Ch18-市场营销的新领域与新概念习题
市场营销学学习指南与练习-Ch18 市场营销的新领域与新概念
分销方面：不履行经营合同；商互推诿售 后服务的责任等。
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
四、营销道德的建立
高等教育出版社
营销道德 的建立
树立社会营销观念 加强法制建设
解决信息不对称问题 增加消费者自我保护意识
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、网络营销业务与策略
网站 策略
网上市 场调研
网络营销 业务与策略
渠道 策略
产品 策略
定价 策略
促销 策略
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
本章结构提示
整合 营销
绿色 营销
营销
网络
创新
营销
4C 4R IMC
系统论
关系 营销
营销 道德
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
高等教育出版社
传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产 品的市场
第五节 营销道德
一、营销道德的含义 二、评价道德的一般理论 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立
高等教育出版社
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
第十五章 市场营销的新领域与新概念PPT课件
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的
工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
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三、关系营销的实施步骤
➢ （１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 ➢ （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 ➢ （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 ➢ （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
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第三节 整合营销
整合营销理论认为，在营销可控因素 中，产品、定价、通路等营销变数是可以 被竞争者仿效甚至超越的，唯独商品与品 牌的价值难以替代。而商品与品牌的价值 与消费者的认可程度有关，即在消费者心 目中如何看待企业商品及品牌。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四节 关系营销
一、关系营销的作用、含义及实质 １． 关系营销的作用 ➢ （１）收益高。 ➢ （２）可以保持更多客户 ➢ （３）扩大顾客范围 ➢ （４）提高市场效力 ➢ （５）吸引大型设备和复杂产品的购买者
第十五章 市场营销的新领域与新概念
1
第一节 服务营销
一、服务产品与实物产品的差异 ➢ （１）服务营销以提供无形服务为目标。 ➢ （２）服务的不可分离性决定了服务产品的消费
与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的 消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提 供者密切配合。 ➢ （３）服务的差异性导致同一服务者提供的同种 服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差 异，同时，消费者对服务本身的要求也参差不齐， 这就使得服务营销工作稳定性差。 ➢ （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ➢ （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生 产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
18市场营销的新领域与新概念
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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总目录
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
Ch18-市场营销的新领域与新概念习题
第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
第十五章 市场营销的新领域与新概念
二、服务营销的管理
１．
２．
３． ４． ５ຫໍສະໝຸດ ６．服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关
第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就 营销过程而言
１． ２． ３．
４．
５．
研究焦点不同 绿色产品具有不同于传统产品的特点 绿色分销同传统分销具有差异性 绿色促销具有与传统促销不同的特点 绿色价格的特点
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的 表现 １． 市场营销道德问题的提出 ２． 市场营销道德的含义 道德是评价某决定和行为正确与否的价 值判断及评价某决定和行为是否被大众所 接受。 ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全 过程
二、市场营销道德性决策
１． 影响企业营销道德性决策的因素 （１）个人的道德哲学观指用来指导个人 行为的原则或规则。 （２）企业价值观指企业职工共同拥有的 价值观念 （３）组织关系指在企业中，领导与广大 员工、上级与下级、同事之间的关系 （４）机遇是影响企业营销道德性决策的 另一个因素
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的 工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
三、关系营销的实施步骤
（１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范 围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
市场营销的新领域和新概念41页PPT
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
40、人类新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
2
第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
人大市场营销学课件Ch18市场营销的新领域与新概念1.pptx
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
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市场营销
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
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市场营销
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绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
2020/8/1
市场营销
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
市场营销学教案——市场营销的新领域与新概念
第十三章市场营销的新领域与新概念
第一节绿色营销
第二节整合营销
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节营销道德
教学目的与要求：
理解绿色营销的概念和绿色营销的实施，掌握整合营销的含义和整合营销的实施，掌握关系营销的含义和关系营销的实施，了解网络营销和营销道德的有关知识。
教学重点、难点：
绿色营销的实施、整合营销的含义和整合营销的实施、关系营销的含义和关系营销的实施。
教学主要内容：
第一节绿色营销
一、绿色营销的内涵
二、绿色营销的特点
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
第二节整合营销
一、整合营销的内涵
二、营销观念的演进
三、整合营销传播
四、4C观念与5R理论
五、整合营销执行
第三节关系营销
一、关系营销及其本质特征
二、关系营销的流程系统
三、关系营销的主要目标
四、关系营销的具体实施
第一节营销道德
一、营销道德的含义
二、道义论的道德观
三、我国营销道德问题的状况
四、营销道德的建立
教学手段：
1、理论讲授：绿色营销、整合营销、关系营销、营销道德的内涵。
2、举例说明：用例子说明某一种营销新理论的运用。
思考题：
1、什么是绿色营销？
2、绿色市场的开发主要从哪些方面着手？
3、什么是关系营销？
4、关系营销的着重点何在？
5、什么是整合营销？
6、4C代替4P或是4C与4P结合，你是怎么看的？
7、反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？。
第十八章 市场营销的新领域与新概念 (《市场营销学》PPT课件)
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
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二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
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二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
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三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
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四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
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第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
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一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
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第三节 关系营销
Ch18+市场营销的新领域与新概念(1)
2020/7/3
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非 每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的 绿色消费正在走向一个相反的方向。
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
2020/7/3
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
“整合营销传播之父”唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是用更 多的要素构成的概念。IMC是以潜在顾客和现 在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种 形态的过程。”
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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二、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大 型活动、销售促进、包装设计、企业形 象识别系统和直效营销等营销手段进行 整合运用，即形成整合营销传播。
资料来源：舒尔茨．对准最有价值顾客整合营 销．原载《经济参考报》.摘编自新华网，2002年3月 21日。
2020/7/3
Ch18 市场营销的新领域与新概念
第十八章场营销的新领域和新概念
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
市场营销学-市场营销道德市场营销新概念_真题(含答案与解析)-交互
市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是______• A.道德• B.规范• C.营销道德• D.营销规范SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
