项目工程保修的管理方案措施和承诺.docx

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第十四章工程保修的管理措施和承诺

第一节全方位用户服务理念

1本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，

与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”

等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。

2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成

本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合

同承诺，让业主满意。

为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门

的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准

备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结

束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。

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第二节用户服务体系

1组织机构

本公司

工程开工前项目经理部项目经理

工程施工阶段

工程交付后用户服务部

施工员技术员资料员

部门经理

材料员

施工员服务管理员

专业施工单位

资料员

2职责

施工阶段服务部门服务项目

搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具

及设备。

施工前项目经理部认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。

完成现场临水、临电的布置。

与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。对各分包到位进行管理、协调、配合。

施工中项目经理部主动配合各项验收、检查。

合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。

竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。

第三节前期准备服务措施

1将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全

套具有同类施工经验的项目班子。

2本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据

设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过

程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工

前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。

3对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，

由本公司派专人负责并做好交接。

4本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急

措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好

各分包单位的施工。

5组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。

对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。

6参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，

充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职

能，做好基础工作。

7将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位

审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。

8参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能” ，做好基础工作。

第四节施工阶段服务措施1与业主、监理、设计、造价工程师的配合

针对本工程专业分包多的特点，本公司首先严格履行合同，认真执行

业主、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方

业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系” 。

在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。

1.1工作关系流程

业主

设计总承包监理

供应商

专业分包单位

1.2各方关系的协调

1.2.1与业主的协调

（1）本公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念，把工

期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让业

主满意。

（2）本公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合同条

款中规定的义务，积极主动地为业主服务，落实业主的各项指

令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。

（3）加强与政府以及周边关系的协调，本公司将协助业主处

理好与政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合

理地组织施工，切实减轻业主的压力。

（4）在施工总承包与业主之间建立一个高效的沟通渠道，达

到与业主之间的信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平

台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。

（5）积极配合业主进行分包单位的选定，提出合理化建议，

确保工程的顺利进行。

（6）为使政府部门或管理机构、业主及其他顾问以及被他们

授权的任何人能够方便进出施工现场，本公司将为其进入现场

进行视察、检查或监督提供相应的便利，为业主、监理等单位

检查人员提供检查所必须的照明、楼梯、平台、脚手架、坡道等，以及安全帽、必要的检查工具、设备和仪器等，并做好接

待工作。

（7）为保证项目的顺利建设，本公司将配合业主的工作，以

本公司的管理模式做好现场管理，随时与业主保持联系，与业

主交流汇报工程情况，为业主排忧解难，想业主所想，急业主

所急，和业主融洽相处，真正做到对业主负责、对工程负责。

（8）定期向业主提供工程进度报告，对于合同允许条件下的

工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得业主或监理单位

的同意。

（9）经常核实项目建设的施工范围是否与签定的合同与图纸

一致，发现有不符合的要及时查明原因，并请业主或监理核实

和签证。业主根据合同规定及监理单位批准的工程量和拨款通

知单及时向本公司拨付工程款。

（10）协助业主协调好与深化设计、监理的工作关系，使得业主、设计、监理之间能够以迅速高效的方式进行信息交流与沟通，使工程遇到的问题得到快捷有效的处理。