基于平衡计分卡的供应链绩效评价

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基于平衡计分卡的企业绩效评价研究--以比亚迪为例

基于平衡计分卡的企业绩效评价研究--以比亚迪为例引言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越注重企业绩效评价，定期对企业运营进行评估和监控，不断优化企业管理体系，提高企业核心竞争力。

本文以比亚迪为例，采用平衡计分卡法对其企业绩效进行评价，以期为企业绩效评价提供有价值的探索和参考。

一、研究背景及意义比亚迪是中国新能源汽车领域的领导者，海外市场也在不断拓展。

该公司业务范围涉及新能源汽车、传统汽车、电子元器件、照明产品等多个领域。

企业管理和运营有效性的评价对于企业的可持续发展和成长至关重要。

而平衡计分卡作为目前企业绩效评价中广泛应用的工具，可以从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面综合评价企业的运营状况，为企业提供科学、全面、客观的绩效评价方法。

通过基于平衡计分卡的企业绩效评价，比亚迪能够全面了解自身运营状况、发现潜在问题和机会、及时采取有效措施，不断提高自身绩效和核心竞争力。

二、研究方法采用平衡计分卡法对比亚迪企业绩效进行评价，主要从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度进行综合评价。

1. 财务维度财务维度主要从盈利和财务稳健两个方面考虑，主要指标有收入增长率、净利润、资产利润率和资本回报率等。

2. 顾客维度顾客维度主要通过客户满意度、市场份额、产品质量等指标评估企业的市场表现和客户关系处理能力。

3. 内部流程维度内部流程维度主要从企业整体流程和效率两个方面考虑，主要指标有产品研发周期、生产效率、供应链管理等。

4. 学习与成长维度学习与成长维度主要考虑企业学习和创新能力，主要指标有人员培训率、新产品研发比例、创新能力等。

三、研究结果分析1. 财务维度分析比亚迪近年来经营稳健，财务表现较为优异。

2018年，公司实现营业收入 1300.38亿元，净利润48.59亿元，资产利润率和资本回报率分别为9.70%和8.75%。

2. 顾客维度分析比亚迪在客户满意度和市场份额方面表现不错，产品质量也在不断提高。

比亚迪新能源汽车连续多年销售稳居市场领先地位。

基于平衡计分卡的供应链战略联盟绩效评价指标设计

基于平衡计分卡的供应链战略联盟绩效评价指标设计随着激烈的全球市场竞争的巨大压力和市场需求的快速变换以及社会分工的细化与深化，使得各企业充分认识到，要生产出满足客户需求的个性化产品，单依靠企业内部的资源是难以达到的，只有以协同由供应商，制造商，分销商，零售商，客户等组成的供应链战略联盟才能达到自己的目标即实现企业价值最大化。

当然，供应链战略联盟要想良好运行，必须加强其绩效评价。

文章借助平衡计分卡，从四维度确定了供应链战略联盟绩效评价的指标，并对供应链战略联盟绩效评价指标体系进行了设计，为供应链战略联盟的绩效评价提供借鉴。

标签：平衡计分卡供应链战略联盟绩效评价指标一、基于平衡计分卡的供应链战略联盟绩效评价指标确定平衡计分卡绩效评价体系主要由财务、顾客、内部经营和学习与成长四个层面的绩效评价指标所构成，该体系从财务与非财务两个方面对企业的经营绩效进行评价。

应用平衡计分卡对供应链战略联盟进行绩效评价的关键环节在于对各维度评价指标进行选择和确定，常见的指标选取方法主要有频度分析法，专家咨询法和理论分析法。

综合运用各种方法可以科学合理的确定各维度指标，从而得到最终的指标集合。

1.财务层面评价指标确定在供应链战略联盟中，各种资源得到优化配置，使得联盟获得规模效益。

而财务层面的好处又可以体现在经营成本与经营业绩这两方面。

另外，由于联盟的存在，使得交易偶然性降低，即财务风险也相对减小。

因此，应以加强联盟关系的紧密度，提高经营绩效，获取规模效益和降低财务风险这几个方面作为财务层面供应战略联盟的评价指标选取依据。

（1）联盟关系的紧密度。

由于在供应链战略联盟中，企业对供应链联盟的专用性资产的投入资金量越大，资产专用性越高，会因无法承受脱离联盟而带来的巨额交易成本，而使得整个联盟的关系变得越紧密。

故在此，可以选取专用资产投入的满意程度作为衡量联盟关系的紧密程度的主观性评价指标。

（2）经营绩效。

企业的终极目标是提高经营绩效，这也是所有企业加入供应链战略联盟的初衷之一。

基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系

Medori、Steeple:(竞争优势、企业成功因素）：质量、成本（减少存货）、柔性（减少启动次数）、提前期、交货准时程度、未来成长（新产品的引进）
平衡记分卡
the Balanced Score Card——BSC

