商务礼仪 第三章

l V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和
中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果 掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。
l 在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
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商务礼仪 第三章
`
l 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在 美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示 “好”、“不错”，但拇指左、右伸则表 示向司机示意搭车方向；德国、意大利表 示数字“1”，日本表示“5”；在希腊，拇 指上伸表示“够了”，急速地翘起大拇指， 则是要对方快“滚开”的侮辱语。拇指下
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商务礼仪 第三章
商务交往中应避免出现的手势
l 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会
给人留下缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影 响自身的形象。应注意避免：
l 反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不 耐烦的感觉；
l 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角、 擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
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商务礼仪 第三章
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商务礼仪 第三章
不 雅 的 坐 姿
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翘二郎腿（双腿叠放,抖腿 跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动 着）；
“4”字型叠腿，晃脚尖； 半躺半坐或前趴后仰； 双腿拉开成八字型,伸得很远
或用脚勾着椅腿； 把脚放到椅上或架到桌椅上。 双手夹在腿之间或垫在臀部
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商务礼仪 第三章
女士坐姿
l 2、双腿叠放式（即重叠式）
l 要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
l 下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或脚 尖向下 。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不 应脚底直指他人。忌双手抱膝。）
腹前）；也可以是背后式 （两臂后背右手握住左手，握于 手背部位）；也可以双臂自 然下垂身体两侧（双臂侧 放） 2） 双腿直立,两脚跟相靠， 脚尖展开呈V型.双臂自然下 垂身体两侧（肃立式站姿)
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商务礼仪 第三章
l 女士站姿基本要求：
头正肩平, 身体直立，挺 胸收腹，双目平视，下颌 稍微内收,双腿立直 。
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商务礼仪 第三章
一
（一）站姿仪态
、 男士站姿基本要求：
体 姿 仪 态
头正肩平, 身体直立，挺 胸收腹，双目平视，下颌 稍微内收,双腿立直 。
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商务礼仪 第三章
男士站姿：
1）双腿直立,两脚脚尖平行或 两脚适当打开,呈八字型。 手的姿势可以是前握式（两
手交叉，握于手背部位，垂放于
l 头正， 腰背挺直，右腿（或 左腿）重叠于左（右）腿上, 下面的小腿垂直于地面。上面 的小腿往里收，脚底或脚尖向 下,双手可放在扶手上或腿上。 （右图）
l 3、双脚交叉式
l 要求：头正，腰背挺直，双 腿并拢(或双腿略分开)，双 脚在踝部交叉后略向里收。 双手放在扶手上或腿上。
l 问：男士双脚在踝部交叉后 可否略向左（右）侧斜放？ （如右图所示）
以适当的步幅两腿匀速 向前交替迈出。
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走姿轻盈
走姿稳健
商务礼仪 第三章
l 双臂前后摆动幅度约30度。
l 男士步幅以一脚半长为宜，女士步幅以一脚长的 距离为宜。
l 沿直线行走（即两脚内侧行走线迹应基本成直线），忌
内八字或外八字步伐。
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商务礼仪 第三章
l 走姿禁忌
l 走路切记：男不扭腰，女不扭臀。
l 案例题：
l 东方照明器材厂经销部新来的业务员金明先生按公司的计划安排，手拿企业 新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸上的 汗珠未及擦一下，就直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业 务的张经理被吓了一跳。“你是...？”金先生说：“对不起，我是东方照明 器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接 过金先生左手递过来的照明器，说道：“很漂亮！”并请金先生坐下，倒上 一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品 很感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起了二郎腿，且悠闲地抽起烟， 环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生 习惯性地用手搔了搔头。