浪潮crm解决方案(1)
浪潮crm解决方案
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧 ，分析统计下，就知道自己是 否继续再投入广告费用了。
2020/7/19
Inspur group
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
2020/7/19
Inspur group
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用 ，为分析提供数据
浪潮crm解决方案
2020年7月19日星期日
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
2020/7/19
Inspur group
行动管理查询
操作很简单 ！
2020/7/19
Inspur group
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/7/19
Inspur group
行动管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】 ，就可以知道当强客户以往服务的信
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/7/19
Inspur group
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/7/19
Inspur group
浪潮全产品手册.pdf说明书
浪潮全产品手册浪潮服务器关键应用主机高性能人工智能英信服务器统一存储天梭M13天梭TS860G3天梭TS860M5TL1000/2000DPS-M1BCP FS5900FS6500/6600FS6800FS9510/9520 NF5180M5NF5280M5NF5270M5NF8480M5大数据云海Insight 云海大数据一体机NF5486M5NF5466M5I9000SR整机柜InCloudRack融合架构整机柜AS5600G2/AS5800G2AS2200G2/AS2600G2AS5300G2/AS5500G2AS5600AS18000NP5570M5ON5263M5OB5161M4OB5162M5存储光纤交换机备份软件业务连续性保护软件磁带库DP1000-M1备份一体机目录NF8260M5i24NF5280M5AGX-2GX4NF5280M5-VNF5468M5SR-AI整机柜F10A FPGAAS1300G2/1500G2/1600G2AS13000HF5000软件定义存储HF系列全闪AS2600G2-F/AS5300G2-F/AS5500G2-F/AS5600G2-F/AS5800G2-F安全可信服务器SSR主机安全增强系统安全应用交付系统运维安全管控系统数据库安全审计系统AIStation天眼AI应用程序特征分析系统深度学习框架CAFFE-MPIi48云操作系统K-DB数据库超融合架构一体机InCloud OpenStack云操作系统I8020刀片服务器 NF5288M5(AGX-2)NF5280M5i24i48TS860M5ClusterEngine集群管理平台基因一体机GeneEngine M2F10A FPGA天眼高性能应用特征监控分析系统K-DB K-RAC集群云海OS·服务器虚拟化系统 V5数据中心管理平台InCloud Manager01关键应用主机天梭M13支持高达48TB内存容量的千核级新一代关键应用主机，拥有单日处理数十亿笔交易的强大计算能力，为客户核心业务量身打造。
crm运营思路和方案
crm运营思路和方案一、CRM运营思路随着竞争的日益激烈，企业间的竞争已经不再是产品的价格竞争，而是关系竞争。
而CRM 即客户关系管理系统，成为企业营销和销售管理的重要工具。
在一个全新的信息时代，企业CRM运营的思路不再是传统意义上的“做销售”，而更多的是要通过客户的数据深度挖掘和分析，让客户真正感受到企业在关注、维护和服务他们。
1. 从产品导向到客户导向传统的销售理念是产品导向，企业只会把目光聚焦在产品和销售上，而忽略了客户的需求。
现在，企业必须从产品导向转变为客户导向，了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和沟通方式提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
2. 数据驱动CRM系统可以帮助企业收集和管理客户相关的数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户，预测客户的行为，即时调整营销策略，满足客户需求。
3. 多渠道互动在CRM运营中，企业应该通过多种渠道与客户进行互动，包括线下门店、线上商城、社交媒体等。
利用这些渠道，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，并及时回应客户的反馈，提升客户的满意度。
4. 个性化营销通过CRM系统的数据分析，企业可以为每位客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。
5. 整合资源企业的各个部门应该联动共建CRM系统，包括销售、客服、市场等。
通过整合各方资源，实现信息共享和资源共享，提升企业的运营效率和客户满意度。
二、CRM运营方案CRM运营方案主要包括客户数据管理、客户关系维护、客户互动和客户分析四个方面。
1. 客户数据管理客户数据是CRM系统的核心，企业应该从多个渠道收集和整理客户数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过CRM系统，企业应该建立客户档案，实时更新客户数据，并对客户数据进行分类管理，以便进一步的分析和营销。
2. 客户关系维护CRM系统可以帮助企业建立客户关系管理体系，包括客户拜访、客户电话、客户邮件等多种客户沟通方式。
CRM系统在企业管理中的应用
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
如何在互联网营销中进行客户关系管理
如何在互联网营销中进行客户关系管理在当今数字经浪潮下，越来越多的企业开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）在互联网营销中的重要性。
