认知和组织行为学
组织行为学（自己整理知识点）
组织⾏为学（⾃⼰整理知识点）第⼀章：何为组织⾏为学1.含义：①不仅研究可观察的⾏为，如：员⼯⽇常⼯作，⼈际交往等，还关注隐含在这些⾏为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。
②三⾓度：组织和群体成员，资源，⼈本⾝③研究群体和组织⾏为，个体解释不了的现象可以⽤群体和组织加以解释经历,直觉，权威，科学2.多学科性：⼼理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的⾏为社会学：研究⼈与⼈之间的相互影响，关注较多的⼀个领域是变⾰⼈类学：⼈类和环境之间的互动，特别是⽂化环境政治学：政治环境中个体和群体的⾏为3.研究领域：①个体层⾯：最基本的构成要素，也是组织⾏为最直接的实施者与影响者研究⼈格，能⼒，动机，说明组织中个体⾏为产⽣的原因及绩效取得的途径②群体（两个或两个以上）及团队层⾯：是组织⽬标实现的基本单位，也是个体任务完成及价值体现的⼯作单元。
③组织层⾯4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：⼯作专业化与⽣产效率，寻找“最佳操作⽅法”）②古典组织理论（韦伯：关注如何将⼤量的员⼯与管理者组成最有效的整体）③⾏为科学理论（霍桑实验，⼈际关系运动）麦格雷⼽XY理论X理论：⼈性假设⼤多数⼈是懒惰的，尽可能逃避⼯作。
⼤多数⼈没有雄⼼壮志，宁愿接受别⼈领导，不愿负责任。
⼤多数⼈的个⼈⽬标与组织⽬标是⽭盾的。
⼤多数⼈缺乏理智，不能克制⾃⼰，容易受⼈影响。
⼤多数⼈为将选择那些经济上获利最⼤的事去做。
Y理论：⼀般⼈都是勤奋的，只要环境条件有利，⼯作就会像娱乐、休息⼀样⾃然。
⼈们是能够⾃我管理、⾃我控制的。
个⼈⾃我实现的要求和组织⽬标并不⽭盾，条件适当，⼈们会将个⼈⽬标和组织⽬标统⼀起来。
在正常情况下，⼈们会主动承担责任，⼒求有所成就。
⼤多数⼈都具有⾼度的想象⼒、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。
④开放系统理论⑤新趋势：积极组织⾏为学：内⼼，个体，⼈际五核⼼：⾃信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适5.组织⾏为学与管理：①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，⼈员资源，财务资源，信息资源进⾏有效协调与配置，从⽽促进组织⽬标实现。
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学总结
名解：1、组织：具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放体系2、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
3、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测引导控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
4、价值观：是指一个人对周围客观事物的意义，重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信息和判断。
5、终极价值观：一种期望存在的终极状况，是人一生希望实现的最根本目标。
6、工具价值观：人们喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。
7、感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物个别属性和个别部分在人脑中的反映。
8、知觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物整体属性或各个部分在人脑中的反映。
9、社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
10、归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论，人们用它来解释控制预测相关环境以及随这种环境而出现的行为。
11、态度：是指个体对外界事物一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
12、气质：是人典型、稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
13、性格：性格是一个人对现实的态度和习惯行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
14、能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
15、一般能力:在不同种类的活动中都必须具备的共同能力（思维能力，观察，语言想象,记忆,操作）16、特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的能力（教学，管理，数学，音乐）17、组织承诺就是指“一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
”18、群体：两个或两个以上的集合体，遵守共同的行为规范，在感情上相互依赖思想上相互影响，有着共同的组织目标。
19、从众就是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。