虽然金先生作了解释，但张经理还是半信半疑。谈 到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这 是最低价，不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了， 不由自主地拉松领带，卷起西装衣袖，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉， 说：“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说： “它造型新，而且美观。”不久张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。 金先生等了一会儿，感到无聊，于是便拿起办公桌上的电话，同一个朋友聊 了起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。
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商务礼仪 第三章
举大拇指
举食指
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“V”形手势
商务礼仪 第三章
l 不同区域的手势区别
不同的手势，有不同的含义。尤其应注意在不同国家、地区， 手势的含意有很多差别，同一手势表达的含义也不同。
l OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余
三手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示 “笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱； 在泰国表示没问题；在巴西表示粗俗下流。
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（二一）、站坐姿姿仪态仪态
一 、 得体的坐姿反映一个 体 人高雅端庄的气质。 姿 仪 坐姿基本要求：文雅 态 端庄。
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商务礼仪 第三章
l 女士坐姿
l 1、双腿垂直式(正坐式)
l 正式场合的最基本坐姿
l 要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、 膝盖要并拢），小腿垂直于地面，双手手指并拢拇指交 叉叠放在腿上，略靠近腹部。
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商务礼仪 第三章
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商务礼仪 第三章
常用的几种指示方向的手势
l 2．直臂式
l 这种手势用来指引较远方向。 手指并拢伸直，掌心向上，上 身微前倾，指尖指向指示的方 向，手臂高度低于肩高。眼睛 看着手指引的方向，同时加上 礼貌用语，如“请一直往前 走”，“先生，请上二楼”等。 （如图）
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2020/11/8
商务礼仪 第三章
［ 学习目标 ］
掌握体姿仪态（站姿、坐姿与走姿）礼仪规范 掌握动作仪态的礼仪规范(手势、国际手势差异 ) 掌握表情仪态的礼仪规范（微笑和目光）
英国哲学家培根说:“在美的方面,相貌的美高于光 泽的美，而秀雅得体的动作的美又高于相貌的美， 这是美的精华,是绘画所表现不出来的.”
双腿直立,两脚跟并拢，两脚 尖略展开，两脚可成V字型或 成丁字步（右脚后撤，使左脚 脚跟靠于右脚足弓处）
l 手的姿势可以是前握式（两手 自然并拢，大拇指交叉，握于 手指部位，贴于腹前）也可以 是背后式；或双手自然下垂身 体两侧。
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商务礼仪 第三章
站姿禁忌：
1、站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。 2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。 3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。 4．忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。 5、忌双手插在衣裤袋里或手叉腰或双手交叉在胸前站立着。 6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。
l 走路时忌低着头或趾高气昂，身体左右摇晃,弯腰 驼背。
l 走路时忌内八字或外八字脚，不可鞋蹭地面，发出 声响。
l 走路时忌大甩手、背手、手插兜、手叉腰。
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商务礼仪 第三章
l 走姿在某些场合的要求：
l 与客户告辞或退出上司、领导办公室或面试结束离开时， 不宜起身立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场人 的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。
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商务礼仪 第三章
常用的几种指示方向的手势
l 3.双臂（横摆）式
l 向众多来宾表示“请”或指示方 向时常采用双臂式。
l 动作要求：两手手指伸直并拢，掌心
向上，抬起至上腹部处，双手一前一后，
肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚并 拢，成V字型，同时加上礼貌用语。(如 图）
l 4.曲臂式
动作要求：手指伸直并拢，掌心向上，
态 和情感。
l 手势要求:规范适度，给人一种
优雅、彬彬有礼的感觉。
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商务礼仪 第三章
常用的几种指示方向的手势
1．横摆式( 如图)
这种手势用来指引较近的方向。
