客服实习心得体会范文两篇

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客服个人实习工作总结范文5篇

▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。

在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

客服工作心得体会及收获（三篇）

客服工作心得体会及收获作为一名客服工作多年的个人，我从这份工作中得到了很多体验和收获。

下面我将分享一些我在客服工作中的心得和体会。

首先，客服工作让我学会了如何与人沟通。

在客服工作中，与各种各样的客户打交道是家常便饭。

有时候客户可能会有各种各样的情绪，比如不满、焦虑、愤怒等等。

在面对这些情绪时，我学会了如何保持冷静和耐心，并与客户进行有效的沟通。

我学会了倾听客户的需求和问题，并给予合适的回应。

这种沟通技巧不仅在客服工作中很有用，也在我与他人交流时有所帮助。

其次，客服工作让我学会了解决问题和解决冲突的能力。

每位客户都可能遇到各种各样的问题，而作为客服，我们的责任就是尽力解决这些问题。

在解决问题的过程中，我学会了分析问题、收集信息、找出解决方案，并及时跟进解决进展。

有时候客服工作中也可能会遇到冲突的情况，比如与不满意的客户产生矛盾。

在这种情况下，我学会了冷静处理冲突，理解客户的立场，并设法找到解决问题的方法。

这种解决问题和解决冲突的能力对我日常生活中的处理各种问题也有很大帮助。

此外，客服工作锻炼了我的团队合作能力。

在客服工作中，团队合作是非常重要的。

团队成员之间需要互相配合，共同面对各种各样的问题和挑战。

在团队合作中，我学会了如何与不同性格和能力的人相处，如何协调分工和合理利用资源，以达到共同的目标。

这种团队合作能力对我在其他工作和生活中的合作也带来了积极影响。

最后，客服工作让我学会了如何管理时间和应对压力。

作为客服，我们往往需要同时处理多个任务和客户的问题。

在这种情况下，时间管理和应对压力是非常重要的技能。

我学会了合理安排自己的时间，将任务按优先级进行排序，并设立合理的目标和时间表。

同时，客服工作中也常常会遇到紧急和突发的情况，这时候我学会了冷静思考，快速做出决策，并采取行动解决问题。

这种时间管理和应对压力的能力对我的工作效率和生活质量都有很大提升。

总结起来，客服工作让我学会了与人沟通、解决问题、处理冲突、团队合作、管理时间和应对压力等多个方面的能力。

客服实习心得体会（通用5篇）

客服实习心得体会客服实习心得体会（通用5篇）有了一些收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。

那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编整理的客服实习心得体会（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

客服实习心得体会1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。

因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。

还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。

当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。

距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。

其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。

我也是这样。

一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。

我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。

现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。

就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。

我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。

大学生客服实习心得体会(9篇)

大学生客服实习心得体会(9篇)大学生客服实习心得体会1从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。

这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。

所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。

我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。

我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。

下面具体介绍我的客服工作内容：我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。

其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。

客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。

因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。

客服实训心得体会（精选5篇）

客服实训心得体会（精选5篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。

怎样写好心得体会呢？以下是小编精心整理的客服实训心得体会（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服实训心得体会1对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。

我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。

所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。

2024年客服人员实习总结参考范文（二篇）

2024年客服人员实习总结参考范文我名为孙____，目前以实习学生的身份服务于山东青年政治学院。

自____年____月起，我已在烟台明德工商管理处实习，至今已逾八个月。

初次踏入职场，我虽满腹书卷知识，却对如何实践感到无从下手。

随着实习的深入，我逐渐熟悉并掌握了岗位职责。

我所承担的客服岗位主要包括：每日准确分发市局区局领导所需的报纸，并将各科室订阅的报纸送至指定报箱；接收会议通知，确保会议准备及服务的周全；定期清洁会议室及活动室；以及处理挂号信件的传递工作。