20、群体转移是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，像某一个极端偏科，从而背离最佳决策。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学02认知与个人决策
组织行为学02认知与个人决策认知是指个体通过感知、思考、记忆以及从环境中获取信息的方式来理解和解释世界的过程。
个体的认知过程对其在组织中的决策起着重要的影响。
个体的认知能力和决策方式不同，会导致不同的行为结果。
在组织中，个体的认知能力可以通过学习和经验来提高。
学习是一个获取新知识和技能的过程，可以通过工作经验、培训、教育等方式进行。
个体的认知能力越高，他们能够更好地理解和处理组织中的问题，并做出更好的决策。
个人的决策是基于他们对事物的认知和理解，以及对不同决策方案可能的结果的评估。
个体在作出决策时可能受到多个因素的影响，包括个人的价值观、经济因素、社会因素等。
个人的经验和知识也会影响他们的决策过程。
在组织中，个人的决策可以影响到组织的整体表现。
一个优秀的决策者可以通过合理的决策帮助组织解决问题，提高效率和效果。
相反，一个糟糕的决策会导致资源的浪费和失误的发生。
个体决策的质量取决于个体的认知能力和信息的准确性。
个体在做出决策时可能存在有限的信息和认知失误的情况。
为了提高个体的决策质量，组织可以提供更多的信息和培训，帮助个体提高他们的认知能力。
此外，组织还可以通过决策支持系统等技术手段来帮助个体做出更合理的决策。
认知与个人决策也与组织中的决策过程密切相关。
组织中的决策可以是个人决策，也可以是集体决策。
个人的认知和决策行为会影响到集体决策的结果。
而组织中的决策过程又可以影响到个体的认知和决策行为。
因此，组织需要建立一个良好的决策环境，以促进个体的认知和决策能力的提高。
在组织行为学中，研究认知与个人决策可以帮助组织提高效率和效果。
了解个体的认知过程和决策方式可以帮助组织更好地管理和激励个体，提高他们的绩效。
同时，组织还可以通过提供培训和决策支持等手段，帮助个体提高他们的认知能力和决策质量。
综上所述，认知与个人决策是组织行为学中的重要内容。
个体的认知能力和决策方式对组织的表现有着重要的影响。
通过研究和了解个体的认知和决策过程，组织可以提供更好的支持和环境，帮助个体做出更合理的决策，并提高组织的效率和效果。
组织行为学重点
1.组织行为学定义、研究对象、内容、方法定义：研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
对象：人的心理和行为的规律性。
人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
内容：组织行为学研究组织中个体、群体和组织三个层面上的行为问题，按三个层次来划分：（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等；（3）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。
方法：（1）观察法：自然观察法，控制观察法；（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法；（3）心理测验法；（4）案例法；（5）情景模拟法；（6）系统法；（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。
2.个性、性格、态度，在管理中的应用个性在管理在管理中的应用个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。
诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。
较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。
你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。
性格对组织管理的作用P116（一）认知风格类型（1）感觉思维型：（2）感觉感情型（3）直觉思维型（4）直觉感情型（二）决策方式类型（1）最优化型决策风格（2）寻求满意型决策风格（3）渐进型决策风格（三）麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企业人型（四）影响组织行为的个性特征（1）成就取向（2）权术主义态度理论在卫生管理中的应用（一）准确把握医护人员原有的心理特点（1）了解原来的态度，逐步加以引导和改变（2）强化新信息，力求达到认识上的一致性（3）准确把握医护人员的需要动机特征（二）提高医务管理者的权威性（1）公正无私，廉洁自律（2）管理技能和业务能力的强化（三）正确合理地行使职权3.四个效应（1）首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
心理学中的行为主义和认知论派别
心理学中的行为主义和认知论派别行为主义和认知论是心理学中两种重要的学派，它们对于理解和解释人类行为和心理过程有着不同的观点和方法。
本文将介绍行为主义和认知论的基本概念、核心观点以及它们在心理学领域的应用。
一、行为主义行为主义是20世纪初兴起的心理学学派之一，其主要代表人物为美国心理学家沃森（John B. Watson）和“操作条件反射”学说的创始人斯金纳（B.F. Skinner）。
行为主义的核心理念是关注可观察的行为，并将行为看作是外部刺激与相应反应之间的机械联系。
行为主义强调环境对行为的影响，认为人类行为是受到条件反射和习惯形成的。
行为主义关注行为的预测和控制，通过刺激与反应之间的关联，试图解释个体的学习和行为规律。
