户满意度 (12)
2。7客户请求及投诉 (12)
2.8客户信用评估 (12)
2.9在线捕获潜在客户 (13)
2。10客户统计 (13)
2。11行动记录 (13)
三、服务管理功能 (13)
3.1客户服务工作自动化 (13)
3。2合作伙伴入口 (13)
3.3客户服务知识库 (14)
3。4客户反馈管理 (14)
3.5一对一服务 (15)
3。6与呼叫中心集成 (15)
3.7客户服务知识库 (15)
3.8服务资源 (16)
四、事件日程功能 (16)
4.1个人日程安排 (16)
4。2实时任务和事件日程查询 (16)
4.3事件计划 (17)
企业eHR软件选型攻略 二
参考资料：用友ERP
《用友ERP》是中国管理软件、ERP软件、财务软件供应商，为企业提供一套集大成的管理信息系 统，帮助企业实现规范、透明、高效的运营。它不仅是一款软件，更是一套全面的企业解决方案， 让企业的每一个环节都协同工作，让企业的每一个决策都基于数据。 用友ERP，就像一位神奇的魔术师，把复杂的企业运营变得简单易懂。它用自己独特的方式，将 企业的财务、销售、采购、库存、生产等各个部门的数据统一整合起来，让管理者能够全面、准 确地掌握企业的运营状况。它又像一位高明的画师，用自己灵动的笔触，描绘出企业未来的蓝图， 帮助企业实现自己的远大目标。 用友ERP，更像是一位智慧的导师，它用自己的丰富经验，指导企业在规范、透明、高效的道路 上稳步前行。它让企业的每一个员工都明白自己的职责和任务，让企业的每一个决策都基于数据 和事实，让企业的每一个进步都离不开它的支持和帮助。
参考资料：用友ERP
用友ERP，就是这样一款神奇、高明、智慧的企业解决方案，它用自己独特的魅力，让企业的每 一个环节都变得更加有趣、动人、立意深远。无论大家是哪个行业，无论大家是何种规模，用友 ERP都能为大家提供一套最适合的解决方案，帮助大家实现自己的梦想和目标。
参考资料：鸿太鑫软件
广东鸿太鑫软件科技有限公司（以下简称鸿太鑫科技)，鸿太鑫科技成立于2002年，是专业从事 eHR人力资源、智能后勤一卡通、管理咨询、应用软件开发、系统集成和销售的高科技企业。
浪潮服务器
实际应用场景性能表现
企业级应用
浪潮服务器在企业级应用中表现出色 ，如数据库、ERP、CRM等系统，能 够满足企业高强度、高并发的业务需 求。
云计算应用
高性能计算
浪潮服务器在高性能计算领域具有卓 越表现，如科学计算、工程仿真等领 域，能够提供强大的计算能力和数据 处理能力。
浪潮服务器在云计算领域也有广泛应 用，如虚拟化、容器化等技术，能够 提供高效、灵活的云计算服务。
性能优化及扩展方案
性能优化策略
根据服务器性能指标，制定相应的优化策略，如调整系统参数、 优化软件配置、升级硬件设备等。
扩展方案制定
根据业务需求和发展趋势，制定服务器扩展方案，包括增加服务 器数量、提升服务器性能、扩展存储容量等。
最佳实践分享
分享在服务器性能优化和扩展方面的最佳实践，如使用负载均衡 技术、实施虚拟化、采用容器化技术等。
特点
浪潮服务器以高性能、高可用性、高 扩展性、易管理性和绿色节能等特点 著称，广泛应用于政府、金融、教育 、科研、企业等领域。
发展历程及现状
发展历程
自1990年代起，浪潮开始涉足服务器领域，经过不断的技术积累和创新，逐渐在国内市场占据一席之地。近年来 ，随着云计算、大数据等技术的快速发展，浪潮服务器不断进行产品升级和技术迭代，以满足市场需求。
PART 05
浪潮服务器运维管理与优 化
浪潮财务共享服务中心建设方案
操作管理流程
出纳管理流程 对账管理流程 资金管理流程 报表管理流程 会计稽核流程 会计核算流程 原始凭证管理流程 档案管理流程 ……
共享中心组织柔性设置，实现专业化分工
模 式 一 财务共享服务中心 行政支持
结算组
模 式 二
财务共享服务中心
行政支持
收付核算
费 用 会 计 付 款 会 计 应 付 会 计 内 部 稽 核 投 资 会 计 总 账 会 计
战略
财务共享中心定位