1990年美国的复兴全球战略集团Nolan-Norton专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式开发，Nolan-Norton的执行总裁 David P.Norton任该项目的项目经理，Robert S. Kaplan担任学术顾问，参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等12 家著名的公司。 Kaplan、Norton，研究出成果发表于1992年12月号的《哈佛商业评论》：《平衡记分卡——驱动绩效指标》在最初的企业平衡记分卡实践中，Kaplan和Norton发现平衡记分卡能够传递公司的战略。他们认为平衡记分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更为重要的是它还是一个公司战略管理的工具。 Kaplan和Norton为此发表了在《哈佛商业评论》的第二篇关于平衡记分卡的重要论文《在实践中运用平衡记分卡》。

根据美国ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡计分卡系统。平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。 100个最流行的管理词汇之一

营销篇
4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs） 4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs） 4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps）感性营销（Sensibility Marketing）利基营销（Niche Marketing）交叉营销（Cross Marketing）知识营销（Knowledge Marketing）文化营销（Cultural Marketing）服务营销 (Services Marketing) 体验营销 (Experience Marketing) 定制营销 (Customization Marketing) 色彩营销（Color Marketing）绿色营销 (Green Marketing) 关系营销 (Relationship Marketing)

基于平衡供应链记分法和层次分析法的供应链企业绩效评价

基于平衡供应链记分法和层次分析法的供应链企业绩效评价内容摘要：本文首先应用平衡记分法理论为供应链建立平衡记分卡，从供应链财务、顾客、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建核心企业为制造商的反应型供应链的绩效评价指标体系，然后通过层次分析法对供应链企业绩效评价提供依据。

关键词：供应链管理绩效评价平衡记分卡层次分析法平衡供应链记分法（一）平衡记分法概述自罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿发表第一篇关于平衡记分卡文章以来，平衡记分卡的概念就引起了广泛的注意，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。

该方法从顾客、财务、业务过程、学习与成长这四个方面综合评价企业业绩。

这四个方面使一种平衡得以建立，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效角度之间的平衡（马士华等，2002）。

（二）平衡供应链记分法及四个评价角度供应链管理的主要目标有缩短响应时间、提高柔性、减少浪费、获得利润等。

供应链能否增加价值是评价的核心。

因而对供应链绩效评价不仅考核当前状况，也更关注其长期发展能力，因此绩效评价指标应覆盖三个主要领域：考察供应链的当前盈利性（货币指标）、分析供应链盈利的持续能力（价值维持指标）、培养供应链盈利的增长潜力（价值驱动因素）。

根据供应链运作的特点，Kaplan和Norton提出的角度和指标，必须建立适用于供应链绩效评价的平衡记分卡系统（见表1）。

通过建立供应链平衡记分卡，平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的业绩等诸多方面，从供应链的财务、顾客、内部流程过程、学习与发展四方面设计评价指标体系，对供应链整体运营绩效进行评价。

基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系设计现以核心企业为制造商的响应型供应链为例，运用供应链平衡记分卡方法来建立集成化供应链绩效评价指标体系。

基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系研究

基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系研究［摘要］本文以供应链绩效评价体系的现状与存在的问题入手，在对平衡计分卡理论分析的基础上，从客户、供应链内部运营、学习与发展以及财务价值4个层面提出了平衡供应链计分卡绩效评价体系，并列举相关的参考指标。

［关键词］供应链；平衡计分卡；绩效评价体系1 引言20世纪90年代以来，随着信息的飞速发展与经济的日益市场化、自由化和全球化，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

