KPI指标及优化指导书.pptx
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网络关键性能指标KPI优化思路及案例分析精品PPT课件
RNCID 小区ID
统计对象
RRC连接建 立请求次数 （总和）(次)
RRC连接建 RRC连接建 立次数（总 立成功次数
和）(次) （总和）(次)
RRC拥塞率 (百分比)
RRC连接建 立成功率(百
分比)
1006
693 广州华农1_693
187
1006
694 广州华农2_694
155
1006
695 广州华农3_695
-92.25
-92.75
-92.3697
-92.75
2009-06-09 12:00:00~2009-06-09 13:00:00
-92.25
-92.75
-92.25
-92.75
尝试修改小区的主频点、扰码和功率，均未能解决问题，RRC连接建立仍被拒绝；可见引起 干扰的并非同频或同扰码干扰；该站为室内站点，猜测为室分系统本身低噪过大造成； 查看小区的DCA算法参数的CAC判决算法设置，载频上行接纳控制方法为：码判决+功率判 决，即用户接入的时候先判断当前码资源是否满足业务需求，然后再判断当前功率资源是否 满足业务需求，如果都满足则为用户分配相应的码资源（信道化码、Midamble码）并决定 用户的初始发射功率；如果不满足则拒绝用户接入；
TD-SCDMA系统中典型的KPI指标
➢ 覆盖类：PCCPCH接收信号码片功率RSCP ；PCCPCH C/I ；覆盖率。 ➢ 呼叫建立特性类：RRC连接建立成功率（业务相关） ；RAB建立成功
率；CS域、PS域无线接通率。 ➢ 呼叫保持特性类：电路域掉话率；分组域掉线率； ➢ 移动性管理特性类：同频硬切换成功率；异频硬切换成功率；同频接
97
1006
关键绩效指标(KPI)考核体系设计PPT培训课件
实施效果
经过一段时间的优化和实施，该 创业公司的员工绩效得到显著提 升，公司整体业绩不断增长。同 时，员工的工作积极性和满意度
也有所提高。
THANKS
感谢观看
VS
详细描述
关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是一种衡量员工绩 效表现的工具，它通过设定明确、可量化、 可达成和具有挑战性的目标，来评估员工 在一定时期内的业绩表现。KPI的特点在于 其针对性强，能够准确反映员工在工作中 最关键的绩效领域，并且可以通过量化的 方式进行客观评价。
结果反馈
将考核结果及时反馈给相 关人员，以便其了解自身 绩效情况并制定改进措施。
考核过程的监控与调整
监控过程
持续改进
对考核过程进行全程监控，确保考核 的公正、公平和公开。
根据考核结果和反馈意见，持续优化 KPI考核体系，提高其科学性和有效性。
调整指标
根据实际情况和绩效变化，适时调整 考核指标及其权重，以适应组织发展 的需要。
KPI的重要性与应用范围
总结词
KPI是组织战略目标实现的重要工具，广泛应用于各个行业和组织层次。
详细描述
KPI的重要性在于其能够将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，从而帮助组织实现战略目标。通过设定与组 织战略紧密相关的KPI，组织能够确保员工的工作方向与整体战略保持一致。此外，KPI还具有应用范围广泛的特 点，不仅适用于企业、部门等组织层次，也适用于项目团队和个人等更小的组织单元。
客户类指标
总结词
反映客户满意度和忠诚度的指标。
详细描述
客户类指标包括客户满意度、客户留 存率、客户获得率、客户推荐率等， 用于衡量企业在满足客户需求方面的 表现。
KPI指标及优化指导书
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 路测
指标取值 高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由信道的和质量来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的发射功率来衡量 。
采集对象 指标取值
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
