电脑常见故障的排查与解决
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8
案例二
开机进入欢迎界面不动、开机后蓝屏、进入欢迎界面 后自动自动重启
解决办法：
1、开机后----> DEL键--->进入 BIOS设置--->检查启动项--->第 一启动项是否为HDD硬盘启动--->勾选硬盘启动。 2、开机后---->F8---->选择上 一次正常模式启动---->能否进入 3、开机后--->F8--->进入安全 模式--->卸载360卫士等软件（ 或正常启动前安装的某个插件）-->重启--->正常启动。 以上方法均不能进入系统，则断 定系统文件损坏，需重装系统。
更换IP地址
本地连接是否仍然受限
网络故障发生概率小，多是人为原因造成。勿
动网络连接线，牢记本机IP地址是关键。
14
案例五
本地连接可用，网页打不开
解决办法： 进入DOS界面--->对DNS进 行PING通测试--->OA段 ping10.25.36.1，BOSS段 ping10.25.11.40。不通则请 联系网络管理人员处理， ping通正常请尝试禁用/启用 本地连接。
15
小结
电脑是朋友，是左膀右臂，是得力助手，你我须悉心呵护。你待它如何，它便如何回 馈你。你对它“动手动脚”，它便“以牙还牙”。
三远离 三做到
远离360和QQ卫士，远离不明U盘，远离硬关 机
下班关电脑，电脑有密码，能记得IP地址
慢处理
遇故障不慌，不急，不躁。慢慢排查，从 容应对。
16
谢谢！
电脑常见故障的解决
电脑的困扰
• “不行就分，喜欢就买， 多喝点水，重启试试。”----简单、粗暴、有效。
• 那么，问题来了…………修 电脑哪家强？
• 人脑>电脑 • 求人不如求己
2
玩转电脑“三”境界
惆怅迷茫---昨夜西风凋碧树，独上高楼，望 尽天涯路。 孜孜以求---衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔 悴。 豁然开朗---众里寻他千百度，蓦然回首，那 人却在，灯火阑珊处。
解决方法： Internet选项----->高 级----->启用第三方浏 览器扩展----->取消 OA/BOSS系统“IE” 配（问题的症结都在IE 设置）
12
网络连接故障
1 1
网络连接处红叉
12 网络连接感叹号/受限
13 连接正常，网页打不开
1
13
如何解决
端口是否正常
拔插 网线
解决 办法
IP地址 冲突
10
案例三
OA系统中无法读取文件正文 Internet选项--->安全--->自 定义级别--->ActiveX控件和 插件（启用）/对标记为可安 全执行脚本的ActiveX控件初 始化并执行（启用）/对未标 记为可安全执行脚本的 ActiveX控件初始化并执行（ 启用）
11
案例四
导航里的菜单点不动，需要进行搜索或添加到常用菜单里方可打 开。
没有软件的计算机毫无 用处，是一堆没有价值的 废铁
计算机与外界通信离不 开网络。
网络连接故障
5
硬件故障常见表现
一、开机故障
（一）开机告警（“滴滴滴”） （二）开机进入欢迎界面不动、开机后蓝屏、进入欢迎界面后自动重启 （三）开机无反应
二、USB设备无法识别 三、鼠标键ຫໍສະໝຸດ Baidu无反应
不能慌、不能急、慢检查，多尝试。
3
内容提要
1 电脑常见问题分类 2 故障表现及处理方法 3 小结
4
故障分类
按照计算机构成和使用模块，可以将计算机的故障分为3类。3类故障之间 又存在相互影响的关系，例如，硬件故障（网卡损坏）会导致网络连接失败 ，导致电脑各类软件也无法使用。
硬件故障
CPU、内存、电源等故 障会导致计算机不工作。
软件、系统故障
9
系统和软件
软件是电脑的灵魂，是实现人与电脑对话的媒介。在日常办公和营业中，接 触最多的有三大类。
Word、excel 、PowerPoint 等Office办公
软件
办公及营业系统 （OA/BOSS）
其他常用软件（等 ）
办公软件要“原装” 对症下药 OA/BOSS系统“IE”配
自动更新常关闭 屡试不爽是重装
6
如何解决
了解 解决
排查 定位
➢ 了解电脑的现状（使用 年限，运行速度）
➢ 排查，看+听+摸。重点 排查电源线、内存等。
➢ 通过排查定位故障原因
➢ 自行或求助解决故障
7
案例一
USB设备无法识别
设备管理器--->通用串行 总线控制器--->USB接口-->属性--->电源--->不 勾选允许计算机关闭这个 设备以节约电源
案例二
开机进入欢迎界面不动、开机后蓝屏、进入欢迎界面 后自动自动重启
解决办法：
1、开机后----> DEL键--->进入 BIOS设置--->检查启动项--->第 一启动项是否为HDD硬盘启动--->勾选硬盘启动。 2、开机后---->F8---->选择上 一次正常模式启动---->能否进入 3、开机后--->F8--->进入安全 模式--->卸载360卫士等软件（ 或正常启动前安装的某个插件）-->重启--->正常启动。 以上方法均不能进入系统，则断 定系统文件损坏，需重装系统。
