公共关系试题
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A．目标公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A．个体公众B．组织公众C．内部公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）A．人民B．群众C．人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有（ A ）P145 A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C ）P173A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
公共关系试题
公共关系试题及答案（一）一、名词解释：15分1、公共关系2、舆论3、美誉度4、整合传播5、公关策划二、单项选择：15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。
A、北京大学B、复旦大学C、中山大学D深圳大学5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。
A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。
A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（ C ）。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（C）。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995B、1996C、1997D、1998三、多项选择：20分1、公共关系产生于美国的原因是（）。
A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（）。
A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性E、变动性3、公众的特征有（）。
A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性4、社会知觉中的效应包括（）。
A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（）。
A、家庭B、性别C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（）。
公共关系学考试试题
公共关系学考试试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、公共关系的英文是（）A Public RelationsB Public RelationC Publication RelationsD Publication Relation2、公共关系的主体是（）A 社会组织B 公众C 传播D 政府3、组织形象的基础是（）A 产品形象B 人员形象C 管理形象D 文化形象4、以下哪项不是公共关系的特征（）A 情感性B 广泛性C 长期性D 单向性5、公共关系活动的根本目的是（）A 塑造组织形象B 协调公众关系C 传播信息D 提高知名度6、公共关系传播的核心内容是（）A 组织形象B 产品信息C 服务信息D 新闻报道7、公共关系调查的首要步骤是（）A 制定调查方案B 确定调查任务C 收集调查资料D 处理调查结果8、以下哪项不是公共关系策划的原则（）A 创新性B 可行性C 效益性D 随意性9、公共关系评估的最后一个环节是（）A 评估准备B 评估实施C 评估分析D 评估总结10、以下哪项不是危机公关的原则（）A 及时性B 诚实性C 灵活性D 隐瞒性二、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）1、公共关系的构成要素包括（）A 社会组织B 传播C 公众D 政府E 环境2、组织形象的构成要素包括（）A 产品形象B 服务形象C 人员形象D 文化形象E 环境形象3、公共关系传播的媒介包括（）A 人际传播B 组织传播C 大众传播D 网络传播E 群体传播4、公共关系调查的方法包括（）A 文献调查法B 观察法C 访问法D 问卷调查法E 实验法5、危机公关的策略包括（）A 危机预防B 危机处理C 危机恢复D 危机控制E 危机评估三、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述公共关系的定义和内涵。
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，以塑造自身形象，优化生存环境，促进事业发展的一种管理活动。
其内涵包括：公共关系是一种管理职能，旨在协调组织与公众之间的关系；公共关系是一种传播活动，通过信息的传递和交流来影响公众；公共关系是一种社会关系，反映了组织与公众之间相互依存、相互影响的关系；公共关系的目标是塑造良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众之间的沟通C. 个人形象塑造D. 企业文化建设答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 盈利最大化B. 组织形象塑造C. 产品销售D. 社会责任履行答案：B3. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 问题解决D. 产品制造答案：D4. 公共关系活动中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 责任（Responsibility）答案：C5. 公共关系危机管理的首要步骤是什么？A. 制定危机应对计划B. 立即发布新闻稿C. 收集危机信息D. 与媒体沟通答案：C6. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些内容？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简单（Simplicity）D. 标准（Standard）E. 真诚（Sincerity）答案：ABCDE7. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？A. 媒体B. 广告C. 口碑D. 直接销售答案：D8. 公共关系评估的主要目的是什么？A. 提升组织知名度B. 测量公共关系活动的效果C. 增加产品销量D. 改善组织形象答案：B9. 公共关系策划的第一步是什么？A. 设定目标B. 确定预算C. 收集信息D. 制定策略答案：C10. 以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A. 及时性B. 透明性C. 保密性D. 负责任答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通活动，旨在建立和维护良好的公共形象，而广告则是单向的信息传播，主要目的是推广产品或服务。
公共关系更注重长远的关系建设和组织形象塑造，广告则更侧重于即时的促销和销售。
2. 公共关系策划的一般步骤是什么？答案：公共关系策划的一般步骤包括：（1）明确策划目标；（2）收集相关信息和数据；（3）分析目标受众和环境；（4）制定公共关系策略；（5）设计具体的公共关系活动；（6）制定实施计划；（7）评估和调整策划方案。
公共关系学考试试题及答案
公共关系学考试答案一、单选题（每题2分, 共30道小题, 总分值60分）1.组织的开创阶段, 以及某项事业、产品服务初创、问世阶段, 应该采用（A建设型公关）。
（2分）A建设型公关B维系型公关C防御型公关D进攻型公关E矫正型公关正确答案A2.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（C旁观者清, 客观性强）。
（2分）A了解内情, 便于协调B运作成本较高C旁观者清, 客观性强正确答案C3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（A 企业理念识别系统）的内容。
（2分）A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业视觉识别系统正确答案A4.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是（D响应广告）。
