浪潮烟草行业综合信息管理系统CRM
浪潮集团管控走向深度应用
浪潮集团管控走向深度应用作者：暂无来源：《计算机世界》 2010年第19期■ 本报记者陈淑娟5月18日，浪潮集团正式发布了新一代企业管理软件产品—浪潮GS5.2。
GS5.2构建在浪潮GSP平台之上，采用SOA架构,同时结合了虚拟化、云计算等前沿技术，涵盖12大关键应用，面向30个重点行业提供相应的行业解决方案。
浪潮GS5.2和行业解决方案的发布，标志着浪潮企业高端应用从集团管控走向深度应用，从平台产品走向行业化和服务化。
在应用上，除了对原来已有的集团财务、全面预算、集团供应链、资金管理、资产管理、生产管理等应用进一步完善外，浪潮GS5.2新推出了企业内控和风险管理、eHR人力资源、协同办公等应用，使集团管控的核心应用达到12个，逐渐走向深度应用。
在12大核心应用基础上，浪潮还发布了一系列行业应用解决方案，涉及军工、建筑施工、船舶、医药、化工、快消品、大型装备制造、物资及农产品储备、财务公司、矿业、证券、国资监管、政府、教育、质检、出版传媒、金属深加工等30个重点行业。
同时，浪潮还推出了IT规划与咨询、IT运维外包服务、系统性能优化等3大IT服务解决方案，整合企业IT应用，促进企业信息系统的全面提升。
据浪潮集团高级副总裁王兴山介绍，有30万客户的GS5.2的推出，标志着集团管控信息化从注重核心应用发展为全过程、全职能的应用；企业价值提升从以企业内部为主转变为考虑整体产业链的提升，通过ERP与SCM、CRM的集成实现协同供应链；具有全员参与性，即全员参与建设系统、使用系统；科学决策，GS5.2的商务智能应用提供了包含分析、评价、预警、预测、优化5个方面在内的共213个模型; 全面规划，从应用与系统的分别建设转而关注整体规划，强调IT规划和平台的统一性、门户、集成、运维等。
“行业化成为软件厂商获得差异化竞争优势的途径; 以集成和协同为目标的应用一体化、全员参与和产业链协同，是管理软件发展的趋势，也为融合创新提供了可能。
浪潮crm解决方案
广告管理、查询、分析、统计
咱们很多广告吧，管理起来吧 ，分析统计下，就知道自己是 否继续再投入广告费用了。
2020/7/19
Inspur group
市场费用管预算、查询、分析、统计
费用预算，定期检查
2020/7/19
Inspur group
市场费用登记、查询、分析、统计
行动管理不体现， 就在这里输入费用 ，为分析提供数据
浪潮crm解决方案
2020年7月19日星期日
目录
• CRM管理的问题现状分析 • 浪潮CRM实现方案 • 平台实现CRM（实例） • 平台实现CRM优势分析
2020/7/19
Inspur group
人员离职引起客户丢失
• 客户就是资源，就是市场 • 客户的信息被业务员分别持有，都
有自己不成文的资源 • 客户信息相互保密，业务员离职之
2020/7/19
Inspur group
行动管理查询
操作很简单 ！
2020/7/19
Inspur group
行动管理任意统计
继续往下 看吧！
2020/7/19
Inspur group
行动管理图形分析
2020/7/19
Inspur group
服务管理维护
类似于服务卡了，执行【服务列表】 ，就可以知道当强客户以往服务的信
合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 • 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展
2020/7/19
Inspur group
维护客户的重要信息，丰富客 户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥 有的机械信息等
2020/7/19
Inspur group
烟叶信息.管理基础软件操作手册(加工企业)
烟叶信息管理系统操作手册（加工企业公司）厦门中软海晟信息技术有限公司2015年5月目录1系统初次使用指南 (2)1.1系统登录 (2)1.2首页工作台页面 (2)1.2.1功能简介 (2)1.2.2待办事项 (2)1.2。
3我的收藏 (2)1。
2。
4.......................................................................................................................我的消息31.2.5返回首页 (3)2业务操作说明 (4)2.1.1计划合同管理 (4)2。
1.2数据采集 (7)2。
1。
3.......................................................................................................................数据统计162。
1.4基础信息管理 (48)2。
1.5数据发布 (57)3角色工作说明 (57)1系统初次使用指南1.1系统登录在浏览器地址栏中输入服务器的IP地址，如：http：//IP地址/cm/main.jsp，登陆界面如下图:图1-错误!未定义书签。
1、登录国家局服务器地址，插入USBkey点击点击“CA登录"按钮完成系统登录。
2、登录省局服务器地址，通过输入用户及密码登录。
1.2首页工作台页面1.2.1功能简介登录系统,默认页面如下:●我的收藏：显示当前用户在烟叶信息管理基础软件的所设置常用功能菜单。
●最近使用:显示当前用户在烟叶信息管理基础软件最近操作过的历史功能菜单。
●通知公告：显示上级或本级发布通知公告信息.●待办事宜：显示登录人员需要待办的事情,如集中交易核定量确认等。
●我的消息：仿照邮件方式，查询发送给当前用户的消息。
1.2.2待办事项【功能说明】显示登录人员需要待办的事情，如集中交易待处理XX项、日常交易待处理XX项等内容。
CRM客户关系管理-系统介绍
案例－－选择接触渠道
葡萄酒 飞机票 饭店住宿券 鲜花 公债 个人电脑 音乐CD 别墅 旧房 新汽车 股票 专业书籍 一般书籍
商品完整度大
葡萄酒 别墅
一般书籍 音乐CD
飞机票、饭 店住宿券 股票 专业书籍 个性化PC 鲜花
新汽车
个人电脑 公债
问 题 解 决 度 大
1、问候客户 2、认真听取客户需求 3、引导客户回答问题
1、根据客户情况决定服务级别 2、根据服务政策决定服务 方式（上门、送修、寄修 、有偿服务、电话应答）
信息员信息传送
信息传送确保不丢失, 不超过15分钟
热线工程师与用户电话联系
判断问题 确定服务方式
电话解决 信息填写
服务信息由信息 协调员15分钟内 转交维修协调员
工程师与客户联系 工程师准备工具、领取备件 协调员准备备件 备件 申请
工程师到达现场服务
一定要向客户讲明原因
维修完成 送修流程
维修未完成 约定再次上门服务 疑难问题升级
客户验机恢复现场 服务记录填写、用户签字
服务单注明二次服务及原因
1、返回后要及时返回备件、 服务单 2、更换后的备件一定要贴 上故障标签
旧房
营业－销售自动化
（邮寄、传真、电邮）→OCR →电子商务
电话→电脑电话整合、（网站互动、聊天）→电子商务
二.业务功能
营销模块 销售模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块
1.业务功能－－营销模块
目标：对直接市场营销活动加以计划、执行、监 视和分析。 该模块所能实现的主要功能 ：
系统、应用问题 技术主管
接口人定位问题 反馈品管部 与产品部协作
组织相关测试
CRM系统在企业管理中的应用
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
《浪潮ERP-EDM》：浪潮集团企业介绍
这一刻,中国有300,000客户正在使用浪潮ERP!
