DSM保安基础培训教材(1)
保安员安全工作培训教材
保安员安全工作培训教材第一章安全意识培养一、引言保安员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的工作需要具备一定的安全意识和应急处置能力。
本章将介绍培养保安员安全意识的重要性。
二、安全意识的概念安全意识是指个体对安全问题的敏感性和自我保护能力，它涉及到保安员生命安全和工作安全的各个方面。
三、培养安全意识的方法1. 加强安全知识的学习保安员应了解安全防范的基本知识，包括火灾、盗窃、抢劫等常见安全隐患的防范和处置方法。
2. 日常巡逻时注意观察保安员在巡逻工作时应时刻保持警惕，注意观察周围的异常情况，并及时采取措施避免安全事故的发生。
3. 建立安全报警机制保安员应了解报警电话、报警流程等基本信息，并掌握正确使用报警设备的方法。
第二章现场安全管理一、引言现场安全管理是保安员工作的重中之重，本章将从不同角度介绍现场安全管理的重要性和具体操作方法。
二、安全巡逻1. 巡逻的目的和原则巡逻是保安员的基本工作之一，它能够有效预防和发现安全隐患，提高安全保障水平。
2. 巡逻的注意事项保安员在巡逻时应注意观察周围环境，发现可疑情况要及时报告并采取相应措施。
三、应急处理1. 火灾应急处理保安员在发现火灾时应立即采取灭火措施，并组织人员疏散。
2. 抢劫应急处理保安员在遇到抢劫时应保持冷静，按照培训中学到的技能争取时间并及时报警。
四、安全设备使用与维护1. 安全设备的种类与功能保安员应熟悉并正确使用各类安全设备，如监控摄像头、手持对讲机等。
2. 安全设备的日常维护保安员应每天检查安全设备的工作状况，确保其正常运行。
第三章人员管理与服务一、引言保安员的工作不仅是维护安全秩序，也包括对人员进行有效管理和优质服务。
本章将介绍保安员人员管理和服务的基本要点。
二、人员出入管理1. 出入人员的身份核实保安员需对进出人员的身份进行核实，确保只有合法人员才能进入。
2. 不良人员的处理方法保安员在发现可疑人员时应及时采取措施，保护他人安全。
三、服务礼仪1. 服务态度和语言保安员在服务时应友好、耐心，并使用得体的语言与人交流。
保安培训教材
力盾保定公司培训资料培训大纲1、仪容仪表一、礼仪标准2、服务规范用语1、常用灭火器种类及适用火灾的类型二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项3、火灾中如何疏散抢救人员三、各种应急电话及应急事件的处理方法。
内容四、保安各岗位职责。
五、保安奖惩条列。
六、保安宿舍管理规定。
七、保安值班交接班制度。
第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、保安仪容仪表礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
（5）保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
保安培训教材
保安培训教材第一章：保安行业概述保安行业作为一项重要的社会安全职业，承担着维护公共秩序和安全的职责。
本章将介绍保安行业的背景和重要性，以及保安人员的基本职责和要求。
1.1 保安行业的背景和发展保安行业的发展和壮大与社会安全形势和经济发展密切相关。
本节将介绍保安行业起源、发展情况以及其所面临的挑战和机遇。
1.2 保安人员的基本职责和要求保安人员作为行业的从业者，需要具备一定的基本职责和素质。
本节将详细介绍保安人员的基本职责和所需的基本素质要求，包括法律法规的了解、应急能力、人际沟通技巧等。
第二章：法律法规和技能知识保安人员需要具备一定的法律法规和专业知识，以便更好地履行职责和应对各类安全问题。
本章将介绍保安人员需要了解和掌握的相关法律法规和技能知识。
2.1 相关法律法规概述保安人员在工作过程中需要遵守一系列法律法规，本节将介绍相关法律法规的概述，包括治安管理法、刑法、道路交通安全法等。
2.2 安全防范知识保安人员需要熟悉各类安全事故的预防和处理方法，本节将介绍安全防范的相关知识，包括火灾安全、突发事件处理等。
2.3 紧急救援技能保安人员在紧急情况下需要具备一定的救援技能，本节将介绍紧急救援的基本原则和方法，包括急救技术、灭火技能等。
第三章：安全巡查和监控技能保安人员需要具备良好的巡查和监控技能，以便及时发现并处理各类安全隐患和问题。
本章将介绍安全巡查和监控的相关技能。
3.1 巡查的目的和方法巡查是保安工作的重要环节，本节将介绍巡查的目的和方法，包括巡查时的注意事项、记录方式等。
3.2 监控设备的使用和维护保安人员需要掌握常见监控设备的使用和维护知识，本节将介绍监控设备的基本原理和使用方法，以及日常维护和故障排除的技巧。
第四章：应急处置和人际沟通技巧保安人员在工作中需要处理各类突发事件和应急情况，同时还需要与他人进行良好的沟通和协调。
