霓中依服装品牌专卖店营运管理手册
服装店运营手册
服装店运营手册目标本手册旨在为服装店业主和员工提供有关服装店运营的指导和管理策略，帮助他们高效地管理和经营服装店，实现商业目标。
1. 人员管理- 招聘与培训：根据业务需求，制定招聘计划，并制定详细的面试流程。
新员工入职后，进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务规范等。
- 岗位职责与绩效评估：明确各个岗位的职责和工作要求，建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效考核和激励。
- 团队合作与沟通：鼓励团队成员间的合作与协作，建立良好的沟通机制，确保信息畅通和工作高效。
2. 产品管理- 采购与库存：根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保产品的及时供应。
同时，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点和报损处理。
- 商品陈列与搭配：注重产品陈列的美观和吸引力，根据季节变化和流行趋势进行合理的搭配，提高产品的销售和陈列效果。
- 品质与售后：确保所售产品的品质和可靠性，建立健全的售后服务制度，提供高质量的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
3. 销售与营销- 销售策略：制定明确的销售目标和销售计划，根据不同的产品和顾客群体制定相应的销售策略，提高销售效果。
- 促销与活动：定期进行促销活动和特惠优惠，吸引顾客注意和增加消费频次，同时加强与顾客的互动和沟通。
- 顾客关系管理：建立顾客档案和CRM系统，深入了解顾客需求和购买偏好，提供个性化的服务和推荐，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 门店管理- 门店布局与装修：合理规划门店布局，保证商品展示和顾客流线的顺畅与便捷。
门店装修应注重美观和品牌形象的呈现，提升顾客体验。
- 环境与设施维护：保持店内环境的整洁和卫生，定期维护和检查设施设备的使用情况，及时解决问题，提升顾客满意度。
- 安全与风险管理：建立健全的安全管理制度，保证员工和顾客的人身安全，合规经营，预防风险并做好应急处理准备工作。
5. 管理与运营- 销售数据分析：定期分析销售数据和经营状况，了解产品的市场表现和销售趋势，及时调整经营策略。
品牌服装店运营管理手册
品牌服装店运营管理手册一、引言品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。
本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。
二、品牌服装店的运营流程1. 开店前准备- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。
- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。
- 确定店铺定位和目标客户群体。
2. 店铺装修与陈列- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。
- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。
- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。
3. 产品管理- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。
- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。
- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。
4. 人员管理- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。
- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。
5. 销售策略- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。
- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。
- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。
6. 客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。
- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
7. 市场推广- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。
- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。
三、品牌服装店运营管理手册的执行1. 建立管理团队- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。
- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
2. 建立管理流程- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。
- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。
服装品牌代理商-营运管理手册
乔玛商贸公司5T行动要素Target (目标)——利润最大化Trust (信念)——充满激情，挑战目标Team (团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向Try (去做)——付诸行动，实现目标Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队·价值观：使命——为社会创造价值宗旨——更快满足主体消费群的需求目标——利润最大化核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利精神——学习、思索、创新策略——服务致胜理念——make other better（使他人更完美）·文化特征：基本素质——敬业与职业精神榜样与合作能力学习与创新习惯责任与奉献情操自我修炼——1、自我掌握能力提升：3心：平和的心/快乐的心/专一的心3自：自重，自责，自律3戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己信息不全就下定论7忌：贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动格言：病从口入，祸从口出种瓜得瓜，种豆得豆一分耕耘，一分收获坚定信念，积极行动2、付诸行动能力提升议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实5个100%：100%的我自己100%的时间按照我自己制定的100%的标准100%地执行达到100%的效果3、与人相处能力提升32字箴言：尊重/信任/理解/欣赏热忱/微笑/亲切/幽默表扬/鼓励/建议/决断执行/跟进/反馈/修正己所不欲，勿施于人自我准则：从对方的立场出发从第三者角度去看全神贯注地听，听全、听完、听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达团队合作——公司行为以目标为导向公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益公司全体员工一心一意于统一的目标专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求最高工作效率最大利润创造性重复于统一的行动宗旨——更快满足主题消费群的需求·主体消费群：18-35岁 80%以女性为主·需求：了解顾客想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有合适的加入，不合适的人流失个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化社会变化——政策、文化、经济手段方法：用不同的方法满足不同的需求，随着消费者和其需求的变化，不断地完善，创造我们满足消费者需求的公司政策/规范/流程、服务、营销活动运部第一章乔玛三年计划营业目标：年度目标（万）增长率正价2009年2000058%2010年1200 25% 62%2011年3000 20% 65%真正做到形象第一、服务第一、业绩第一，最大满足顾客需求，最高工作效率，最大利润的学习型企业。
品牌服装店运营管理手册
XXXX品牌------《专卖店管理标准》-----目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。
（2）上下班必须签到，不得叫人代签。
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。
（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。
（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。
（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。
（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。
（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
品牌服装专卖店运营管理手册
保密精品项目咨询《服装专卖店运营管理手册》目录概述公司简介上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节工作职责第二节专卖店店长工作制度第三节导购工作制度第四节收银员工作制度第五节专卖店人事管理第六节专卖店工资管理第七节专卖店考核管理第八节专卖店财务管理第九节专卖店卫生管理第十节专卖店值班管理第十一节专卖店宿舍管理第三章专卖店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇：运营篇第四章专卖店工作流程第一节专卖店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节收银结算管理第五节营业结束时工作流程第六节专卖店交接班管理第七节收银员排班管理第八节专卖店失窃处理第五章商品进销存管理第一节专卖店库存管理第二节专卖店进补货管理第三节专卖店盘点管理第四节专卖店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章专卖店相关表格下篇：知识篇第八章导购基本知识第一节导