北邮 通信企业营业厅运营管理 阶段作业 一
北邮 通信企业营业厅运营管理 阶段作业 二
一、判断题（共2道小题，共20.0分）1.营业人员在解答客户疑难问题时，为了展示服务形象和服务水平，应尽量使用专业术语。
（）A.正确B.错误知识点: 第八章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.一个人的行为总体上当否、有时会影响到国家和民族的形象：（）。
A.正确B.错误知识点: 第八章学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）1.营业人员仪容仪表的基本要求是什么？（）A.符合营业人员身份B.时尚C.整洁美观D.符合当下流行趋势知识点: 第七章学生答案:[A;C;]得分: [10] 试题分10.0值:提示:2.3.营业人员与客户交谈时的总体礼仪要求是：（）。
A.亲切B.适当反应C.谦恭D.善于提问E.有效知识点: 第七章学生答案:[A;C;E;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.以下哪些选项属于高效沟通的原则？（）A.达成共同的协议B.谈论行为不谈轮C.要有一个明确的目标D.要明确的沟通E.积极聆听知识点: 第十一章学生答案:[B;D;E;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.三、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.以下哪一项不是礼仪的作用？（）A.促进沟通、促进人们相互尊重B.倡导、教育人们遵守道德习俗C.以强制的方法、规范，约束人们的行为D.凝聚、协调人与人之间的情感知识点: 第七章学生答案:[C;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.以下哪一项不属于营业系统日常软件维护工作内容：（）。
A.适应性维护B.突发性故障维护C.完善性维护D.预防性维护E.正确性维护知识点: 第九章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.(错误)客户申诉的处理时限为：（）。
A.8~24小时B.24~48小时C.48~72小时D.72~96小时知识点: 第十章学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:10.0提示:6.7.在与客户面对面沟通时，营业人员与客户一般应保持多远的距离？（）A.50CMB.1MC.2MD.3M知识点: 第十一章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:8.9.以下哪一项不是电话沟通的特点？（）A.对方都看不到对方B.很容易就会在无意中打断对方C.双方可以通过对方的表情、动作等获得更多信息D.语调突然变得更重要知识点: 第十一章学生答案:[C;]得分: [10] 试题分值:10.010.。
北邮市场营销基础阶梯作业一
、判断题（共5道小题，共25.0分）1采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。
1正确1错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:2无差异营销策略具有成本经济性的特点。
1正确1错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:3市场细分就是将一个同质市场划分为若干个子市场。
1正确1错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:4产业市场具有购买者数量少、购买量大的特点。
1正确1错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:5市场营销学主要是研究市场供求和市场机制。
1正确1错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）6下列关于差异性营销策略说法正确的是（）。
1实行差异性营销策略会增加成本1差异性营销策略的应变能力差1差异性营销策略的规模经济好1差异性营销策略适用于多品种生产企业1实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;D;E; ]得分: [5] 试题分值:5.0提示:7在下列市场细分行为中，运用地理细分变量来细分消费者市场的有（）。
1根据城乡差异，将市场分为城市市场和农村市场1根据消费者的收入，将市场分为高收入、中收入和低收入三个子市场1根据年龄不同，将市场分为老年人、青年人和儿童市场1根据消费者使用状况不同，将市场分为现有使用者和潜在购买者市场1根据气候条件不同，将国内市场分为北方市场和南方市场知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;E;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:8影响消费者购买行为的主要因素包括（）。
1社会和文化因素1政治因素1心理因素1技术因素1个人因素知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;C;E; ]得分: [5] 试题分值:5.0提示:9属于宏观市场营销环境分析内容的有（）。
2019北邮移动通信阶段作业一二三四
2019北邮移动通信阶段作业一二三四2019北邮移动通信阶段作业一二三四阶段作业一一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）1、为了提高容量，增强抗干扰能力，在GSM系统中引入的扩频技术为（ A ）。
A、跳频B、跳时C、直接序列D、脉冲线性调频2、GSM系统采用的多址方式为（ D ）。
A、AFDMAB、CDMAC、TDMAD、FDMA/TDMA3、电波在自由空间传播时，其衰耗为100 dB ，当通信距离增大一倍时，则传输衰耗为（ A ）。
A、增加6 dBB、减小6dBC、增加12 dBD、不变4、如果载波频率是1800MHz，那么波长为( C ) 米。