本章将介绍应急处置和人际沟通的技巧。
4.1 应急处置的基本原则和方法保安人员需要在突发事件发生时迅速应对，本节将介绍应急处置的基本原则和常用方法，包括急救技术、疏导人群的策略等。
保安培训教材
保安人员培训资料一、工作标准l、小区基本实行封闭式管理2、有专业保安，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场制度完善。
管理责任明确、车辆进出有登记6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序7、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
8、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二、岗位职责1、保安工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；⑶每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；⑷站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；⑸对来访者笑容可掬、亲切、耐心；⑹器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；⑺熟知、熟记辖区内车辆（包括车号）；⑻对每上人要用规范用语问好；⑼认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；⑽遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；⑿不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；⒀下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒁按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
第四部分操作流程三、交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
1保安培训教材课件
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处置 • 门卫管理与接待礼仪 • 监控技术与应用 • 总结回顾与展望未来
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、场所或财物进行 看护，确保其安全，防止不法侵害和意 外事故发生。
将可疑情况及时报告给上级或相 关部门。
采取措施
根据具体情况，采取相应措施， 如加强巡逻、监视等。
报警处置程序
01
02
03
04
接警
接到报警后，迅速了解警情， 做好记录。
处警
根据警情，迅速组织人员赶赴 现场，进行处置。
报告
将处置情况及时向上级或相关 部门报告。
跟进
对报警事件进行跟进，确保问 题得到妥善解决。
未来挑战与机遇
技术创新带来的挑战
分析智能化技术对传统保安岗位的冲击和应对策略。
服务质量提升机遇
探讨如何抓住客户对高品质保安服务的需求，提升服务质量。
跨行业合作与发展
思考保安行业如何与其他行业进行跨界合作，创造新的商业模式和机 遇。
THANKS
接受评估和改进意见。
03
安全防范技能与应急处置
安全防范技能
03
巡逻与观察
掌握巡逻路线规划、关键区域观察和异常 情况识别等技能，提高预防能力。
门禁管理
严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进 行登记和核实，确保安全。
监控与报警
熟悉监控设备操作，及时发现并处理异常 情况，掌握报警系统使用。
消防安全知识
类型。
如烟感、红外探测器等， 用于触发报警信号。
1保安培训教材
职业道德和法律法规
01
遵守职业道德
保安员需要遵守职业道德规范， 保持职业操守和良好形象，做 到忠诚、勇敢、负责、公正。
02
遵守法律法规
保安员需要严格遵守国家法律 法规和公司规章制度，不得利 用职务之便谋取私利或从事违 法犯罪活动。
03
保护客户隐私
保安员需要保护客户隐私和信 息安全，不得泄露客户信息和 公司机密。
1保安培训教材
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 消防安全知识与应急处理 • 安全防范意识培养与提高 • 突发事件应对与处置能力提升 • 客户关系维护与沟通技巧培训
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
巡逻职责
按照预定路线和时间进行巡逻， 检查安全设施，发现并及时处理 安全隐患。