20年浪潮ERP引领高端，专注行业20年；
20%中国20%的上市公司成功实施浪潮ERP；
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★ 浪潮ERP荣获“中国计算机用户二十年信赖品牌”（中国计算机用户协会）；
★ 浪潮ERP在管理软件产品质量监督抽查中综合评分达到最高级A级（国家质检总局）；
★ 浪潮EIP企业信息门户解决方案荣获“六大门户解决方案推荐奖”和“优秀中间件解决方案”。
● 拥有国家级企业技术中心，国家级企业博士后工作站
● 国家重点扶持高新技术产业和国家高技术“863计划”成功转化基地
● 遍布全国服务机构：9个大区，30个省区，300多个服务机构，3000多名服务人员
浪潮ERP 与中国企业共成长！
浪潮集团是中国最具实力的软硬件整体解决方案供应商；2008年销售收入达232亿元人民币，其中软件收入39亿元，浪潮集团拥有三家上市公司：浪潮信息（000977），浪潮软件（600756），浪潮国际（8141.HK）。作为中国著名的ERP软件及服务供应商，浪潮在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势。
◆ 2005.8 与微软签约，微软向浪潮投资2亿人民币，用于合作发展ERP、电子政务等软件业务，成为迄今为止微软在中国最大的一笔投资；
◆ 2005.10 浪潮ERP供应链系统成功应用于神舟号系列载人航天工程，助力祖国航天事业。
浪潮ERP引领高端，专注行业20年，成功帮助国内20%的上市公司、30%中国信息化500强企业成功实施信息化，并在制造业应用软件市场列国内ERP厂商第一位（IDC），拥有300,000客户的应用基础。
浪潮烟草行业综合信息管理系统CRM资料
4
目录
CRM系统概述 系统涉及的岗位 系统岗位职责 业务流程 系统功能介绍
5
CRM系统概述 什么是CRM?
CRM（Customer Relationship Management）,客户关系管理， 最初由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner Group提出该概念。
CRM实质上是一种旨在改善企业与客户关系的管理理念. 是指企业针对 各方面信息进行实时采集和动态跟踪, 进而利用信息技术对信息资源进 行集中式管理,把经过分析和处理的信息与相关的各种业务领域进行无 缝接合,使企业各个运营部门能共享资源,从而辅助企业进行以客户为中 心的全面运营管理。
16
系统岗位职责 系统管理员
• 客户分类类别、客户分类维护 • 公司客户组设置 • 活动类型维护 • 活动类型执行人对应 • 公司预警项设置
17
系统岗位职责 营销部主任
• 客户综合分析 • 目标客户查询 • 客户活动维护 • 客户信息变更审批 • 客户预警维护
CRM软件系统 CRM软件一般包括销售
管理,市场营销,客户关怀,服务和支持等
方面.
CRM不仅仅是技术
…… 分析
CRM计算机 应用模块
服务
市场
销售
信息技术
7
CRM系统概述 烟草CRM目标
面对WTO竞争机制的引入,将逐步改变了传统烟草行业的市场环境， 使得客户取得较以往更多的对烟草产品和服务进行选择比较的渠道和 机会，对烟草企业而言既是有力的挑战也是莫大的机遇。
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CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
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理
客
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烟草行业客户关系管理模块讲义(PPT 82页)
理类
管管平
建请
理理台
议求
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系统功能 目录
客户关系管理
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差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
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系统功能 差异化策略
基于对客户分类的基础上，针对不同类别的客户制定不同 的策略。这些差异化策略包括差异化拜访周期策略，差异 化订货周期策略，差异化订货渠道策略。
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系统功能 目录
客户关系管理
市
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日
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差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
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信中 息心
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系统功能 零售户分类
•零售户分类是按照预定的规则把零售户分为指定的几大类， 零售户分类是对零售户实行差异化服务的重要依据之一。
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CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
市
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差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
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行业 - 烟草行业 - 浪潮V3烟草行业信息化整体解决方案
浪潮V3烟草行业信息化整体解决方案浪潮烟草行业管理信息系统V3(以下简称V3)是一套面向供应链、融合了烟草最佳业务实践经验和先进管理思想，基于一体化协同集成平台开发的烟草行业整体解决方案。
浪潮烟草行业管理信息系统V3(以下简称V3)是一套面向供应链、融合了烟草最佳业务实践经验和先进管理思想，基于一体化协同集成平台开发的烟草行业整体解决方案。
V3有效地解决了烟草行业目前集约化管理和"订单供货"的业务需求以及企业应用整合的要求。
V3涵盖了专卖、分销、客户关系、供应商关系、供应链、呼叫中心、人力资源、企业协同和商业智能等九个方面。
九个子系统既相对独立，又有机地结合在一起，实行集团公司环境下的商品管理和供应商管理。
在集团公司环境下，以"市集中"模式为推荐方式，兼支持"省集中"和"部分省集中"。
客户信息以CRM子系统为核心，各子系统共享。
商品以供应商系统为核心，各子系统共享。
各子系统使用统一的组织机构。
专卖子系统由许可证管理(行政许可)、诚信管理(行政监督)和案件管理(行政执法)组成。
其中的自动判案系统，是指案件审理人员利用"专卖管理信息系统"中提供的各类案件信息资料，充分借助计算机系统运算速度快、容量大、智能化程度高的特点，将各类信息进行归纳、整合，从而自动生成最终的行政处罚结论的计算机信息系统。
利用自动判案系统，案件审理人员能够快速、准确、无干扰地完成案件审理过程，从而确保行政处罚的合法、公正和公平。
该系统内置的法规库、审理专家库是自动判案的依据，统一了处罚标准，减少了"人情案"的发生，并能自动生成各种符合标准的法律文书，减少了审理人员的工作强度。
分销子系统是V3的核心子系统，和其他子系统关系密切，由采购、库存、配送、销售、成本核算等组成。
分销系统强调财务与业务的一体化，将应收应付与成本核算均吸收进了该系统中，支持每月一次加权平均、移动平均、标准计价等成本核算方法。
浪潮楼上(Loushang)平台典型案例