A、1B、10C、1/6D、3/85、TDD表示的含义 ( B )A、time division multiple accessB、time division duplexC、transfer control protocolD、time division synchronous CDMA6、下面哪个是数字移动通信网的优点( C )A、频率利用率低B、不能与ISDN兼容C、抗干扰能力强D、话音质量差7、在单位无线小区覆盖半径r相同的条件下，覆盖同样面积的面状服务区时，用（ C ）无线小区邻接构成整个面状服务区是最好的。
A、正方形B、圆形C、正六边形D、等边三角形8、如果小区半径r＝15km，同频复用距离D＝60km，用面状服务区组网时，可用的单位无线区群的小区最少个数为。
（ A ）A、7B、5C、4D、39、蜂窝移动通信系统采用（ B ）工作方式A、单工B、双工C、半双工10、爱尔兰是什么的单位？（ B ）A、数据量B、话务量C、时延D、呼损率阶段作业二一、判断题（共10道小题，共100.0分）1、调制的目的是发端把要传输的模拟信号或数字信号变换成适合信道传输的信号。
A正确B错误2、正交振幅调制是二进制的PSK、四进制的QPSK调制的进一步推广，通过相位和振幅的联合控制，可以得到更高频谱效率的调制方式，从而可在限定的频带内传输更高速率的数据A正确B错误3、共用信道数n＝5，流入话务量A＝1.360爱尔兰，查表得呼损率B＝1％。
北邮服务营销管理阶段作业一
北邮服务营销管理阶段作业一Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#一、判断题（共5道小题，共分）1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。
A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。
A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。
A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。
A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。
A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[B;]标准答案:B得分:[5]试题分值:提示:二、多项选择题（共5道小题，共分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（）等。
A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点:阶段作业一学生答案:[B;C;]标准答案:B;C得分:[5]试题分值:提示:2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）。
A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点:阶段作业一学生答案:[A;C;D;]标准答案:A;C;D得分:[5]试题分值:提示:3.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）。
A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点:阶段作业一学生答案:[A;B;D;]标准答案:A;B;D得分:[5]试题分值:提示:4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（）。
北邮网络管理与控制技术阶段作业1
一、判断题（共11道小题，共55.0分）1.在一个图中，如果每两个结点之间都有一条通路，则叫做连通图。
A.正确B.错误2.3.网络管理从原来传统的人工方式发展到现代化的自动方式的过程分为两个阶段：第一阶段是从人工的分散的管理向自动的集中管理方式发展；第二阶段是从分离的多系统管理方式向综合的电信管理网发展。
A.正确B.错误4.5.网络管理的目标是：使全网达到尽可能高的呼叫损失率，使网络设备和设施在任何情况下都能发挥出最大的运行效益。
A.正确B.错误6.7.网络管理协议是管理实体和被管网络单元之间相互传送管理信息的规约。
A.正确B.错误8.9.面向整个对象的操作是为了提取或修改对象的一个或多个属性。
A.正确B.错误10.11.管理信息服务是由对等的开放系统中的应用进程所调用，用来交换管理信息和管理命令，以实现系统管理。
A.正确B.错误12.13.SNMP是一个异步的请求／响应协议，也就是说在SNMP的请求响应之间没有必然的时间顺序关系。
A.正确B.错误14.15.在OSI七层模型中，第一层即最底层是数据链路层。
A.正确B.错误16.17.对象类是由具有相同属性和值的对象组成。
A.正确B.错误18.19.网络管理人员想要获知有关设备和设施的工作状态和工作参数，除了查询管理信息库之外，还需要查询其他的相关硬件设施。
A.正确B.错误20.21.协作管理是集中式网络管理方式的一种。
A.正确B.错误22.二、多项选择题（共7道小题，共35.0分）1.账务管理负责监视和记录用户对资源的使用，并分配网络运行成本。
其主要功能有：A.收集计费记录；B.计算用户账单；C.分配网络运行成本，包括通信媒体和所使用的通信资源；D.网络经营预算；E.考查资费变更的影响;2.3.安全管理提供的功能包括：A.支持身份鉴别，规定身份鉴别的过程；B.控制和维护授权设施；C.控制和维护访问权限；D.支持密钥管理；E.维护和检查安全日志；4.5.性能管理包括下列主要功能：A.测量对象和方式的选择；B.收集统计数据；C.维护和检查网络状态历史日志，以便用于规划和分析；D.提供有用的网络性能报告(实时／脱机)；6.7.故障管理的主要活动为：A.故障诊断B.故障检测C.故障现象D.故障修复8.ITT把网络管理功能总称为OAM&P，即、、和。
北邮服务营销管理基础阶段考试二1.doc