企业为了创造更大的股东价值，占据最有竞争力的市场地位，取得长期持续的发展，必须建立有效的供应链系统，发展企业之间的协作关系，通过信息共享、技术扩散、资源优化配置和有效的评估及激励机制等方法实现供应链一体化。

什么样的供应链才是有效的，具有竞争力的？这就需要相应的评价体系，了解供应链运营现状，分析供应链中存在的问题，从而进行改进，促进供应链系统的完善。

本文的主要目的在于，通过对平衡供应链计分卡的分析，找出供应链运营方面的不足，及时采取措施调整；考察供应链对各成员的激励，剔除不良企业；评价供应链上下游节点企业之间合作关系的好坏以利改进，并对企业起到激励作用。

2 供应链绩效评价体系现状及存在的问题分析2． 1供应链绩效评价体系现状目前对供应链绩效评价形成了一系列的评价体系，包括对企业内部绩效、外部绩效和供应链综合绩效等3个方面的度量指标。

企业内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行衡量，它着重将活动和过程同以前的作业和目标进行比较。

指标体系主要有成本管理、基础客户服务、质量、生产率和资产管理。

外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。

指标主要有：评价客户适应状况、基准评价等。

供应链综合绩效度量是对供应链整体绩效和效率的评价。

指标有：现金和现金的转化时间、供应链库存供应天数、闲置时间、在货架上的货物占库存货物的百分比、供应链总成本以及供应链的响应时间等。

2． 2存在的问题上述供应链绩效评价指标体系主要包括与财务绩效目标相对应的财务绩效评价体系，这类指标注重反映经营的结果，带有静止、单一和被动反映的特点，而不是从供应链各节点企业的利益最大化考虑，无法与组织的战略目标和管理文化相结合，与供应链集成与资源整合的思想也有一定的差距。

基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价研究

基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价研究杜丽霞（忻州师范学院，山西忻州034000）[摘要]实施绿色供应链管理是企业实现生产经营与生态环境的可持续发展的重要战略，科学合理地评价企业绿色供应链绩效是推动绿色供应链管理的有效保障，对绿色供应链绩效进行研究评价可以洞察企业供应链运行存在的问题与弊端，为企业供应链的绿色调整提供参考依据，进而实现可持续的战略发展方针。

从绿色供应链和平衡计分卡相关概念入手，将财务、客户、流程以及可持续发展四个要素作为绿色供应链绩效评价指标，并使用模糊层次方法解析企业绿色供应链的绩效考核评价分析方法，通过运用平衡积分卡构建科学完善的绿色供应链绩效考核体系，实现企业发展与环境保护兼得的目标。

以期为我国绿色供应链的绩效考核研究提供有力的参考。

[关键词]平衡计分卡；绿色供应链；绩效评估[中图分类号]F420[文献标识码]A[文章编号]1009-6043（2017）11-0124-02[作者简介]杜丽霞(1982-)，女，山西忻州人，忻州师范学院讲师，硕士研究生，研究方向：人力资源管理、财务管理。

[基金项目]忻州师范学院院级青年基金项目(QN201528)。

全球经济繁荣发展的背后是生态环境的严重破坏，由于人们忽视生态环境的承载能力，一味追求经济增长导致生态环境严重失衡，出现了一系列严峻的生态危机。

在这样的背景下，我国将生态环境保护与经济发展放置在了同等的位置之上，提升了企业承担生态环境保护的责任机制，要求企业在注重经济发展的同时也要将绿色理念贯穿在供应链管理当中，降低企业对生态环境造成的污染，并提升企业产品的竞争力，提升企业绩效考核能力，实现经济发展与生态保护的全面发展。

一、绿色供应链理论(一)绿色供应链概念绿色供应链概念由美国“环境负责制造”项目研发而出，其在原有的供应链的基础之上增加了管理环境以及制造绿色化的理论，将资源与生态环境的可持续发展作为切入点，提高企业资源利用率，将企业对生态环境造成的污染降到最低，以绿色制造思想以及供应链管理作为基础，涵盖生产、供应、消费者、销售以及对应物流等一系列机制，全面考量各个生产环境对环境造成的影响，使产品从材料获取、加工生产、存储包装、运输利用以及报废处理环节都能够符合可持续发展理论，实现生态环境、社会资源以及经济效益的协调优化发展。

