服务意识

服务意识

来公司已半年有余，时间虽短，收获颇多。××集团坚持以人为本，遵循“尊重人、培养人、成就人”的人才理念，在真正做到人尽其才的同时，在日常工作中也会遇到形形色色的问题，这也涉及到一个名词——服务意识。服务意识主要是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的意识。这种服务意识主要分为两种：对上级的服务意识和对下级的服务意识。那么该怎样来处理这两种服务意识的关系呢？

一、对上级的服务意识

1、作为下级，要站在上级的角度上考虑工作，可以获得更宽广的视野，可以看到更高的工作目标和前景，进而全面理解工作目标和自己工作的重要性，也理解了上级采取某种措施的为难之处。因此，在有了更深的认识以后，相信会把更高的工作热情带到工作中来，也能更好的把自己的工作能力展现出来，进而得到上级的认可。

2、上级也是人，也有长处，也存在缺点，因此，通过与上司不断的磨合，借助工作分工，参与上司部分工作的决策等方式，使上司充分发挥自己的长处，而限制他的缺点，这对整个团队都会有很大的益处。

二、对下级的服务意识

1、对下级工作需要调度得当。管理者要协调利用好自身的资源，给予下级创造良好的工作氛围，若氛围良好，下属的精力只会安于工作本身，而不会去考虑其他方面的事情。

2、关注下级的工作协作。有时，下级由于自己视野和工作范围的限制，难以发现协作中潜在的问题，这都需要管理者利于自己的经验，时不时进行提醒和帮助。

3、关注下属的生活。有时，下级可能会被一些工作之外的事情困扰，这时一句简单的问候也许会拉近与下级的距离，这时的下级更容易感动，特别是下级急需帮助和支持时更显珍贵。

这种对上级和下级的服务意识，会推动管理者不断地考虑整个团队

工作中的问题，及时地给予上级和下级以支持，从而帮助整个团队呈现出很高的工作热情；且这种意识会帮助团队团结成一个整体，共同努力，共同进步，共同享受成功的喜悦。——这只是服务意识的一个方面。结合我们的工作，我们也应倡导把这种服务意识放在重要的位置，为了××集团的企业利益，真正地把服务意识带到我们的工作中来，让每个人的服务意识达到最大的量化效果。

××部 × × ××年××月××日