北邮服务营销管理基础阶段考试二1一、判断题（共5道小题，共50.0分）1.减少顾客感觉中的等待时间的有效措施之一是创造更高价值的等待。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.根据服务利润链理论，顾客忠诚度在决定服务企业利润方面比市场份额更重要。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.顾客满意与顾客忠诚具有相关关系，但不是线性相关关系。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.7.(错误)在邮政业务服务蓝图中，信息中心应该属于后台活动。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:10.0提示:8.9.邮局汇款业务，由于业务简单并且过程重复，适合实行标准化服务流程。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:10.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.根据有形展示是否被顾客拥有，可以将有形展示分为（）。
A.物质环境和信息环境B.边缘展示和核心展示C.服务场景、信息沟通和价格D.与服务工作有关的有形展示和与服务人员有关的有形展示知识点: 阶段作业二学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的（）。
A.有形展示B.无形展示C.服务蓝图D.支持过程知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.(错误)服务利润链表明（）。
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C.顾客价值决定着企业获利能力D.员工的满意度直接决定着顾客满意度知识点: 阶段作业二学生答案:得分: [0] 试题分值:10.0提示:6.7.在服务蓝图中，互动接触线表明的是（）。
北邮网络学习服务营销管理阶段作业一
服务营销管理阶段作业一一、判断题（共7道小题，共35.0分）1.服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:6.服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:7.服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D.没有对服务进行分类E.服务需求与企业的生产能力不能同步知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;C;E;]标准答案:A;B;C;E;得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.服务营销组合新增的3个营销要素是（）。
北邮通信企业营业厅运营管理阶段作业一
北邮通信企业营业厅运营管理阶段作业一题目：北邮通信企业营业厅运营管理阶段作业随着科技的发展和进步，通信行业正经历着前所未有的变革。
作为一家历史悠久、声誉卓著的通信企业，北邮（北京邮电大学）在行业中具有深厚的学术背景和实际运营经验。
为了更好地理解北邮通信企业的营业厅运营管理，本次阶段作业将从以下几个方面进行分析和讨论。
一、营业厅概况北邮通信企业的营业厅，作为公司形象展示的窗口，不仅仅是客户办理业务的重要场所，更是提升品牌影响力和客户满意度的关键。
营业厅的布局、设施、人员和环境等各方面都需要充分考虑客户的需求和体验。
二、运营管理的现状及问题目前，北邮通信企业的营业厅在运营管理方面存在一些问题。
首先，部分营业厅的布局和设施未能及时更新，无法满足日益增长的客户需求。
其次，部分营业厅的人员素质参差不齐，服务态度和业务能力有待提高。
此外，营业厅的运营效率和服务流程也需要进一步优化。
三、运营管理的改进策略针对以上问题，提出以下改进策略：1.优化营业厅布局和设施为了提升客户体验，营业厅应进行重新布局和设施升级。
例如，增设自助服务区、休息区和等候区等。
此外，还应引入先进的通信技术和设备，以便客户更便捷地办理业务。
2.加强员工培训和管理针对员工素质参差不齐的问题，应定期开展员工培训，提高员工的业务能力和服务态度。
同时，建立完善的员工考核和激励机制，激发员工的工作积极性和责任感。
3.优化服务流程和提升效率营业厅应通过优化服务流程、引入智能化管理系统等方式，提升运营效率。
例如，引入自助服务终端、推广网上营业厅等，减少客户等待时间，提高服务效率。
四、未来发展的趋势和展望1.拓展智能化服务随着科技的不断发展，未来营业厅将更加注重智能化服务的拓展。
例如，利用人工智能技术提供24小时在线客服服务；引入虚拟现实技术，让客户可以在家中进行远程业务办理等。
这些智能化服务不仅能提升客户体验，还能提高企业运营效率。
2.加强线上线下融合未来营业厅将更加注重线上线下的融合。
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值:
二、单项选择题（共10道小题，共50.0分）
企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ ）。
PEST 分析法
波特五力模型
SWOT 分析法
波士顿矩阵法
知识点: 第一次阶段作业
学生答 [A;]
案:
得分:
提示:
[5]
试题分
值:
5.0
5.0
5.0
在企业面临良好的机遇并具备优势时，企业应选择的战略方案是（ ）。
学生答 [A;]
案:
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
北邮服务营销管理阶段作业一
1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。
?A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。
A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（ ? ）等。
A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点: 阶段作业一学生答案: [B;C;]标准答案:B;C得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（ ? ）。
A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点: 阶段作业一学生答案: [A;C;D;]标准答案:A;C;D得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（ ? ?）。
A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;D;]标准答案:A;B;D得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（ ? ?）。