Байду номын сангаас低标准
98%
建立成功率
指标名称 指标意义
计算公式
建立成功率
建立是由发起，执行的功能。是指用户平面的承载，用于和之间传送语音、数据及 多媒体业务。首先要完成连接建立然后才能建立，当建立成功以后，一个基本的呼 叫即建立，进入通话过程。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
无线接通率
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
无线接通率
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
接收到的下行主公共控制信道训练序列码的接收功率。
路测 高标准 建议标准 低标准
营销kpi指标说明与绩效分析及改善措施课件
选择具有代表性的成功营销案例 ，如知名品牌或行业内的优秀实
践。
指标分析
对案例中的营销KPI指标进行深入 分析，如销售额、市场份额、客户 增长率等，并解释这些指标如何助 力营销成功。
经验总结
提炼出案例中的成功经验、策略和 方法，以便其他营销团队借鉴和应 用。
失败案例反思
01
02
03
案例选择
选择一些失败的营销案例 ，最好是行业内或知名品 牌的失败实践。
见和建议。
客户满意度指数
根据收集的反馈数据，计算客 户满意度指数，以了解客户对
产品和服务的满意度。
客户忠诚度分析
分析客户重复购买、推荐给他 人等行为，以评估客户忠诚度
。
客户流失率
分析流失客户的数量和原因， 以制定相应的挽回措施。
营销ROI分析
营销投入
统计营销活动的成本，包括广告投放 、促销活动、市场调研等费用。
优化资源配置
激励团队绩效
根据KPI指标的表现，合理分配营销预算和 资源，确保策略重点的落实和最大化营销 效果。
将KPI指标与团队或个人的绩效考核挂钩， 可以激发团队的积极性和创造力，推动业 绩提升。
02
营销绩效分析
营销活动效果评估
营销活动转化率
评估营销活动对目标转化的影 响，如用户点击率、购买率等
社交媒体营销
社交媒体在当今社会的影响力日益增 强，企业需要关注社交媒体营销的最 新趋势，以便更好地利用社交媒体平 台开展营销活动。
KPI指标的动态调整
营销效果评估
定期评估营销活动的实际效果， 根据评估结果调整KPI指标，以 确保指标的合理性和有效性。
市场变化应对
根据市场变化及时调整KPI指标 ，以适应市场变化和客户需求的
践。
指标分析
对案例中的营销KPI指标进行深入 分析，如销售额、市场份额、客户 增长率等，并解释这些指标如何助 力营销成功。
经验总结
提炼出案例中的成功经验、策略和 方法，以便其他营销团队借鉴和应 用。
失败案例反思
01
02
03
案例选择
选择一些失败的营销案例 ，最好是行业内或知名品 牌的失败实践。
见和建议。
客户满意度指数
根据收集的反馈数据，计算客 户满意度指数，以了解客户对
产品和服务的满意度。
客户忠诚度分析
分析客户重复购买、推荐给他 人等行为，以评估客户忠诚度
。
客户流失率
分析流失客户的数量和原因， 以制定相应的挽回措施。
营销ROI分析
营销投入
统计营销活动的成本，包括广告投放 、促销活动、市场调研等费用。
优化资源配置
激励团队绩效
根据KPI指标的表现，合理分配营销预算和 资源，确保策略重点的落实和最大化营销 效果。
将KPI指标与团队或个人的绩效考核挂钩， 可以激发团队的积极性和创造力，推动业 绩提升。
02
营销绩效分析
营销活动效果评估
营销活动转化率
评估营销活动对目标转化的影 响，如用户点击率、购买率等
社交媒体营销
社交媒体在当今社会的影响力日益增 强，企业需要关注社交媒体营销的最 新趋势，以便更好地利用社交媒体平 台开展营销活动。
KPI指标的动态调整
营销效果评估
定期评估营销活动的实际效果， 根据评估结果调整KPI指标，以 确保指标的合理性和有效性。
市场变化应对
根据市场变化及时调整KPI指标 ，以适应市场变化和客户需求的
绩效管理-KPI指标考核PPT培训课件
目的
提高员工的工作效率和工作质量 ，促进个人和组织的共同发展。
绩效管理的流程
制定计划
根据目标制定具体 的行动计划和时间 表。
评估与反馈
对员工的工作表现 进行评估，提供反 馈和指导。
设定目标