客户作为企业生存和发展的重要出发点，建立正确的CRM 策略并进行实施，能够在互联网时代中有效管理客户群体，提高客户忠诚度和满意度，进而提升企业竞争力，取得更好的业绩。
一、正确理解 CRM 并建立 CRM 策略CRM 的定义不仅仅是一个软件，它是一种概念，是一个企业行为和策略的集合。
正确理解 CRM 后，企业需要建立 CRM 策略。
这个策略应该是企业的业务战略落实的一部分，包括 CRM 目标、目标市场、客户细分、销售渠道与销售过程、营销活动、客户服务、人员技能等多个方面。
例如，在互联网营销中，如果企业要通过社交媒体进行客户互动，那么在 CRM 策略中，企业需要考虑的客户互动途径，包括博客，微博，微信等社交媒体的使用方式和营销策略等，根据不同客户的特点进行有效开展维护和管理。
同时，企业需要发掘客户互动背后的数据，分析和利用互动数据，制订最佳 CRM 策略，达到最大化收益的目的。
在建立 CRM 策略时，需要全面分析客户群体，考虑客户群体的及时性、地域性、文化认同、年龄、性别以及其他一些因素，而且，企业还要了解客户的资料和其他有关信息，以最大程度满足客户需求。
二、在互联网环境下的 CRM 策略实施1.建立数据管理体系CRM 策略建立的数据管理体系是企业实施 CRM 策略的基础。
企业通过建立完整、准确、及时地获取、处理、管理和应用数据的 CRM 系统，可以获取客户信息，掌握客户需求，提高客户服务质量，并为企业规范化、精细化的营销提供优质服务。
2.定期监测客户行为CRM 策略执行后，企业应定期监测客户行为，了解客户需要、互动行为和消费习惯，以帮助企业洞悉客户的关注点和优先级。
通过对客户的互动数据进行地图、分布和分析，得出有拓展性的营销模型，建立客户梯度关系，提高客户忠诚度和满意度，降低成本。
《浪潮ERP-EDM》：浪潮集团企业介绍
这一刻,中国有300,000客户正在使用浪潮ERP!
20年浪潮ERP引领高端，专注行业20年；
20%中国20%的上市公司成功实施浪潮ERP；
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★ 浪潮ERP荣获“中国计算机用户二十年信赖品牌”（中国计算机用户协会）；
★ 浪潮ERP在管理软件产品质量监督抽查中综合评分达到最高级A级（国家质检总局）；
★ 浪潮EIP企业信息门户解决方案荣获“六大门户解决方案推荐奖”和“优秀中间件解决方案”。
● 拥有国家级企业技术中心，国家级企业博士后工作站
● 国家重点扶持高新技术产业和国家高技术“863计划”成功转化基地
● 遍布全国服务机构：9个大区，30个省区，300多个服务机构，3000多名服务人员
浪潮ERP 与中国企业共成长！
浪潮集团是中国最具实力的软硬件整体解决方案供应商；2008年销售收入达232亿元人民币，其中软件收入39亿元，浪潮集团拥有三家上市公司：浪潮信息（000977），浪潮软件（600756），浪潮国际（8141.HK）。作为中国著名的ERP软件及服务供应商，浪潮在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势。
◆ 2005.8 与微软签约，微软向浪潮投资2亿人民币，用于合作发展ERP、电子政务等软件业务，成为迄今为止微软在中国最大的一笔投资；
◆ 2005.10 浪潮ERP供应链系统成功应用于神舟号系列载人航天工程，助力祖国航天事业。
浪潮ERP引领高端，专注行业20年，成功帮助国内20%的上市公司、30%中国信息化500强企业成功实施信息化，并在制造业应用软件市场列国内ERP厂商第一位（IDC），拥有300,000客户的应用基础。
烟草行业客户关系管理模块讲义(PPT 82页)
理类
管管平
建请
理理台
议求
26
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
27
系统功能 差异化策略
基于对客户分类的基础上，针对不同类别的客户制定不同 的策略。这些差异化策略包括差异化拜访周期策略，差异 化订货周期策略，差异化订货渠道策略。
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系统功能 目录
客户关系管理
市
销
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析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
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系统功能 零售户分类
•零售户分类是按照预定的规则把零售户分为指定的几大类， 零售户分类是对零售户实行差异化服务的重要依据之一。
8
CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
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作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
浪潮运维管理平台介绍
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
浪潮ERP介绍
涉及行业多，经营业务多样化 不同业务经营形态不同，重点不一
高成长期、快速发展期或稳定期兼顾 企业转型、升级、并购、管理模式变化等较多
不同财务视角对会计数据的要求 不同管理诉求要求会计数据支撑
13
2.1综述-浪潮ERP-GS技术架构(基于开发平台和631模型)
1
浪潮产品介绍
浪潮集团有限公司
2
目录
一、浪潮集团情况介绍 二、浪潮ERP-GS产品介绍 三、浪潮军工解决方案
3 浪潮集团基本情况
400
300
232
200
193
175
152
150 单位：亿
125 RMB
125.8
105.8
100 82.9
75
50
25 0
401亿 366
305
272
人数：16213
上市公司
浪潮软件（600756） 沪市 浪潮信息（000977） 深市 浪潮国际（596.HK） 香港
浪潮集团营业额稳步增长
4
浪潮集团产业分布
中国云计算领导厂商
5 浪潮云产业介绍
浪潮云计算建设核心能力
云计算 标准
云架构 IT规划
云运维 服务
云计算中心
云安全 体系
云核心 装备
云实施 方法
自2008年以来浪潮在云计算基础架构、 节能体系、安全体系等领域主导起草了 七个国家级标准。