购的作用第二节导购基本知识第三节导购行为规范第九章营业设备基本知识第一节收银机操作系统知识第二节商品扫描基本知识第三节商品消磁基本知识第四节商品条码基本知识第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销概述第十二章服装基本知识第一节服装产品概述第二节服装面料知识第三节服饰搭配技巧第四节服装洗涤整烫知识第五节服装质量及标识第六节服装颜色搭配知识第七节服装修补常识概述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰专卖店先进的运做经验的基础上，并结合广州时代雨辉服装有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以货品计划调度（SP）为中心；以货品陈列（DP）为突破；以销售促进（SP）为动力：以销售导购（SC）为实现的 D4S雨辉品牌独特的直营模式体系。
本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。
其中制度篇涵盖了专卖店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了专卖店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了专卖店工作人员应该了解和掌握的基本知识。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
服装品牌代理商-营运管理手册23页word文档
业文化乔玛商贸公司5T行动要素Target (目标)——利润最大化Trust (信念)——充满激情，挑战目标Team (团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向Try (去做)——付诸行动，实现目标Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队·价值观：使命——为社会创造价值宗旨——更快满足主体消费群的需求目标——利润最大化核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利精神——学习、思索、创新策略——服务致胜理念——make other better（使他人更完美）·文化特征：基本素质——敬业与职业精神榜样与合作能力学习与创新习惯责任与奉献情操自我修炼——1、自我掌握能力提升：3心：平和的心/快乐的心/专一的心3自：自重，自责，自律3戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己信息不全就下定论7忌：贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动格言：病从口入，祸从口出种瓜得瓜，种豆得豆一分耕耘，一分收获坚定信念，积极行动2、付诸行动能力提升议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实5个100%：100%的我自己100%的时间按照我自己制定的100%的标准100%地执行达到100%的效果3、与人相处能力提升32字箴言：尊重/信任/理解/欣赏热忱/微笑/亲切/幽默表扬/鼓励/建议/决断执行/跟进/反馈/修正己所不欲，勿施于人自我准则：从对方的立场出发从第三者角度去看全神贯注地听，听全、听完、听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达团队合作——公司行为以目标为导向公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益公司全体员工一心一意于统一的目标专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求最高工作效率最大利润创造性重复于统一的行动宗旨——更快满足主题消费群的需求·主体消费群：18-35岁 80%以女性为主·需求：了解顾客想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有合适的加入，不合适的人流失个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化社会变化——政策、文化、经济手段方法：用不同的方法满足不同的需求，随着消费者和其需求的变化，不断地完善，创造我们满足消费者需求的公司政策/规范/流程、服务、营销活动运部第一章乔玛三年计划营业目标：年度目标（万）增长率正价2009年2000058%2019年1200 25% 62%2019年3000 20% 65%真正做到形象第一、服务第一、业绩第一，最大满足顾客需求，最高工作效率，最大利润的学习型企业。
服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本
目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。
专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。
这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。
（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。
一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。