明确员工需要达到 的工作目标和期望 。
实施与监控
确保员工按照计划 执行，并及时调整 和改进。
奖励与激励
根据评估结果，给 予员工适当的奖励 和激励。
最后，定期跟进并重新评 估绩效，以确保改进计划 的有效实施。
如何提高KPI指标考核的公平性与有效性
为确保KPI指标考核的公平性，应确保考核标准明确、可衡量，且对所有员工一视同 仁。
有效性方面，应确保考核指标与组织战略目标紧密相连，能够真实反映员工的绩效 表现。
此外，鼓励员工参与考核标准的制定和考核过程的监督，也是提高考核公平性与有 效性的重要途径。
在制定KPI指标时，没有充分征求员工的意 见和建议，导致员工对考核体系缺乏认同 感和参与度。
考核不公
缺乏有效沟通
由于KPI指标设置不合理或权重分配不均， 导致考核结果存在不公平现象，引起员工 的不满和抵触。
公司在实施KPI指标考核过程中，缺乏与员 工的沟通和反馈，导致员工对考核结果感 到困惑和不满。
KPI指标考核在绩效管理中的重要性
关键性
KPI指标是衡量员工工作表现的 关键指标，能够客观、准确地 反映员工的绩效水平。
可操作性强
KPI指标是具体的、可操作的， 能够为员工提供明确的行动方 向和目标。
可量化
KPI指标通常是可以量化的，便 于评估和比较不同员工的工作 表现。
有利于组织目标实现
通过KPI指标考核，能够引导员 工关注组织目标，促进个人和 组织的共同发展。
提高员工的工作效率和工作质量 ，促进个人和组织的共同发展。
绩效管理的流程
制定计划
根据目标制定具体 的行动计划和时间 表。
评估与反馈
对员工的工作表现 进行评估，提供反 馈和指导。
设定目标
明确员工需要达到 的工作目标和期望 。
实施与监控
确保员工按照计划 执行，并及时调整 和改进。
奖励与激励
根据评估结果，给 予员工适当的奖励 和激励。
最后，定期跟进并重新评 估绩效，以确保改进计划 的有效实施。
如何提高KPI指标考核的公平性与有效性
为确保KPI指标考核的公平性，应确保考核标准明确、可衡量，且对所有员工一视同 仁。
有效性方面，应确保考核指标与组织战略目标紧密相连，能够真实反映员工的绩效 表现。
此外，鼓励员工参与考核标准的制定和考核过程的监督，也是提高考核公平性与有 效性的重要途径。
在制定KPI指标时，没有充分征求员工的意 见和建议，导致员工对考核体系缺乏认同 感和参与度。
考核不公
缺乏有效沟通
由于KPI指标设置不合理或权重分配不均， 导致考核结果存在不公平现象，引起员工 的不满和抵触。
公司在实施KPI指标考核过程中，缺乏与员 工的沟通和反馈，导致员工对考核结果感 到困惑和不满。
KPI指标考核在绩效管理中的重要性
关键性
KPI指标是衡量员工工作表现的 关键指标，能够客观、准确地 反映员工的绩效水平。
可操作性强
KPI指标是具体的、可操作的， 能够为员工提供明确的行动方 向和目标。
可量化
KPI指标通常是可以量化的，便 于评估和比较不同员工的工作 表现。
有利于组织目标实现
通过KPI指标考核，能够引导员 工关注组织目标，促进个人和 组织的共同发展。
KPI指标说明及改善培训课件(PPT 39页)
11、 人均产能：报告期内平均每位实动业务员完成的 FYP量
人均产能=报告期实际完成FYP/报告期实动人 数 12、 件均保费：报告期内平均每件保单所收入的保费量
件均保费=报告期实际完成FYP/报告期新契约件 数新契约保单件数指主险保单件数
13、 人均件数：报告期内平均每人完成的保单件数 人均件数=报告期内新契约保单件数/报告期平 均业务员人数
人力走势、增幅比较
系统和西区 人力走势大体 相同，而且增 长幅度也相同， 相比之下西宁 的人力走势并 没有在后半年 呈强劲上升之 势，且全年升 幅不大，这一 点从下面和西 宁环境类似的 机构对比中就 可以看出来。
西宁2000年人 力净增长19%
西区2000年人 力净增长42%
系统2000年人 力净增长41%
相关指标的分析
关于人力 增才（成功吸引成功；以身说法；立标杆等） 育才（关心+示范；要想成功先助人成功） 留才（收入的提高、素质的提升、共同愿景的建立）
关于活动率 差勤管理（早、夕会经营质量；专人管理等） 市场活动（聊天是我们工作的形式） 日常训练（制式培训的改进、衔接教育课程的开 发及落实） 准主顾卡的推广（主顾开拓是持续性工作，收来 源于开拓）