行为主义的方法主要是实验研究，通过对动物和人类的训练和观察，探索行为与刺激之间的关系。
行为主义的研究方法相对简单，且结果容易呈现统计分析，因此在心理学研究中被广泛运用。
然而，行为主义的局限在于忽视了个体内部的心理过程，将人类简化为反应机器，忽略了情感、意识和思维等方面的研究。
二、认知论认知论是20世纪中期兴起的心理学学派，它强调个体内部的心理过程对行为的影响。
认知论关注思维、记忆、知觉等心理活动的构成和运行方式，认为行为是由个体对信息的加工和解释决定的。
认知论认为人类是信息处理的主体，人的心智活动是以信息为基础的，而不只是对外界刺激的被动反应。
认知论尤为关注个体的观念、信念和期望等内部心理状态，将个体视为积极思考和推理的主体。
认知论的研究方法主要是实验研究和观察法，通过实验与观察数据的分析，揭示人类的思维过程和智力运作。
认知论的研究方法相对复杂，但能够研究个体的心理活动，对于理解复杂的人类认知过程具有重要意义。
三、应用研究行为主义和认知论对于心理学的发展和应用研究都起到了重要影响。
行为主义在教育领域有着广泛的应用，通过建立奖励和惩罚机制，塑造学习者的行为，促进学习成效。
例如，基于操作条件反射的教学法在语言教学和技能训练中被广泛使用。
组织管理中的组织认知研究
组织管理中的组织认知研究第一章组织认知的概念与研究意义组织认知是指个体对于组织的知觉和理解，在组织中不同的个体对于同一组织可能有不同的认知。
组织认知是组织行为学、组织管理学、社会心理学等多个学科领域研究的重要内容之一。
组织认知具有重要的研究意义。
首先，它有助于理解组织员工的行为和决策，使得组织管理者能够更加深入地了解员工的需求和心理状态，更好地制定组织发展策略。
其次，组织认知还有助于组织间比较研究，通过比较不同组织不同员工对组织的认知，深入研究组织与员工之间的互动关系。
第二章组织认知的影响因素组织认知的形成受到多种因素的影响，包括个体特征、组织结构、组织文化等。
一、个体特征：个体特征包括个人的性格、经验、知识背景等因素。
个体因素对组织认知的影响主要表现在个体对于组织事件的感知和理解方式上。
二、组织结构：组织结构是指组织中不同成员所处的地位和职位之间的关系，包括组织的层级结构、责任分工、权力分配等。
组织结构对组织成员的认知产生深远影响，通过组织结构可以塑造员工对组织的认知。
三、组织文化：组织文化是指组织中共享的价值观、信仰和行为规范。
组织文化的建立和传递需要时间，但一旦形成，组织文化能够持续影响员工的认知和行为。
第三章组织认知的作用和表现形式组织认知对于组织行为和组织绩效产生着巨大的影响。
一、组织绩效：组织认知对于组织绩效的影响主要在于对员工行为的调节作用。
在认知一致的组织中，员工行为更趋于协调一致，从而提高组织效率和组织绩效。
二、员工满意度：组织认知对员工满意度的影响程度与员工对组织的认知程度相关。
认知一致的员工通常对组织感到满意，认知不一致的员工通常对组织感到不满意。
三、员工忠诚度：组织认知对员工忠诚度的影响主要在于对员工的组织归属感和组织信任感。
组织认知一致的员工通常对组织有高度归属感和信任感，从而提高员工忠诚度。
第四章组织认知研究的现状和进展随着社会变革和科技进步，组织认知研究也在不断进展。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学(笔记整理)
第一章组织行为学绪论组织行为学：是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
学科来源：心理学：学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过程、态度测量、工作设计；社会学：群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、组织理论、组织变革；人类学：组织文化与组织环境。
社会心理学：行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程；政治学：冲突、权力、领导理论。
发展：管理科学的发展和组织行为学的产生：F. Taylor 科学管理、时间动作分析；H. Fayol 管理的基本要素与14条原则；M. Weber 行政组织的层峰结构组织行为学形成的理论准备：Munsterberg《心理学与工业生产率》选拔与培训；霍桑实验（Hawthrone Studies）：人群关系理论；群体动力理论：K. Lewin B= f（P，E）；社会测量学（J. Moreno）：人际关系分析；需要层次理论（A. Maslow）：动机与激励科学管理的先驱：F. Taylor：生于清教徒家庭，认为人天生应勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等。
管理的实践家F. Taylor的主要思想：观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大科学管理原理：由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；科学地挑选工人；将科学和工人的科学教育培训结合起来；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