各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。
必须统一店面形象、统一室标识。
专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。
1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。
2020年(企业管理手册)霓中依服装品牌专卖店营运管理手册
自 信 篇
现实的生活中有着许多许多的艰辛和困难，很多人会经不住种种的磨练，当初的自信和激情被时间慢慢地磨消，最终什么事都打不起精神了。但我想问，你还记得孟子的一句名言——“天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。或许你以前曾以经历过种种的艰苦和挫折，但是，那一切并没有什么，现在你加入我们这个大家庭，证明你仍然在努力追寻更高的目标。我希望你在学习的过程中，不要忘了告诉你自己：“机会来了”。当今的中国是一个高速发展的国家，人们的生活水平不断地提高，同时人们也不断提高对服装的需求和品牌的追求，造就了我们服装零售行业的急速发展。你能跻身于我们的队伍，机会是无限的，前途是无量。当然在我们这个行业中也是人才济济，但我们公司会全力支持你们，不断提高你们的质素及能力。任何一个成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你对此行业感兴趣，不懈的努力，我们相信你将成为之中的精英的一员。
还有健全的手脚可以用；又或者和挣扎在贫困线上的人相比，我们衣食无忧；这样的我们是不是很幸福？只要我们能在困境中会作自我开导和自我调节，凡事都能向积极的方面去想，充满自信，我们就能拥有成功的机会。每个成功的人仕，他们是不会怀疑自己的。
（——理想是美好的，现实是残酷的，要实现理想，就必须拥有一颗能够经受挫折的心！）
公司营销部门人事架构：
店铺人事架构：
霓 中 依 货 场 术 语
回应口号：Like 吃饭：充电
喝水：加油 收银：叮当
小偷：外星人 上洗手间：冲浪
霓中依服装品牌专卖店营运管理手册
前言这本霓中依管理手册向您简明扼要地介绍了霓中依的成长史，它的管理文化及其营运方式。
手册语言简洁，图文并茂，采取深入浅出的演绎方法和形象生动的传授技巧，不仅对霓中依作了真实客观的描绘和总结，更重要的是，能够使您真正的了解并掌握霓中依以及开设霓中依专卖店的成功之道。
这也是我们编写这本手册的宗旨和目的。
这本手册聚集了霓中依公司成功经验之精粹，凝结了霓中依全体员工几年来不辞劳苦的心血和智慧。
我们推介给您，期盼它成为您工作和事业中的得力助手，希望您珍惜爱护它。
如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见和建议，欢迎不吝指点。
在此我们特别申明的是，本手册依法受到保护，因为涉及商业秘密，不公开发行，只是作为霓中依内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的霓中依员工及霓中依特许专卖店使用。
借用人必须严格遵守保密原则，不得外借、外传本手册或其内容，任何未经着作权人许可的，不得翻印。
公司简介广东霓中依服饰有限公司，是一家集设计、生产、品牌营销为一体的服装公司。
公司自有品牌“霓中依”自1995年创立以来，通过几年的努力经营和精心打造，在休闲服饰的领域中迅速崛起，既赢得了市场的信赖，也博得了消费者的青睐。
公司现有生产基地占地20000平方米，员工达1100多人。
具备强大的针织、梭织、毛织的开发及生产能力，日产服装超过20000件。
“霓中依”品牌以优质的面料、时尚的款式、卓越精巧的制作而着称。
“霓中依”人对产品务求一针一线、一剪一裁展现自我风格，满足顾客需求。
公司汇集了大批的设计开发精英，随时掌公司简介 前言握市场的潮流和脉搏，设计研发的产品既贴合市场的需求又符合时尚趋势。
公司建立的高素质营销队伍竭诚为经销商提供高效、优质的服务，从选址、装修指导、人员培训、营运管理、售后服务等，处处都体现了“霓中依”人的严谨、务实的现代管理风格。
面对竞争激烈的服装市场，霓中依公司坚定不移地走品牌发展道路。
倾力打造强势休闲服饰品牌，以“时尚而不前卫，简洁而不平庸”的品牌风格和充满＂清纯、活力、阳光＂的品牌定位。
服装专卖运营手册
服装专卖运营手册一、品牌与市场定位在进入服装专卖的运营之前，首先要明确品牌的定位和目标市场。
这是成功运营的基石。
（一）品牌定位品牌定位决定了您的服装专卖店在消费者心目中的形象和地位。
您需要考虑品牌的风格，是时尚潮流、休闲舒适还是商务正装？品牌的价值观，是注重品质、追求性价比还是强调独特设计？明确的品牌定位有助于吸引到与品牌理念相符的目标客户群体。
（二）目标市场了解目标市场的年龄、性别、消费能力、消费习惯等特征至关重要。
例如，如果您的目标市场是年轻的女性消费者，那么您的服装款式可能需要更加时尚、多样化，价格也需要相对亲民。
通过市场调研和分析，精准把握目标客户的需求和喜好，以便提供符合他们期望的产品和服务。
二、店铺选址与装修（一）店铺选址选址是服装专卖运营的关键环节之一。
选择一个合适的店铺位置能够极大地影响客流量和销售额。
优先考虑繁华的商业区域，如购物中心、商业街或者高人流量的地段。
同时，要考虑周边的竞争情况、租金水平以及目标客户的集中度。
（二）店铺装修店铺的装修风格要与品牌定位相契合。
营造出舒适、美观、有吸引力的购物环境。
装修包括店面外观设计、店内布局、灯光照明、陈列道具等方面。
合理的布局能够引导顾客的流动，突出重点商品，提高顾客的购物体验。
三、商品管理（一）采购与供应链建立稳定可靠的采购渠道，确保商品的质量和供应的稳定性。