正确理解KPI
KPI是工具不是结 果
附件一
西宁分公司状况综述
西区督导部
目录
机构概述 状况分析
# 宏观状况 # 业务状况 # 人力状况 # 指标状况 总结建议
西宁分公司以往的业绩达成在全系统总是名列前 茅，新世纪以来，西宁业务状况出现滑坡，为了帮 助机构迅速成长，同时也是响应营销部：规模成长、 品质优先的主题，我们特对西宁办事处做一基本分 析，希望给机构提供帮助。
14、 有效人均件数：报告期内平均每位实动业务员完 成的保单件数
人均产能=报告期实际完成FYP/报告期实动人 数 12、 件均保费：报告期内平均每件保单所收入的保费量
件均保费=报告期实际完成FYP/报告期新契约件 数新契约保单件数指主险保单件数
13、 人均件数：报告期内平均每人完成的保单件数 人均件数=报告期内新契约保单件数/报告期平 均业务员人数
人力走势、增幅比较
系统和西区 人力走势大体 相同，而且增 长幅度也相同， 相比之下西宁 的人力走势并 没有在后半年 呈强劲上升之 势，且全年升 幅不大，这一 点从下面和西 宁环境类似的 机构对比中就 可以看出来。
西宁2000年人 力净增长19%
西区2000年人 力净增长42%
系统2000年人 力净增长41%
相关指标的分析
关于人力 增才（成功吸引成功；以身说法；立标杆等） 育才（关心+示范；要想成功先助人成功） 留才（收入的提高、素质的提升、共同愿景的建立）
关于活动率 差勤管理（早、夕会经营质量；专人管理等） 市场活动（聊天是我们工作的形式） 日常训练（制式培训的改进、衔接教育课程的开 发及落实） 准主顾卡的推广（主顾开拓是持续性工作，收来 源于开拓）
正确理解KPI
KPI是工具不是结 果
附件一
西宁分公司状况综述
西区督导部
目录
机构概述 状况分析
# 宏观状况 # 业务状况 # 人力状况 # 指标状况 总结建议
西宁分公司以往的业绩达成在全系统总是名列前 茅，新世纪以来，西宁业务状况出现滑坡，为了帮 助机构迅速成长，同时也是响应营销部：规模成长、 品质优先的主题，我们特对西宁办事处做一基本分 析，希望给机构提供帮助。
14、 有效人均件数：报告期内平均每位实动业务员完 成的保单件数
KPI指标及优化指导书(PPT 75页)
由此产生的问题主要表现为覆盖空洞、覆盖弱区、 越区覆盖、导频污染和邻区设定不合理等几个方面。
通常通过工程参数调整、RF参数修改、功率调整等 方法解决
呼叫类指标
呼叫类指标包括呼叫接通率和保持率两类指标。 接通率是反映TD-SCDMA系统性能最重要的指标，
也是运营商十分关注的指标 一个完整的呼叫接通率有多个层次：寻呼成功率、
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 指标取值
路测 高标准 建议标准
C/I>-3dB的区域大于97% C/I>-3dB的区域大于95%
低标准
C/I>-3dB的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由PCCPCH信道的RSCP和质量C/I来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的 发射功率来衡量。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
RAB建立成功率
指标名称 指标意义 计算公式
信令触发点 采集对象 指标取值
RAB建立成功率
RAB建立是由CN发起，UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载，用于UE和CN之 间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB，当 RAB建立成功以后，一个基本的呼叫即建立，UE进入通话过程。
后台网管计数器测量并计算
高标准
2%
建议标准
4%
低标准
8%
掉话率
指标名称 指标意义 计算公式
通常通过工程参数调整、RF参数修改、功率调整等 方法解决
呼叫类指标
呼叫类指标包括呼叫接通率和保持率两类指标。 接通率是反映TD-SCDMA系统性能最重要的指标，
也是运营商十分关注的指标 一个完整的呼叫接通率有多个层次：寻呼成功率、