信息发布
P
供应商自助
I
采购协同
VMI
社会化网络 微博 用户行为分析
云应用
智能搜索
商务智能与战略绩效
浪潮ERP-GS解决方案(浪潮ERP、GS、PS等)
浪潮ERP-GS概述浪潮ERP-GS是浪潮凭借多年的企业管理软件的开发经验，吸取国外企业管理软件的管理思想，鼎力推出的一套管理集中、数据集中、决策集中的ERP全面解决方案。
浪潮ERP-GS全面解决方案针对目前集团管理中的资金管理散乱、财务信息失真、财务数据的不及时造成的决策滞后等突出问题，通过GS全面集中的管理思想，实现企业集团的垂直管理，使企业集团可以有效的进行全面预算、集中决策、实时监察下级单位财务信息，实现集团对下属企业的有效管理，以增强集团企业的竞争力。
浪潮ERP-GS解决方案包括：财务核算: 总账、往来、辅助、工资、固定资产、报表、现金流量表、应收、应付、存货。
财务管理: 资金管理、预算管理、费用管理、财务分析。
商业智能: 管理驾驶舱、单位监控舱、万能查询、领导查询。
供应链管理: 采购管理、库存管理、销售管理、发运管理、销售终端管理。
浪潮ERP-GS核心理念协同集中、随需应变随着全球经济一体化进程的不断深入，企业的生存环境发生了深刻的变化，产业上下游企业之间的关系由竞争转向合作, 而且当今的企业经营模式已由传统的以产品为核心转变到以客户为主导。
企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业可以在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织结构。
浪潮ERP-GS充分吸收并体现“协同商务、集中管理、随需应变”的管理思想帮助企业适应经济全球化的要求并充分提高其核心竞争力。
协同商务：浪潮ERP-GS将企业运作的重点从合理安排企业内部资源扩大到合理安排"虚拟企业"的资源。
面对多个企业的所有供应商、合作伙伴、客户、分销商，优化一个完整的、相互配合的生产与分销计划，实现企业内部外部协作的一体化。
浪潮ERP-GS可以将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以提供统一的用户界面，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息平台，以实现协同工作、协同设计、协同生产等。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
浪潮 InCIoud Sphere 4.5旗舰版技术白皮书说明书
InCloud Sphere 4.5 旗舰版技术白皮书V1.0浪潮（北京）电子信息产品有限公司2017 年 1 月InCloud Sphere 4.5 旗舰版技术白皮书 V1.0目录1第一章摘要 (5)2第二章InCloud Sphere 产品概述 (6)2.1InCloud Sphere 介绍 (6)2.2InCloud Sphere 架构 (8)3第三章InCloud Sphere 技术原理 (9)3.1InCloud Sphere 系统设计 (9)3.2InCloud Sphere 核心技术 (11)3.2.1CPU 虚拟化 (13)3.2.2内存虚拟化 (15)3.2.3I/O 设备虚拟化 (17)4第四章InCloud Sphere 功能原理 (19)4.1 计算 (19)4.1.1CPU 管理 (19)4.1.2内存管理 (19)4.1.3GPU 管理 (20)4.2 存储 (23)4.2.1 存储I/O (23)4.2.2 快照 (24)4.2.3存储多路径 (25)4.2.4存储读缓存技术 (26)4.3 网络 (26)4.3.1网络虚拟化架构 (26)4.3.2网卡绑定 (29)4.3.3QOS (33)4.4高可用 (33)4.4.1vMotion (33)4.4.2Storage vMotion (36)4.4.3 HA (38)4.5负载均衡 (41)4.6 监控 (44)4.6.1性能收集 (45)4.6.2配置性能图表 (46)4.6.3自动化告警机制 (46)4.7vApp (48)4.8 灾备 (49)4.8.1DR 结构 (49)4.8.2DR 工作原理 (50)4.8.3DR 故障转移 (50)4.8.4备份机制 (51)4.9 容器 (52)4.9.1Docker 介绍 (52)4.9.2InCloud Sphere 旗舰版和Docker (52)4.9.3InCloud Sphere 提供Docker 支持优势 (54)5第五章InCloud Sphere 自动化能力 (56)5.1自动化安装 (56)5.1.1自动化部署架构 (56)5.1.2自动化部署条件 (56)5.1.3自动化部署过程 (57)5.1.4应答文件 (57)5.2自动化更新 (57)5.2.1iCenter 自动检查可用更新 (57)5.2.2Hotfix 自动更新 (58)5.2.3InCloud Sphere Tools 自动更新 (59)5.2.4池滚动升级 (59)6第六章InCloud Sphere 开放性和安全性 (61)6.1XAPI (61)6.1.1XAPI 介绍 (61)6.1.2XAPI 功能 (62)6.1.3XAPI 架构 (62)6.2Introspect API (63)6.2.1Introspect API 介绍 (63)6.2.2虚拟机内存保护 (63)6.2.3预防攻击技术 (63)6.2.4虚拟机无代理保护 (64)6.2.5Direct Inspect API 防病毒架构 (64)6.2.6Direct Inspect API 防病毒的优势 (65)6.3PlugIn (65)6.3.1PlugIn 介绍 (65)6.3.2PlugIn 优势 (66)6.3.3部分PlugIn 插件列表 (66)6.4安全架构 (66)6.5SSR (67)6.5.1SSR 介绍 (67)6.5.2SSR 实现原理 (68)6.5.3SSR 技术架构 (69)6.5.4SSR 主要功能 (70)6.6与OpenStack 集成 (70)6.6.1OpenStack 介绍 (70)6.6.2InCloud Sphere 旗舰版的优势 (70)6.6.3与OpenStack 集成架构图 (71)7第七章总结 (73)8第八章缩略语 (74)1第一章摘要浪潮，着力推动中国“行业云”，致力于成为中国领先的云计算解决方案供应商，业已形成涵盖IaaS、PaaS、SaaS 三个层面的整体解决方案服务能力。