A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;C;]标准答案:A;B;C得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.在服务消费的过程中，消费者可以通过( ? )获取服务信息。
北邮远程 生产运作管理基础 第二次作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.降低库存不能缩短制造周期。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:3.品种指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便不同行业比较。
4.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.身体动作指抓住或挪动物件的动作。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.模特法将动作分为三大类，移动动作、终止动作、身体动作。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.作业时间由基本工作时间与宽放时间构成。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.工作丰富化是指工作的纵向扩大。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.工作扩大化是指工作的横向扩大。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.对象专业化原则是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.对服务业的选址来说，选址的依据是总成本最低。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.选址决策不需要考虑自然因素。
2.1.正确2.错误知识点:第二次阶段作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:。
北邮通信企业营业厅运营管理阶段作业一
北邮通信企业营业厅运营管理阶段作业一一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1.营业厅服务标准的制定原则是（）。
A.与营销过程管理相结合B.与作业行为特点相结合C.根据客户服务部门的要求制定知识点: 第一章学生答案:[A;B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗?（）A.销售管理B.销售C.销售与支撑知识点: 第二章学生答案:[A;B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.布局、陈列的调整和视频播控，是将营业厅的( )用于宣传主推产品。
A.金区B.金位C.最佳时段知识点: 第五章学生答案:[A;B;C;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的( )以上。
A.营销模式B.团队管理C.培训管理知识点: 第六章学生答案:[A;B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:8.二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）1.与传统运营商不同，目前中国联通营业厅的功能定位是什么？（）A.服务窗口B.销售场所C.销售与服务并重的功能平台D.综合营销服务体验平台知识点: 第一章学生答案:[D;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.营业厅陈列是以有利于( )为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。
A.品牌宣传B.销售C.客户感知知识点: 第三章学生答[B;]案:得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到( )以上。
B.60%C.80%知识点: 第四章学生答案:[C;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.7.纸质客户资料的保存期限是( )。
A.至少两年B.长期保存，销户后保存至少两年C.永久保存知识点: 第四章学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:8.9.销售活动管理的关键点是( )。
通信企业管理 作业
电子科学与技术1.企业与公司有什么区别？现代公司制有哪几种主要形式？答：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。
在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。
随着社会发展，真正有发展潜力的企业肯定是公司类型的企业。
公司是指一般以营利为目的，从事商业经营活动或某些目的而成立的组织。
根据现行中国公司法（2005），其主要形式为有限责任公司和股份有限公司。
两类公司均为法人（民法通则36条），投资者可受到有限责任保护。
根据方流芳教授的考证，公司曾被称为“公班衙”，是对英国东印度公司的专属称呼。
在百多年的历史中，中文“公司”词义在不断的误读和重新诠释中逐渐明确为现今含义。
有无限责任有限公司，有限责任有限公司，股份有限公司。
2. 分析五种竞争力量对行业状况的影响答：3. 组织生产过程的基本要求是什么？答：生产过程的连续性生产过程的连续性是指产品和它的零部件在生产过程中各个环节上的运动，自始至终处于连续状态，不产生或少产生不必要的中断、停顿和等待现象。
生产过程的平行性所谓生产过程的平行性是指加工对象在生产过程的各工艺阶段和各工序上的生产应平行交叉地进行。
生产过程的比例性生产过程的比例性是指生产过程中基本生产过程和辅助生产过程之间，基本生产过程中各车间、各工段、各工序之间以及各种设备之间，在生产能力上保持适合产品制造数量和质量要求的比例关系。