初期，快速准确地分发报纸是我面临的主要挑战。

在同事的悉心指导下，我逐渐熟悉了报箱的分配规则，并学会了如何快速定位各领导所需报纸。

如今，我已能确保在规定时间内完成这项任务。

会议服务是我职责的核心，起初我常在细节上出错，未能全面考虑会议需求。

经过五个多月的实践，我现在能在会议开始时预见并解决可能出现的问题，展现出专业的会议服务技能。

会议服务看似简单，实则需要关注诸多细节，如确保茶水置于参会者右手边，添水时保持平稳，对外来人员优先提供服务。

这些都已成为我工作中自然流露的习惯。

处理挂号信件也至关重要。

每封挂号信需准确记录并送达收件人。

我曾因一时疏忽将信件放入报箱，导致延误。

这次教训让我深刻理解，无论何时都应严格遵守公司规定，以严谨的态度完成每一项任务。

在烟台明德的工作经历让我认识到，客服工作虽琐碎，但每一项都需要专注细致。

我已掌握了会议服务的基本礼仪，并学会了全面思考问题。

未来，我将继续以谦逊的态度学习，提升自我，以更高效的表现完成工作。

2024年客服人员实习总结参考范文（二）自入职至今，时间尚未满五个月，然而这段期间已充分使我从学生时代的懵懂与幼稚中蜕变，思想上的成熟、工作中的精进以及生活中的沉稳得以显著体现。

这四个多月的客服实习经历，使我更深入理解了客服岗位所需掌握的技能，同时也提升了我对工作人员应有的职业素养和观念认知。

实习的场所位于我们学院的顶层，由于公司与我们学校存在合作关系，因此设立了一个培训基地，可视为学校的微型分部。

客服个人实习总结范文(14篇)

客服个人实习总结范文（14篇）客服个人实习总结篇1带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。

实习一周，对天元多多少少有点感觉。

郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。

这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。

另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。

做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。

每天要打100多个电话，感觉好累。

但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。

第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。

因为我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。

于是第一天轻松愉快的结束了。

第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。

但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话采访。

这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。

也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。

第三天，这是平淡的一天。

这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。

总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。

客服个人实习总结篇2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。

简短客服工作心得体会范文(精选7篇)

简短客服工作心得体会范文〔精选7篇〕简短客服工作心得体会范文〔精选7篇〕简短客服工作心得体会1一、心态方面要积极时刻提醒自己保持良好的心态〔态度〕。

有助于沟通中思路明确、调理明晰，更快分析^p 出问题的关键点，从而解决用户需求。

沟通过程中应表达出足够的耐心，语气亲切平和，切忌突然加重语气或者一字一句，让人听起来会感觉语气不善，学会引导用户去认可你的理念，而不是用争执去跟客户强驳。

心中始终充满了正能量，即使有负能量，也不会向同事大声渲染。

二、业务知识必须是扎实的加强对产品知识、业务流程的纯熟程度，只有专业的产品知识，才可以及时帮助客户解决问题，更助于进步自己沟通时的自信，容易让客户承受与信赖，提升用户满意度。

闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看。

三、聆听才能好能在较短的时间内，通过与客户简单的交流，快速获取客户的需求，遇到疑难问题时，会通过积极的行动让客户感受到真心实意为他着想，最终化解抱怨。

四、沟通技巧佳能结合不同的通话场景，灵敏运用不同话术，提供客户的需求，解决客户的异议，一般通话时间短，且满意度高。

五、要有良好的效劳意识通俗点说，就是为客户效劳的欲望有多强烈。

不管遇到哪种类型的客户，产品功能操作排除方法全面，会多站在客户的角度考虑，争取一次性将问题的解决，防止客户因同样的问题，而再次来电。

六、责任与公司荣誉感我们致力于最阳光的教育事业，理应为自己身为其中一员而骄傲，同时应该明白我们肩负的责任与义务，竭力去维护公司、渠道的品牌与形象，让公司成为更安康、更长久的企业。

简短客服工作心得体会2弹指之间，从202_年3月进入客户效劳这个行业到如今已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到如今情绪上的释然。

客户效劳工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，假如我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改良。

大学生客服实习工作总结范文（二篇）

大学生客服实习工作总结范文实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程-实习。

实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的二、实习时间____-6-29到____-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街____号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习、总结6.1实习内容而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。