浪潮楼上(Loushang)平台典型案例浪潮在国内最早提出构建企业级应用的业务基础平台的概念:"应用= 技术基础架构平台+ 业务基础软件平台+ 个性化开发",改变软件业界J2EE软件开发从零开始的现象,使基于平台的开发方式深入人心.浪潮楼上(Loushang)平台在浪潮集团以及同外界的合作伙伴一起打造了众多成功案例.中国中储粮项目公司简介中国储备粮管理总公司(以下简称中储粮总公司)是2000年5月经国务院批准,在原国家粮食储备局部分职能机构和所属部分企事业单位基础上组建的大型国有企业.中储粮总公司受国务院委托,具体负责中央储备粮油的经营管理.在国家宏观调控和监督管理下,中储粮总公司依法开展业务活动,实行自主经营,自负盈亏.中储粮总公司的管理架构是"总公司—分公司—承储库"三级架构,两级法人,层级负责的垂直管理体系.总公司受国务院委托,统一负责中央储备粮油的经营管理;分公司根据总公司授权,负责管理辖区内的中央储备粮油和承储库;承储库是中央储备粮的承储单位,具体分为直属库,代储库和租仓库三种形式.在三个层次中,承储库是基础,总公司确定的发展战略及各项任务,最终都要落实到承储库. 中储粮总公司的核心目标是"两个确保",即"确保中央储备粮数量真实,质量良好和储存安全,确保中央储备粮储得进,管得好,调得动,用得上并节约成本,费用". 中央储备粮是国家宏观调控的战略物资,直接关系到国家粮食安全.确保中央储备粮数量真实,质量良好,确保国家需要时调得动,用得上,是中央储备粮发挥宏观调控作用的重要前提和根本保证,是中央对中储粮总公司的基本要求,因此也是中储粮总公司的核心目标,是总公司一切工作的出发点和立足点,是公司各项工作的生命线,是中储粮总公司存在和发展的基础.中储粮总公司成立以来紧紧围绕两个确保的管理目标,一心一意抓管理,扎扎实实搞轮换,取得了很大的成绩.中央储备粮垂直管理体系逐步健全,各项规章制度不断完善,几次库存检查结果表明中央储备粮帐实基本相符,质量状况达到了储备制度建立以来的最好水平,企业管理水平和员工素质有了大幅度的提高.系统开发背景由于管理手段落后等原因,当前中储粮总公司业务管理中的问题仍然不少,有的甚至比较突出,必须尽快加以解决.从信息化角度来看,当前中储粮总公司业务管理中存在的主要问题有:(1)信息的真实性没有保障目前,总公司所获得的业务信息均来源于承储库.由于承储库特别是代储库人员素质参差不齐,信息采集手段落后,业务流程的规范性没有保障,各业务环节缺乏相互制约和监督,以及利益驱动等因素造成人为造假或失误,使得信息的真实性没有保障.(2)信息的时效性不能满足管理的需要目前承储库业务管理的原始数据采集,处理手段落后,造成信息难以及时获取.许多业务信息均由承储库通过报表的形式逐级上报给分公司,总公司,由于承储库点多面广,地理分散,并且三级架构中的各主体(承储库,分公司,总公司)均要对收集到的信息进行处理(统计,核对,审核),处理手段又相当落后,所以信息的时效性必然很差,这对总公司对承储库进行有效监管带来了很大的难度.(3)信息过于粗放,不利于各管理层对基层库点的具体监管目前,承储库的业务信息在逐级上报时,不断地被汇总和处理,其结果是管理层次越高,其对承储库业务信息的情况掌握得越粗,其业务分析能力也就越弱.这必然导致总公司对承储库的业务控制能力不足,也给承储库造假虚报留下了缺口. (4)信息共享程度低,信息孤岛现象严重中储粮总公司所具有的三层垂直管理体系本身为各级单位信息共享提供了条件.但由于传统职能管理模式中,各职能部门之间信息交互程度低,所以形成了同一单位内部和不同单位之间的业务数据的共享性较差,形成了一个个"信息孤岛".这种情况的结果既不利于中储粮总公司的业务管理工作效率,也使各职能的横向相互监督作用减小.(5)管理的规范化没有保障中储粮总公司成立后,不断健全和完善管理体系.目前已形成了比较规范的业务管理制度.但由于没有技术手段固化业务流程,因此这些管理制度在实际工作中往往得不到很好的落实,具体管理和操作的随意性很大.实施效果数据交换满足承储库点(1800个左右)向总公司的数据上报,总公司向承储库点的数据下发,直属库与代储库之间的数据交换.数据交换保证数据的完整性,保证数据发送的断点续传.保证数据交换可以采用定时和实时两种方式来进行.数据交换的过程可以进行监控,采用人机交互界面进行故障警示和修复.保证数据的保密和安全.实现数据交换平台稳定可靠的并行处理,能够处理大数据量突发传输.中储粮总公司业务管理系统总体架构采取集中分布方式,总公司与分公司采用完全集中模式,实现物理上从数据到应用的全部集中管理,250多个直属库采取物理上分散,逻辑上集中的模式,实现数据的集中管理,业务逻辑的统一规范;对于代储库和租仓库采取数据上传的方式来达到数据的集中统一管理.全国各地的粮库和分公司分布很广,对于业务应用的时间也不尽相同,紧急业务出现的情况也很普遍,系统保证7*24小时无断点运行.东北电网安全管理系统公司简介鸿雨青山数码科技有限公司是一家由韩国三星SDS公司是世界最大的专业GIS 平台研发公司美国ESRI 公司的中国战略合作伙伴.鸿雨青山数码科技有限公司主要面向电力行业提供企业级的解决方案.主要软件产品包括:基于GIS的送电,配电设备管理系统,配电自动化主站软件,集控站SCADA系统;硬件产品包括母线保护控制屏,电力故障录波器,变压器风机自动控制系统,变电站温度综合监控系统等.所有软,硬件产品都具有自主知识版权.公司自2003年成立以来,以其高速发展的产业前景和良好的研究开发环境,汇集了一批高水平的技术专家,软硬件开发人才以及不同专业背景的博士,硕士人才,组成了一支富有团队精神和市场竞争力的开发和管理队伍.公司现有员工50余人,其中具有大学本科以上学历的占80%,具有硕士,博士学历的占8%.公司分为销售部,技术部,数据加工部,财务部以及综合业务部5个部门.公司本着"始于客户需求,终于客户满意"的宗旨,坚持创新,高效的工作作风,致力于应用最新科学技术,服务于电力行业.系统开发背景《东北电网安全管理信息系统》项目是由东北电力有限公司安监部提出,在科技部立项的信息管理项目.项目由东电茂霖信息工程有限公司总集成,沈阳鸿雨青山数码科技有限公司进行软件开发.其业务范围覆盖了东电直辖的5个电厂(站),5个超高压局,2个电业局,2个培训中心,调度通讯所以及电力培训中心等单位.系统建成后将成为东北电网安全管理的信息管理平台,实现安全监督的闭环管理.系统主要分为两部分,一部分是安全管理业务流程系统,凡是涉及安全管理业务的内容均要在管理流程上反映出来,对每一项业务都要给出具体的标准和定义,如统一的表格设计,文字规定和业务流向等;另一部分是安全信息资源获取系统,主要体现在安全网站设计上,凡是涉及安全信息读取和查询内容均要在网页中反映出来.前者主要体现安全工作的动态管理过程,后者主要是体现管理的结果,也是前者的窗口.本方案是针对安全管理业务流程系统的系统设计.系统目标本系统目标是构建一个东北电网有限公司安全信息管理的平台,在这个平台的基础上,规范两个方向的管理,即在纵向上实现从东北电网公司到直属局(厂),再到二级单位的纵向的安全闭环管理.在横向上,覆盖电力安全管理的所有内容.最终形成多级的闭环,高效的电力安全管理体系.本系统建设将采用统一规划,统一指挥,统一管理的方式,组织电力安全管理方面的专家和信息系统建设的专家共同努力,充分利用Internet/Intranet技术, Web 技术,工作流技术,多媒体技术等先进的技术服务于电力安全的管理工作,实现东北电网公司安全管理工作的全信息化.使得东北电网公司的安全管理工作成为国内的领军企业.需求规定本系统设计的单位包括东北电网有限公司,直属5个发电厂(站)白山发电厂,丰满发电厂,云峰发电厂,太平湾发电厂,蒲石河电站;2个电业局,赤峰电业局,通辽电业局;5个超高压局沈阳超高压局,锦州超高压局,长春超高压局,哈尔滨超高压局,齐齐哈尔超高压局;以及调度通讯部;东北电力培训中心,大连电力培训中心,电力科学研究院.功能需求东北电网有限公司安监部作为东北电网电力安全工作的管理部门,要求能够以最有效的方式掌握基层的安全状况,安全活动状况,真正能够随时起到监察作用,从而及时发现问题,解决问题,起到防患于未然的作用.本系统希望能够将电力安全日常管理中的所有工作都集成到一个统一的平台上.但是考虑到时间的问题,首先建立一个平台,然后将工作中最需要解决的问题,以及产生效益最大的问题首先解决,并将其作深入,形成一套真正实用的系统.系统功能需求包括如下部分:目标管理安全奖惩简报通报安全监察安全例会两票管理安全性评价机具管理特殊工种软件结构系统软件结构设计上采用流行的浏览器/服务器(B/S)方式,系统结构采用三层结构.系统基于J2EE体系构架,具有跨平台的特点.为了更好的在短时间内开发出稳定的,且扩展性强的应用,开发中选用了具有大型项目开发应用的J2EE框架浪潮loushang3.0框架.