答案为C。
2.营销道德的最根本的准则应是______• A.追求利益的最大化• B.营销道德法制化• C.维护和增进全社会和人民的长远利益• D.虔诚的**信仰SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 营销道德最根本的准则，是维护和增进全社会和人民的长远利益。
如果有悖于这个准则，都属于不道德的行为。
答案为C。
3.以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
这种思想属于______• A.道义论• B.功利论• C.相对主义论• D.“仁”的思想SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 功利论的代表人物是英国的杰米里·边沁和约翰·穆勒，它主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
答案为B。
4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是______• A.功利论• B.道义论• C.相对主义论• D.社会公正论SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。
其中，道义论从处理事物的动机来审查，并且从直觉和经验中归纳出应当遵守的道德责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性，它还强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
市场营销_习题(附答案)汇总
第一章市场营销概述习题一、选择题1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、全球市场营销3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D）而进行。
A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（ D ）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ）A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：（ A）A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
D、有了欲望，需求自然产生12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
第十八章市场营销的新领域与新概念题库4-0-8
第十八章市场营销的新领域与新概念题库
4-0-8
问题：
[判断题]不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[填空题]（）是绿色营销的指导思想。
(世界杯淘汰赛 /)
问题：
[填空题]绿色营销所追求的是人类的长远利益与（），重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
问题：
[填空题]有支付能力的（），是绿色营销赖以形成的推动力。
问题：
[填空题]绿色营销战略应以满足（）为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
问题：
[填空题]整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。
问题：
[填空题]整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的（）。
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第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
A．生产观念B．市场营销观念第18章市场营销的新领域与新概念．144．C．推销观念D．社会营销观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_________引起的。
A．信息对称B．信息不对称C．信息传递D．信息失真12、关系营销是以_________为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
A．信息论B．控制论C．协同论D．系统论13、整合营销的创始人是_________。
A．麦卡锡B．科特勒C．李维特D．舒尔茨【参考答案】1、C2、C3、C4、B5、A6、B7、C8、C9、A 10、D11、B12、D13、D（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。
）1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定_________。
A．市场营销计划B．市场营销战略C．绿色营销战略D．市场营销组合E．绿色营销组合2、以注重_________共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。
A．企业B．员工C．顾客D．经销商E．社会3、消费者的购物成本，包括_________。
A．风险承担B．时间耗费C．体力耗费D．精力耗费E．购物的货币支出4、舒尔茨提出的5R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，5R是指_________。
A．与顾客建立关联B．注重顾客感受C．提高市场反应速度D．关系营销越来越重要D．赞赏回报是营销的源泉5、整合营销实施的技能包括_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评估技能D．营销组织技能E．评价执行结果技能．145．《市场营销学》练习题6、在整合营销实施中，涉及_________等方面A．资源B．人员C．广告D．组织E．管理7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
A．重复购买某一产品或服务B．购买公司的其它新产品C．给公司做宣传D．提供广泛信息、意见和建议E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是_________。
A．收集信息资料，充当企业的耳目B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C．协调内部关系，增强企业的凝聚力D．宣传企业的产品，促进产品的销售E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_________A．较高的科技含量或与电脑有关B．以“网络族”为目标市场C．市场需求的地理范围广阔D．能推广不易设店贩卖的特殊产品E．网络销售费用远低于其他渠道【参考答案】1、CE2、ACE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCE6、ABDE7、ABCDE8、ABCE9、ABCDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。
（）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（）3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。
（）4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。
（）5、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。
大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。
（）6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（）7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。
（）8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。
（）9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。
第18章市场营销的新领域与新概念．146．同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。
（）10、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
（）11、4C与5R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。
（）12、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。
（）13、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。
（）14、企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。
（）15、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通（即4C）的要求。
（）16、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。
（）17、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）18、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）【参考答案】1、×2、√3、√4、×5、√6、√7、×8、×9、×10、√11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、×（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。
）1、________________是绿色营销的指导思想。
2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与________________，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
3、有支付能力的________________，是绿色营销赖以形成的推动力。
4、绿色营销战略应以满足________________为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
5、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的________________。
6、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到________________。
7、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有_______________上的互补。
8、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的_______________形式。
9、经由网络所提供产品与服务主要在于_______________的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
10、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_______________。
11、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的________________服务。
．147．《市场营销学》练习题【参考答案】1、绿色观念2、可持续发展3、绿色需求4、绿色需求5、沟通6、便利7、利益8、高级9、信息10、营销思想11、营销目标（五）名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德【参考答案】1、广义的绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。
3、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
4、网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。
5、营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
（六）简答题1、简答绿色营销的主要特点。
2、关系营销应处理好哪些关系？3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？4、试问应从哪些方面来构建营销道德？【参考答案要点】1、与传统营销相比，绿色营销具有以下特征：（1）绿色营销以绿色消费为前提。
人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。
第18章市场营销的新领域与新概念．148．（2）绿色营销以绿色观念为指导思想。
绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续发展。