办公室礼仪与沟通.pptx
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办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
办公室礼仪经典PPT
• 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 • 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
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办公室的礼仪与行为规范
1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • • • • •
办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示
礼
哲之
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
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办公室的礼仪与行为规范
1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • • • • •
办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示
礼
哲之
办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
办公室礼仪与沟通培训课件PPT(共 35张)
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室礼仪与工作要点PPT课件( 38页)
What、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
第章办公室礼仪.pptx
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
5、办公室里礼仪要注意的礼节很多，下面哪 种并不属于忌讳的范围之中？（） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
【想一想】
今天你的同事小张值班，但是有重 要事情需要外出，让你过来顶一个 小时的班，这时你的领导陪同上级 领导过来检查工作，领导对于你们 办公室的卫生很不满意，因此大肆 批评，你很委屈，你该怎么办？
【练一练】 如何处理好与老师的关系？
如何处理好与同学的关系？ （作业）
【练一练】
如何处理好与老师的关系？
（4）如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她） 亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉 帮结派。
（5）不以自我为中心（基本上职场是讲求团队行动，随时要以 对方的立场来设想）。
（6）不说闲话或谣言（会失去别人对你的信赖）。 （7）不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是“同病相怜”都是非
第七单元
办公室礼仪
一、注意办公室着装
服饰要与之协调，以体现权威、声 望和精明强干为宜
商务着装礼仪？
二、注意办公桌物品摆放
原则：顺手、方便、整洁、美观、 有利于提高工作效率
桌面定置的要求：
中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电 话等；右侧摆放文件筐（盒）、等 待处理的管理资料、笔筒；中下侧 摆放需马上处理的业务资料；左侧 摆放有关业务资料。
勿在办公室抽烟 勿只借不还 勿好大喜功、吹嘘功绩 勿论人是非
日常办公室礼仪PPT课件
•
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
办公室人员工作礼仪PPT
有效倾听
保持专注
在他人发言时，应保持眼神接触， 身体姿势放松，不要打断对方， 让对方感受到你的关注和尊重。
理解意图
倾听对方说话时，要努力理解对 方的意图和情感，不要仅仅关注
字面意思。
反馈
在对方发言结束后，可以通过重 复或总结对方的观点来反馈，确
保你理解了对方的意图。
礼貌表达
使用敬语
在称呼和交流时，应使用尊敬和礼貌的语言，以 建立良好的人际关系。
饮酒适度
在商务餐会上，饮酒应当适度，不要过量饮酒，以免影响自己的形 象和判断力。
注意餐桌上的言行举止
01
保持礼貌
在餐桌上，应保持礼貌，尊重他人，避免大声喧哗或做出不雅动作。
02
注意餐桌上的细节
注意餐桌上的细节，如保持餐具整洁、不要将手机放在桌子上等。
03
避免谈论敏感话题
在餐桌上，应避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等。
注意格式
根据不同的沟通目的和对象，应选择适当的格式和语气，以使信息 更加清晰和易于理解。
避免敏感话题
尊重隐私
在办公室交流中，应尊重他人的隐私 和个人信息，避免谈论敏感话题，如 他人工资、婚姻状况等。
注意政治和宗教信仰
在交流中应避免涉及政治和宗教信仰 等敏感话题，以免引起不必要的争议 和冲突。
03
会议礼仪
准时参加
1 2
提前做好准备
确保提前了解会议议程，准备好所需资料，以便 准时参加会议。
准时到达
尽量提前到达会议室，以免耽误会议进程。
3
避免迟到行为
如因特殊原因迟到，应向主持人说明原因并表示 歉意。
积极参与讨论
提出建设性意见
在讨论中积极发表自己的观点和建议，但要注意语气和方式，避 免过于尖锐或消极。
《办公室及话务礼仪》课件
以专业和友好的方式接听电话。
用清晰的声音和准确的语言进行电话交流。
3 回复及时
及时回复电话和留言，不得拖延。
办公室礼仪的常见错误
1 人身空间
尊重他人的人身空间和私人物品。
3 办公室语言
避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
2 咖啡室行为
在咖啡室保持整洁并避免占用座位。
电话礼仪的技巧
1 声音和语调
用温和、自信的声音和友 好的语调与他人交流。
2 积极聆听
专心倾听，不打断对方并 提供适当的反馈。
3 讲清楚信息
清楚简洁地传达信息，避 免模棱两可。
办公室礼仪的建议和实践
1
专业形象
注意仪表举止，保持整洁和得体的着装。
2
深入了解公司文化
了解并遵守公司的规定和文化。
3
合理安排时间
合理规划工作和休息时间，提高效率。
总结和要点
办公室礼仪的准则 尊重他人 保持整洁 准时到达 保持电子礼仪
《办公室及话务礼仪》 PPT课件
办公室和电话礼仪的重要性。
办公室礼仪的十条准则
尊重他人
倾听、尊重和理解他人的观点和意见。
准时到达
遵守会议和约会的时间，准时出席。
保持整洁
保持办公区域整洁，清除杂物。
保持电子礼仪
发送有意义的电子邮件，避免使用缩写和垃圾 邮件。
电话礼仪的基本原则
1 接听礼仪
2 通 回复及时
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
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棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
共同的目标
信息、思想、情感
达成共识的
沟通的双向性
信息、思想、情感
发送方
接收方
反馈
一个双向的沟通模式
职场沟通
沟通的职场魅力
• 获得良好的职场人际关系 • 获得上司的赏识 • 减少误解，获得更多的帮助 • 使自己的存在更有价值 • 使自己办事井井有条 • 能够增进自己清晰思考的能力 • 对自己所作的事有所把握 ……
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
象细节！
男士：
• 头发勤理勤洗，保持干净 • 口腔清新、无味 • 手指甲修理整齐、无黑垢 • 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱
• 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮
女士：
• 发型精神利落，不可披头散发
• 口腔除清新、无味，还需注意 牙齿美化和保养
• 夏季着装提前处理腋毛、过长 腿毛若穿裙应去除
• 不可带夸张饰品
• 清新淡雅的职业化妆和指甲美 化
办公室礼仪
电话礼仪
接电话
打电话
•铃响的瞬间，不要马上接听电话，以 免使对方毫无心理准备，最好在铃响2 次后接电话，但不要超过三次。
•接听电话声调要柔和，态度要诚恳。 •请问您找哪位？
•通话结束时，主叫方挂电话后，被叫 方再挂电话。
•X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听 电话？
办公室礼仪
待人接物
• 见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 • 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉
上热茶。 • 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导
优先，女士优先。 • 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 • 同事之间要互相帮助，要有积极的 团队合作精神。 • 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 得允许后，方可进入；若领导习惯关 门，在离开领导办公室时， 轻轻把门带上。