基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析

基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析一、引言物流企业是现代经济中不可或缺的重要组成部分，其绩效的高低直接影响着企业的竞争力和发展潜力。

如何全面、客观地评估和分析物流企业的绩效，在实践中一直是一个重要而复杂的问题。

基于平衡计分卡的绩效评估方法可以为物流企业提供一种较为有效的绩效测度框架，有助于发现和解决企业绩效问题，提高企业的竞争力。

二、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出的一种绩效测度和管理方法。

该方法从四个维度综合考虑企业绩效，包括财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。

这四个维度相互关联、相互影响，构成了一个整体的绩效评估框架。

三、基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析1. 财务维度财务维度是物流企业绩效评估的重要指标之一。

通过指标的选择和评估，可以了解企业在财务方面的表现，如利润、回报率等。

比如，可以使用关键的财务指标来评估物流企业的盈利能力，如净利润率、资产回报率等。

同时，还应考虑物流企业的资金利用效率，包括现金流量、资本回报率等指标。

2. 顾客维度顾客维度是确定物流企业绩效的另一个重要维度。

通过了解和满足客户需求，提供高质量的服务，可以增加客户满意度和保持客户忠诚度。

因此，物流企业需要关注客户满意度、客户投诉处理效率等指标。

在这个维度下，还可以引入一些市场调研的指标，以了解和分析市场竞争力和客户需求变化。

3. 内部流程维度内部流程维度是物流企业绩效的核心关注点之一。

通过优化内部流程，提高运作效率和降低成本，可以增加企业的竞争力和市场份额。

在这个维度下，可以选择一些关键的流程指标，如物流效率、运输成本、仓储效率等，并通过不断的改进和创新来提高绩效表现。

4. 学习与成长维度学习与成长维度是物流企业绩效中的长期投资部分。

通过持续的学习和发展，可以提高企业的创新能力和适应能力，从而获得更长久的竞争优势。

基于平衡计分卡理论的供应商评价研究

基于平衡计分卡理论的供应商评价研究提要供应商评价管理已经成为供应管理最重要的环节。

本文在平衡计分卡的基础上，对其评价四要素进行扩展研究，提出分别从财务、流程、协作、成长四个方面对供应商进行评价。

关键词：平衡计分卡；供应商评价；关键绩效指标一、引言随着市场竞争的加剧，竞争逐渐由企业间的竞争转变为供应链间的竞争。

为了增强供应链的竞争力，处于同一供应链上的企业越来越倾向于合作，以减少供应链上不必要的成本，从而使整条供应链上的最终产品在质量与价格上更加具有竞争力。

选择最佳供应商进入供应链，建立战略采购与供应关系，并持续评价供应商各方面能力，已经成为供应链战略发展中首要考虑的问题。

传统供应商的评价方法主要从财务目标进行评价，存在以下不足：①停留在传统的供应－购买关系上，没有与长期供应商建立供应链战略目标；②供应商评价主体不明确，评价体系不完善，评价指标不科学。

平衡计分卡是企业战略实施的有效工具，其超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，综合考虑企业发展的各个方面，具有较强的全局观。

卓剑等将平衡计分卡引入到供应商评价管理中，论证了平衡评分卡在供应商评价中的适用性，并从服务、质量、流程管理、创新与学习的角度对供应商绩效进行评价，构建评价指标体系。

李永祥针对基于财务分析的绩效评价方法难以系统、动态、实时地对供应链节点企业所取得的实际绩效给予科学、客观的评价这一问题，提出了基于平衡计分卡的新的评价指标。

但是，以上研究对供应商评价主体没有深入研究。

为此，本文在平衡计分卡理论的基础上，从财务、流程、协作、成长等四个方面对供应商进行评价，并提出了基于供应链联盟为评价主体的评价方式，以期为供应商评价提供指导。

二、以供应链联盟为主体的评价模型分析当前，供应链上几乎每个企业都建立了自己的供应商评价方法，以自己作为主体对其供应商进行评价，而整条供应链最终产品就是在这层层评价下而制造出来的产物。

在每个企业的评价指标下，供应商迎合单个企业的评价指标，忽视或者无法掌握供应链整体评价指标，在这种情况下，导致供应链上每个企业评价指标与供应链整体评价指标发生偏差，局部效率的优化导致整体效率缺失。