胡萝卜加大棒：工人与管理者的差别F.Taylor主要措施：低效率的根本：有意的磨洋工和无意的磨洋工主要措施：工时分析（搬铁块实验、铲煤实验）；计件工资制；成本会计制度Taylor主要追随者：F. Gilbreth & L. Gilbreth(吉尔布雷思）：therblig；Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工；18个动作 5个动作；Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位，博士论文为《管理心理学》；“一打孩子”《Cheaper by the dozen 》H. Gantt：Gantt 图表一般管理理论的倡导者：H. Fayol（1841——1925）法国工业家，高层管理者；6类活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；5种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；14条原则：（工作分工、权力、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、团结精神）霍桑实验Hawthrone Studies：E. Mayo；照明实验：绕线圈（光线与效率）；谈话实验：谈话可以提高生产率；非正式群体：组织中存在非正式群体群体的相互影响：阿希范式：个体的判断条件；群体的设置（5个实验人员；实验人员的权威；群体的大小）；个体判断受到群体的影响（1/3）需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现A. Maslow的发现：经过1000多种需要的分析，可以把基本的需要类型分为5类；需要是要逐层满足的；只有高层次的需要才能产生长远的激励效果；了解组织行为学：个体水平：个性、激励、行为、态度、满意感；群体水平：群体规范与压力、群体决策、冲突与权力、领导行为、人际关系；组织水平：组织理论、组织变革、组织文化、流程再造。
组织行为学
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
组织行为学知识点总结
1组织行为学：是一个研究领域，探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响。
目的是应用这些知识改善组织绩效。
对其有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。
2组织行为学模型：有三种分析水平，随着从个体水平到组织系统水平的讨论，我们对组织行为的理解会越来越系统。
群体的概念来自对个体行为的讨论，在讨论个体和群体行为时，我们补充了组织结构的限制，目的在于最后到达组织行为的水平。
因变量：要解释或预测的关键因素。
1生产率2缺勤率3流动率4工作场所种的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
5组织公民行为6工作满意度。
自变量：1个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量。
3能力：是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
内容：1心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。
2体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。
4社会学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。
社会学习理论是操作性条件反射的扩展，它认为行为是结果的函数，同时承认观察学习的存在以及直觉在学习中的重要性。
榜样的影响是社会学习理论的核心内容。
5行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程称为行为塑造。
行为塑造的四种方法：1积极强化：当一种反应之后伴随着愉快事件时。
2消极强化：当一种反应之后人们做出的是终止或逃离不愉快的行为时。
3惩罚：指设置了令人不快的事件，其目的是减少不良行为。
4忽视：取消维持某一行为的所有强化物的方法。
6态度：关于物体、人物和时间的评价性评述，这种态度可以是赞成也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
态度的构成：1认知：指个人对外界对象的心理印象。
组织行为学学习心得体会
组织行为学学习心得体会《组织行为学》学习心得近一个多月，利用工作之余学习了《组织行为学》及刘戎教授的，了解到组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
我认真地从个人、群体行为到个人心里、群体建设，再到群体沟通、冲突到组织、激励，再到组织结构、文化以及变革等进行了研读，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。
针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。
结合本人生活、工作中的一些实践经历，从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质，可以说，学习《组织行为学》，也是对我的一次升华，让我受益匪浅。
通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。
使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。
在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。
通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。