实施效果本系统规划为15个业务子系统,4个系统公共模块.15个业务子系统中,两票管理和事故管理分别考虑和相关系统作接口.消防安全管理,交通安全管理,电力设施管理暂不纳入本次系统开发.3个系统公共模块包括组织机构管理,权限管理,工作流管理,它们服务于15个业务子系统.软件模块结构图如图根据登录用户的权限不同,进行相应的查询和维护,为安全管理的组织,目标,职责提供一个清晰,明确,系统的信息查询功能.以人为中心的,对每个人在不同时期接受到的奖罚信息进行严格规范的管理.为紧急通知,快报,通报,简报的撰写,审批和发布提供了业务流程平台.实现上述四类文件自东北电网公司到基层的闭环管理.同时为安全例会的学习提供学习素材库.基层可以查阅到领导对于上述文件的批示和要求,提高学习的针对性和效果. 季节性安全大检查,专项安全大检查,专业安全大检查提供管理的平台.实现了东电,局厂,二级单位,班组的四级闭环管理.为了简化班组的班前班后会会议记录整理和录入的工作量,采用录音的方式替代传统的笔录记录方式.提供分级的查询功能,以便于各级领导直接了解基层安全活动的状况.完成安全性评价标准,各班组评价内容及单位汇总,评价,查询等管理功能.功能包括安全性评价标准表管理,安全性评价检查标准表管理,安全性评价.为了方便使用,对于安全性标准按照专业进行数据分类,作安全性评价的时候,只针对本专业所涉及的内容进行评价,方便使用.包括灵活的档案管理和设备管理,包括台帐管理和信息提醒功能.东风汽车股份有限公司协同办公系统系统开发背景协同的,集成的办公自动化是东风汽车股份有限公司信息化建设的一个重要组成部分,通过办公业务的信息化,规范化和程序化来改变东风汽车股份有限公司传统的工作模式,实施协同的,集成的办公自动化有利于东风汽车股份有限公司办公流程的规范化和科学化,增进企业效能,提高企业办事效率,降低企业决策风险,增加企业议事透明度和民主.在此过程中,新的决策方式意味着对相应信息基础的准确性,完整性,及时性提出越来越高的要求.因此,实施协同的,集成的办公自动化对东风汽车股份有限公司具有重要的现实意义和深远的发展意义.实施效果统一的协同办公平台在统一的环境下(简易的浏览器),实现公司内部办公的网络化,智能化,无纸化.各部门在网上高效地协同工作,公文和表单按照既定的工作流程和权限自动地在部门内部,部门之间进行传递和办理,并对工作流程各个环节的办公进度和完成情况进行严密地跟踪和管理,解决办公效率低下和职责不清的问题,提高公司整体的办公效率.统一的信息门户平台在统一的环境下(简易的浏览器),公司内部公共信息,外部行业动态信息,企业职能部门的专业管理信息和其他业务系统的共享信息转成一致的数据格式存入数据库进行管理,并提供全文检索,模糊搜索和组合查询等多种信息检索方式,建立企业的知识管理系统,为领导决策提供强劲的信息服务能力,为员工提供知识交流和获取环境.彻底解决材料手工传递,分散存放,重复印刷等造成的纸张浪费,以及检索利用不便等问题,提高信息共享度和知识管理能力.可方便地动态维护.统一的应用系统平台在统一的环境下(简易的浏览器),集成现有的一些关键业务系统,以及将来新业务系统的数据集成.实现一体化的,集成式的,开放的综合企业信息系统.统一的用户安全和权限管理平台平台上的用户基于目录服务系统,按照角色进行统一的用户管理和权限管理,确保系统的安全性.统一的系统管理维护平台在统一的环境下(简易的浏览器),对门户,流程,内容,应用进行维护管理,实现零客户端维护,且维护操作都是基于向导性的工具,无需编程,易于系统的扩充和维护. 济南地税信息管理系统济南地税局简介济南市地方税务局组建于1994年8月,1998年开始实行省地税局垂直管理.目前,市局内设办公室,政策法规处,税收管理一处,税收管理二处,征收管理处,计划统计处,财务装备处,组织人事处,政治工作处9个职能处室和机关党委,下设稽查局,征收局,涉外分局,高新技术产业开发区分局4个直属和派出机构,历下,市中,槐荫,天桥,历城,长清6个分局和章丘,平阴,济阳,商河4个县(市)局,全系统共有干部职工1588人,平均年龄37.8岁,大专以上学历1233人,占77.60%,党员1054人,占66.4%.主要负责营业税,企业所得税,个人所得税,资源税,城建税,房产税,土地使用税,印花税,土地增值税,车船使用税等12个税种征收管理和教育费附加,文化事业建设费,发展旅游事业费,教育发展费,残疾人就业保障金(2003年入库2391万元,比上年代收前增长4.2倍),工会经费(从2004年开始代收)6个费的征收,组织中央级,省级和市以下级三个级次的税收收入.目前全局共管辖109214户纳税户.2003年,共组织各项收入50.3亿元,1994年-2003年累计组织税收收入277亿元,年均增长20.4%,比GDP增长速度高4.8个百分点.队伍建设也取得了丰硕成果.地税干部队伍素质明显提高,济南地税形象显著提升.系统简介该项目主要是用于开发考勤管理,监察监督,档案管理,征管业务,定额核定,稽查选案,纳税评估,在线监控,报表浏览,多维分析,模型分析,行政效能监察,信息采集,信息校验,信息处理,统计查询,征管数据,征管规程,税收法规,行管数据,行管规程,行管制度,征管考核,执法考核,行管考核,,发票系统以及决策支持.由于开发功能点多达900多个,因此开发量巨大,需要大量开发人员,众多重复代码.功能点众多带来的问题是系统用户权限的控制的复杂度.随着改革的步伐加快,组织机构的改革正在酝酿,所以组织机构要有极大的灵活性. 征期较短,纳税人众多,所以对系统性能要求较高.系统用户1000多人,存在考勤系统,所以同时在线用户多,对系统性能要求高.系统通过单点登录可以一次登录后具备权限的用户可以访问省局,国税等系统以及省局,市局网站,实现信息共享.系统实现从之前的应用从单机转换到群集环境,数据库从以Sybase为主转换为以Oracle为主,实现DB2,sql server等数据库的共同使用.实施效果浪潮loushang框架经过多年的大型项目的锤炼和考验,已经形成了各个行业成熟的解决方案.它是基于J2EE的三层结构(表现层,业务逻辑层和数据层)框架. Loushang框架为了提高开发效率,提供了代码生成机,极大的提高了开发效率,降低了开发工作量,缩短了开发周期,对于济南地税这种功能点近千的大型系统来说,解决了一些最常用的大量基本代码的编写的瓶颈.济南地税项目共用65人月,其中多人是04年毕业生,上手迅速,易于开发,开发规范.Loushang框架建立了一套成熟的业务权限模型和组织机构模型,为系统的安全和组织机构的个性化实现提供了保证.权限模块使用基于角色的访问控制,很好的控制了济南地税这种功能点很多,并且通过单点登录控制用户对其它系统的权限,保证了系统的安全.组织机构提供了由客户自己制定组织机构之间的规则的模型,完全满足用户的当前需求,并且在以后组织机构的改革中,用户只需在系统中更改规则,即可在系统中实现新的组织机构模型.Loushang框架还提供了图形化的流程和表单定制,客户可以方便的定制表单,流程,以及启动流程.真正实现网上办公的流程化,规范化.Loushang框架提供了报表组件,经过简单的培训管理员即可自己来配置新的报表,可以实现客户的报表的个性化扩展,满足客户需求.并且提供了图形报表显示,非常适用于对历史数据的分析,来辅助决策,获得了用户的好评.Loushang框架具有良好的缓存管理,实现了用户信息的缓存,解决了系统用户众多,压力大的问题.Loushang框架经过多年的大量的大型项目的锤炼,已经可以实现各种操作系统,中间件,数据库的移植,可以保证历史数据的直接使用,提高业务数据的利用率.单机以及群集的移植.充分利用了客户现有资源进行使用,降低了客户的成本.济南地税项目就是一个特例,它实现了中间件升级,数据库转换以及由单机到群集的移植,平稳过渡,无错移植,再次证明了Loushang框架的移植能力.济南地税采用了浪潮的单点登录来进行系统的集成,可以安全访问外部网站,国税等外部系统,实现信息共享.济南地税集成了20多个数据源,包括当前使用的各种数据库,再次证明了Loushang框架的数据库无关性.Loushang框架经过多年的大量的大型项目的考验,具有良好的稳定性,可以实现系统7×24小时的连续工作能力.重庆市烟草行业专卖与营销资源管理信息系统系统开发背景重庆市人口3200万,面积8.2万平方公里.卷烟零售户11万多,年销售卷烟约78万箱,其中地产卷烟约60万箱.