供应链绩效评估的基准平衡记分卡法

Articles Reading１、引言在经济发展环境日益复杂，竞争日趋全球化的今天，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

什么样的供应链才是有效的，具有竞争力的？这就需要相应的评估体系，了解供应链运作现状，分析供应链中存在的问题，从而进行改进，促进供应链体系的完善。

本文的主要目的在于，将平衡记分法和基准法进行有效的结合，提出供应链绩效评估的基准平衡记分卡法，建立一套供应链绩效评估的体系，从整体的视角评价供应链，对供应链管理提供一定的指导作用。

供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系。

供应链管理是从系统观点出发，通过对从采购、制造、分销直到最终消费者的整个过程中物流、资金流、信息流、服务流、知识流的协调，以此来满足顾客的需要。

供应链管理强调信息共享，相关企业协同优势的发挥，非核心业务的外协以及链上企业的组织联结。

这种合作与协调也被称为“虚拟”一体化，整个供应链也就相当于一个虚拟的企业。

供应链管理的目的是通过优化提升所有相关过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高整个组织的运作效率和效益。

而对这种效率和效益的评判，就需要建立一套科学、可行的评判方法。

２基准化法、平衡记分卡法和基准平衡记分卡法２．１基准化法基准化管理起源于上个世纪７０年代末８０年代初美国学习日本的运动中。

基准法不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

它具有以下的特点：（１）系统性：它不是简单的抄袭，而是识别最佳实践并吸收消化的过程。

致力于长期的绩效的改善。

基于平衡记分卡的供应链绩效评价

法选取上，可能采用实时分析与评价的方法，尽要把绩效度量
Ｋｅｏｄｅｔｎｅ — Ｃ；ｕｐｙｃａｎｐｒｏａｃｖｌａｉｎ；ｎｅｅｙｔｍｙＷｒｓ：ｘｅｄｄＢＳｓｐｌｈｉｅｆｒｎｅｅａｕｔｍｏｉｄｘｓｓｓｅ
一
、
供应链绩效评价的概念和原则
价贯穿供应链运营的整个生命周期，而不是仅仅对运营结果进行评价；据评价需求尽量选用成熟的参考框架；择合适的根选评价技术和方法，重定量和定性评价的结合；过程评价和注将管理控制结合起来，重动态监控和管理；注区分主体，同的主不体关系供应链绩效的不同层面，应该有不同的指标体系。
维普资讯
基彳平衡记分卡的供应链绩效评价
供应链
基于平衡记分卡的供应链绩效评价
文／许茂伟
摘要：本文扩充了平衡记分卡，使其适合评价供应链整体绩效和节点企业供应链绩效，并在此基础上提出了供应链绩效评价指标
体系。
１供应链绩效评价的概念．
绩效通常是指正在进行的某种活动或者已经结束的某种活
动（得的成绩）因此，效不但可以看作是一个过程的表现，取，绩
也可以看作是一个过程产生的结果。供应链绩效而言，对也需将其概括为两个方面：过程和结果，即表现为供应链运营过程和运营结果。行过程是指通过对供应链运营过程进行有效的管理运和控制，到供应链管理的目标；行结果是指供应链的有效运达运

基于平衡计分卡的供应链绩效评价

Flexibility of service systems to meet particular customer needs Buyer–supplier partnership level Delivery lead time Delivery performance
Effectiveness of delivery invoice methods Delivery reliability
Harvard Business Review, 70 (1) (1992), pp. 71–99
Customer perspective (value-adding view)
Financial perspective (shareholders'view)
Mission: to achieve our vision by delivering value
基于平衡计分卡的供应链绩效评价研究
14企管闫雪芸 2014111112000312
目录
研究背景供应链绩效评价基于平衡计分法的供应链绩效评价总结参考文献
研究背景
供应链管理是当前企业管理的一个重要部分，高效的供应链管理是企业降低成本，提高效率，增强整体竞争力的有力手段。近年来，越来越多的企业把供应链管理作为企业运作的一项系统工程。因此，对供应链进行绩效评价也就成为一项重要的管理活动。
体系
ROF体系
从供应链的战略目标入手,通过影响战略目标的几个关键因素建立供应链
绩效评价指标体系框架。
代表人物 Bullinger
Kaplan & Norton Beamon
年份 1996年
作者 Pittiglio Rabin Todd &Mcgrath