像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。

这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。

比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。

在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。

这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。

客服实习工作总结(精选5篇)

客服实习工作总结(精选5篇)客服实习工作总结（篇1）在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。

所以，我们就有将近__天的实习时间，所以，我在____有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20____年__月__号到20____年__月__号实习的地点：____有限公司实习的目的：了解____的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。

因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。

除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。

不过，不懂的还是需要问前辈的。

刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。

不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。

在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。

询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。

我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。

客服个人实习总结5篇

客服个人实习总结5篇作为与客户沟通的主要渠道，客户服务部起着重要的作用，因为它是一个公司的核心。

下面是为大家精心整理的客服个人实习总结5篇，欢迎阅读借鉴，希望对大家有所帮助。

客服个人实习总结篇1时间匆匆，转眼快半年了。

回顾这五个月，真的百感交集。

其简单标识如下：一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。

知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。

我坐了一天一周一个月。

有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。

但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。

上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。

我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。

这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。

我不再是购物者，而是卖家。

当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。

我当然不同意这种问题。

所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。

要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。

如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。

大多数人都会心软，我亲身经历过。

不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。

后来我们慢慢开始熟悉一些面料。

我们第一次知道这么多面料。

我们以前买衣服从来不知道面料这个词。

我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。

现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。

现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。

后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。

与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。

我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。

客服个人实习总结篇2一、实习内容与过程本人在____银行的实习内容如下：(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。

当客服的实训总结报告5篇

当客服的实训总结报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年京东客服实习实训总结（八篇）

京东客服实习实训总结往事如烟，飘过去;转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。

回首过去，展望未来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。

作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践经验。

但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。

除此之外，我也学会了如何更好。

在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了很多自己的不足。

感觉好处不浅。

以下是我这十天实习期间的工作经历。

首先我想说一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。

对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强组织的社会认同感，赢得组织的声誉。

对于学生来说，实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的经验，促进整个社会人力资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。

换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成未来的工作，为社会做出贡献。

但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。

在公司实习做缓冲，是我的福气。

通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。

第二，我想介绍一下我的实习工作第三，我想总结一下实习期间的经验。

1、自主学习工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。

相反，你应该主动学习和做每件事。

只要你想学，学习的机会还是很多的。

老员工从不吝惜自己的经验来指导你的工作，让你少走弯路;集团公司和公司有各种培训来提高自己。

你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。

客服实训心得体会(精选5篇)

客服实训心得体会(精选5篇)实训，即“实习(践)”加“培训”;本源自于IT业的管理实践和技术实践;目前引入到“营销管理”和“商务管理”专业。

下面是小编带来的五篇客服实训心得体会，希望大家喜欢!客服实训心得体会篇1在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。

客服实习心得体会（精选23篇）

客服实习心得体会客服实习心得体会（精选23篇）在平日里，心中难免会有一些新的想法，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。

那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编收集整理的客服实习心得体会，欢迎大家分享。

客服实习心得体会篇1实习的经历很短暂，但却十分的充实。

在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。

更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！一、进入社会的体会这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。

但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。

那种感觉真的十分的——辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。

但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。

为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。

在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。

但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。

此外，在工作中还有很多的同事。

虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。

三、实习的收获通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。

客服实习心得体会（通用16篇）

客服实习心得体会（通用16篇）我们从一些事情上得到感悟后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样有利于我们不断提升自我。

那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家收集的客服实习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服实习心得体会篇1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。

这差不多是必须的。

其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。

拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。

客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。

我想我就是属于后者吧。

其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。

我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。

客服实习心得及收获7篇

客服实习心得及收获7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服顶岗实习工作总结（5篇）

客服顶岗实习工作总结回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于____，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。

不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。

客服实习心得体会（通用10篇）

客服实习心得体会（通用10篇）客服实习心得体会（通用10篇）我们心里有一些收获后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此就可以提升我们写作能力了。

怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家整理的客服实习心得体会（通用10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服实习心得体会1经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。

这次实训采用的是理论与实践相结合形式。

在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。

但是，最重要的还是上线呼叫。

当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。

不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。

虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。

无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。

而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。

当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。

通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。

在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。