顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！

1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

2、您对所销售的商品质量：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

3、您对销售的商品种类是否齐全感到：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

4、您对购物环境和氛围：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

5、您对所销售的商品价格：

□非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理

6、您对服务人员的服务态度：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

7、您在购物结账时对收银台的工作效率：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

8、您对退换货方便、快捷程度感觉：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

10、您对促销优惠活动的吸引力：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意

11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物：

□非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意

12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物：

□非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意

13、您选择光顾购物主要是因为：

□商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人

□对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高

□商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富

□商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多

□其他

14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息：

□网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式：

□买满就送□买满就减□直接打折□买换□送礼□其他

16、您认为本商场目前最迫切需要提升哪方面建设？

□购物环境□商品质量和丰富程度□顾客服务□员工素质□促销活动□折扣品牌数量□ VIP会员政策□商场标识□其他

17、您持有哪类会员卡：

□VIP卡□VIP金卡□联名卡

18、您对会员的政策与权益是否了解：

□了解□不了解

19、您希望会员卡与哪些行业联盟享受特殊优惠：

□餐饮□旅游□教育培训□ KTV或酒吧等

□美容美发□影院□酒店□其他

20、您喜欢哪种会员积分消费方式：

□直接折现□兑换礼品□兑换商品

□兑换虚拟道具(例如Q币等) □兑换手机话费□其他

21、您居住的区域：

□罗湖□福田□南山□宝安□龙岗□盐田□其他

22、您的性别：

□男□女

23、您的年龄：

□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-50岁□ 50岁以上24、您的学历：

□硕士或硕士以上□本科□大专□初、高中□初中以下

25、您的职业是：

□政府机关□事业单位职工□企业高管或老板□企业员工

□自由职业者□学生□教师□其他

26、您的可支配月收入：

□ 2000元以下□ 2000-2999元□ 3000-3999元

□ 4000-4999元□ 5000-8000元□ 8000元以上

27、您每月平均会在百货逛次数：

□零□ 1-2次□ 3-4次□ 4次以上□不平均

28、您每月平均在百货购买次数：

□零□ 1-2次□ 3-4次□ 4次以上□不平均

29、您平均每次消费金额：

□100元以下□101-500元□501-1000元

□1001-2000元□2001-3000元□3000元以上

谢谢您的支持与合作，祝您事事如意！