生产过程的节奏性生产过程的节奏性是指产品在生产过程各个阶段，从投料到最后完工入库，都能保持按计划有节奏地进行，要求在相同的时间间隔内生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧，月初完不成任务，月末加班加点突击完成任务那种不正常现象的产生。
北邮管理学基础第一阶段作业
2015年北邮管理基础学第一阶段作业一、判断题（共10道小题，共50.0分）1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战略。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.3.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.5.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:6.7.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:8.9.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:10.11.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:12.13.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:14.15.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外原理等。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:16.17.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。
A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:18.19.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。
北邮生产运作管理基础阶段作业1
北邮生产运作管理基础阶段作业1一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.经营杠杆效应越大，未来预期利润的不确定性越大。
a.正确b.错误知识点：学生回答：分数：提示：第一阶段作业[a；][10] 测试分数：10.02在将价值工程应用于产品的生产阶段之前，它被认为是一种降低成本的方法。
a.正确b.错误知识点：学生回答：分数：提示：第一阶段作业[a；][10] 测试分数：10.03岗位设计是对每个员工工作相关活动的正式和非正式描述，包括岗位设计结构和与同事、与顾客之间的联系。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:提示:第一次阶段作业[a;][10]试题分值:10.04.使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实际值。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:第一次阶段作业[b;][10]试题分值:10.0提示:5.大规模定制是指大规模大批量生产。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:提示:第一次阶段作业[b;][10]试题分值:10.06.企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:提示:第一次阶段作业[b;][10]试题分值:10.07.所谓差异化战略集中化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形作为一个显著特征而采用的策略。
a.正确b.错误知识点：学生回答：分数：提示：第一阶段作业[b；][10] 测试分数：10.08差异化战略，又称聚焦战略，是指企业或业务单元的业务活动聚焦于特定的采购者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。
a、纠正错误知识点:学生答案:第一次阶段作业[b;]得分:提示:[10]试题分值:10.09.服务业和制造业的区别是经营服务业的组织不提供有形产品。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:提示:第一次阶段作业[b;][10]试题分值:10.010.在社会组织的三项基本职能中，营销职能更重要一些。
a、纠正错误知识点:学生答案:得分:提示:第一次阶段作业[b;][10]试题分值:10.0。
通信企业营业厅运营管理一阶段作业
一、多项选择题（共4道小题,共40。
0分）1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，对优化培训的原则要求( ）。
A.分岗位专业培训B.强化全员培训C.取消全员培知识点: 第一章学生答案：[A;B;]得分: ［10］试题分值:10。
0提示：2.3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗？( )A.销售管理B.销售C.销售与支撑知识点：第二章学生答案:[A；B；]得分：[10] 试题分值：10。
0提示：4.5.销售管控机制包括（ )。
A.销售目标分解B.销售日报管理C.销售进度管理知识点：第五章学生答案:[A；B；C；]得分：［10］试题分值：10.0提示:6.7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的（）以上。
A.营销模式B.团队管理C.培训管理知识点：第六章学生答案:［A;B；]得分: [10］试题分值：10。
0提示：8.二、单项选择题(共6道小题，共60。
0分）1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，调整人员岗位将营业人员分为( ）。