重庆市烟草专卖局(公司)下辖卷烟销售公司(市局全资子公司,不具备独立法人资格),20家区(市)县营销中心(无法人资格),19家区(市)县公司(有法人资格)及2个烟叶复烤企业.重庆市卷烟销售的核心是"一个龙头放水".各区县公司均无权从厂家进货,全市所有市内,外卷烟由销售公司根据年初计划以及销售情况统一从厂家或市外商业单位购进,销售公司再根据各区县公司计划和销售情况将卷烟分销到各区县公司,区县公司最后销售给本辖区内的客户.1,卷烟销售公司业务流程①销售公司根据计划(合同数量)购进卷烟,市内烟进入501仓库,市外烟进入505仓库.卷烟入库时根据厂家开具的销售单据在计算机上录入购进数据.②对于20家营销中心,销售公司根据其提交的需求平衡后供给货源,在每次发货时开具调拨单和运输单做移库处理(不做销售),每月末根据营销中心实际的销量开具增值税发票做实际的销售.营销中心虽有物理上的仓库,但仓库里存放的卷烟所有权属销售公司,在商流的概念上为零库存.③对于19家区县公司,销售公司根据其提交的需求平衡后供给货源,在每次发货时就开具调拨单,运输单和增值税发票做销售.④部分卷烟由厂家直接运输到区县公司(营销中心)仓库而不通过销售公司仓库进行中转(称为"直拨对接").地产烟直拨对接,卷烟在出烟厂仓库时销售公司就做购进;市外卷烟直拨对接,待区县公司(营销中心)转交厂商单据后销售公司再做购进.在做完购进后,对20家营销中心做移库处理;对19家区县公司在这个时候做销售,发票随后补送.2,区县公司业务流程①各区县公司卷烟的购进均为从销售公司购进.20家营销中心对到货卷烟(包括销售公司运输的和直拨对接的)做入库处理,待月末增值税发票送达后做购进(购销同步);19家区县公司直接做购进处理.②对于城网客户和部分有条件的农网城镇客户,访销中心进行电话访销(一周一访或两访)获得定单.配送中心根据定单打印出货单或发票,分拣后配送到户.设有补货点,以方便客户补货.③对于农网城镇客户,配送中心从中心仓库移库到访送部,访送部对客户进行访销配送或坐销.访送部也负责对农网偏远客户进行预约销售.④对于部分十分偏僻的客户,公司将卷烟销售(或移库)给外聘访送点,由访送点对其范围内的客户进行销售.⑤客户服务中心对城网和部分农网繁华集镇客户进行拜访,拜访完毕做日志记录.⑥对于已纳入电子结算的客户,电话访销完毕后将定单数据通过标准接口文件传。
卷烟销售专卖管理信息系统
卷烟销售专卖管理信息系统引言卷烟销售专卖管理信息系统是一种基于计算机技术的软件系统，旨在帮助卷烟销售专卖管理机构高效、准确地管理和监控卷烟销售相关的信息。
本文档将对该系统的功能、特点、使用方法等进行详细介绍。
1. 系统概述卷烟销售专卖管理信息系统是一个集成了业务管理、数据分析和决策支持等功能的软件系统。
通过系统，用户可以实现对卷烟销售专卖工作的全面管理和监控，提高工作效率和决策准确性。
该系统主要包括以下几个模块：•卷烟销售管理模块：实现对卷烟销售的计划、订单、库存、配送等工作的管理和监控，确保销售活动的正常运行。
•数据统计分析模块：收集、统计和分析卷烟销售相关的数据，生成各种报表和图表，为决策提供依据。
•权限管理模块：对系统中的用户进行权限管理，确保各个用户只能访问其具备权限的功能和数据。
•系统设置模块：对系统进行配置和参数设置，满足不同用户的需求。
2. 系统功能2.1 卷烟销售管理功能卷烟销售管理功能是该系统的核心功能之一，主要包括以下几个方面：•计划管理：实现对卷烟销售计划的制定和调整，包括计划的发布、审核、修改等功能。
•订单管理：对卷烟销售订单进行管理，包括订单的提交、审核、配送等流程。
•库存管理：实时监控卷烟的库存情况，确保库存充足，减少库存损耗。
•配送管理：对卷烟的配送进行管理，包括配送计划的制定、配送单的生成和配送过程的跟踪。
•销售数据管理：收集和管理卷烟的销售数据，包括销售额、销售量等指标的统计和分析。
2.2 数据统计分析功能数据统计分析功能是该系统的另一个重要功能，通过对卷烟销售数据的统计和分析，帮助用户了解销售情况，为决策提供依据。
主要包括以下几个方面：•销售数据统计：对卷烟销售数据进行统计，如销售额、销售量、销售收入等指标的统计。
•销售趋势分析：对卷烟销售趋势进行分析，如销售量的月度变化、季度变化等。
•销售排名分析：对卷烟销售排名进行分析，了解销售状况和竞争态势。
•渠道分析：对卷烟销售渠道进行分析，了解各个渠道的销售情况和效益。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
浪潮解决方案
浪潮解决方案浪潮解决方案是一种为企业提供全面解决方案的服务，旨在帮助企业提升运营效率、降低成本、增强竞争力。
本文将详细介绍浪潮解决方案的特点、应用场景以及具体的实施步骤。
一、浪潮解决方案的特点1. 综合性：浪潮解决方案涵盖了企业各个领域的需求，包括信息技术、人力资源、供应链管理等。
通过一站式解决方案，企业可以实现全面的业务优化和管理。
2. 定制化：浪潮解决方案根据企业的实际需求进行定制化设计，充分考虑企业的规模、行业特点和发展阶段。
通过深入了解企业的业务流程和需求，浪潮可以提供针对性的解决方案，最大程度地满足企业的需求。
3. 技术先进性：浪潮拥有先进的技术实力和丰富的经验，可以为企业提供最新的技术支持和解决方案。
无论是云计算、大数据分析还是人工智能，浪潮都能为企业提供创新的解决方案，帮助企业实现数字化转型。
二、浪潮解决方案的应用场景1. 企业信息化建设：浪潮可以根据企业的需求，设计和实施全面的信息化建设方案。
包括企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理系统等。
通过信息化建设，企业可以提升内部协同能力，提高运营效率。
2. 数据中心建设：浪潮可以帮助企业建设高效可靠的数据中心，包括服务器、存储设备、网络设备等。
通过数据中心的建设，企业可以实现数据的集中管理和安全存储，提高数据处理和分析的能力。
3. 云计算解决方案：浪潮提供基于云计算的解决方案，包括云平台搭建、云存储、云安全等。
通过云计算，企业可以实现资源的弹性调配和成本的降低，提高业务的灵活性和可扩展性。
4. 大数据分析解决方案：浪潮可以帮助企业构建大数据分析平台，实现对海量数据的挖掘和分析。
通过大数据分析，企业可以获取有价值的信息，提高决策的准确性和效率。
三、浪潮解决方案的实施步骤1. 需求分析：浪潮与企业进行深入沟通，了解企业的需求和痛点。
通过需求分析，确定解决方案的具体内容和目标。
2. 方案设计：浪潮根据需求分析的结果，设计解决方案的具体方案和实施步骤。
浪潮信息cpm岗位职责
浪潮信息cpm岗位职责浪潮信息CPM岗位职责一、岗位背景浪潮信息是一家以IT技术为核心的企业，其产品和服务涵盖云计算、大数据、人工智能、物联网等领域。
CPM（Corporate Performance Management）岗位是浪潮信息中负责企业绩效管理的岗位，负责支持企业的战略决策和绩效评估，以实现企业目标的最大化。
二、岗位职责1. 制定绩效管理指标体系：CPM岗位负责根据企业战略目标和业务需求，制定合理的绩效管理指标体系，确保指标的科学性和可操作性。
同时，需要及时更新指标体系，以适应企业发展的变化。
2. 数据收集与分析：CPM岗位需要负责收集各业务部门的数据，并对数据进行分析和整理。
通过定期的数据报告和分析，为决策者提供准确的数据支持，帮助他们了解企业的绩效状况和存在的问题。
3. 绩效评估与报告：CPM岗位负责对企业绩效进行评估，并及时向管理层汇报。
通过制定绩效评估方法和标准，对企业各项指标进行评估和排名，为管理层提供决策依据。
4. 风险管理与控制：CPM岗位需要对企业的绩效风险进行监控和控制。
通过分析和评估绩效风险，制定相应的控制措施，帮助企业降低风险，保证绩效目标的实现。
5. 绩效改进与优化：CPM岗位需要根据绩效评估结果，找出企业存在的问题和短板，并提出相应的改进方案。
通过持续的绩效优化，推动企业的持续改善和发展。
6. 跨部门协调与沟通：CPM岗位需要与企业各个部门进行密切的协调与沟通，了解各部门的需求和问题，及时解决各类绩效管理相关的困难和矛盾。
7. 绩效培训与支持：CPM岗位需要对企业员工进行绩效管理培训，提高员工对绩效管理的认知和理解。
同时，需要提供绩效管理相关的支持和咨询，帮助员工解决实际问题。
8. 技术应用与创新：CPM岗位需要关注绩效管理领域的新技术和创新方法，积极应用于实际工作。
通过引入新技术和方法，提升绩效管理的效率和效果。
9. 团队管理与协作：CPM岗位需要管理和协调好自己的团队，确保团队的工作顺利进行。