与供应商建立良好的合作关系，争取有利的采购条款，控制成本。
同时，要密切关注市场动态和流行趋势，及时调整采购计划。
（二）库存管理合理控制库存水平是避免资金积压和缺货现象的关键。
运用库存管理系统，实时监控库存数量和销售情况，进行科学的补货和调货。
定期对库存进行盘点和清理，处理滞销商品，保持库存的新鲜度和流动性。
（三）商品陈列精心设计商品陈列方式，按照款式、颜色、尺码等进行分类展示。
突出主推产品和热销商品，设置促销展示区。
通过巧妙的陈列，吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望。
四、人员管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和热情的员工，并进行系统的岗前培训。
服装专卖店营运流程及其营运规范
营业流程（店辅营业流程分为营业前、营业中、营业后三部分）一、营业前1、店铺值勤员工必须于开铺前十五分钟到达店铺，店主管先观察店外情况（门锁、霓虹灯、墙身、柱身）有否损坏，等候两位或以上同事才可开启铁闸进店，进店后马上关闭店内警钟，2、开启必须的照明用具，开启空调机（抽风档），关闭铁闸，更换制服，检查保险锁有否被损坏.检查音响控制是否得当。
播放轻柔之音乐，3、带领店员打扫店面卫生（详细要求见附表1）。
4、参加晨会：由店长或店助主持，当班所有人员参加。
a. 晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩作准备。
b. 晨会内容与流程：①检查仪容仪表（见附表1）②检讨昨日营业额(总营业额、单数、件数、附加推销率)③总结店辅前一天的工作（货场管理、货品情况、人员表现情况等）④了解当天新到货品，介绍公司的最新批示，促销活动内容、应注意事项等。
⑤培训新员工，介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/有关的销售技巧/角色扮演（可抽一二项进行）⑥明确指出当日的营业指标及个人需要完成的营业目标。
⑦明确各员工的站岗安排。
⑧明确各员工开铺前的工作安排（包括：区位卫生、仓库、陈列、点数、整货等）⑨激发工作热情，鼓舞员工士气。
5、收银：a. 核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。
b. 整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。
c. 是否有足够的零钱找赎。
d. 购物袋是否已备足摆放就位。
附表附表2：卫生标准附表3：陈列标准二营业中销售“七步曲”1）迎宾程序：①保持微笑，派人轮流在店门口迎宾（若人手不足，可视实际情况再定），用招呼语面向行人及入店人问好（招呼语须统一），并欢迎客人入店，可定时换人，如15分钟一班。
②若有商品推介活动或派发传单时，迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单③若客人携带较多物品入店时，可安排代客保管物品（如在收很处，贵重物品除外；时提醒客人是否有贵重物品），以便客人可在店内舒适的选购服装④当发现有人在门前摆放杂物或摩托车、自行车等东西时，迎宾员工应上前劝阻，确保门前整洁。
服装品牌营运手册(完整版)
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神Page7 企业文化Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—391. 开、换铺设计实施流程Page33—342. 装修、验收指引Page34—353. 自营店铺维护、维修流程Page364. 形象物料制作验收流程Page375. 形象物料补货/退换流程Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39第七篇开业篇开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—887）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念Page95 员工职业发展计划Page95 课程设计系统Page96 晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100—101 修改货品政策Page102—103 VIP政策Page104—107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109 文档系统建立与使用原则Page109—110 表格明细及使用说明Page110—111一．企业精神：（远景目标）打造****成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装***代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显****的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的****女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：60%生活篇：遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的OL上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造一．