（2分）A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告正确答案D5.广告宣传属于（B企业外部行为识别）系统的内容。
（2分）A企业内部行为识别B企业外部行为识别CA和B正确答案B6.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法, 这是选择公共关系传播媒介的（B适应对象原则）的要求。
（2分）A联系目标原则B适应对象原则C区别内容原则D合乎经济原则E媒介组合原则正确答案B7.公关传播工作应保持低姿态, 甚至从“零”开始, 这是（C低知名度／低美誉度）状态下的公关策略。
（2分）A高知名度/高美誉度B高美誉度／低知名度C低知名度／低美誉度D低美誉度／高知名度正确答案C8.当组织机构的发展较为稳定、顺利时, 应该采取（C维系型公关）的公关方式。
（2分）A进攻型公关B建设型公关C维系型公关D防御型公关E矫正型公关正确答案C9.公共关系管理过程中的四个步骤是（C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价）。
（2分）A公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果正确答案C10.公关部门设在行政办公室是一种（部门隶属型）。
公共关系学测试题含参考答案
公共关系学测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )。
A、公关知识普及教育B、公关能力教育C、政治思想教育D、思想及意识教育正确答案：D2、作为一门课程，公共关系学首次在( )内被讲授。
A、纽约大学B、波士顿大学C、哈佛大学D、牛津大学正确答案：A3、开展贸易展览会的目的是( )。
A、揭露某种骗局B、宣传某种思想或观点C、开拓商品市场，以展促销D、宣传某一成果正确答案：C4、人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )。
A、需要B、态度C、知觉D、心理正确答案：A5、知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A、“度”B、“质”C、“信”D、“量”正确答案：D6、广告策划的基础是( )。
A、市场调查B、广告效果测定C、广告创意D、广告定位正确答案：A7、某商场商品供应以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的( )。
A、一般目标B、特殊目标C、近期目标D、长期目标正确答案：B8、下列公共关系行为方式中，( )一般用于组织的稳定发展时期。
A、矫正型公共关系B、建设型公共关系C、进攻型公共关系D、维系型公共关系正确答案：D9、那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是( )。
A、潜在公众B、内部公众C、边缘公众D、顺意公众正确答案：D10、人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于( )。
A、社会冲突B、社会运动C、社会问题D、社会事件正确答案：C11、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A、舆论B、观念C、关系D、形象正确答案：D12、以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称( )。
A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、定型作用正确答案：A13、公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的( )。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。
7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。
8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何处理这一危机。
10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。
请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。
答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。
而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。
7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。
8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。
三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系（PR）是指以下哪项活动？a. 寻找潜在客户并为其提供服务b. 维护和促进组织与公众之间的关系c. 管理公司内部员工之间的沟通d. 销售和推广产品或服务答案：b2. 公共关系活动的目标通常包括：a. 增加公司利润b. 提高公司形象和声誉c. 增加市场份额d. 创造销售机会答案：b3. 以下哪项不属于公共关系的核心职能？a. 媒体关系管理b. 社交媒体运营c. 危机管理d. 内部沟通答案：b4. 下列哪种沟通工具最适合用于与媒体进行联络？a. 电子邮件b. 传真c. 社交媒体平台d. 电话答案：a5. 面对危机时，公共关系专业人员的首要任务是：a. 尽快发布公告b. 辩护和辩解c. 与媒体保持沟通d. 采取积极行动解决问题答案：d二、问答题（每题10分，共30分）1. 解释什么是危机公关，危机公关的目标是什么？答：危机公关是指在面对突发事件或负面舆情时，采取积极应对措施，通过改善与公众的沟通和形象塑造，最终达到化解危机、保护组织声誉的目标。
2. 简要描述公共关系专业人员在媒体关系管理中的角色和责任。
答：公共关系专业人员在媒体关系管理中负责与媒体进行良好的沟通和合作。
他们的角色包括建立和维护与媒体的关系网络，提供准确和有价值的信息，解答媒体提出的问题，并确保媒体对组织的报道准确无误。
3. 什么是社交媒体危机？如何有效管理社交媒体危机？答：社交媒体危机是指在社交媒体平台上发生的负面事件或舆情危机。
有效管理社交媒体危机的方法包括迅速回应负面消息，发表公开道歉或澄清声明，积极与受影响的用户进行沟通，并采取有效的措施解决问题，以恢复公众对组织的信任。
三、论述题（20分）请简要论述公共关系在现代社会中的重要性，并提供实例说明。
答：公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立和维护组织良好的声誉和形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和交流，组织能够树立良好的社会形象，增加公众对其的认同和支持。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案1、公关公众的心理特征是（）。
A．直接沟通的障碍性B．心理需求的广泛性C．利益追求的共同性D．信息暗示的易接受性E. 行为模仿的普遍性2、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。
A．组织自身行为不当B．新闻界过分关注C．突发事件D．失实报道E．政策性危机3．公共关系礼仪的原则是（）。
A．遵守的原则B．自律的原则E．敬人的原则F．适度的原则4、危机的基本特征是（）：A．突发性B．变化性C．严重性D．影响性E．余波性5、如何处理好与媒介公众的关系（）A．媒介公众的认可和支持最具权威性和影响力B．向新闻媒体提供新闻素材C．善于编造新闻，放大新闻效应D．加强与媒介公众的沟通与联系E．正确认识企业和媒体的冲突6、公关工作的真实性原则主要指：（）A．先有事实，后有公共关系B．保证事实材料的翔实C．公关工作要有具体目的和要求D．公关工作必须讲真求实7、公关交际的基本准则包括：（）A．真诚原则B．宽容原则C．尊重原则D．互酬原则E．弹性原则F．自我袒露原则8、公共关系协调关系的意义主要有：（）A．协调是为组织的生存、发展创造和谐的环境。
