售后服务措施及承诺完整版

售后服务措施及承诺 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售后服务措施及承诺

对用户本着认真、负责的态度，向用户提供最完善的服务，使用户满意。一旦我公司中标，将针对本项目产品质量和售后服务作出如下相关承诺：

一、产品质量

1、免费质保期：验收合格之日起 1 年。

2、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

3、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

4、我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物最终验收后的一年内的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

5、在正常的使用和操作情况下，我公司对所销售的全部设备的质量负责。在保修期内如因质量发生故障，我公司将进行维修和配件更换。

二、售后服务：

（1）供货及安装期限：合同签订后 60 天。

供货及安装地点：XXX。

（2）技术培训

我公司免费提供产品技术支持，免费进行技术培训。具体培训计划如下：

培训课时：60分钟培训时间：安装完毕之后一个星期内

培训地点：安装地点培训费用：免费培训

培训内容：硬件设备使用，软件使用等。

（3）服务响应时间：我公司所提供的硬件发生故障后，买方应立即通知我公司，我公司在接到故障通知后30分钟内做出电话响应，4小时内派技术人员到达现场，12小时内解决问题。如遇特殊情况不能及时给予修复，我公司可提供备用机使用，以保证贵单位的正常办公。服务与监督电话：欢迎您随时拨打服务监督电话：XXXXX

（4）对于本方案的所有设备，故障时承诺修复时间外，提供替代品，保障用户的

正常使用。在解决故障期间，我公司将提供替代品，保证货物的质量问题不会影响到客户的正常工作。我公司将负责包括从投标货物及其配件的制造到整台（套）设备的交付使用。我公司将保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零、部件可方便地得到修理和免费更换。货物使用期间，凡发生质量问题，我公司均能够及时地提供用户提出的技术服务要求。

（5）在质量保证期外，用户发出通知后，我公司提供维修服务，按照成本价修理

或更换不合格的零、部件。提供与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方式。保证及时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。继续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；继续提供备品备件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；

五、售后服务热线

我公司位于XXXXX，一旦设备出现故障，我公司技术人员能够在第一时间及

时、有效的为业主提供维修服务。

服务电话：XXXX

特别说明：

保用期条例：若发现我公司对所供货品在保用期内有任何故障，以致影响了货品的正常使用，在保用维修过程中的维修运输费用一律由本公司负责。

非适用条例：

――不可抗因素，如严重火灾、台风、洪涝、地震、战争等不可预见、不能避免，且不能克服的不可抗自然灾害因素、事件造成的损坏；

――非本公司运送、安装及人为因素造成的损坏。

XXX

2018年06月07日