店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定（自营－广州）2.自营店铺的级别设定（自营－外区）3.分公司的仓存设定说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（1-2周销售量）4.加盟店铺的级别设定（单店加盟）说明：加盟店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（3-4周销售量）二．配货准则：（MP）1.自营铺的配货准则：根据店铺的预算生意额作分货的计划根据店铺级别（面积、生意预算、商圈消费习惯、陈列仓位等）执行货品款式、数量、尺码的配置2.加盟店铺的配货准则：根据客户的帐户金额决定发货量因应各地天气情况并平衡区域性、地区性差异合理安排上货时间根据当地消费模式、风俗习惯、市场特征、商圈状况等作为分货的标准，决定货品款式，价格、尺码等的配置根据每季货品的质料、颜色、配衬等进行分配根据店铺面积、容量决定货品的数量三．补货指引：1.自营店铺的补货指引商品部将根据各自营店铺提交的《销售日报表》，执行“一补一”形式的自动补货系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
霓中依服装品牌专卖店营运管理手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】前 言这本霓中依管理手册向您简明扼要地介绍了霓中依的成长史，它的管理文化及其营运方式。
手册语言简洁，图文并茂，采取深入浅出的演绎方法和形象生动的传授技巧，不仅对霓中依作了真实客观的描绘和总结，更重要的是，能够使您真正的了解并掌握霓中依以及开设霓中依专卖店的成功之道。
这也是我们编写这本手册的宗旨和目的。
这本手册聚集了霓中依公司成功经验之精粹，凝结了霓中依全体员工几年来不辞劳苦的心血和智慧。
我们推介给您，期盼它成为您工作和事业中的得力助手，希望您珍惜爱护它。
如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见和建议，欢迎不吝指点。
在此我们特别申明的是，本手册依法受到保护，因为涉及商业秘密，不公开发行，只是作为霓中依内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的霓中依员工及霓中依特许专卖店使用。
借用人必须严格遵守保密原则，不得外借、外传本手册或其内容，任何未经着作权人许可的，不得翻印。
公 司 简 介广东霓中依服饰有限公司，是一家集设计、生产、品牌营销为一体的服装公司。
公司自有品牌“霓中依”自1995年创立以来，通过几年的努力经营和精心打造，在休闲服饰的领域中迅速崛起，既赢得了市场的信赖，也博得了消费者的青睐。
公司现有生产基地占地20000平方米，员工达1100多人。
具备强大的针织、梭织、毛织的开发及生产能力，日产服装超过20000件。
“霓中依”品牌以优质的面料、时尚的款式、卓越精巧的制作而着称。
“霓中依”人对产品务求一针一线、一剪一裁展公司简介前言现自我风格，满足顾客需求。
公司汇集了大批的设计开发精英，随时掌握市场的潮流和脉搏，设计研发的产品既贴合市场的需求又符合时尚趋势。
公司建立的高素质营销队伍竭诚为经销商提供高效、优质的服务，从选址、装修指导、人员培训、营运管理、售后服务等，处处都体现了“霓中依”人的严谨、务实的现代管理风格。
面对竞争激烈的服装市场，霓中依公司坚定不移地走品牌发展道路。
倾力打造强势休闲服饰品牌，以“时尚而不前卫，简洁而不平庸”的品牌风格和充满＂清纯、活力、阳光＂的品牌定位。
给予18-32岁的青春、自信、靓丽的都市时尚男女最真诚的关怀。
公司品牌形象代言人——影视红星李小璐小姐，其健康清纯的形象和“霓中依”品牌风格达到了完美的结合，进一步升华了“霓中依”品牌的青春活泼、时尚自然的品牌形象。
为霓中依“清纯、活力、阳光”的品牌内涵做出了最佳诠释。
“霓中依”目前已经畅销全国30多个省、市、自治区，专卖店和分销网络遍布神州大地。
但霓中依人没有满足于眼前的成绩，为应对新一轮的国内品牌服装市场的激烈竞争，“霓中依”正全面向国内零售市场发起冲出，并且已经取得了可喜的成绩，霓中依决心与全国的优秀服装零售商共建双赢通路。
自信篇自信篇现实的生活中有着许多许多的艰辛和困难，很多人会经不住种种的磨练，当初的自信和激情被时间慢慢地磨消，最终什么事都打不起精神了。
但我想问，你还记得孟子的一句名言——“天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。
或许你以前曾以经历过种种的艰苦和挫折，但是，那一切并没有什么，现在你加入我们这个大家庭，证明你仍然在努力追寻更高的目标。
我希望你在学习的过程中，不要忘了告诉你自己：“机会来了”。
当今的中国是一个高速发展的国家，人们的生活水平不断地提高，同时人们也不断提高对服装的需求和品牌的追求，造就了我们服装零售行业的急速发展。
你能跻身于我们的队伍，机会是无限的，前途是无量。
当然在我们这个行业中也是人才济济，但我们公司会全力支持你们，不断提高你们的质素及能力。
任何一个成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你对此行业感兴趣，不懈的努力，我们相信你将成为之中的精英的一员。
和你做一份测试吧，先问一个很简单的一个问题：如果人生可以选择的话，在世界上的人中，你会选择做哪一位？如果你的回答是做某个政治名人、电影明星和某个富豪之类的。
我就郑重的告诉你：你的思想是错的，绝对的错！知道你错在哪里吗？因为你不喜欢自己啊！你现在连自己都不喜欢自己，不相信自己。