浪潮管理软件-产品线介绍
3. 行业应用（ Industry Application ） 4. 个性化应用（ Customization ）
二、GS产品架构
浪潮ERP架构主要特征
1. 基础业务平台（GSP）是核心 2. 核心应用完全基于平台开发，源码可开放。 3. 行业应用可在核心应用的基础上通过行业化或增加模块形成行业应用 ，源码可开放。 4. 针对特定客户可以在核心应用或行业用户的基础上进行个性化调整。 5. 平台支持各种行业版本、个性化版本的平滑升级。 6. 支持智能客户端及WEB两种应用模式
浪潮管理软件
产品和解决方案
目 录
一、浪潮管理软件产品线介绍
二、浪潮管理软件GS
三、浪潮管理软件PS
四、浪潮管理软件 行业解决方案
浪潮管理软件 产品线介绍
浪潮ERP通过PS、GS两条产品线分别面向单体型、集团型制造企业提供从集团总
部管理到产业业务运营的全方面信息化产品与服务，帮助制造企业信息化走向深度 应用 浪潮GS 浪潮PS
成员 单位
单位1 单位2 单位3 … 单位N
工行 农行 建行 中行 招商 …
信 贷 相关 系统
总帐
预算
CRM
项目
……
二、GS产品特性
资金管理应用模式
1、监控模式
2、统收统支模式
3、统收分支模式
4、收支两条线模式
5、限额集中模式
6、子账户零余额模式
7、比例集中模式
8、现金池模式
9、代理支付模式
二、GS产品特性
且构建于浪潮通用业务平台GSP之上，是目前国内最先进的平台化的、
基于SOA架构的ERP产品。
二、GS产品概述
产品定位—GS目标客户有三类：
浪潮金融产品一览表
金融行业应用软件产品目录V1.5浪潮集团金融事业本部2010年12月产品目录1.价值绩效管理系统——浪潮VPMS (2)2.信用风险管理系统——浪潮CRMS (7)3.财富管理系统——浪潮WMS (11)4.会计内控管理系统——浪潮APCE (14)5.集中财务管理系统——浪潮MyGS (17)6.影像档案管理系统——浪潮IDMS (20)7.电子设备实物管理系统——浪潮EMMS (24)8.企业年金账户管理系统——浪潮EAMS (27)9.IT运维管理系统——浪潮ITSM (32)10.联网核查公民身份系统——浪潮ICID (35)11.银行门户网站系统——浪潮PORTAL (37)12.银行短信服务平台——浪潮SMSP (40)1.价值绩效管理系统——浪潮VPMS（1）需求分析以下列两个部门的业绩为例，你认为哪个部门的业绩较好（假设股东要求的回报率为25％）？部门名称资产规模利润经济资本资本回报率经济利润公司业务部1000 10 50 20％-2.5机构业务部500 6 20 30％ 1从传统的管理角度看，公司业务部资产规模大，利润高，业绩较好；但从现代商业银行管理的角度看，机构业务部资本回报率高，风险成本小，经营业绩较好。
目前，我国银行业处于商业化转型过程中，金融市场的开放又使商业银行面临新的挑战和机遇，商业银行必须加强管理，提高竞争力，要求商业银行不但重视规模扩张，还要强化质量管理。
要有成本观念，注重效益的恰当配比，重视经营中的成本控制，考虑风险相关的经济资本成本。
国际先进银行和我国部分管理领先的商业银行已经建成或正在探索基于风险调整的价值管理体系，在充分计量风险的前提下，实现分产品、分部门、分机构、分员工、分客户的业绩价值管理。
这不仅是预算评价等内部管理的基础，也成为对外信息披露的重要组成部分。
实行基于风险调整的价值管理已经成为现代商业银行的重要标志。
为了实现上述管理目标，在借鉴国外先进银行经验的基础上，结合国内银行的现状，浪潮集团开发了商业银行价值绩效管理系统，其理论基础是RAROC和EVA，定义公式为：RAROC=利息收入－利息支出＋非利息收入－运营成本－预期损失经济资本EVA=利息收入－利息支出＋非利息收入－运营成本－预期损失－经济资本成本（2）功能概述系统包括金融管理数据模型（FMDM）、内部资金转移定价（FTP）、成本分摊（CO）、风险成本计算（RC）以及绩效分析（PA）等五个部分。
浪潮ERP介绍
18
2.2主数据管理软件（GMDM）
应用场景：分级部署、集中管理
系统部署结构
HR系统 主数据 BI系统 主数据 ERP系统 主数据
主数据库
主数据管理
主数据库
分 级 部 署 、 集 中 管 理
BI系统 ERP系统 主数据
主数据
主 数 据 申 请
、 接 收
19
2.3 GS6.0生产制造-产品策略
GS生产从制造类型、制造策略、制造协同三个维度支持各方面的需求
• 大连造船、江南造船、渤海造船、山海关造船
其他：中国电子科技集团公司、中国工程物理研究院、 中国商飞
11
目
一、浪潮集团情况介绍 二、浪潮ERP-GS产品介绍 三、浪潮军工解决方案
录
12
2.1综述-浪潮GS产品定位 – 客户应用价值
多级集团，多法人，分级授权管理，多园区 业务组织单元数量多，业务类型多，变更频繁 组织专业分工明显，组织间业务协同关系复杂 矩阵管理特色明显，组织间汇报管理关系复杂 涉及行业多，经营业务多样化 不同业务经营形态不同，重点不一 高成长期、快速发展期或稳定期兼顾 企业转型、升级、并购、管理模式变化等较多 不同财务视角对会计数据的要求 不同管理诉求要求会计数据支撑
经销商管 理 业务协同 渠道管理 网上销售 售后服务 销售计划 销售门户
薪资管理 填表中心 人员合同 人员变动 人员管理 组织机构 基础设置 HR
管理视图
风险知识 库 风险内控
财务会计
预算
资金
系统管理
资产
财务管控
构件平台 预警平台
供应链
生产制造
安全搜索
电子采购
电子销售
浪潮 Loushang WorkFlow 白皮书