浪潮管理软件-产品线介绍
3. 行业应用（ Industry Application ） 4. 个性化应用（ Customization ）
二、GS产品架构
浪潮ERP架构主要特征
1. 基础业务平台（GSP）是核心 2. 核心应用完全基于平台开发，源码可开放。 3. 行业应用可在核心应用的基础上通过行业化或增加模块形成行业应用 ，源码可开放。 4. 针对特定客户可以在核心应用或行业用户的基础上进行个性化调整。 5. 平台支持各种行业版本、个性化版本的平滑升级。 6. 支持智能客户端及WEB两种应用模式
浪潮管理软件
产品和解决方案
目 录
一、浪潮管理软件产品线介绍
二、浪潮管理软件GS
三、浪潮管理软件PS
四、浪潮管理软件 行业解决方案
浪潮管理软件 产品线介绍
浪潮ERP通过PS、GS两条产品线分别面向单体型、集团型制造企业提供从集团总
部管理到产业业务运营的全方面信息化产品与服务，帮助制造企业信息化走向深度 应用 浪潮GS 浪潮PS
成员 单位
单位1 单位2 单位3 … 单位N
工行 农行 建行 中行 招商 …
信 贷 相关 系统
总帐
预算
CRM
项目
……
二、GS产品特性
资金管理应用模式
1、监控模式
2、统收统支模式
3、统收分支模式
4、收支两条线模式
5、限额集中模式
6、子账户零余额模式
7、比例集中模式
8、现金池模式
9、代理支付模式
二、GS产品特性
且构建于浪潮通用业务平台GSP之上，是目前国内最先进的平台化的、
基于SOA架构的ERP产品。
二、GS产品概述
产品定位—GS目标客户有三类：
烟草企业营销中的信息化建设
烟草企业营销中的信息化建设烟草行业是中国的支柱产业之一，也是国家税收的重要来源。
随着社会经济的发展和科技的进步，烟草企业在营销中必须适应信息化的发展趋势，建设信息化系统，以提高企业的管理效率和市场竞争力。
本文将探讨烟草企业营销中的信息化建设。
一、信息化建设的意义1.提高管理效率。
信息化系统可以帮助烟草企业对各个环节进行实时监控和数据分析，提高生产计划的准确性和生产效率，降低管理成本。
2.提升产品销售。
通过信息化系统，烟草企业可以更好地了解消费者的需求和市场趋势，制定更精准的营销策略，提升产品销售。
3.加强风险管理。
信息化系统可以帮助企业建立完善的风险管理模型，及时发现和处理各种风险，降低经营风险。
4.提升品牌形象。
通过信息化系统，烟草企业可以更好地与消费者进行互动，提升品牌形象和消费者满意度。
1.ERP系统。
企业资源计划系统是烟草企业信息化建设的核心，包括生产计划、销售管理、财务管理、供应链管理等模块，帮助企业实现各个环节的信息整合和管理。
2.CRM系统。
客户关系管理系统可以帮助企业建立客户档案，分析客户的消费习惯和需求，实现个性化营销和客户关系管理。
3.BI系统。
商业智能系统可以帮助企业对市场、客户和产品数据进行分析，提供决策支持和战略规划。
4.物联网技术。
物联网技术可以帮助烟草企业实现生产设备的远程监控和故障预警，提高生产效率和稳定性。
5.移动营销系统。
移动营销系统可以帮助企业实现移动互联网营销，与消费者进行更直接的互动和沟通。
6.电子商务平台。
建设电子商务平台可以帮助烟草企业实现线上销售和线下渠道的整合，拓展销售渠道，提升销售额。
1.明确信息化建设的目标。
烟草企业需要明确信息化建设的目标和规划，结合企业的实际情况，确定信息化系统的建设内容和时间表。
2.选用可靠的信息化系统。
烟草企业在选择信息化系统时，需要选择可靠的系统供应商，确保系统的稳定性和安全性。
3.加强员工培训。
信息化系统的建设需要员工的配合和支持，企业需要加强员工的信息化培训，提高员工对系统的使用和管理能力。
浪潮集团 ERP myGS 全方位创新之路
浪潮集团ERP/myGS全方位创新之路浪潮集团是中国领先的行业IT应用解决方案提供商，同时，也是中国最大的服务器制造商和服务器解决方案提供商。
2003年，浪潮连续8年蝉联国产服务器第一品牌。
浪潮集团拥有"浪潮信息"和"浪潮软件"两家上市公司，业务涵盖以服务器、行业电脑为主的网络终端设备、大型行业应用软件、分行业ERP与通信运营系统解决方案等领域，用户遍及中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟草行业等重要领域。
2003年，浪潮集团的销售收入突破80亿元人民币。
浪潮ERP/myGS管理软件套件是浪潮结合10多年来企业管理软件开发经验和项目管理经验，整合中国顶尖企业管理需求，结合企业管理的思想和理论，吸收国外先进的企业管理理念，鼎立推出的一套企业ERP全面解决方案，更加适合中国国情，切实帮助企业提高管理水平，提升竞争力。
2002年9月，浪潮ERP列入国家863计划；2003年2月，浪潮通软获得首批国家规划布局内的重点软件企业审批认定；2003年3月，浪潮ERP获评中国第一个“优秀ERP软件产品”；2003年6月，据国际权威IT行业市场咨询和顾问机构IDC调查，浪潮ERP 连续两年在生产制造应用市场名列国内厂商第一位；2003年9月，浪潮通软荣获“ERP软件服务满意度第一”大奖；2003年，浪潮 ERP、SCM、CRM全系列产品列入国家863计划；2004年5月，浪潮ERP系统在中国航空一集团、中国海运集团、中国航天科技集团、中国兵器装备集团等大型企业集团成功上线推广，成就了高端企业集团管理信息化的典范；2004年，浪潮ERP产品荣获“中国计算机用户二十年信赖品牌”，连续8年被中国软件行业协会推荐为“中国优秀软件产品”，多次荣获“用户满意产品”；2005年，应用浪潮ERP软件系统的中国航天科技集团财务管理信息系统工程获评“2004-2005年度信息系统优质工程奖”；2005年，浪潮ERP荣膺中国软件测评中心颁发的“2004-2005年度优秀应用质量解决方案奖”，成为唯一获奖的ERP产品；……从克拉玛依起飞成功进入高端应用领域出身决定发展方向。
烟草行业信息化系统建设方案
烟草行业信息化系统建设方案一、引言随着信息技术的不断发展，烟草行业面临着日益激烈的市场竞争和日益严格的监管要求。
为了提高企业的管理水平、生产效率和市场竞争力，建设一套完善的信息化系统已经成为烟草行业的当务之急。
二、需求分析（一）生产管理需求烟草生产过程涉及多个环节，包括烟叶种植、收购、加工、卷烟生产等。
需要信息化系统实现对生产流程的全面监控和管理，实时掌握生产进度、质量数据和设备运行状况，以提高生产效率和产品质量。
（二）供应链管理需求烟草行业的供应链包括原材料采购、库存管理、物流配送等环节。
需要建立高效的供应链管理系统，实现对供应链的可视化和优化，降低库存成本，提高物流效率。
（三）营销管理需求了解市场需求和消费者行为，制定精准的营销策略，需要信息化系统支持市场调研、销售数据分析和客户关系管理，以提高市场占有率和客户满意度。
（四）财务管理需求实现财务数据的自动化处理、财务报表的生成和财务分析，提高财务管理的准确性和效率，同时满足合规性要求。
（五）决策支持需求管理层需要及时、准确的数据分析和决策支持，以制定科学的发展战略和经营决策。
三、系统设计（一）总体架构采用分层架构，包括基础设施层、数据层、应用层和展示层。
基础设施层提供硬件和网络支持；数据层负责数据的存储和管理；应用层涵盖各个业务模块的应用系统；展示层为用户提供友好的操作界面。
（二）功能模块1、生产管理系统实现生产计划制定、生产过程监控、质量控制、设备管理等功能。
2、供应链管理系统包括采购管理、库存管理、物流配送管理等模块，实现供应链的协同和优化。
3、营销管理系统涵盖市场调研、销售数据分析、客户关系管理等功能，支持精准营销。
4、财务管理系统实现财务核算、预算管理、资金管理、财务报表分析等功能。
5、决策支持系统基于数据分析和挖掘技术，为管理层提供决策支持。
（三）数据管理建立统一的数据标准和数据仓库，实现数据的集中管理和共享。
同时，加强数据安全和备份管理，确保数据的完整性和可用性。
浪潮 Loushang WorkFlow 白皮书