更换IP地址
本地连接是否仍然受限
网络故障发生概率小，多是人为原因造成。勿
动网络连接线，牢记本机IP地址是关键。
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案例五
本地连接可用，网页打不开
解决办法： 进入DOS界面--->对DNS进 行PING通测试--->OA段 ping10.25.36.1，BOSS段 ping10.25.11.40。不通则请 联系网络管理人员处理， ping通正常请尝试禁用/启用 本地连接。
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小结
电脑是朋友，是左膀右臂，是得力助手，你我须悉心呵护。你待它如何，它便如何回 馈你。你对它“动手动脚”，它便“以牙还牙”。
三远离 三做到
远离360和QQ卫士，远离不明U盘，远离硬关 机
下班关电脑，电脑有密码，能记得IP地址
慢处理
遇故障不慌，不急，不躁。慢慢排查，从 容应对。
16
谢谢！
电脑常见故障的解决
电脑的困扰
• “不行就分，喜欢就买， 多喝点水，重启试试。”----简单、粗暴、有效。
• 那么，问题来了…………修 电脑哪家强？
• 人脑>电脑 • 求人不如求己
2
玩转电脑“三”境界
惆怅迷茫---昨夜西风凋碧树，独上高楼，望 尽天涯路。 孜孜以求---衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔 悴。 豁然开朗---众里寻他千百度，蓦然回首，那 人却在，灯火阑珊处。
解决方法： Internet选项----->高 级----->启用第三方浏 览器扩展----->取消 OA/BOSS系统“IE” 配（问题的症结都在IE 设置）
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网络连接故障
1 1
网络连接处红叉
12 网络连接感叹号/受限
13 连接正常，网页打不开
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如何解决
端口是否正常
拔插 网线
解决 办法
IP地址 冲突
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案例三
OA系统中无法读取文件正文 Internet选项--->安全--->自 定义级别--->ActiveX控件和 插件（启用）/对标记为可安 全执行脚本的ActiveX控件初 始化并执行（启用）/对未标 记为可安全执行脚本的 ActiveX控件初始化并执行（ 启用）
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案例四
导航里的菜单点不动，需要进行搜索或添加到常用菜单里方可打 开。
没有软件的计算机毫无 用处，是一堆没有价值的 废铁
计算机与外界通信离不 开网络。
网络连接故障
5
硬件故障常见表现
一、开机故障
（一）开机告警（“滴滴滴”） （二）开机进入欢迎界面不动、开机后蓝屏、进入欢迎界面后自动重启 （三）开机无反应
二、USB设备无法识别 三、鼠标键ຫໍສະໝຸດ Baidu无反应
不能慌、不能急、慢检查，多尝试。
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内容提要
1 电脑常见问题分类 2 故障表现及处理方法 3 小结
4
故障分类
按照计算机构成和使用模块，可以将计算机的故障分为3类。3类故障之间 又存在相互影响的关系，例如，硬件故障（网卡损坏）会导致网络连接失败 ，导致电脑各类软件也无法使用。
硬件故障
CPU、内存、电源等故 障会导致计算机不工作。
软件、系统故障
9
系统和软件
软件是电脑的灵魂，是实现人与电脑对话的媒介。在日常办公和营业中，接 触最多的有三大类。
Word、excel 、PowerPoint 等Office办公
软件
办公及营业系统 （OA/BOSS）
其他常用软件（等 ）
办公软件要“原装” 对症下药 OA/BOSS系统“IE”配
自动更新常关闭 屡试不爽是重装
6
如何解决
了解 解决
排查 定位
➢ 了解电脑的现状（使用 年限，运行速度）
➢ 排查，看+听+摸。重点 排查电源线、内存等。
➢ 通过排查定位故障原因
➢ 自行或求助解决故障
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案例一
USB设备无法识别
设备管理器--->通用串行 总线控制器--->USB接口-->属性--->电源--->不 勾选允许计算机关闭这个 设备以节约电源