Loushang WorkFlow白皮书中国浪潮TEL: (86**************Langchao Cheeloosoft. Co.,Ltd. 目 录一、 产品概述..........................................................................................................................................................3 二、 产品组成..........................................................................................................................................................3 1. 表单设计工具(form designer).........................................................................................................................3 2. 流程设计工具(process designer).....................................................................................................................4 3. 工作流引擎(workflow engine)........................................................................................................................4 4.流程监控工具(monitor) (5)三、 组件图..............................................................................................................................................................5 四、 开发优势..........................................................................................................................................................6 五、 技术优势..........................................................................................................................................................7 六、 产品特性..........................................................................................................................................................8 七、 应用领域..........................................................................................................................................................9 1. 实现政企流程自动化的应用平台..................................................................................................................9 2.政企信息系统的开发平台 (9)八、 使用Loushang Workflow 带来的效益.......................................................................................................11 1. 能发挥政企各种资源及系统的最大效能........................................................................................................11 2. 能最大限度发挥政企人力、信息资源能力，提升生产力............................................................................11 3. 能即时掌握政企内部各项工作流程的执行情况，统计分析其所需成本.....................................................11 4.能显著提高政企应用系统开发能力 (11)九、 Loushang Loushang 介绍介绍 (12)TEL: (86**************Langchao Cheeloosoft. Co.,Ltd.一、一、 产品概述今天的行业面临着一个日益严峻的问题：业务逻辑和应用程序数据分散在整个组织的多种软件资产中。
某公司客户关系管理存在问题和解决措施方案
摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。
企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。
客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。
对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。
通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。
本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。
关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives.This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives.Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展 52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类 102.4 客户关系管理的业务流程及作用123 XXX公司客户关系管理现状分析16 3.1 公司简介163.2公司客户关系管理现状 163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析 214 XXX公司客户关系管理改进策略23 4.1 客户关系管理需求分析234.2管理思想方面 234.3管理体系方面 244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。