财务共享中心建设模式
财务共享中心涵盖内容
财务共享中心运营模式
组织
财务共享运营模型 财务共享中心组织机构 共享中心选址 服务水平协议（SLA）
人员
人力资源成本 人员知识和技能水平 培训和知识转移 人员绩效考核及职业发展
业务流程
内控制度文档 业务流程文档 风险控制 流程优化
IT系统
企业架构—IT架构 业务及运营管理平台 知识库 员工自助服务平台
X
对外信息披露
内部管理报表 财务报表 报表管理 费用核算 收入核算
资金计划 银行对账
银行/ 财务公司
资金支付
资金管理 税务核算 催缴催报 税务管理 档案管理 税务机构
3
运营分析 员工信用
总账
成本核算
财务核算 电子影像
凭证制证
3
业务操作平台 流程定义 类型定义 组织定义 参数设置
基于CRM的客户关系管理系统的设计与实现
基于CRM的客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理（CRM）系统是目前企业信息化管理中的重要组成部分。它是一种通过对客户资源的分析和管理，最终达到提高企业效率、降低成本、增加收益的目的。基于CRM的客户关系管理系统是企业实现CRM目标的有力工具，因此在
企业信息化中应用广泛。本文将对基于CRM的客户关系管理系统的设计与实现进
行探讨。
一、CRM概述
CRM，即客户关系管理，是在全球电子商务浪潮中兴起的一种国际化企业管理方式，它立足于买方市场，以客户为中心，以营造顾客价值为核心，综合运用客户导向战略、营销、客户服务、供应链管理等方法和工具，实现企业与客户间的互动、信息共享和价值交换，以满足客户需求和实现企业的最终目标。
CRM主要包括以下几个方面：
1.客户管理：在CRM系统中对客户的基本信息、联系方式、交易历史等进行
全面、系统的管理。
2.营销管理：对营销活动进行规划、执行、监控和评估，提高销售效率，并为
客户提供个性化的营销服务。
3.客户服务管理：对客户服务进行全方位、跨部门的管理，及时响应客户反馈，提高客户满意度。
4.销售管理：对销售全流程进行有效跟踪和管理，提高销售的预测和效率。
二、基于CRM的客户关系管理系统的设计与实现
基于CRM的客户关系管理系统有多种设计实现模式，包括本地部署、云部署
和混合部署。不同的实现模式各有利弊，具体设计要根据企业需求和特点而定。
1.系统分析与需求分析
要成功实现一套基于CRM的客户关系管理系统，首先需要进行系统分析和需
求分析，确立系统的目标、功能、流程等。
在系统分析阶段，需要进行企业的内外部环境分析，以了解企业发展现状、市
Microsoft_CRM解决方案
适合部门特定需要 的 SQL商业智能 (BI)
可通过 Web 服务轻 松进行集成和扩展
与您的现有系 统相适应
以您工作的方式运行
以您业务运转 的方式运行
以您IT部门期待 的方式运行
熟悉的用户体验 “完整的功能 套件”
销售 服务
构建，配置& 扩展
市场
Microsoft Dynamics CRM | 以您工作的方式运行
解决方案
Microsoft Dynamics CRM 解决方案概述
姓名 孙同海 职务 开发经理 Microsoft Corporation
议题
市场的挑战与为什么需要CRM 微软CRM的远景和优势 微软CRM应用模块介绍 小结 Q&A
中国的公司需要更好的客户关系
• • • • • • • • • • • • 许多行业发展缓慢、需求疲软 竞争加剧、价格战 产品同质化，卖方市场到买方市场 客户的需求多样 公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力 销售重结果而轻过程造成的弊端 为了易销,你的销售员和渠道(代理商)在推价格而不是价值 利润下降且销售成本增加 对于进行中的销售，缺乏足够的了解，难以作出正确决策 对渠道掌控力薄弱，难于掌握完整的最终客户信息 重销售轻服务，导致客户永不回头和口碑很差 ……
业务工作流程 和可见性
• Web 服务架构
集成 和可扩展性
企业CRM系统方案