Loushang WorkFlow白皮书中国浪潮TEL: (86**************Langchao Cheeloosoft. Co.,Ltd. 目 录一、 产品概述..........................................................................................................................................................3 二、 产品组成..........................................................................................................................................................3 1. 表单设计工具(form designer).........................................................................................................................3 2. 流程设计工具(process designer).....................................................................................................................4 3. 工作流引擎(workflow engine)........................................................................................................................4 4.流程监控工具(monitor) (5)三、 组件图..............................................................................................................................................................5 四、 开发优势..........................................................................................................................................................6 五、 技术优势..........................................................................................................................................................7 六、 产品特性..........................................................................................................................................................8 七、 应用领域..........................................................................................................................................................9 1. 实现政企流程自动化的应用平台..................................................................................................................9 2.政企信息系统的开发平台 (9)八、 使用Loushang Workflow 带来的效益.......................................................................................................11 1. 能发挥政企各种资源及系统的最大效能........................................................................................................11 2. 能最大限度发挥政企人力、信息资源能力，提升生产力............................................................................11 3. 能即时掌握政企内部各项工作流程的执行情况，统计分析其所需成本.....................................................11 4.能显著提高政企应用系统开发能力 (11)九、 Loushang Loushang 介绍介绍 (12)TEL: (86**************Langchao Cheeloosoft. Co.,Ltd.一、一、 产品概述今天的行业面临着一个日益严峻的问题：业务逻辑和应用程序数据分散在整个组织的多种软件资产中。
浪潮GS解决方案(产品总体介绍部分)(浪潮ERP、GS、PS等)
网络硬件平台电子商务ec信息集成事件集成应用集成企业门户ep采购管理销售管理存货核算库存管理外贸管理分销管理发运管理异地库存供应链管理scm生产管理pp工艺规程生产计划车间管理设备管理成本管理生产调度安全管理售前管理生产统计营销资源管理mrm计划管理费用管理渠道终端客户管理知识库营销活动营销队伍商业流向商务管理客户关系管理crm系统构成系统构成总体业务流程总体业务流程系统网络拓扑图系统网络拓扑图数据库操作系统平台数据库操作系统平台数据库数据库操作系统操作系统unixwindowsnt安全架构安全架构网络操作系统的安全管理网络操作系统的安全管理数据库管理系统的安全管理数据库管理系统的安全管理用户安全登录模式用户安全登录模式操作时间权限管理操作时间权限管理功能操作权限管理功能操作权限管理数据操作权限管理数据操作权限管理安全管理规章制度安全管理规章制度操作系统层操作系统层数据库系统层数据库系统层数据库管理层数据库管理层应用层应用层用户层用户层总体特征总体特征总体特征平台化集成精准高效的企业应用平台集成性全面一体化设计与外部应用的有机集成集成化实现了对协同商务的有力支持个性化行业个性化企业个性化操作个性化帮助企业实现帮助企业以较低的拥有成本建立全面的符合企业个性化要求并能适应未来发展需要的应用系统规范业务流程提高企业管理水平实现企业内部公司与员工之间与企业外部与客户供应商及合作伙伴之间的协同商务加快创新及响应市场变化的能力提高效率建立数据信息及知识库面向决策层提供集中监管决策支持工具总体价值总体价值帮助企业盈利性增长帮助企业盈利性增长关注企业长期盈利的能力提供企业经营的全面信息关注企业长期盈利的能力提供企业经营的全面信息全面质量盈利性成长细分成本学习与成长需求响应服务保障效益与效率快速报价订单处理时间发货准时准量控制到货准时准量评估库存周转时间供货提前期面向客户定制的ato作业散件发运的便捷操作atp的可供量承诺面向客户的模拟报价面向订单的供应管理生产销售采购库存客户细分库存存量库存短缺超储交货质量发运准时准确性控制人员能力提升人员满意度执行与沟通创新机制知识管理与共享检验合格状况不良品原因不良率供货不良状况生产不良状况出货不良状况采购成本采购费用供方价格管理存货成本流转销售费用质量成本制造成本坏账损失
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CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
CRM系统概述 与其他子系统关系
零售户分类
维护细分指标 维护零售户细分项目 设置零售户分类项目公式 评定零售户项目得分 核定零售户项目得分 获取零售户分类指标值
执行零售户分类 确认零售户细分结果
统计零售户分类
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 零售户分类的流程
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 零售户分类_维护细分指标
系
销售信息，商品信息
同
统
零售户基本信息，
理
销售信息，商品信息
系