浪潮ERP方案制作方法论
浪潮ERP方案制作方法论引言随着企业管理日益复杂化，ERP（Enterprise Resource Planning）系统已成为企业实现资源整合和高效管理的重要工具。
在选择和使用ERP系统之前，制定一个全面且有效的ERP方案是至关重要的。
本文将介绍浪潮ERP方案制作的方法论，以帮助企业顺利实施并获得最大的效益。
1. 确定业务需求在制作浪潮ERP方案之前，首先需要明确企业的业务需求。
这包括对现有业务流程的分析、对组织结构的了解以及对管理和决策需求的审查。
只有全面了解企业需求，才能制定一个符合实际情况并能够满足业务目标的ERP方案。
2. 选定合适的ERP系统浪潮是一家知名的IT解决方案提供商，拥有自己的ERP系统。
在选定ERP系统时，应根据企业的业务需求、预算、技术要求和实施周期等因素，进行全面的比较和评估。
浪潮ERP系统具有灵活性、可扩展性和可定制性，可以满足不同规模和行业的企业需求。
3. 制定项目计划制定一个详细的项目计划是ERP方案制作的基础。
项目计划包括项目目标、里程碑、资源分配、时间表和风险管理等内容。
在制定项目计划时，需要明确项目的范围、目标和可交付成果，合理分配资源，并制定风险应对策略，以确保项目的顺利实施。
4. 进行业务流程优化在ERP方案制作过程中，对企业现有的业务流程进行优化是必要的。
通过对业务流程的分析和重新设计，可以消除冗余和低效的环节，提高工作效率和数据准确性。
浪潮ERP系统提供了丰富的业务流程模板，可以根据企业的需求进行灵活调整和定制化。
5. 数据清理和迁移在实施ERP系统之前，需要对现有的数据进行清理和迁移。
这包括对数据的去重、整理和转换，以确保数据的一致性和准确性。
同时，还需要进行数据迁移测试，确保在迁移过程中数据的完整性和安全性。
6. 进行系统配置和定制开发浪潮ERP系统提供了丰富的配置和定制开发选项，可以根据企业的需求进行灵活调整。
在系统配置过程中，需要根据业务流程和数据需求设置各类参数和规则。
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2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
信息分散，难提炼
• 财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 • 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理
模块不能整合数据
领导给的任务怎么加班也完 不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃
￥＃％％￥……％…… ％……％……
财务
整合
物流
客户业务信息分散
2020/11/25
监督业务 客户档案 加 入
挖掘 潜在客户
分等级 按信誉
意向
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
策略1 策略2 策略3
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
有计划的管理客户
• 我们的客户需要被感知关怀 • 根据不同等级的客户，制定
定期回访制度，听取意见， 积极改进 • 跟踪关怀信息，提供分析， 适当的调整计划
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】， 就可以知道当强客户以往服务的信息
了。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理查询
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理任意统计
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
服务管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
后，造成客户信息丢失 • 业务开展没有记录，业务员离职之
后，业务继续开展难度大，接管困 难
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
企业信息不完备
• 销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 • 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 • 销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
销售人员业务表（按照产品分析）
按照业务员统计销售的提货、 开票、回款等信息
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售人员业务表（按照客户分析）
按照业务员、单位统计销售 的提货、开票、回款等信息
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
业务人员考核表
按照业务员行动管理中的信 息，且包含销售中的单据、 帐页，形成岗位分析表，作 为业务员考核的重要依据。
销售管理软件再好，我不知道客户是 否继续购买我的产品？
2020/11/25
哪些是大客户？哪些是新增客户？ 哪些更需要需要关注？
浪潮crm解决方案(1)
市场活动没有监督、考核
• 业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 • 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 • 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果
营业管理维护
记录营业大厅信 息，主要收集需 求用
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理查询
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理任意统计