A.营业厅经理、值班经理、营业员B.销售管理、销售、销售支撑C.营业厅经理、营业员知识点：第一章学生答案：[B；］得分: [10］试题分值：10.0提示：2.3.营业厅陈列是以有利于（）为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果.A.品牌宣传B.销售C.客户感知知识点：第三章学生答[B；]案:得分: ［10] 试题分值：10.0提示：4.5.采取集中受理方式的营业厅,销售面积可以达到( ）以上。
A.50％B.60％C.80%知识点: 第四章学生答案:[C;］得分：[10］试题分值:10。
0提示：6.7.营业厅作业流程除了业务受理流程外，还有销售流程、（ )、销售支撑流程。
A.预受理流程B.现场管理流程C.服务流程知识点：第四章学生答案:[A;]得分：[10] 试题分值:10.0提示:8.9.（错误)搭建适销环境首先需要设计销售动线,并根据动线对布局、陈列、( ）、视频播控进行调整。
邮政营业高级练习题一
文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢送下载支持.邮政营业〔高级〕练习题一一、填空题1.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10 功能键可选择 ________________ 。
2.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________ 和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。
3.支付邮件赔偿时，要依式填写“ ________________ 收据〞一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。
4.收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌〞准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的 ________________ 。
5.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。
6.收寄国际包裹时要会同用户 ________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。
7.一件重 5200 克的国内快递包裹，应收资费 ________________元〔包裹资例为：首重 1000 克 10 元，续重5000 克以内每500 克 4 元，续重5000 克以上每500 克 3 元〕。
8.国内保价信函在投递时应采用 ________________ 投递方式。
9.收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________ 。
10.国际〔地区〕包裹发递单包括 ________________ 联报关单。
11.邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规那么、公约和 ________________协定的总称。
12.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________ 邮件。
13.计算机网络由 ________________ 和资源子网两局部组成。
14.封发邮件时，对到达 ________________ 规定要求的邮件应直接对外封发。
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一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）
1.营业厅服务标准的制定原则是（）。
A.与营销过程管理相结合
B.与作业行为特点相结合
C.根据客户服务部门的要求制定
知识点: 第一章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到
14岗?（）
A.销售管理
B.销售
C.销售与支撑
知识点: 第二章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.布局、陈列的调整和视频播控，是将营业厅的( )用于宣传主推产
品。
A.金区
B.金位
C.最佳时段
知识点: 第五章
学生答
案:
[A;B;C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销
售技巧匹配的( )以上。
A.营销模式
B.团队管理
C.培训管理
知识点: 第六章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）
1.与传统运营商不同，目前中国联通营业厅的功能定位是什么？（）
A.服务窗口
B.销售场所
C.销售与服务并重的功能平台
D.综合营销服务体验平台
知识点: 第一章
学生答
案:
[D;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.营业厅陈列是以有利于( )为目的，按照一定的规则对宣传物料进
行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。
A.品牌宣传
B.销售
C.客户感知
知识点: 第三章
学生答[B;]
案:
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到( )以上。
A.50%
B.60%
C.80%
知识点: 第四章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.纸质客户资料的保存期限是( )。
A.至少两年
B.长期保存，销户后保存至少两年
C.永久保存
知识点: 第四章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.销售活动管理的关键点是( )。
A.销售业绩应大于或等于销售目标
B.现场管理
C.销售策划
知识点: 第五章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.在销售过程中，产品呈现通常使用FABE法，首先应注意的是( )。
A.注重强调优点，促成客户决定
B.实事求是
C.注重强调可以带来的客户利益
知识点: 第六章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 12.。