任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团结及融洽程度。
组织行为学理论
组织行为学理论组织行为学是一门以人为中心研究组织内部如何运作和如何影响员工行为的领域。
它涉及许多理论和框架，这些理论和框架通过解释和预测组织中的行为和过程，使管理者能够更好地管理人力资源和组织变革。
本文将简要介绍组织行为学的一些理论和框架，包括社会认知理论、期望理论和正义理论等。
一、社会认知理论社会认知理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉提出的。
该理论认为，人们的知觉和思考会通过社会交往来形成，并进一步影响他们的行为。
这些过程以人们获取、处理和使用信息来解释他们所经历的世界。
社会认知理论在组织行为学中的应用通常被称为“认知过程”。
它包括感知、注意、记忆和判断等不同的阶段，可以帮助管理者了解员工如何理解和反应他们所经历的组织环境。
这有助于管理者更好地了解员工的需求和优化组织文化，以达到更好的管理效果。
二、期望理论期望理论是由美国心理学家维克多·温曼提出的。
该理论认为，人类的行为是由期望和激励所驱使。
期望取决于个体对行为结果的知觉，而激励则对个体的期望产生影响。
在组织行为学中，期望理论通常被用来解释个体对工作任务的看法和态度。
该理论认为，员工对工作结果的期望和薪资水平等因素直接影响他们的行为。
因此，管理者可以通过提高员工的期望和激励以及提供更好的工作环境和薪资水平等方式，来提高员工的工作效率和员工忠诚度，从而改善组织绩效。
三、正义理论正义理论主要由美国心理学家约翰·亚当斯提出。
该理论认为人的行为受到正义和公平原则的支配。
这些原则涉及在决策制定、责任分配和奖惩分配等方面的公正性。
在组织行为学中，正义理论被广泛应用于解释员工对组织决策的反应和其对工作的态度。
管理者应该理解员工对工作的看法和期望，释放员工的潜力，并使其更为忠诚和投入组织。
建立公正的分配和决策机制，也可以进一步提高组织的效能和凝聚力。
总之，组织行为学是一个非常复杂的学科。
理论和框架可以准确描述和解释组织行为和过程，并通过养成良好的行为习惯和加强员工管理实践来改善组织运营和效率。
组织行为学
11、文化在组织中的作用
（1）它起着分界线的作用，即它使不同的组织明显区别。
（2）它表达了组织成员对组织的认同感。
（3）它使组织成员对组织的承诺置于个人利益之上。
（4）它有助于增强社会系统的稳定性。
（5）长期和短期目标导向：长期目标导向的文化中人们更重视未来和价值观的持久性；短期目标导向强调过去和现在，注重社会责任，尊重传统。
7、理性决策模型的6个步骤
（1）界定问题
（2）确定决策标准
（3）给标准分配权重
（4）开发备选方案
（5）评估备选方案
（6）选择最优方案
8、怎样建立信任？
（1）学会坦诚；（2）公平；（3）说出你的感受；（4）说真话；（5）展示一致性；（6）履行承诺；（7）保密；（8）展现能力。
9、在组织中，管理者应如何改进决策制定？
（1）分析现状，调整决策风格使之适应你的民族文化和组织的评估、薪酬标准。
（2）认识到个人偏好的存在。每个人都把个人偏好带到自己的决策中，如果这些会影响你的判断，你就可以改变你的决策方式，来减少偏见。
14、权力的关键：依赖
案例题
公平理论与认知失调理论
公平理论：员工把他在工作中的投入与产出和其他人的投入与产出相比较。
（1） 自己的投入与产出比率小于他人的，则不公平（报酬过低）
（2） 自己的投入与产出比率等于他人的，则公平
（3） 自己的投入与产出比率大于他人的，则不公平（报酬过高）
当员工感到不公平时，会采取的5种选择：
3、研究组织内部人的行为的里程碑
4、有机式的组织结构（一种极端组织设计模型）
组织行为学名词解释
名词解释：1.织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.心理学：心理学是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。
3.社会学：社会学是研究社会关系的科学。
社会关系又可分为动态的和静态的两种。
动态的是指社会中人们的互动，如合作与冲突等等。
静态的是指社会现象的关系模式，如家庭结构、群体、组织、阶级等。
4.模型：模型就是对某中现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。
5.量表：量表是用于每一被观察单位的测量系统。
根据行为的变量研究的任务不同，量表测量的有关变量的精确程度也各不相同。
6.观察法：在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法，称为观察法。
8.实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境下诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为实验法。
9.个案研究法：某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。
10.个性：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
11.特质论：特质论就是从人的心理特征来研究人的个性。
这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔。
12.心理分析论：这种理论的主要代表人物是奥地利的精神病医学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒。
弗洛依德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联而相互作用的三个部分。