基于平衡记分卡的绿色供应链绩效评价

基于平衡记分卡的绿色供应链绩效评价马晓彦，李新春中国矿业大学管理学院，江苏徐州（221116）E-mail: xiaoyan-0109@摘要：在绿色供应链的研究中，绩效评价是非常重要的领域，实施有效的绩效评价是推动绿色供应链发展的关键。

本文在Kaplan和Norton平衡记分法的基础上，以供应链发展现状为依据，经过扩展而建立了一种新的绿色供应链绩效评价指标体系。

接着本文将熵值法和模糊综合评判法结合起来对绿色供应链绩效进行综合评价，最后本文给出实证分析来证明此评价体系的可行性。

关键词：绿色供应链；绩效；熵值法；模糊综合评判法1 引言目前，供应链绩效评价的研究是供应链管理研究的热点之一，也逐步成为企业管理的一项重要议程。

目前对供应链绩效的研究重点主要集中在企业绩效评价的指标选择和评价体系的建设上。

随着企业目标和任务的不同，企业绩效评价指标选取的演进历程揭示了从单一财务指标到包含非财务指标的综合指标、单一指标到多维指标的发展方向。

企业绩效评价是一项复杂的系统工程,简单的指标组合并不能正确反映企业的绩效水平,必须采用合理的体系架构。

一段时间以来,各国学者从不同的研究角度建立了不同的企业绩效评价框架模型,著名的有“Sink and Tuttle”模型、绩效改进度量方法模型、“评价指标家族”模型、“均衡记分卡”模型等。

本文在通过比较了几种模型的优缺点之后，选用平衡计分法作为指标体系建设的基础。

2 绿色供应链指标体系建立的基础——平衡计分卡平衡计分卡是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标, 作为执行战略和监控的工具,同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。

平衡计分卡依然注重财务指标, 但同时兼顾促进财务指实现的驱动因素。

它从4个不同的角度来衡量组织的绩效, 即: 财务、客户、内部流程运作和学习与成长。

它作为一种重要战略绩效改进工具, 它引进 3 个角度(顾客、内部流程、学习与成长)的非财务评价指标, 弥补了传统绩效评价偏重财务指标的不足, 并站在战略的高度, 抓住企业成功的关键要素, 是企业制定战略、实施战略、进行绩效评价的有力工具。

基于平衡记分卡的企业供应链绩效评价研究

基于平衡记分卡的企业供应链绩效评价研究文章利用供应链管理的思想，通过对企业供应链的绩效指标进行分析，提出以实现供应链整体绩效为核心，以均衡发展为导向的综合评价指标体系，有助于保证企业供应链总体方向的正确性，并保证过程控制的有效性，有助于实现基于评价的绩效管理。

标签：绩效评价供应链平衡记分卡供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。

评价供应链的绩效是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。

因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。

伴随着市场竞争的加剧和用户个性化需求的快速演变，企业既要对内部经营和管理各个流程进行改造和细化，又要考虑到与其相关的上下游企业的衔接，整合形成价值链，以提高企业的竞争能力。

本文关注构建企业的供应链绩效评价的指标体系，旨在建立基于平衡记分卡的企业绩效评价指标体系。

通过供应链的有效运转来创造和实现价值，形成高绩效的供应链。

一、供应链绩效评价指标建立原则在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：一是应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。

二是应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

三是评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅反映单个节点企业的运营情况。

四是应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。

五是在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。

二、平衡记分卡Kaplan等人提出了平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）评价体系。

BSC 分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。

平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。

供应链绩效考核平衡计分卡

某电子供应链绩效考核平衡计分卡一、战略目标1、财务方面实际投入资本回报：将公司实际投入资本的回报率始终保持在全国家电企业的较高水平，而且不得低于公司的既定目标。

现金流量：妥善管理公司的经营活动，保证其中产生的现金至少足以支付公司的先进支出、净融资成本以及相应的股东分红。

盈利能力：通过提高销售净利润率，不断增强公司赢利能力，始终保持在全国家电企业的较高水平，而且不得低于公司的既定目标。

成本最低化：通过有效整合公司价值链中的各个部分，将成本降至最低，从而赢得可持续竞争优势。

实现有赢利增长目标：使销售量的增长快于行业的平均水平，同时，在保证与公司整体产品划分战略保持一致的前提下，勇于抓住市场机会进军新型产品市场，从而增加收入，实现业务的快速增长。

