实地调查法之观察法培训资料

实地调查法之观察法

观察法

一、观察法的含义

观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。在市场调查中，我们经常对商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来获取信息。

二、观察法的特点

1）简单易操作、观察结果可基本接近事实。

2）符合经济原则，省时、省力、省钱。

3）需要一定经验的人才能掌握。

4）不必与顾客交谈，只能做客观观察。

三、观察法的优缺点

观察法的优点

第一，观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。

第二，观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。

第三，可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。第四，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。

第五，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。

观察法的缺点

第一，观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。第二，只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出了观察的范围。

第三，被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。

第四，观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，比较适用于小范围的微观市场调查。

第五，对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。

四、观察法操作

1）观察法的准备工作

（1）明确观察目的