这三个部分分别称为本我、自我和超我。
有关这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人所有行为。
阿德勒不再象其老师那样过分重视生物或本能的因素，而是转而强调个性发展中的社会因素。
荣格、阿德勒的理论又称新心理分析论。
《组织行为学》名词解释
1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。
6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。
7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
8. 价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。
9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。
11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
15.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。
组织行为学
第一章一．组织行为学概述1．含义：研究组织中人的心理和行为的表现及其规律，并根据这些规律去预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
2.对象：人的心理与行为的规律性3.范围：一定组织中的人的心理与行为二．学习组织行为学的意义1、可以为所有的管理者提供一组深刻的认识和工具，从而更有效地完成管理者的工作2、更好地理解管理者自己的需要、动机、行为和感受，从而改进管理者的决策能力3、提高管理者的人际技能，改善人际关系4、对态度、个体差异、群体动力、组织文化、权力与政治行为的理解有助于管理者更有效地处理这些互动关系。
5、更好地履行管理职能：员工激励、工作设计、解决冲突、绩效评估等等。
第二章一．传记特点：1．年龄⏹年龄与离职率：负相关⏹年龄与缺勤率：负相关⏹年龄与生产率：无相关⏹年龄与工作满意度：正相关及U曲线关系2.性别⏹男性与女性在工作绩效方面：没有明显的差异⏹在离职率方面，男女无明显差别⏹但在缺勤率方面，女性要高于男性3．婚姻状况⏹婚姻状况对生产率的影响，没在足够的研究证据⏹已婚员工在缺勤率和离职率方面更低，对工作的满意度则更高4．任职时间⏹任职时间（在某项工作持续的时间）与生产率：正相关⏹任职时间与缺勤率：负相关⏹任职时间（在某项工作持续的时间）与离职率：负相关⏹任职时间与满意度：正相关二．个性概念：个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和（决定人们心理和行为上的共性和差异性）。
个性可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和。
特点：社会性差异性相对稳定性整体性倾向性三．有关个性的理论—气质论附：❑A型：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强；❑B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、爱管闲事；❑AB型：A与B型的混合；❑O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。
四．大五模型5个维度（选择判断）⏹外向性⏹情绪稳定性⏹随和性⏹尽责性⏹（对于经验的）开放性梅耶-布瑞格斯个性类型指标（MBTI）四个维度⏹外向的或内向的（E或I）：获得与运用能量的方式（Extroverted，Introverted）⏹理性的或直觉的（S或N）：信息收集的方式(sensing，Intuitive)⏹感知的或判断的（P或J）：组织生活的方式(perceiving，Judging)⏹思维的或情感的（T或F）：决策方式(Thinking，Feeling)五．核心自我评价两个主要决定因素：◆自尊：体喜欢或不喜欢自己的程度，，或者认为自己有价值或没价值的程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例分析
• 一、从认知的角度并结合案例分析，何种认知让员工对企业有较强的 归属感？为什么呢？ • 二、员工对组织的认知发生了什么变化？为何发生了变化？原因在哪 里？ • 三、员工对领导的认知发生了什么变化？为何发生了变化？原因在哪 里？
• 案例分析程序
– 老师随机抽两位同学open案例； – 抽签的方式抽小组回答问题.
• 请回顾您以前的经历，匿名地写出影响您成功做好一件事情的 最直接原因，只列出一个您认为最重要的。 • 请回顾您以前的经历，匿名地写出影响您比较失败地完成一件
事情的最直接原因，只列出一个您认为最重要的。
韦纳的成败归因理论
• 成功、失败的原因包括两个维度，一个是内在因素和外在因素；
另一个是经常发生还是偶尔发生。
内在状态，或依据外在行为表现推测行为原因的过程，也称 归因过程。 • 例子：老头和小孩的故事
印象管理
绩效提升
寻求反馈行为
上下级关系
Lam, Huang, & Snape. 2007. feedback-seeking behavior and leader-member exchange: Do supervisor-attributed motives matter?. Academy of Management Journal, 50: 348– 363.
凯利的归因理论