2、客户方面不断取悦目标客户：在不牺牲新客户利益前提下，兑现对公司目标客户承诺价值。

提高公司销售代理/经销商的赢利能力：通过向销售代理/经销商提供令顾客满意的服务和产品，并帮助他们提高其商业竞争能力来改善他们的赢利能力。

3、内部经营过程方面(1)市场产品、服务以及新品开发：开发新颖的、有利可图的服务和产品。

销售代理/经销商的质量：提高特许经营团队的经营水平，使其达到行业最佳水平。

(2)制造比竞争者更快地降低制造水平：通过比竞争者更快地提高销售利润总额以及降低制造费用来获得竞争优势。

改善硬件性能：通过提高产出水平以及减少停产检修时间来优化生产厂设备性能。

安全：通过对雇员不断地进行安全教育及防范工作地点危险来尽力消灭工伤现象。

(3)供应和物流管理降低综合物流成本：不断降低包括库存持有成本、物流管理成本以及运输成本等综合物流成本，减少产品的中转成本，从而使我们能够以比竞争者更低的成本向客户提供产品。

存货管理：在不影响顾客满意水平的前提下优化存货水平。

服务质量：通过确保业务过程在整个价值链中及时、准确，在第一时间无差错来保证客户能够得到高品质的产品。

4、学习与成长方面组织改进：通过加强对我们组织战略的理解以及营造一个雇员们主动参与并获得充分授权以实现公司愿景的氛围来实现公司的愿景目标。

基于平衡记分卡的供应链绩效评价

基于平衡记分卡的供应链绩效评价摘要：本文扩充了平衡记分卡，使其适合评价供应链整体绩效和节点企业供应链绩效，并在此基础上提出了供应链绩效评价指标体系。

关键词：扩展平衡记分卡供应链绩效评价指标体系一、供应链绩效评价的概念和原则1. 供应链绩效评价的概念绩效通常是指正在进行的某种活动或者已经结束的某种活动（取得的成绩），因此，绩效不但可以看作是一个过程的表现，也可以看作是一个过程产生的结果。

对供应链绩效而言，也需将其概括为两个方面：过程和结果，即表现为供应链运营过程和运营结果。

运行过程是指通过对供应链运营过程进行有效的管理和控制，达到供应链管理的目标；运行结果是指供应链的有效运行对企业目标的贡献度。

对供应链运营过程的评价，有助于对供应链进行有效的管理和控制，以求供应链管理价值最大化；对供应链运营结果的评价，有助于看到采用供应链管理模式的价值。

由此可见，将供应链绩效评价从传统的以结果为主的评价转变为以结果和过程并重的评价，具有重要的实践意义。

2.供应链绩效评价应遵循的原则对供应链绩效进行评价时，应遵循以下几个原则：一方面要考虑供应链整体运营绩效，另一方面还要从节点企业出发，考虑基于节点企业的供应链运营绩效；对供应链绩效评价时，既要对供应链静态运营结果进行评价，又要对供应链的业务流程进行评价；评价指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析；评价方法选取上，尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去；定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调；财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递。

二、供应链绩效评价的基本思路供应链绩效评价是一项较为复杂的系统工程。

要建立一套科学规范的供应链绩效评价体系，是一个涉及范围广、技术要求含量高、考虑因素复杂的系统。

一套规范的供应链绩效评价体系应该遵循如下思路：必须明确供应链绩效评价的目的；评价贯穿供应链运营的整个生命周期，而不是仅仅对运营结果进行评价；根据评价需求尽量选用成熟的参考框架；选择合适的评价技术和方法，注重定量和定性评价的结合；将过程评价和管理控制结合起来，注重动态监控和管理；区分主体，不同的主体关系供应链绩效的不同层面，应该有不同的指标体系。