B．协调是实现目标的重要条件C．协调是团结统一的重要需求D．协调是提高效率的重要手段E．协调是调动积极性的重要方面9、按公众发展过程不同阶段特点，可将公众区分为：（）A．首要公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众F．积极公众10、报刊传播的优势为：（）A、传播面广B、传播迅速C、内容深入细致D、现场感和参与感强E、低成本二、判断题（你认为正确的在括号内用“√”表示，错误的用“×”表示，并请填入题目前的表格内。
每小题1分，共20题，共20分。
）2．我国古代就有原始公共关系观念与活动。
3．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。
5．政府公众对象主要是指政府官员。
6、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。
公共关系试题及答案十套
试题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.组织的自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3.公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4.公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5.公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分）1.公共关系理论研究的核心问题是（B）。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（A）。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（B）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（C）。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（D）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（C）。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（C）。
A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（B）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（D）。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。
B. 广告的一种形式，主要通过媒体传播信息。
C. 个人形象的塑造和维护。
D. 企业的市场营销策略。
答案：A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项？A. 仅提供产品和服务信息。
B. 管理组织的形象和声誉。
C. 仅进行市场销售活动。
D. 仅限于内部沟通。
答案：B3. 公共关系活动的目的通常是什么？A. 增加产品销量。
B. 建立和维护良好的公共形象。
C. 减少竞争对手的影响。
D. 提高员工满意度。
答案：B4. 在公共关系中，"危机管理"指的是什么？A. 管理组织的财务危机。
B. 处理组织面临的突发公共事件。
C. 管理组织的内部危机。
D. 处理消费者的投诉和退货。
答案：B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容？A. 与政府机构的沟通。
B. 与供应商的协商。
C. 与媒体的沟通和合作。
D. 与消费者的直接交流。
答案：C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。
公共关系对于组织来说至关重要，它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象，还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。
良好的公共关系能够提升组织的信誉，吸引更多的客户和合作伙伴，同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。
2. 描述公共关系与广告的区别。
公共关系和广告都是传播信息的手段，但它们的目的和方法有所不同。
广告主要是为了直接推销产品或服务，通常需要付费给媒体以获取展示空间。
而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系，它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息，旨在塑造和维护组织的整体形象。
3. 列举三种公共关系活动的形式。
公共关系活动可以采取多种形式，例如：新闻发布会，通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息；社区服务，通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感；社交媒体营销，利用社交平台与公众互动，传播品牌信息。
公共关系学试题
公共关系学试题一、名词解释(每小题5分。
共15分)1．公共关系状态：2．政府公共关系：3．名门战略：二、单项选择题 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。
A．严重失调时期 B．顺利发展时期C稳定时期 D．初创时期5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导入阶段 B．概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
A．经营方针 B．经营哲学C．行为准则 D．企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。
A．双腿垂直式 B．双腿斜放式C．双腿叠放式 D．双脚交叉式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序C．根据重要性程度 D．根据态度10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。
A．晕轮效应 B．刻板效应C．选择效应 D．首因效应11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
A．记忆度 B．收视率C．注意度． D．对比度12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。
A．杂志 B．报纸C．电视 D．广播13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。
A．一周 B．二周C．五天 D．三天14．职业水平高，看问题比较客观是( )。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是：A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案：C3. 公共关系活动的主要对象是：A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案：D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是：A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案：B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C6. 公共关系中的“议题管理”指的是：A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案：B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于：A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案：D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注：A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案：C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指：A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案：A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在：A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 公共关系是一种管理功能，其目的是通过传播沟通，塑造组织的良好形象。