• 人们在试图解释某人的行为时可能用到三种解释的形式：归因 于行为者、目标（人或物）、环境。为做到这一点，主要使用 三种信息： • 一致性信息：该行为与他人的行为是否一致； • 连贯性信息：该行为与行为者在其它场合的行为表现是否一致；
• 区别性信息：行为者的行为在不同情况下对不同的人是否相同。
知觉情境
知觉情境
时间 工作环境 社会环境
知觉目标
时间 工作环境 社会环境
知觉目标
新奇 具体等
新奇 具体等
一、环境的刺激
• 硬环境
– Princeton University与MIT的实验；
• 相关的模型
– 高科技企业和生产企业的环境；
• 软环境
– 信任氛围
– 竞争与合作氛围
二、选择性认知 • A true story • 当人们面临复杂情境时，并不能够对知觉对象的每一个特 征都有所知觉，而是根据自身知识、经验、意图等，有选 择地提取相关特征，形成判断。
谢谢！
• 一般地，个体常把自己和他人的成功或失败归因于四个因素：
能力、努力、任务难度和运气。能力和努力归因是内部的，任 务难度和运气归因是外部的。
归因对行为的影响
内因 满意和自豪
惊奇和感激
成功
外因
内因
内疚、沮丧、失落 气愤、敌意，甚至攻击
失败
外因
• 自我服务偏差是指个体一般都对良好的行为采取居功的态度，而对于 不好的、欠妥的行为则会否认自己的责任。 • 许多人倾向于把自己的成功归为内因，把失败归为外因。 • 自尊心强和高内控点的个体更可能积极地评价自己的行为并把其好的 行为归于内因。 • 推诿、文过饰非、偏见等都是管理者经常要处理的管理难题。
• 刻板印象比较容易过度简化或过度夸大群体的特性，且忽略各 个成员的异质性，使人产生先入为主、以偏概全的偏差； • 同时夸大群体间的差异性，使人产生偏见和歧视。 • 偏见的认知成分就是刻板印象。偏见是指人们不以客观事实为 根据建立的对人、对事的态度。偏见包含的认知成分比较少，
情感的成分比较多，因而较大地受到情感因素的影响。
感觉 听觉 视觉 触觉 嗅觉 ……
态度 动机 经验 兴趣 期望
态度 动机 经验 兴趣 期望
态度 动机 经验 兴趣 期望
环 境 刺 激
选 择 性 认 知
认 知 编 码 和 重 构
情 感 和 行 为
知觉情境
知觉情境
时间 工作环境 社会环境
知觉目标
新奇 具体等
时间 工作环境 社会环境 知觉目标 新奇 具体等
延伸性讨论（1）：最近考核了，A下属亲近你
延伸性讨论（2）：最近，领导批评况下对玛丽小姐发笑的行为进行归因。 条件 1 2 3 区别性 低： 高： 高： 连贯性 高： 高： 低： 一致性 低： 高： 低： 归因
给大家2分钟时间
• 首因效应
– 个体获得对方第一印象的认知线索往往成为以后认知与评价的 重要根据。 – 牺牲者与“下马威”
• 互动的频繁性等因素在其中的影响
三、认知的解读及影响
• 归因理论
• 归因过程是指人们理解他们自己和他人的行为的原因的方式。
不同的归因会有不同的管理措施或应对行为。
• 归因（attribution）是指根据有关的外部信息、线索判断人的
点。
• 来自X群体的人拥有Y属性。 • 年老的医生和专家就一定靠得住吗？ • 富二代和官二代一定是不靠谱的吗？
• 刻板印象使社会推理的过程简化、快速。
• 对社会认知的积极影响
– 具有合理的、真实的成分，有助于简化认知过程，为人迅速适
应环境提供便利 • 对社会认知的消极影响 – 具有较高稳定性，阻碍人们接受新事物，在对人的认知中容易 导致偏见
• 刻板印象具有“保守性”、“僵化性”和“对抗相反信息的能 力”。
反思美体小铺的案例
三、认知的解读及影响 • 对比效应 • 人们对认知对象的组织和归类容易受到相近对象特征的 相互影响。
• 面试和比赛：如果候选人前面是一个平庸的申请者，有
利于对他的评价；如果前面是一个出色的申请者，则不
利于他的评价。
• 超市选购商品 • 锚定效应
– 锚定效应（Anchoring effect）是指当人们需要对某个事件做定量 估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着
估测值。在做决策的时候，会不自觉地给予最初获得的信息过多
的重视。 – 霸王和王老吉
• 近因效应
– 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆 效果优于中间部分项目的现象。 – 企业人际沟通：惩罚和奖励。 – 两家店的比较
认知与组织发展
认知的重要性
• 认知是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他 们感觉印象的过程。
• 人们的行 为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基
础。 • 这个世界是被人们知觉重构的世界，这对行为来说十分重要。
一般的认知过程
知觉者 知觉者 知觉者 知觉者
态度 动机 经验 兴趣 期望
三、认知的解读及影响 • 刻板印象 • 格兰仕的国际化。 • 中国某些企业： – 来自意大利的达芬奇 – 来自美国的施恩奶粉
• 三份调研报告
– 爱德曼公司的调研报告
– 非洲的调研报告
– 智威汤逊的调研报告
三份报告的小结
• 不可否认的一个问题：
• 我记得东莞某一家具企业是这样选择他们的供应 商的； • 我记得广州某一家服装企业是这样被误解的；
• 我记得在哈佛听课时……；
• ……
刻板印象
• 刻板印象(stereotyping）是指人们通过整合有关信息及个人经验形成 的一种针对特定对象的既定认知模式。它使人倾向于按照既有概念的 轨道来认识和解释有关对象。 • 就是所谓类化作用，按照预想的类型将人分为不同种类，然后贴上标 签。刻板印象的形成，往往始于对某一类人普遍特征的归类。 • 形成刻板印象之后，容易根据某人所在的群体特征来评价一个人的特