平衡供应链记分卡法在供应链绩效评估中的应用

概绩，就必须创效评价的显著要来源：人才、显示企业的战
述造出客户满意特征之一。系统和组织程略及其实施和
的产品和服务。
序。
执行是否正在
为最终经营结
果的改善做出
贡献。
图12-7 平衡计分卡四个评价角度的关系
2、平衡供应链记分卡法的四个评价角度
表12-2 供应链平衡记分卡的四个领域
四个领域
域
创新，抓住发展机遇
度和创新能力
财务领域
突出供应链的竞争价值，达到供应盈利能力、运营能力、发展能力和
链的盈利最大化
偿债能力
以下就通过融合供应链业务流程和战略目标的特点，阐述供应链平衡记分卡（BSC-SC）在四个关键成功领域的目标与任务：
1．顾客领域供应链的目标之一是为整个供应链中的客户提供持久稳定的收益。因此，供应链管理的核心之一就是进行顾客管理，了解顾客的需求以及评价满足顾客需求的程度的大小，用以调整供应链的经营方法和策略。因此，评价指标的选取应集中体现顾客的意志、反映顾客需求，既可以是反映顾客价值、顾客反馈的一般性指标，也可以是集中于顾客价值等特定范畴的指标，如服务质量、可靠性、反应速度、柔性和营销力。 2．内部流程领域顾客绩效指标很重要，但只有在将其目标转化为内部流程指标后才能得以实现。供应链的本质是将企业内部和企业之间的功能进行集成、共享和协调，达到减少浪费和提高供应链绩效的目的。由于供应链流程涉及供应链成员的生产运作，这样的指标就将不同成员的绩效联系成为供应链的整体效果。这一联系使供应链成员企业对于各自的运作有了明确的目标，其所做的改进也将有利于整个供应链的改进。在内部流程领域可以考虑三个关键成功因素，即生产经营过程、物流过程和运营成本。有了明确的目标，其所做的改进也将有利于整个供应链的改进。在内部流程领域可以考虑三个关键成功因素，即生产经营过程、物流过程和运营成本。

基于平衡计分卡理论的食品冷链物流绩效评价

基于平衡计分卡理论的食品冷链物流绩效评价摘要：食品是人类生存与发展的物质基础，冷链物流是食品安全的保障，而绩效评价是促进食品冷链物流不断改进、发展的方向和动力。

本文结合食品冷链物流的特殊性，分析将要与蒙牛酸奶业务合并的达能中国酸奶业务对平衡计分卡绩效评价模式的有效运用，进一步总结了其对我国其他食品企业和冷链物流企业绩效评价的借鉴意义。

关键词：食品冷链物流绩效评价平衡计分卡一、引言近几年，随着居民生活水平的不断提高与消费习惯的不断改变，奶制品、蔬菜、冷却肉、深海产品等高品质低温食品的需求量越来越大，也迅速拉动了我国食品冷链物流的发展。

食品属于特殊商品，物流全过程均有特殊要求，以冷冻冷藏技术为基础的冷链物流在食品物流中扮演着重要角色。

2010年7月，国家发改委出台了《农产品冷链物流规划》，推动了冷链产业的发展，使冷链物流的健康发展和有效的绩效评价显得尤为重要。

2013年5月之后，达能中国的酸奶业务将与蒙牛酸奶业务合并，双方将组建新的合资公司专项从事酸奶生产及销售业务，这充分体现了达能在酸奶业务上的优势是中国酸奶企业所不可或缺的。

本文结合平衡计分卡理论，深入分析了达能中国酸奶业务的绩效评价模式，并进一步总结了对我国其他食品企业和冷链物流企业绩效评价的建议。

二、食品冷链物流绩效评价文献回顾食品冷链物流在我国是一个新兴行业，发展还处于起步阶段。

食品冷链是冷链的一种类型，是以食品为研究对象的特殊供应链。

其定义为“从食品原材料的获取到产成品被消耗的整个过程，食品始终处于维持其品质所必需的可控温度环境下的特殊供应链”。

冷链物流是一个新兴行业，在中国的发展还处于起步阶段，目前冷链物流企业绩效评价研究文献极其有限。

鉴于食品冷链物流是物流行业的一个特殊领地，对其进行绩效评价可以在很多方面参照和借鉴一般物流企业的绩效评价，本文将重点对一般物流企业绩效评价相关的代表文献进行分析。

Nevem working group（1989）等在进行物流绩效评价时主要考虑4个指标：送货时间、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。