汽车销售服务公司组织架构及岗位职责完整版

汽车销售服务公司组织架构及岗位职责

Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责

一．公司组织架构图

二、各岗位职责

总经理岗位职责：

全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；

确定公司的经营方针与经营计划；

决定公司的组织体制和人事编制；

组织实施公司的年度工作计划；

对内投资决策的制订与实施。

市场经理岗位职责：

编制月度市场工作计划并监督实施；

搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；

实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。

市场活动企划专员岗位职责：

负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写；

负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；

参与市场调查与信息情报的搜集整理；

服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；

配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；

配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。

市场活动执行专员岗位职责：

负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行；

开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；

及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；

完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；

配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。

及时反馈服务活动信息；

运用系统管理各部门营销活动的客户信息。

客户服务经理岗位职责：

负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；

监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；

监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；

策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；

定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

客服专员岗位职责：

营销活动客户邀约；

受理客户电话抱怨、咨询，录入系统；

制作各类客户咨询报表；

服务关怀与跟踪；

服务活动促销的参与；

客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪；

管理客户信息及车友会组织活动。

信息员岗位职责：

接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达；

处理客户的咨询服务；

提供车务提醒服务；

信息传递，制作报表；

会员接待，保管会员档案；

会员联络、沟通；

定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。

CSI/SSI管理员岗位职责：

负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理；

制定满意度目标及行动计划执行；

组织内、外部沟通、协调及资源保障；

专营店满意度学习及工作执行检查；

专营店满意度辅导。

行政专员岗位职责：

负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送；

负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；

负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；

落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；

负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层汇报，向执行层传达；

负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。

销售经理岗位职责：

制定各岗位绩效考评标准并实施；

配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销

售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东风悦达起亚并负责实施；

检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈；

检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；

负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理；

主持召开每日晨会、夕会；

巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境；

定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向；

负责二级网络的开发及考核、管理；

协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。

展厅主管岗位职责：

每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；

每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；

负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入；

每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案；负责每日进店、成交、战败客户汇总分析

每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆；

每日检查前台接待展厅客流量记录；

负责每日安排销售顾问的交车工作；

负责每日安排销售顾问实施7DC回访并检查；

向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施；

协助销售经理处理客户抱怨与投诉。

大客户主管岗位职责：

负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品；

完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款；

指导大客户专员制定销售计划并督促执行；

定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策，

制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；

负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。

二级网点主管岗位职责：

负责二级网络的开发及建店组织；

负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的

制定等；

负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理；

负责二级网点的业务考核；

负责二级网络的信息统计和系统录入。

增值业务主管岗位职责：

制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款

计划；

增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；

发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。

二手车主管岗位职责:

关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；

制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施；

负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格；

组织学习相关的法规文件。

大客户专员岗位职责:

收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息；

做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；

发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；

负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩；

及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。