企业电子CRM 系统方案
一．实施CRM系统的目的
1.集中管理客户信息和销售信息
1.1集中和规范客户信息
对所有客户信息和相关业务记录按统一的规范进行管理。不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整性、一致性和可管理性。它不仅能记录丰富的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。
同时，每一个客户相关的信息都是整合的，每一个与客户打交道的人员都能在其权限范围内了解企业其他人与客户的联络并协同工作。
1.2增进企业与客户的互动
它帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、动客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动。提醒感谢或者鼓励价值客户、价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。并帮助提醒企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户的情感交流，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2.辅助销售，对业务员进行绩效考核
二．当前CRM系统的需求
1．关注销售前、中、后分别做了那些工作，从而为销售管理以及产品开发提供可分析数据。
比如，售前的工作的记录，方便分析和总结订单签定成功和失败的原因。售后的工作记录，为开发部进一步完善产品提供依据。
2．将业务人员的考核表转化为软件。
3．当前几个比较明确的需求：
1）能做到客户合并功能。比如本来是同一客户，但是拥有不同的名称（比如企业电子与企业环拓），或者在软件中记录的不同的用户名称（比如企业电子与佛山企业
浪潮erp方案
浪潮erp方案
浪潮ERP方案：提升企业数字化转型的核心利器
随着互联网时代的到来，企业面临着数字化转型的迫切需求。而在这个数字化转型过程中，ERP（Enterprise Resource Planning）系统成为了企业不可或缺的工具之一。本文将聚焦于浪潮ERP方案，探讨其在数字化转型中的重要性和价值。
一、浪潮ERP方案的背景和概述
ERP系统作为企业的中枢神经系统，负责整合各个部门的业务流程和数据，实现信息的共享和管理。浪潮ERP方案是国内领先的企业管理软件解决方案之一，提供了包括采购、销售、财务、物流等在内的全面业务功能，并以其卓越的性能、灵活性和可定制性受到众多企业的青睐。
二、浪潮ERP方案的核心特点
1. 综合性和全面性：浪潮ERP方案涵盖了企业日常经营中各个环节的功能需求，无论是生产管理、库存控制还是人力资源管理，都能得到全面支持。
2. 模块化和可定制化：浪潮ERP方案采用模块化设计，可以根据企业的具体情况定制功能模块，以适应企业的业务需求和流程。
3. 数据的集中管理和共享：浪潮ERP方案将企业各个部门的数据整合在一个平台上，实现了数据的集中管理和共享，避免了信息烟囱效应，提高了工作效率和决策准确性。
4. 多终端支持和移动办公：浪潮ERP方案支持多终端访问，可以通过PC、手机、平板等设备实现远程办公和移动办公，提升工作效率和灵活性。
5. 数据安全和隐私保护：浪潮ERP方案注重数据的安全性和隐私保护，在系统的设计和实施中采取了多种措施，确保企业数据不被泄露或篡改。
三、浪潮ERP方案的实际应用价值
浪潮财务共享服务中心信息化方案
•
财务共享服务发展历程
超过86%的 世界500强 企业都成立 自己的财务 共享服务中 心
福特公司第 一个建设财 务共享服务 中心
杜邦、通用 电器相继成 立财务共享 服务中心
摩托罗拉在 天津成立亚 州财务共享 服务中心
海尔、中兴、 苏宁等企业 分别建立财 务共享服务 中心
80年代初期
80年代后期
1999年
“柔性共享、精细管控” 财务共享服务中心方案介绍.