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
营业管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售机会管理、查询、分析、统计
我今天偷偷和朋友打 猎去了， 哈哈～～～
喂！小子，今天没有 出去拜访客户嘛？
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
缺乏有效计划管理
• 客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 • 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 • 不能根据客户等级、资质形成关注计划
我是重要客户！
嗯，您是我们 道德重点客户， 我们希望能让 您更满意……
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用，
为分析提供数据
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
个性地图业务数据查询
选择地区即可查询数据
2020/11/25
为领导做的图形查询， 点点地区的名字就可 以找到数据了，方便 吧。
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户拜访统计表
按照业务员行动管理中的信 息，形成拜访统计表，作为
业务员考核的重要依据。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
销售客户发货表
完全取销售 的数据了
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员利润统计表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理维护
➢拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同
➢时客体户现档在案客管户理卡是片客中户，管在理后的续核业心务，员可业以绩体考现核行中动统列计表此、信服息务。信息。以及销售管理、 库➢存客管户理新、旧存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。
人员利润分析表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员单位利润表
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
人员单位利润明细
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客 户的数量也是考核业务员项目之一。 ➢客户备忘录
登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 ➢客户联系信息
登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户重要信息维护
浪潮crm解决方案(1)
客户管理图形分析
图形分析层层 解析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理维护
➢行动管理非常重要
是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划、 拜访方式、拜访效果、拜访内容。
➢搜集需求
记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略 分析数据。 ➢记录费用
记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。
➢领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访 次数
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理查询
操作很简单！
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
行动管理图形分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
浪潮crm解决方案(1)
平台实现CRM优势分析
• 数据结构能够根据客户不同的需求定义 • 帮助字典等信息，完全实现和其他模块统一，达到共享 • 部分数据逻辑规则可轻松实现（触发器配合实现） • 界面可实现个性化设计 • 平台可被其他相关模块引用 • 客户提更高的数据分析需求，可轻松实现（存储过程配
登记市场展会等信息，总 结经验，提高市场机会的 成功把握率。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧， 分析统计下，就知道自己是否 继续再投入广告费用了。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
浪潮crm解决方案(1)
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户分等级管理
• 按照重要性，在客户信息中体现等级 • 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 • 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 • 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
业务员的客户资料
• 员工掌握的资料，集中整理，在一定范围 内共享
• 工作日志要监督，是业余员考核的一部分
请及时填写拜访 信息，我要审核。
是，经理！
(家)
(旅馆)
审核
(数据分析)
(网吧)
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)目录• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理查询
查询结果可过滤、排序，
方便操作，数据转出效 果更让你欣喜。
2020/11/25
浪潮crm解决方案(1)
客户管理任意统计
这些界面很熟悉吧？
2020/11/25