保安员需要具备健康的体魄和良好的身体素质， 以应对突发事件和长时间的工作需求。
优秀的心理素质
保安员需要具备良好的沟通能力和表达能力， 以便与相关人员有效沟通，确保工作顺利进行。
良好的沟通能力
保安员需要具备沉着冷静、机智勇敢的心理素 质，以应对各种复杂情况。
专业的安全知识
保安员需要掌握基本的安全知识和防范技能， 以便在工作中及时发现并处理安全隐患。
潜在威胁。
防范未然
通过预见潜在危险，采取相应措施， 将安全隐患消灭在萌芽状态，确保 安全。
强化责任心
作为保安人员，肩负保护人民生命 财产安全的重任，必须具备高度的 责任心。
常见安全隐患识别及应对措施
火灾隐患
01
定期检查消防设施，确保完好有效；发现火情立即报警，组织
人员疏散。
治安隐患
02
加强巡逻，留意可疑人员及物品；发现违法犯罪行为及时制止
保安培训教程1-(含多场景)
基于技术的信息实时呈现引言在现代社会中，信息的获取和传递已成为人们生活和工作中的重要一环。
随着技术的发展和普及，人们对于信息的需求也越来越高。
为了满足这种需求，基于技术的信息实时呈现应运而生。
本文将介绍基于技术的信息实时呈现的定义、特点、应用以及未来发展趋势。
定义基于技术的信息实时呈现是指利用各种现代技术手段，将信息实时地呈现给用户的过程。
这种呈现方式基于实时数据流的传递和处理，通过图表、文字、动画等形式将信息直观地展示给用户。
特点基于技术的信息实时呈现具有以下特点：1.实时性：通过及时获取数据，并迅速将其呈现给用户，实现信息的实时更新和展示。
2.直观性：利用图表、文字、动画等形式，将数据转化为可以直观理解和感知的形象，提升用户对信息的理解和洞察。
3.个性化：根据用户的需求和喜好，定制化呈现方式，使信息更加贴合用户的需求。
4.多样性：支持多种呈现方式，包括二维图表、三维模型、动态效果等，以满足不同类型信息的展示需求。
5.可互动性：用户可以主动地与呈现界面进行互动，提供反馈和调整展示效果，增加信息交互的灵活性和效果。
应用基于技术的信息实时呈现在各个领域得到了广泛的应用，以下列举了几个典型的应用场景：1. 金融行业金融领域是信息实时呈现的重要应用领域之一。
通过实时监控市场走势、股票价格等信息，并将其以直观的图表形式呈现给投资者，能够帮助他们做出更加准确的投资决策。
2. 医疗诊断在医疗诊断领域，基于技术的信息实时呈现可以帮助医生获取病人的实时生命体征数据，并将其以图表、曲线等形式展示给医生，帮助他们判断病人的病情和健康状况。
3. 物流管理在物流管理领域，基于技术的信息实时呈现可以帮助企业实时追踪商品的运输情况、仓储状况等，并及时进行调整和优化，提高物流效率和准确性。
4. 公共交通在城市公共交通领域，基于技术的信息实时呈现可以帮助乘客获取公交车、地铁等交通工具的实时到站信息，提供更加便捷和高效的出行方式。
2024版保安培训课程1
保安培训课程1contents •保安员基本素质与职业道德•安全防范知识与技能•门卫服务与礼仪规范•巡逻检查与异常情况处理•监控设备操作与维护保养•紧急事件应对与自救互救能力培训目录保安员基本素质与职01业道德保安员是维护社会治安的重要力量，需要具备高度的警惕性和责任心，确保所管辖区域的安全。
守护安全服务群众应对突发事件保安员需要具备良好的服务意识和沟通能力，为群众提供热情周到的服务，树立良好的形象。
保安员需要具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保护人民群众的生命财产安全。
030201保安员职责与角色定位保安员需要忠诚于职守，严格遵守保密规定，不得泄露任何与工作相关的信息。
忠诚守信保安员需要保持整洁的仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，不得粗暴对待群众。
文明执勤保安员需要具备勇于担当的精神，遇到危险和紧急情况时，要挺身而出，保护人民群众的安全。
勇于担当职业道德规范及行为准则保安员需要认真学习国家和地方相关的法律法规，了解自己的权利和义务。
学习法律法规保安员需要严格遵守法律法规，不得有任何违法行为，维护法律的尊严和权威。
遵守法律法规保安员需要在实际工作中灵活运用法律法规，正确处理各种矛盾和纠纷，维护社会稳定和治安秩序。
运用法律法规法律法规意识培养安全防范知识与技能02治安防范策略及措施治安形势分析与评估学习如何对当前治安形势进行准确的分析和评估，了解常见的治安问题及其特点。
防范策略制定掌握针对不同治安问题的防范策略，如防盗、防抢、防破坏等，以及策略的制定方法和实施步骤。
治安巡逻与监控学习如何进行治安巡逻和监控，了解巡逻和监控的技巧和注意事项，提高发现和处理治安问题的能力。
消防器材使用学习常用消防器材的使用方法，如灭火器、消火栓、灭火毯等，掌握正确的操作步骤和注意事项。
消防基础知识了解火灾的成因、分类、危害等基础知识，掌握基本的消防安全概念和原则。