————
2018/2/25
目录
1、财务共享服务中心的建设背景 2、财务共享中心业务规划 3、浪潮财务共享服务中心系统解决方案
4、企业实践分享
5、浪潮简介
财务共享服务的定义及发展
• 财务共享服务定义
严格地说，财务共享服务是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对 其进行处理，达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。
建设财务共享中心建设的战略定位
一般财务共享 “管控服务型”财务共享
管控服务型可能更符合当前更多国内企业集团的管控需要！
多种共享中心建设模式的支持，满足企业管理需要
集团企业可以根据自身的规模、业态相关性，选择适合自己的共享中心建设模式。 模式
集中模式
特点
集团设立一个共享中心，负责所有单位的 财务共享业务处理 按照不同产业设立多个SSC，产业SSC负责 本产业单位财务共享业务处理，带有产业 特性
crm实施方案
crm实施方案
CRM实施方案
一、前期准备
在实施CRM系统之前，首先需要进行充分的前期准备工作。这包括对企业现有的业务流程、客户管理方式、信息系统架构等方面进行全面的调研和分析，以便更好地了解企业的实际需求和现状。
二、需求分析
基于前期准备工作的基础上，进行CRM系统的需求分析工作。这一步骤非常关键，需要充分听取各部门的意见和建议，了解他们的具体需求和期望，以便为后续的系统选择和定制工作提供参考。
三、系统选择
在需求分析的基础上，选择适合企业实际情况的CRM系统。这需要综合考虑系统的功能完善程度、易用性、扩展性、成本等因素，选择一款能够最大程度满足企业需求的CRM系统。
四、定制开发
根据企业的实际需求和系统选择的结果，进行CRM系统的定制开发工作。这一步需要与系统供应商密切合作，确保系统能够完全符合企业的业务流程和管理需求。
五、数据迁移
在系统定制开发完成后，进行现有客户数据的迁移工作。这一步需
要确保数据的完整性和准确性，同时也需要确保迁移过程不会对企
业的正常运营造成影响。
六、培训和推广
在CRM系统实施完成后，需要对企业员工进行系统使用培训，确保他们能够熟练掌握系统的操作方法。同时，还需要积极推广系统的
使用，鼓励员工养成使用CRM系统的习惯，以便系统能够发挥最大的效益。
七、监测和优化
CRM系统实施完成后，并不意味着工作的结束，而是需要对系统的
使用情况进行监测和分析，及时发现问题并进行优化。只有不断地
对系统进行调整和改进，才能确保系统能够持续地为企业创造价值。
总结
CRM系统的实施是一个复杂而又关键的工作，需要企业全体员工的
CRM系统建设方案
CRM系统建设方案
CRM（Customer Relationship Management）系统是指通过整合与管理企业的客户关系，提高客户满意度和忠诚度的一种综合管理系统。本文将提出一个CRM系统建设方案，以帮助企业实现有效地客户关系管理。一、需求分析
企业需要对客户关系进行全面而系统的管理，以提升客户满意度和忠诚度。因此，CRM系统需要具备以下基本功能：
1.客户资料管理：包括客户基本信息、交易记录、客户互动等，方便企业全面了解客户情况。
2.销售机会管理：管理销售团队的销售机会，追踪销售过程，并进行销售预测与目标设定。
4.营销活动管理：策划和执行营销活动，并对活动效果进行评估和跟踪分析。
5.客户反馈管理：收集客户的意见和建议，反馈给相关部门进行处理和改进。
二、技术平台选择
在选择CRM系统的技术平台时，需要考虑以下因素：
1.可扩展性：系统能够根据业务发展的需要进行扩展和升级，以适应企业发展的变化。
2.云服务：选择基于云平台的CRM系统，方便远程访问和实时数据同步，提升工作效率。
3.数据安全性：系统需要具备完备的权限控制、数据备份与恢复等功能，确保数据的安全性和可靠性。
4.用户友好性：系统界面简洁清晰，功能操作简单明了，易于员工学
习和使用。
综合考虑以上因素，建议选择基于云计算的CRM系统，如Salesforce、Microsoft Dynamics 365等。
三、系统建设流程
1.需求调研与分析：了解企业的具体需求和业务流程，与用户、管理
者进行沟通和交流，明确系统的功能和要求。
2.系统规划与设计：根据调研结果，制定系统规划和设计方案，包括
浪潮信创产品销售方案思路
浪潮信创产品销售方案思路
概述
在当今信息时代，数据已经成为企业的最宝贵的资产之一。浪潮信创作为一家专注于数据中心和云计算的企业，提供了一系列优秀的产品，帮助企业高效管理、存储和分析数据。本文将探讨浪潮信创产品的销售方案思路，帮助销售团队更好地推广和销售产品。
目标市场分析
在确定销售方案之前，我们首先需要对目标市场进行分析。浪潮信创的产品主要面向大中型企业，这些企业在数据管理和分析方面有较高的需求。我们需要了解他们的需求和痛点，为他们提供解决方案。
目标市场细分
•大型企业：拥有庞大的数据量和复杂的数据需求，需要高度可扩展和安全的解决方案。
•中型企业：需要简单易用、价格实惠的解决方案，帮助他们提升数据管理和分析能力。
竞争对手分析
在目标市场中，我们需要了解竞争对手的产品和优势，为我们的销售方案提供参考和差异化。
销售目标设定
根据市场分析和竞争对手的状况，我们为浪潮信创的产品销售设定以下目标： - 在大型企业市场占有率达到30%； - 在中型企业市场占有率达到50%。
销售策略和战术
为了实现销售目标，我们需要制定有效的销售策略和战术。下面是一些主要的销售策略和战术。
战略1：品牌建设和知名度提升
提升浪潮信创的品牌知名度是我们的首要任务。我们可以通过以下方式来实现： 1. 参加行业展会和会议，展示我们的产品和解决方案； 2. 在专业媒体上发布相关的文章和案例分析，提升品牌影响力； 3. 和合作伙伴合作，共同推广产品； 4. 利用社交媒体平台进行品牌推广，与客户进行互动交流。
战略2：根据市场需求定制解决方案
浪潮GS解决方案(企业财务、管理会计部分)(浪潮ERP、GS、PS等)
心，通过对成本对象、成本项目的定义及其与成本中心的投入产出关系模型的定 义来进行成本费用的归集和分配，符合企业成本核算的实际需要。
独具特色的核算方法：成本核算系统将成本报表的处理同成本核算的基
础数据紧密联系在一起，并提供了生产费用归集、生产费用分配、成本还原、自 动形成记帐凭证等一系列功能。
帐务处理
帐务处理
主要包括初始建帐、凭证处理、出纳管理、帐表查询、正式帐簿、月末处 理功能；
利用初始引导图进行初始建帐，方便快捷；
凭证的类型、凭证模板、凭证的输出格式都可以自由定义；
凭证管理功能强大：可自定义原始凭证；具有复制、对冲、作废凭证恢复 等功能；提供单张及批量凭证的复核和记帐功能；提供灵活的凭证接口， 可通过多种方式引入外部系统的凭证；可进行预算和赤字的控制；
财务管理有什么特点
穿透式查询：由凭证连查明细账、总账、报表、单据，实现追踪溯源
报表生成自动化：凭证填制完毕，未记账的情况下，自动化生成报
表，及时掌控资金状况，充分满足管理者对信息及时性的要求。