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 指标取值
路测 高标准 建议标准
C/I>-3dB的区域大于97% C/I>-3dB的区域大于95%
低标准
C/I>-3dB的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由PCCPCH信道的RSCP和质量C/I来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的 发射功率来衡量。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
RAB建立成功率
指标名称 指标意义 计算公式
信令触发点 采集对象 指标取值
RAB建立成功率
RAB建立是由CN发起，UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载，用于UE和CN之 间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB，当 RAB建立成功以后，一个基本的呼叫即建立，UE进入通话过程。
后台网管计数器测量并计算
高标准
2%
建议标准
4%
低标准
8%
掉话率
指标名称 指标意义 计算公式
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无线接通率＝建立成功率×连接建立成功率（业务相关）×100%
见“连接建立成功率（业务相关）”和“建立成功率”
后台网管计数器测量并计算
高标准
99%
建议标准
98%
低标准
96%
语音业务无线接通率
指标名称 指标意义 计算公式
信令触发点 采集对象 指标取值
覆盖率=满足覆盖要求的点数/总的采样点数*100%， 定义F取值为1的测试点为满足覆盖要求的测试点，即： 对于上行，F＝上行手机发送功率值≤手机最大发送功率值； 对于下行，F＝≥R且≥S； 其中：表示接收导频信号码片功率；表示接收主公共控制信号的信号品质；≥R和≥S表示是否 满足条件，R和S是和在计算中的阈值（该值的推导现在不清楚）。如果≥R和≥S都满足，则F 取值1，若有一个不满足或都不满足，则F取值0。 计算之前首先排除测试中的异常点，异常点指的是或的取值远远超出正常范围之外。该公式表 示如果某一区域接收信号码片功率超过某一门限同时信号品质超过某一门限则表示该区域被覆 盖。 由于不同的业务，其覆盖不同，要求的覆盖率也不同，因此针对不同的业务可以测量不同的F 值来计算覆盖率。 注意，这里的覆盖率指的是区域覆盖率，不是边缘覆盖率。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
Байду номын сангаас
98%
无线接通率
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
无线接通率
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
采集对象 指标取值
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
建立成功率
指标名称 指标意义
计算公式
建立成功率
建立是由发起，执行的功能。是指用户平面的承载，用于和之间传送语音、数据及 多媒体业务。首先要完成连接建立然后才能建立，当建立成功以后，一个基本的呼 叫即建立，进入通话过程。
信令流程
连接建立成功率（业务相关）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点
连接建立成功率（业务相关）
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 建立成功率＝（域指派建立成功数目域指派建立成功数目）/（域建立请求的数
目域建立请求的数目）*100%
信令触发点
采集对象 指标取值
建立成功率用指派建立尝试次数和指派建立成功响应次数的比表示，对应的信令分 别为： （建立请求）和 （建立成功）。建立成功率对于域和分别统计。
接收到的下行主公共控制信道训练序列码的接收功率。
路测 高标准 建议标准 低标准