火灾应急处理掌握火灾发生时的应急处理措施，如报警、疏散、自救等，提高应对火灾的能力。
保安培训课件[1]
![保安培训课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f701bc9b32d4b14e852458fb770bf78a65293a83.png)
上报流程
发现异常情况后，应第一 时间上报给上级领导或相 关部门，并做好记录。
处理程序
根据异常情况制定相应的 处理程序和预案，确保问 题得到及时、妥善处理。
Part
05
客户服务理念与沟通技巧
客户服务理念树立及实践应用
1 2
确立“客户至上”的服务理念
将客户需求放在首位，提供优质、高效、专业的 服务。
保安职责
保安的主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全，通过保安人员的工作 实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。
保安行业的发展历程
初级阶段
20世纪80年代初，随着 改革开放的推进，保安行 业开始起步，主要由公安 机关直接管理。
发展阶段
90年代以后，保安行业进 入快速发展期，保安队伍 不断壮大，业务范围也逐 渐扩大。
实践应用中的服务态度
保持热情、耐心、细致的服务态度，关注客户体 验，积极解决客户问题。
3
服务流程规范化
制定并完善服务流程，确保服务过程的有序性和 高效性。
有效沟通技巧运用能力提升
倾听能力
掌握倾听技巧，准确理解 客户需求和意见，为有效 沟通奠定基础。
表达能力
清晰、准确地传达信息， 避免误解和歧义，提高沟 通效率。
企业安全
保安工作是保障企业安全的第一道防 线，能够有效防范和应对各种安全风 险。
Part
02
保安员基本素质要求
身体素质及形象要求
良好的身体素质
保安员需要具备较强的身体素质 ，能够适应长时间站立、巡逻等 工作需求，同时应具备一定的防 卫和制敌能力。
整洁的仪容仪表
保安员需要保持整洁的仪容仪表 ，穿着规范、干净的制服，展现 出良好的职业形象。
保安安全技能培训教材
保安安全技能培训教材第一章：保安的岗位职责
保安的角色和职责
1. 维护秩序和安全
2. 进行巡逻和监控
3. 提供协助和指导
第二章：安全意识培养
1. 安全意识的重要性
2. 防范意识的培养
3. 应急反应训练
第三章：基本防范技能
1. 出入口的安全检查
2. 对可疑人员的辨识和处理
3. 车辆停放区域的管理
4. 设备和财产的保护措施
第四章：危险品识别与处置
1. 常见危险品的辨识
2. 危险品事故应急处理
3. 救生设备的使用和维护
第五章：火灾防控与应急处理
1. 火灾的原因和危害
2. 火灾的防控措施
3. 火灾应急处理步骤
4. 灭火器材的使用技巧
第六章：突发事件处置
1. 恐怖袭击应对策略
2. 抢劫和破坏的应急处理方法
3. 突发事件时的应急疏散和救援第七章：执勤纪律和礼仪
1. 保安执勤的纪律要求
2. 与他人的交往和沟通技巧
3. 礼貌待客和处理投诉的礼仪第八章：法律法规与保安工作1. 相关法律法规的学习和遵守
2. 案例分析和法律责任
3. 保安工作中的合法权益
第九章：应急预案和演练
1. 应急预案的制定和更新
2. 逃生演练和模拟演练
3. 应急响应的评估和完善
第十章：心理健康和团队合作
1. 保安工作中的心理压力
2. 心理健康的维护和调适
3. 团队合作的重要性和技巧
结语：
通过本教材的学习，保安人员将能够全面掌握保安相关的基本技能和知识，并提高自身在各种突发事件中的应对能力。
保安人员的安全意识和防范意识将得到有效培养，为维护社会治安和公共安全作出积极贡献。
保安培训教材(1)
保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员，其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。
1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序，确保人民生命和财产安全。
二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧，包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。
3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法，包括火灾、盗窃等。
3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧，包括处理纠纷、疏导人群等。
四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。