单据定义个性化：可根据企业的实际需要灵活定义各种单据模板，
满足企业个性化的需要。
财务预算可控化：在业务处理过程中超预算时，系统自动报警，实
财务会计
帮助企事业单位解决财务核算问题,提高工作效率和提升管理的系统工具
美妆crm系统解决方案
在过去，CRM (会员管理，或称客户关系管理) 对于很多企业来说仅仅是消费者数据留资与管理的后台工具，随着数字化浪潮滚滚而来，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，已成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。在美妆、母婴、酒店等行业中，能否有效地开展CRM/会员营销已经成为企业赢得生意的关键。那些取得超过竞品几倍、甚至十几倍销售业绩的企业往往都是在CRM运营与精准营销方面的高手。
总体而言，CRM的重要性因为数字化时代的到来而大大提升，企业CRM的成熟度和业务重点还取决于其所在细分行业。不同行业因其CRM运用成熟度的差异可分为“成熟者”、“先行者”和“尝试者”三个梯队。其中，汽车行业的CRM重点应在前端的新客获取和中端的销售线索跟进转化上，而服饰、奢侈品行业则应更关注后端的老客维系和重复购买上，母婴等行业则需通过CRM对端到端都发力，那么美妆行业解决方案的突破口在哪里呢？
下面我们先来了解一下美妆行业的痛点：
1、门店体验不佳，消费者停留门店的时间越来越短；
2、KOL迅速崛起，美导的地位受到冲击，销售增长乏力；
3、线上线下割裂，无法形成种草-拔草-带货的销售闭环；
4、看脸的时代，大众型化妆品不能满足消费者个性化需求。
针对以上痛点，我们看看专业美妆行业CRM解决方案是如何解决的。
1、智慧门店：线下门店数字化战略布局，提高门店经营效率
打通SCRM美妆门店全渠道业务+会员数据，实现品牌数字化运营。
2、智慧美导：提高用户粘性，培养品牌KOL
智慧美导BA自我管理：实现业务考核+每日管理+培训计划+激励制度，建立建立KOL资源库，用户洞察+促成购买+培养KOL+扩大口碑。
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2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
➢领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访 次数
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
行动管理查询
操作很简单！
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
行动管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
是，是……
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
信息分散，难提炼
• 财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 • 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理
模块不能整合数据
领导给的任务怎么加班也完 不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃
￥＃％％￥……％…… ％……％……
财务
整合
物流
客户业务信息分散
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
平台实现CRM优势分析
• 数据结构能够根据客户不同的需求定义 • 帮助字典等信息，完全实现和其他模块统一，达到共享 • 部分数据逻辑规则可轻松实现（触发器配合实现） • 界面可实现个性化设计 • 平台可被其他相关模块引用 • 客户提更高的数据分析需求，可轻松实现（存储过程配
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
客户拜访统计表
按照业务员行动管理中的信 息，形成拜访统计表，作为
业务员考核的重要依据。
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
销售客户发货表
完全取销售 的数据了
2020/11/25
Baidu Nhomakorabea
浪潮crm解决方案[1]
人员利润统计表
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用，
为分析提供数据
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
个性地图业务数据查询
选择地区即可查询数据
2020/11/25
为领导做的图形查询， 点点地区的名字就可 以找到数据了，方便 吧。
浪潮crm解决方案[1]
营业管理维护
记录营业大厅信 息，主要收集需 求用
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
营业管理查询
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
营业管理任意统计
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
营业管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
销售机会管理、查询、分析、统计
记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客 户的数量也是考核业务员项目之一。 ➢客户备忘录
登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 ➢客户联系信息
登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
客户重要信息维护
登记市场展会等信息，总 结经验，提高市场机会的 成功把握率。
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧， 分析统计下，就知道自己是否 继续再投入广告费用了。
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
业务员的客户资料
• 员工掌握的资料，集中整理，在一定范围 内共享
• 工作日志要监督，是业余员考核的一部分
请及时填写拜访 信息，我要审核。
是，经理！
(家)
(旅馆)
审核
(数据分析)
(网吧)
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