表示“请”的意思时，常采用 手臂横摆式。
动作要求:手指并拢伸直，掌心向上,
手臂弯曲，高度在胸以下，手臂向一旁 摆出，上身稍向前倾， 另一手下垂或 贴于腹前或背在体后，两脚稍并拢，可 成V字型，同时加上礼貌用语，如“请 坐”“请进”等。
伸表示“厌恶”、“坏蛋”。伸直食指：
多数国表示数字“1”；在法国表示“请求 提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳 大利亚表示“请再来一杯酒”。
但伸出食指指点对方，是对对方的轻蔑与 指责。
l 掌心向下的招手动作：在中国是招呼别
人过来，在美国则是叫狗过来。
l 挥手致意:用来向他人表示问候/致敬/感
谢.(右手掌心向外,面对对方,指尖朝上)
下； 将双手交叉在胸前或抱在脑
后或双手托下巴。 坐时身体萎缩前倾等
NO！ NO！
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不雅的坐姿
l
NO！
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坐时应注意的事项
l 入座时要轻稳，背对座位,右脚后退半步,腿部接触座位边缘
后轻轻坐下,必要时，可一手扶座椅的把手;离座时，右脚
手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高 度在胸以下。请人进门时,可采用曲臂 式手势。
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商务礼仪 第三章
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商务礼仪 第三章
手势的区域性差异
l 在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思 和情感。
礼仪警示牌
与人谈话时，手势不宜 过多，动作不宜过大， 更不能手舞足蹈，指手
划脚。
l 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，应将 手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切忌用手指 指点(是对对方的轻蔑与指责）或忌把拇指反向指向对方（是 对对方的嘲讽）.
l 双手抱头或交叉在胸前，会给人一种目中无人的感觉；
l
手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 商务礼仪 第三章
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l 注意：不论何种坐姿，女士切忌 两膝盖分开，或两脚呈八字形。
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商务礼仪 第三章
男士坐姿
l 1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
l 头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝 盖可略分开），小腿垂 直于地面，双手放在两 腿上或椅子的扶手上。 （上图）
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商务礼仪 第三章
男士坐姿
l 2．双腿重叠式
l 在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用’侧行 走”的走法（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。 表示对人“礼让三先”）
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商务礼仪 第三章
（一）手势仪态
二
、 手势是极富表现力的“体态语
动 言”.
作 仪
l 在商务交往中，手势能够传达一 个人想要表达的信息。人们常会 借助各种手势来表达自己的意思
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商务礼仪 第三章
第三章 商务人员的仪态礼仪
l 仪态是人的肢体动作，是人们在社会交往中 各种举止与表情的规范。 仪态是一种体现个人气质、修养的外在形态。
仪态包括人所有的行为举止: 1、体姿仪态 2、动作仪态 3、表情仪态
商务人员在商务活动和社会 交往中要注意自己的仪态， 举止要得体规范。
向后收半步，然后起身，离座。(问：一般从座椅的哪一侧 入座或离座？）
l 正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二左右。
l 当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重。（拜访长辈、上司或贵宾等）
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商务礼仪 第三章
（三）走姿仪态
一 l 走姿的基本要求： 、 要稳健、轻盈、有节奏 体 感. 姿 l 规范的走姿：身体直 仪 立、挺胸收腹、目视前 态 方、双臂前后自然摆动，
求职面试或与领导、长辈谈话等场合，一般不采用重叠式坐姿。
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NO！ 商务礼仪 第三章
女士坐姿
l 3、双脚交叉式
l 要求：头正，腰背挺直，双腿并拢， 双脚在踝部交叉后略向里收或向左 （右）侧斜放，两脚跟略抬起。手 指并拢拇指交叉叠放在腿上。
l 坐在办公桌后面、主席台上或汽车 上时，较合适采用这种坐姿，感觉 较自然、舒适。
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商务礼 第三章
女士坐姿
l 4、双腿斜放式（侧坐式）
l 要求：头正，腰背挺直，双腿 并拢，双腿向右侧或左侧斜放， 以与地面构成45度角较佳。双 手手指并拢拇指交叉放在腿上。
l 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发， 一般只适合女士。
5、双腿交叉斜放式
要求：右腿（或左腿）叠放于左 （右）腿上，两小腿帖服在一起 向一侧斜放。双手手指并拢叠放 在腿上。 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙 发，只适合女士。