4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会，提高保安综合素质和工作能力。
五、保安的职业发展路径
未完，待续…。
保安培训课程1课件
保安培训课程1课件一、教学内容本节课我们学习的教材是《保安员培训教程》第一章第二节，主要内容是保安员的工作职责和保安工作的基本原则。
二、教学目标1. 让学生了解保安员的工作职责，能够明确自己在工作中的定位和责任。
2. 让学生掌握保安工作的基本原则，提高自己的职业素养和工作效率。
三、教学难点与重点重点：保安员的工作职责和保安工作的基本原则。
难点：如何将理论知识运用到实际工作中。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过播放一段保安员在日常工作中的视频，让学生了解保安员的工作内容，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：通过多媒体课件，详细讲解保安员的工作职责和保安工作的基本原则。
3. 例题讲解：通过具体的案例，让学生理解保安员在工作中如何运用所学的知识和原则。
4. 随堂练习：让学生根据所学的知识，回答相关问题，巩固所学内容。
5. 小组讨论：让学生分组讨论，如何将理论知识运用到实际工作中，分享自己的经验和心得。
7. 板书设计：将保安员的工作职责和保安工作的基本原则板书在黑板上，方便学生复习。
六、作业设计1. 请简述保安员的工作职责。
答案：保安员的工作职责包括维护公共秩序、保护客户财产和人身安全、预防和制止犯罪行为等。
2. 请阐述保安工作的基本原则。
答案：保安工作的基本原则包括合法合规、诚实守信、客户至上、严谨细致等。
七、课后反思及拓展延伸本节课学生对保安员的工作职责和保安工作的基本原则有了初步的了解，但在实际操作方面还需加强。
在课后，学生可以结合教材，进一步了解保安工作的相关知识和技能，提高自己的职业素养。
同时，学生可以关注保安行业的最新动态，了解保安工作的发展趋势，为自己的职业规划做好准备。
八、教学内容回顾本节课我们学习了保安员的工作职责和保安工作的基本原则。
保安员的工作职责包括维护公共秩序、保护客户财产和人身安全、预防和制止犯罪行为等。
保安基础理论知识培训教材DOC
保安基础理论知识一、保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。
5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所以,每件小事必须准确记录
记录文本的类型
各种人员的出入登记表格 各种物品的进出登记单据 各个岗位的工况记录和日志 工作报告和事故报告 各种必须安全掌控的工作申请文本 保安部与各部门的联系文件
记录的要求和标准
以你的名字及职位来开始那报告
仪容仪表
代表了礼貌、信心和热情 代表了专业、效率和声誉 代表了公司和业主的形象
保安装备
保安装备能帮助保安员 正确及专业地执行他的任务
职责指示文件和表格 时钟
无线电对讲机
记事本
电筒 保安犬 口哨
警械器材
常用钥匙
保安的工作资料和指示
你该执行哪些保安职责，
以及你怎么样去做到这些要求
电话的位置及谁可以使用它
撤銷 许可证
Withdrawal of Permit
当你超速驾驶，会被销牌? NO
干犯 罪行 被判罪
社团条例(三合会会员) 危险药物条例 欺诈/不诚实 暴力伤人 色情风化
为什么需要保安 ？
防止破坏和损失
人
员工、顾客、访客、施工者等所有人员
财物
楼宇、商品、存货、家具等一切物品
为何需要保安工作?
刑事破坏
如 何 做 得 到？
How is this done?
保安人员 保安系統 保护：
消防系统 防盗系统 监察系统
人命 财务 建筑物 咨询
四D守则
Principles of Security Guard
Deter 防止 Deny 拒绝 Detect 侦察
Delay 延迟危险
保安员职责
类别:
工作指令
Assignment Ins货仓
工作指令
Assignment Instruction
初到岗位， 可以做什么？
工作指令
Assignment Instruction
工作岗位 认识你的 地 区
你的职责是什么 谁是重要人物 紧急事故程序 巡察路线 巡察时间
Responsibility of a Security Guard
OR
Observe & Report
观察
清晰汇报
保安专业深度和广度
广度 Width
站岗、巡逻 押运
毁灭机密文件 零售，酒店 调查侦缉 航空保安 要员保护
深度Depth
培训 +技术 +知识 +态度 二十四小时制 人生经验 不断学习
哪些地方需要保安服务
Why do we need Security Guard?
保卫生命 保卫财产 防止及侦查罪行 设计、安装、保养或修理保安系统
保安目标
What’s the Purpose of Security?