（对）2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。
（错）3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。
（错）4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。
（错）5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分，其目的是减少危机对企业的影响。
（对）6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。
公共关系试题库
A卷一、填空（20╳1分,共20分）1、按公众与组织发生关系的过程可将公众分为、、＿和公众。
2、“CIS”既企业形象识别系统包括五大要素，它们是、、、听觉识别系统和环境识别系统。
3、传播的类型有、、、和组织传播等。
4、参观分为、和、。
5、公共关系的三大要素为、、。
6、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。
7、服饰礼仪中的TPO原则是指、、、二、选择题（15×1分，共15分）1、公共关系与人际关系的主要区别是：( )。
A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同2、公共关系策划是公关工作程序中的( )。
A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步3、企业的品牌标志属于企业形象识别系统中的（）A、理念识别B、听觉识别C、环境识别D、视觉识别4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。
A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性5、在国际交往中人们将左右做了主次之分：( )。
A．以左为尊 B．以中为尊 C．以右为尊 D．左高右低6、整个组织及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略称为A.多元化战略B.商标化战略C.一元化战略D.大品牌战略7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( )A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。
A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响9、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式是：( )。
A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式10、企业进行的营销活动属于企业的( )。
A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统．D.环境识别系统11、张华在某公司做公关。
请问这是属于（ ）。
A、公共关系学B、公共关系意识D、专门性公共关系活动C、公共关系职业12平等互惠原则是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（ ）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
自考公共关系试题及答案
自考公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是：A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 沟通协调答案：D2. 下列哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖答案：C3. 公共关系的对象是：A. 公众B. 消费者C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系的主要手段是：A. 广告B. 宣传C. 促销D. 沟通答案：D5. 公共关系的目标是：A. 利润最大化B. 市场份额C. 社会和谐D. 组织声誉答案：D6. 公共关系传播的基本原则是：A. 真实性B. 及时性C. 有效性D. 以上都是答案：D7. 公共关系策划的第一步是：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：A8. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 快速反应B. 公开透明C. 真诚道歉D. 以上都是答案：D9. 公共关系活动中，对公众进行细分的依据是：B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D10. 公共关系评估的最终目的是：A. 提高知名度B. 提高美誉度C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系活动的主要形式包括：A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案：ACD2. 公共关系危机处理的策略包括：A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案：ABCD3. 公共关系评估的方法包括：A. 调查问卷B. 媒体分析D. 客户反馈答案：ABCD4. 公共关系传播的媒介包括：A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：ABCD5. 公共关系策划的步骤包括：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义及其重要性。
答案：公共关系是一种旨在通过双向沟通建立和维护组织与其公众之间良好关系的管理活动。
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《公共关系学》综合复习资料一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）。
A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、公共关系的客体是（）。
A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众4、（）是组织成功的源泉和内因。
A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调D. 组织与媒体的关系5、现代控制论传播模式是谁提出（）。
A．韦弗 B．香农C．威尔伯·施拉姆 D．威廉6、态度层次的传播主要对象是（）。
A．非公众 B．潜在公众C．知晓公众 D．行动公众7、下列哪项不属于民意测验法（）。
A．座谈（访问）法 B．问卷设计C．抽样技术法D．资料研究法8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。
A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应9、客体形象塑造不包括（）。
A. 产品形象 B．品牌形象塑造C．服务形象塑造D．环境形象塑造10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。
A. 自身素质低下B. 管理缺乏规范C．法制观念淡薄D. 企业恶性竞争11、（）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉12、职业社团和群众组织属于（）。
A．公益性组织 B．互利性组织C．赢利性组织 D．服务性组织13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策B. 公关活动C．公关策划 D. 公关计划16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。