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客户管理维护
➢拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同
➢时客体户现档在案客管户理卡是片客中户，管在理后的续核业心务，员可业以绩体考现核行中动统列计表此、信服息务。信息。以及销售管理、 库➢存客管户理新、旧存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
后，造成客户信息丢失 • 业务开展没有记录，业务员离职之
后，业务继续开展难度大，接管困 难
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
企业信息不完备
• 销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 • 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 • 销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】， 就可以知道当强客户以往服务的信息
了。
2020/11/25
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服务管理查询
2020/11/25
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服务管理任意统计
2020/11/25
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服务管理图形分析
2020/11/25
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浪潮crm解决方案[1]
客户管理图形分析
图形分析层层 解析
2020/11/25
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行动管理维护
➢行动管理非常重要
是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划、 拜访方式、拜访效果、拜访内容。
➢搜集需求
记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略 分析数据。 ➢记录费用
记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。
人员利润分析表
2020/11/25
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人员单位利润表
2020/11/25
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人员单位利润明细
2020/11/25
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目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
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目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
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客户分等级管理
• 按照重要性，在客户信息中体现等级 • 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 • 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 • 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级
我今天偷偷和朋友打 猎去了， 哈哈～～～
喂！小子，今天没有 出去拜访客户嘛？
2020/11/25
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缺乏有效计划管理
• 客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 • 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 • 不能根据客户等级、资质形成关注计划
我是重要客户！
嗯，您是我们 道德重点客户， 我们希望能让 您更满意……
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/11/25
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客户管理查询
查询结果可过滤、排序，
方便操作，数据转出效 果更让你欣喜。
2020/11/25
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客户管理任意统计
这些界面很熟悉吧？
2020/11/25
销售人员业务表（按照产品分析）
按照业务员统计销售的提货、 开票、回款等信息
2020/11/25
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销售人员业务表（按照客户分析）
按照业务员、单位统计销售 的提货、开票、回款等信息
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
业务人员考核表
按照业务员行动管理中的信 息，且包含销售中的单据、 帐页，形成岗位分析表，作 为业务员考核的重要依据。
销售管理软件再好，我不知道客户是 否继续购买我的产品？
2020/11/25
哪些是大客户？哪些是新增客户？ 哪些更需要需要关注？
浪潮crm解决方案[1]
市场活动没有监督、考核
• 业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 • 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 • 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果
监督业务 客户档案 加 入
挖掘 潜在客户
分等级 按信誉
意向
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
2020/11/25
浪潮crm解决方案[1]
有计划的管理客户
• 我们的客户需要被感知关怀 • 根据不同等级的客户，制定
定期回访制度，听取意见， 积极改进 • 跟踪关怀信息，提供分析， 适当的调整计划