2.0 分销管理系统
统
销售信息
新客户编号，许可证， 购货卡，许可证状态变更通知
1.0 专卖管理系统
6.0人力资源
7.0呼叫中心 9.0辅助决策
8.0协同
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
整体解决方案 技术架构(Level1)
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0
➢提高客户满意程度：CRM系统提供多形式的沟通渠道，确保各类信息的一致性与连贯性， 利用这些信息，销售部门可以对客户要求做出迅速准确的反应，这些方案的实施在很大程度 上满足了客户的潜在需求,使得客户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有 效沟通关系。
➢提高客户忠诚度：基于提高客户满意度和效益水平的基础,使客户产生对企业的信赖与维 护，从而维持良好的合作关系。企业也由此更好的开发新客户保持现有客户。以企业与客户 的双赢为目的，打造利益共同体，以取得更大的竞争优势
专分客供供人呼协数
卖销户应应力叫同据
管资关商链资中
中
理源系关管源心
心
管管系理管
理理管
理
理
业务组件和工作流 楼上框架3.0
应用服务器（Webshpere/Weblogic）
业务数据库(TD)
历史数据库(HD)
应用集成平台 单点登录 统一权限管理 模块按需组装 业务协同环境 数据传输渠道 商业智能分析
现在应用系统已 经发展到版本3.0， 以下简称V3
本部分的功能包括：客户分类类别、客户分类、公 司客户组。
客户分类类别是一个公司自定义的客户分类方式，如本公司对客
户等级的分类方式。提供增加、删除、修改的功能。
客户分类是一种客户分类方式下的各种不同分类。如将客户分为 KA，A，B，N等几个等级。提供增加、删除、修改的功能。
公司客户组设置是一个公司在所有的对客户分类的方式中选择 出一些来做为设置差异化策略的依据。并选择本公司对客户最常 用的分类方式作为主分类。
浪潮烟草行业综合信息 管理系统CRM
2020/11/25
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
整体解决方案 应用架构(Level0)
5.0 供应链管理系统
4.0
销采
供
供应商信息，商品信息
售购
3.0
应 商 供应商信息，商品信息更新， 管 商品限量规则 理
信单
息,
采
采购
购合
合同
零售户信息变更
零 售 商 管
等多项技术,既包含硬件平台与软件环境
理 念
的集成,也包括有关CRM项目实施的顾问
咨询服务等.将市场营销以及企业管理等
管理思想固化到计算机程序中.
➢CRM软件系统 CRM软件一般包括销售
管理,市场营销,客户关怀,服务和支持等
方面.
CRM不仅仅是技术
…… 分析
CRM计算机 应用模块
服务
市场
销售
信息技术
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
CRM系统概述 CRM的不同层面
➢CRM是一种现代的经营管理理念
将企业的客户作为最重要的企业资源，
通过完善的客户服务和深入的客户分析
来满足客户的需要，保证实现客户的终
生价值。
➢CRM完整解决方案 集成了互联网和 C
电子商务,多媒体技术,数据仓库和数据 R
挖掘,人工智能,数据分析以及呼叫中心 M
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
目录
CRM系统概述 系统涉及的岗位 系统岗位职责 业务流程 系统功能介绍
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
CRM系统概述 什么是CRM?
CRM（Customer Relationship Management）,客户关系管理， 最初由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner Group提出该概念。
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统岗位职责 综合计划处处长
• 客户分类指标制定 • 市场战役查询 • 商品分析查询 • 商品二八分析
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统岗位职责 系统管理员
• 客户分类类别、客户分类维护 • 公司客户组设置 • 活动类型维护 • 活动类型执行人对应 • 公司预警项设置
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统岗位职责 营销部主任
• 客户综合分析 • 目标客户查询 • 客户活动维护 • 客户信息变更审批 • 客户预警维护
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统岗位职责 客户经理
• 拜访计划周期设置 • 客户拜访计划设置 • 客户活动 • 拜访任务管理 • 维护联系人信息 • 客户信息变更申请 • 预警信息
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 零售户分类
•零售户分类是按照预定的规则把零售户分为指定的几大类， 零售户分类是对零售户实行差异化服务的重要依据之一。
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
目录
CRM系统概述 系统涉及的岗位 系统岗位职责 业务流程 系统功能介绍
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统涉及的岗位
公司 营销中心
营销部
公司总经理 营销中心经理 营销部主任
客户经理
综合计划处 信息中心 呼叫中心
综合计划处处长 系统管理员 坐席员
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
营
管
销
理
服
市
工
务
场
志
差零 客市 调 拜客客客投客客 客
异售 户场 查 访户户户诉户户 户
化户 评战 管 计活账服管意服 预
管分 价役 理 划动号务理见务 警
理类
管管平
建请
理理台
议求
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 目录
客户关系管理
市
销
场
售
零售户指标是零售户细分的依据之一。细分指标库存放了有关零售户分 类将会用到的指标的信息。根据公司经营水平、管理水平等因素，设置 零售户分类指标启用哪些指标项。
实现了细分指标的新增、删除、修改功能。
注意： ➢在增加指标之前，需要在客户组中定义好客户分类。 ➢离散的指标才有指标项名称、指标项描述等。离散指标且使用类型为客户，如 果选择了对应字段，则会根据客户组中的定义列出指标项名称、描述且不可更改。 ➢如果选择手工评分，则最大值和最小值必须填写；如果自动评分则不需填写。 ➢这里的指标包括零售户细分指标、零售户评估指标、供应商细分指标、供应商 评估指标和专卖诚信指标等。
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 差异化策略_客户组(续)
CRM_GROUP_TYPE_V
CRM_CUST_GROUP_V CRM_CUST_CLUSTER_V CRM_CLUSTER_TYPE_V
CRM_TYPE_KIND CRM_TYPE_KIND_V
CRM_CUST_TYPE CRM_CUST_TYPE_V CRM_CUST_GROUP
CRM系统概述 烟草CRM目标
面对WTO竞争机制的引入,将逐步改变了传统烟草行业的市场环境， 使得客户取得较以往更多的对烟草产品和服务进行选择比较的渠道和 机会，对烟草企业而言既是有力的挑战也是莫大的机遇。
➢提高销售额：利用CRM系统提供的客户信息，确切的了解客户的需求，增加销售的成功率. 进而提高销售收入。
营
管
销
理
客
市
工
户
场
作
服
分
日
务
析
志
差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
浪潮烟草行业综合信息管理系统 CRM
系统功能 差异化策略
基于对客户分类的基础上，针对不同类别的客户制定不同 的策略。这些差异化策略包括差异化拜访周期策略，差异 化订货周期策略，差异化订货渠道策略。