A、电脑互联网B、电影与录像C、广播D、电视19、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。
A. 自我传播 B．人际传播C．组织传播D．大众传播20、公关调研的基本内容不包括（）。
A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况C．社会环境状况D．社会组织的发展前景二、多选题1、公众一般具有三个显著的特点（ABD ）A．共同性 B．可变性C. 相关性D.多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ABD ）A、首因效应B、名人效应C、心理效应D、权威效应3、公关策划的基本原则有（ AB ）A．公众利益至上原则 B．互惠互利原则C．实事求是原则 D．分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（ABC ）。
A.实事求是 B．独具风格、富于创新C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（ AB ）。
A．确定信息来源 B．落实调研措施C. 制定调研方案D.确定参与调研的人员6、传播的隐含要素包括（ ABCD ）A.时空环境 B．心理状态、C．文化背景 D．信誉意识7、落实调研措施主要强调哪些方面（ ABD ）A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择8、公关策划由哪几个要素构成（ ABCD ）A．策划者 B．策划目标C．策划对象 D．策划方案9、组织形象的构成（ABD ）A. 组织的总体特征与风格 B．知名度与美誉度C.组织公共关系意识D. 组织形象定位10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ABD ）A. 综合服务咨询公司B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D. 专门业务服务公司11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ABCD ）。
A．互利性组织 B．赢利性组织C．服务性组织 D．公益性组织12、公共关系策划的特征有（ ACD ）A．科学性和创造性 B．变动性和调整型C. 目标性和整体性D. 针对性和实践性13、企业的形象构成要素包括（ ABD ）A．主体形象要素 B．客体形象要素C．体制要素 D．形象延伸要素14、企业视觉形象识别系统包括（ ABC ）A、理念识别B、活动识别C、视觉识别D、个性识别15、公共关系的组织机构有哪些（ BCD ）。
A．公共关系经济实体 B．公共关系公司C．公共关系社团组织 D．社会组织内部的公共关系部三、判断题（）1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
（）2、公共关系是一种个人的活动和职能。
（）3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（）4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
（）5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。
（）6、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
（）7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
（）8、公共关系本质上是信息的传递。
（）9、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
（）10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
（）11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（）12、政府公众对象主要是指政府官员。
四、名词解释1、公共关系策划2、社会组织3、公共关系创意4、组织形象5、公共关系广告五、简答题1、员工关系协调的主要手段有哪些？2、简述公共关系策划的过程。
3、简述公共关系传播的基本特征。
4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？5、问卷设计的程序。
公众：公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。
六、案例分析1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。
（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？2、中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。
他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。
仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。
这是一笔相当可观的数目。
矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。
然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。
美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。
这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。
后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。
假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。
4、我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。
半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。
此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。
为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。
我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。
公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。
但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。
为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。
首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。
随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。
根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。
此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。
（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（2）说明什么是抽样调查方法？（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？参考答案一、单项选择题1、C2、B3、B4、B5、C6、C7、D8、D9、D 10、D11、C 12、C 13、A 14、B 15、C 16、C 17、B 18、D 19、D 20、D二、多选题1、ABD2、ABD3、AB4、ABC5、AB6、ABCD7、ABD8、ABCD9、ABD 10、ABD11、ABCD 12、ACD 13、ABD 14、ABC 15、BCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、× 8、× 9、√ 10、× 11、× 12、×四、名词解释1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。