>-85的区域大于95% >-95的区域大于97% >-95的区域大于95%
的载干比
指标名称 指标意义
码片级的载干比
对主公共控制信道覆盖能力的要求定义为载波功率与干扰功率的比值 ，数值上它等于信道的接收载波功率与接收到的干扰信号（包括本小 区/邻小区干扰和白噪声）的功率（即： ）的比值。在系统中，目 前普遍采用了N频点技术，主公共控制信道（）与其它公共控制信道 是码分复用的，只配置在主载波，并且不做功率控制。
路测
高标准
98%（≥-95且≥-3）
建议标准
95%（≥-95且≥-3）
低标准
90%（≥-95且≥-3）
覆盖优化
覆盖问题产生的原因总体来讲有四类： 一是无线网络规划结果和实际覆盖效果存在偏差； 二是覆盖区无线环境变化； 三是工程参数和规划参数间的不一致； 四是增加了新的覆盖需求。 由此产生的问题主要表现为覆盖空洞、覆盖弱区、
连接建立成功率（业务相关）＝连接建立成功次数（业务相关）连接建 立尝试次数（业务相关）×100%
收到建立请求之后决定是否建立，以及是建立在专用信道还是公共信道 上。 连接建立成功率（业务相关）用连接建立成功次数和连接建立尝试次数 的比来表示，对应的信令分别为：收到的 次数和收到的 次数。该指 标要求按不同业务类型分别进行统计。
指标及优化指导书
课程目标
学习完成本课程您将会： 了解无线优化指标定义 了解各指标的评价标准 了解各项优化的基本思路
课程内容
指标的分类 优化方法
接收信号码片功率（双码道）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
主公共控制信道接收信号码片功率 接收信号码功率是用来考核全网环境下的网络覆盖质量的重要指 标之一。是一个表示接收信号强度的绝对值，显然它的大小与负 载无关，是一个直接反映移动台距离基站大小的指标。因此这个 值可以用来度量小区覆盖范围的大小。但需要注意的是它不能完 全反映实际小区的覆盖以及网络性能质量的情况，必须与下行链 路主公共控制信道的共同决定下行链路的覆盖范围。
越区覆盖、导频污染和邻区设定不合理等几个方面。 通常通过工程参数调整、参数修改、功率调整等方
法解决
呼叫类指标
呼叫类指标包括呼叫接通率和保持率两类指标。 接通率是反映系统性能最重要的指标，也是运营商
十分关注的指标 一个完整的呼叫接通率有多个层次：寻呼成功率、
连接建立成功率和指配建立成功率。从接收到发来 的寻呼消息，到指派完成，完成一个完整呼叫流程。
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 路测
指标取值 高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由信道的和质量来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的发射功率来衡量 。
见“连接建立成功率（业务相关）”和“建立成功率”
后台网管计数器测量并计算
高标准
99%
建议标准
98%
低标准
96%
语音业务无线接通率
指标名称 指标意义 计算公式
信令触发点 采集对象 指标取值
覆盖率=满足覆盖要求的点数/总的采样点数*100%， 定义F取值为1的测试点为满足覆盖要求的测试点，即： 对于上行，F＝上行手机发送功率值≤手机最大发送功率值； 对于下行，F＝≥R且≥S； 其中：表示接收导频信号码片功率；表示接收主公共控制信号的信号品质；≥R和≥S表示是否 满足条件，R和S是和在计算中的阈值（该值的推导现在不清楚）。如果≥R和≥S都满足，则F 取值1，若有一个不满足或都不满足，则F取值0。 计算之前首先排除测试中的异常点，异常点指的是或的取值远远超出正常范围之外。该公式表 示如果某一区域接收信号码片功率超过某一门限同时信号品质超过某一门限则表示该区域被覆 盖。 由于不同的业务，其覆盖不同，要求的覆盖率也不同，因此针对不同的业务可以测量不同的F 值来计算覆盖率。 注意，这里的覆盖率指的是区域覆盖率，不是边缘覆盖率。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
Байду номын сангаас
98%
无线接通率