生命 & 财产 物业 & 信息
什么是引起破坏和损失的原因
火警 水浸 盗窃 抢劫 欺诈 自然灾害
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午12时3 4分20. 11.2312 :34Nov ember 23, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 3日星 期一12 时34分1 7秒12:34:1723 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时34 分17秒 下午12 时34分1 2:34:17 20.11.2 3
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 2:34:17 12:34:1 712:34 11/23/2 020 12:34:17 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2312 :34:171 2:34No v-2023 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。12:34:1712:3 4:1712:34Mon day , November 23, 2020
终身通用 有效五年
离职时必须:--
签署
许可证的种类 Categories of Permits
只限单幢式私人住宅建筑物 各类处所和财产 带携枪械弹药执行 安装, 保养及修理系统
The Holder Must
许可证持有者必须
保安及护卫服务条例
佩戴许可证 随时出示证, 供警务人员查阅 如遭刑事检控或转换雇主 须十四日内通知警务署长
机场
建筑工地
停车场
工厂
酒店及高级公寓 住宅楼宇
餐馆/娱乐场所
学校
银行
仓库
购物超级市场
办公室大楼
商店/百货公司 表演场地/展览会
在你工作之前
你必须了解所在保安场所
业务情况 企业文化
行业背景 价值标准
你还必须了解：
人员情况 财务情况（详细的大楼布局、物品储存） 以前是否有事故和损失 重点危险区域 场所性质决定的保安特点
我们来看一下 重庆法例 有关保安及护卫服务条例
保安员必需持有许可怔的规定实例
重庆法律定义 Definition by Laws of HK
根据重庆相关法例
保安及护卫服务条例
保安员必需持有有效
许____可____证__
专责
保障生命及财物安全 防止罪案及意外发生
许可证 (一) The Guard Permit (I)
合约范围 逃生路线 保安区域 出入口 熟知场地
牢记—保密！
保安场所的任何资料不能外传
在任何场所
必须表现保安员最基本的理智和专业
慎言
为达到安全目标的
日常工作形式
保安亭( 门岗 ) 接待处
护送
押款
巡逻检查
车辆管理
场所看护
进出管制
钥匙管制
便衣防盗
中央控制室
当你面对着其他人时，无论是 你执行何种职务，牢记要有礼
保安部办公室、及监控的位置你当值的时间
紧急联络者姓名
钥匙的收发规则
如何处置紧急情况 灭火装备在何处
何时何地你要巡逻 什么地区你不该巡逻
高危险或高敏感地区 如何处理访客及投诉
你的检查权利
业主或公司的特别指示
电器或水管总开关 获准进入人士的名单
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320 .11.23 Monday , November 23, 2020
表明报告是写给谁的 写下一个标题以表示报告是关于什么 写下事故发生日期、时间 说明事实，而不是意见 使用清楚及浅白语言 简短而达题 包括各个相关人员的姓名 包括任何证人的姓名 提交事情发生时所做的笔记
接听电话和对讲机
电话是你工作中的救生索 使用规范用语，显示你的个人
礼仪、公司形象和专业素质 你的声音要响亮，语速要缓慢 ，使用普通话 用最简短的语言准确说清你要说的事情。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2320.1 1.2312:3412:34 :1712:3 4:17No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 3日星 期一12 时34分1 7秒Mo nday , November 23, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.23 2020年 11月23 日星期 一12时 34分17 秒20.1 1.23
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.23 20.11.2 312:34:1712:3 4:17No vember 23, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月23日 下午12 时34分2 0.11.23 20.11.2 3
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月23日 星期一 下午12 时34分1 7秒12:34:1720 .11.23
专业保安员培训课程
Security Guard Basic Job Training
学习和培训的目的
知道你需要做什么 描述你的工作对象、性质、状况和行业
背景 提出你的工作表现标准 指出你对业主的责任
保安员 角色与责任
Roles & Responsibility
什么是保安?
What is SECURITY ?
貌和谦逊经常要：
保安员工作
基本要求和技能
准时
出勤记录 (考勤卡)
用来确保你获得你工作时间所应得的报酬。 若有事故发生需要调查时，可以知道谁在事发时当值。
交接班制度
提前10分钟 集合班前会 岗位安排\工作布置 交清情况 交清器材 交清记录 接班人员未到不得离开
记录
保安记录关系到事故后原因和责任的准确调查 和分析.
谢谢大家！
保安是指
_生__命___ 及__财__产__
处于受保护的环境
免受 毀滅 損失 破壞 傷害
保 安 员 是 谁?
Who is Security Guard?
保安员受雇于
保安公司
仍属
一般市民
保 安 员 是 谁?
Who is Security Guard?
保安员 =
警察 ?
从事保安员工作你需要
参加正规的专业知识和技能的培训 考取专业权威部门颁发的执业上岗证 政历清楚，无不良个人历史和现行记录