办公室礼仪
规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养， 当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带 来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的 成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力 吧！
办公室礼仪
什么是沟通？
• 为了一个共同设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共 识的过程。
职场沟通
沟通会有哪些障碍？
有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！ 沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？ • 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） • 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） • 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 • 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难
广东国森园林市政工程有限公司
办公室礼仪与沟通
——国森小课堂——
办公室礼仪
办公着装 仪容仪表 电话礼仪 待人接物
办公室 礼仪
办公好习惯
微笑是最完美的礼仪
学习办公室礼仪是为了更好地与同事打 交道，能够给领导、同事留下好印象。
首先，很重要的是——
微笑是最完美的礼仪
遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。
当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。
眼睛在微笑（修养级微笑）
三颗牙微笑（职业笑容）
无限制微笑（由衷的笑容）
办公着装—男士
着工装或西装
• 单色西装套装 • 单色衬衣 • 素色领带 • 黑色腰带、皮鞋 • 深色袜子（黑色、深灰色、
•有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议 •若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间
•通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放 下电话。 办公室礼仪
电话礼仪
认真处理所有来电
• 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录， 保证信息准确、无误。 • 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方 的情况听得一清二楚。 • 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声 提醒，避免影响他人工作。 •若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的 电话号码。
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
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办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
共同的目标
信息、思想、情感
达成共识的
沟通的双向性
信息、思想、情感
发送方
接收方
反馈
一个双向的沟通模式
职场沟通
沟通的职场魅力
• 获得良好的职场人际关系 • 获得上司的赏识 • 减少误解，获得更多的帮助 • 使自己的存在更有价值 • 使自己办事井井有条 • 能够增进自己清晰思考的能力 • 对自己所作的事有所把握 ……
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• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
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• 头发勤理勤洗，保持干净 • 口腔清新、无味 • 手指甲修理整齐、无黑垢 • 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱
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女士：
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•X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听 电话？
办公室礼仪
待人接物
• 见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 • 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉
上热茶。 • 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导
优先，女士优先。 • 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 • 同事之间要互相帮助，要有积极的 团队合作精神。 • 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 得允许后，方可进入；若领导习惯关 门，在离开领导办公室时， 轻轻把门带上。
办公室礼仪
规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养， 当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带 来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的 成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力 吧！
办公室礼仪
什么是沟通？
• 为了一个共同设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共 识的过程。
职场沟通
沟通会有哪些障碍？
有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！ 沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？ • 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） • 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） • 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 • 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难
广东国森园林市政工程有限公司
办公室礼仪与沟通
——国森小课堂——
办公室礼仪
办公着装 仪容仪表 电话礼仪 待人接物
办公室 礼仪
办公好习惯
微笑是最完美的礼仪
学习办公室礼仪是为了更好地与同事打 交道，能够给领导、同事留下好印象。
首先，很重要的是——
微笑是最完美的礼仪
遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。
当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。
眼睛在微笑（修养级微笑）
三颗牙微笑（职业笑容）
无限制微笑（由衷的笑容）
办公着装—男士
着工装或西装
• 单色西装套装 • 单色衬衣 • 素色领带 • 黑色腰带、皮鞋 • 深色袜子（黑色、深灰色、
•有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议 •若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间
•通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放 下电话。 办公室礼仪
电话礼仪
认真处理所有来电
• 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录， 保证信息准确、无误。 • 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方 的情况听得一清二楚。 • 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声 提醒，避免影响他人工作。 •若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的 电话号码。