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
无线接通率
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
采集对象 指标取值
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
建立成功率
指标名称 指标意义
计算公式
建立成功率
建立是由发起，执行的功能。是指用户平面的承载，用于和之间传送语音、数据及 多媒体业务。首先要完成连接建立然后才能建立，当建立成功以后，一个基本的呼 叫即建立，进入通话过程。
信令流程
连接建立成功率（业务相关）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点
连接建立成功率（业务相关）
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 建立成功率＝（域指派建立成功数目域指派建立成功数目）/（域建立请求的数
目域建立请求的数目）*100%
信令触发点
采集对象 指标取值
建立成功率用指派建立尝试次数和指派建立成功响应次数的比表示，对应的信令分 别为： （建立请求）和 （建立成功）。建立成功率对于域和分别统计。
接收到的下行主公共控制信道训练序列码的接收功率。
路测 高标准 建议标准 低标准
>-85的区域大于95% >-95的区域大于97% >-95的区域大于95%
的载干比
指标名称 指标意义
码片级的载干比
对主公共控制信道覆盖能力的要求定义为载波功率与干扰功率的比值 ，数值上它等于信道的接收载波功率与接收到的干扰信号（包括本小 区/邻小区干扰和白噪声）的功率（即： ）的比值。在系统中，目 前普遍采用了N频点技术，主公共控制信道（）与其它公共控制信道 是码分复用的，只配置在主载波，并且不做功率控制。
路测
高标准
98%（≥-95且≥-3）
建议标准
95%（≥-95且≥-3）
低标准
90%（≥-95且≥-3）
覆盖优化
覆盖问题产生的原因总体来讲有四类： 一是无线网络规划结果和实际覆盖效果存在偏差； 二是覆盖区无线环境变化； 三是工程参数和规划参数间的不一致； 四是增加了新的覆盖需求。 由此产生的问题主要表现为覆盖空洞、覆盖弱区、
连接建立成功率（业务相关）＝连接建立成功次数（业务相关）连接建 立尝试次数（业务相关）×100%
收到建立请求之后决定是否建立，以及是建立在专用信道还是公共信道 上。 连接建立成功率（业务相关）用连接建立成功次数和连接建立尝试次数 的比来表示，对应的信令分别为：收到的 次数和收到的 次数。该指 标要求按不同业务类型分别进行统计。
指标及优化指导书
课程目标
学习完成本课程您将会： 了解无线优化指标定义 了解各指标的评价标准 了解各项优化的基本思路
课程内容
指标的分类 优化方法
接收信号码片功率（双码道）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
主公共控制信道接收信号码片功率 接收信号码功率是用来考核全网环境下的网络覆盖质量的重要指 标之一。是一个表示接收信号强度的绝对值，显然它的大小与负 载无关，是一个直接反映移动台距离基站大小的指标。因此这个 值可以用来度量小区覆盖范围的大小。但需要注意的是它不能完 全反映实际小区的覆盖以及网络性能质量的情况，必须与下行链 路主公共控制信道的共同决定下行链路的覆盖范围。
越区覆盖、导频污染和邻区设定不合理等几个方面。 通常通过工程参数调整、参数修改、功率调整等方
法解决
呼叫类指标
呼叫类指标包括呼叫接通率和保持率两类指标。 接通率是反映系统性能最重要的指标，也是运营商
十分关注的指标 一个完整的呼叫接通率有多个层次：寻呼成功率、
连接建立成功率和指配建立成功率。从接收到发来 的寻呼消息，到指派完成，完成一个完整呼叫流程。
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 路测
指标取值 高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由信道的和质量来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的发射功率来衡量 。