你怎么能达到别人的成功呢？每一个人不是来到这个世上就注定的，每个成功的名人，都是通过他本人不懈的努力，无数次的失败，才成为成功的他，我们不要只看到他们成功的一面，而忽略他们在付出的一面。
同样，我们有幸的来到这个世上，我们应该给自己定下目标，并且不断地去为自己的目标奋斗，相信你一定有所成就。
（我走得很慢，但我从不后退——林肯）当你身处逆境时，你是怎么办的？会觉得很失落，很无助、会怨天尤人吗？很多人老是觉得自己事事不如人，总是觉得老天实在是太不公平了，会为自己不能成为世界上储多成功人仕中的一个，或者为自己没能，和出生于一个权贵家庭而愤愤不平。
其实，这个时候你这样想，一点也帮不到你什么，反而会让你灰心、丧失斗志！而此时，你要大声地告诉自己：“我不是无用的人，只是机会还没有到而已！”你要去比那些更不幸的人：＂我比起很多的人来说，我还是比他们幸福多了，幸运多了＂。
确实也是啊：和残障人士相比，他们行动不便，甚至无法走动，但我还有健全的手脚可以用；又或者和挣扎在贫困线上的人相比，我们衣食无忧；这样的我们是不是很幸福？只要我们能在困境中会作自我开导和自我调节，凡事都能向积极的方面去想，充满自信，我们就能拥有成功的机会。
每个成功的人仕，他们是不会怀疑自己的。
（——理想是美好的，现实是残酷的，要实现理想，就必须拥有一颗能够经受挫折的心！）在你经过失败之后，你会如何面对挫折？你是不是感觉很累，倒在床上蒙头大睡呢？抑或是大醉一场，让自己麻木呢？我们很多人以前也有如此处理挫折的经验。
但是，成功的人士是不会的，为什么？因为他们明白了：生活就是不断会有挫折的，你这次逃避了，那还有明天呢？以后呢？你不能永远就这样麻木下去吧？那遇到挫折应该要怎样？很简单，在第二天起个早床，什么事请都不干就对着镜子大声告诉自己：＂我是最好的！我会成功的！而且还会很快！＂每次你通过如此之类的激励，都会感觉到自己的内心有一种澎湃的大海般的激情。
就连走起路来，自己都会觉得特别自信篇精神抖擞。
等我做完这些再看周围时，啊，我周围的一切原来都是那么的美丽！每天坚持吧！保持你自己时刻都有这样的激情。
做起任何事情来你都会觉得得心应手。
当然，人仅仅有自信还不够的，还应该有一个长远的目标。
而这个目标是在你的现实生活中可以通过自己的努力和学习达到的。
在制定目标时也要注意：人的一生中，你求上，则可能居中；你求中，则可能居下；你若求下的话，你必不入流，将被淘汰。
所以我们在追求自己美丽人生和未来的时候，拟订的目标就必须高远。
这样一来，我们才会有斗志，人生路上才会多姿多彩。
（——心存高远，锲而不舍，才能像雄鹰般，高飞于蓝天！）今天，你选择了我们这个行业，这里就是你发挥才能的大舞台。
你不是一直想告诉别人你有能力吗？那你就来证明啊！努力把自己的能力发挥出来啊！成功离你不远（也许，明天就是你成功的那一天），但你今天就要开始做。
※锻炼自信心的方法：1 建立自信的练习：（1）每天起床的时候，对着镜子用充满力的中气对自己说：“我是最棒的！”（2）无论开大会、小会，主动坐到最前面，并于会上主动发言，大声说话；（3）走路比别人快20%-30%；（4）交谈时注视着对方；（5）大方、开朗的笑；（6）克服自卑，不过份自责和批评自己，取长补短，正确评价自己与他人；（7）克服忧虑：问一下自己，究竟在忧虑什么？把忧虑的事写下来，分析最坏的结果，作好最坏的思想准备，找出万一发生的解决方法，利用“替代定律”；2 心态“替代定律”的练习：（1）不谈论消极的人、消极的事、不说消极的说话；（2）不做悲观主义者，自我扩大悲观，缩小乐观；（如事情在未知道结果前，就往往向坏的方面去想，而不向好的方面去想）（3）用积极的心理期望替代消极的心理期望，用积极的心态替代消极的心态，用积极的情绪替代消极的情绪；（4）替代方法：当自己出现消极心态、情绪和心理期望时，立刻警觉起来，马上想到“替代”这个词，对消极因素进行抑制和否定，“强行”用积极的想法占领心思，内容大纲并让它强烈起来。
店铺营运手册内容大纲让你掌握员工让你的货品在让你有效管理管理及卓越服务货场发挥最高效益存货及运用资金的培训方法及营造理想的店铺环境本手册希望能使专卖店：1、认识霓中依专卖店的运作模式。
2、高效率店铺运作达至高销售及理想投资回报。
3、建立良好的店铺管理体系，保障优秀员工能动性之发挥；人事架构公司营销部门人事架构：回应口号：喝水：加油穿着本品牌的衣服回来的顾客：环保招呼被冷落顾客：热线（例：B区的同事请留意，你们的区位有顾客需要“热线”）上班的同事对货场的同事说：（早班）的同事你们辛苦了；我们回来接力啦！下班的同事对货场的同事说：（晚班）的同事，我们的飞行需要你们继续努力啊！播咪稿：同事咪：业绩代码：1 =地球 2 =月亮 3 =金星 4 =木星 5 =水星6 =火星7 =土星8 =天王星9 =冥王星目标代码：百位数=小千位数=整数（不用读）万位数：大例：各位精英！下午好，（同事回应）现在来到了霓中依时间的4∶30，上一个钟的时间我们的航班去过了冥王星及小金星（9300），现在我们已经去过了大地球、月亮及小地球（12100）；那么我们下一个钟的位置是应该要去大地球和水星（15000）的，现在货场还有很多的顾客，请各区位的同事要留意一下自己的区位有没有顾客需要“热线”的，希望各位同事继续努力，把我们的航班尽快送到目的地，（同事回应）多谢！顾客咪：例：各位亲爱的顾客，您们好，欢迎你们来到霓中依专卖店，我们现在全场是新货登场，我们左边门口的印花T恤，印花别致而显大方，而且价格十分的优惠，推广优惠价39元，还有我们货场中部的圆柱位置，有我们最新的休闲七分裤，款式显得自然、休闲，是逛街出游的好选择，而且它面料是全棉中加入弹性纤维，所以当穿起来的时候会觉得又吸汗、凉爽又舒适。
我们货场中还有很多优质的货品，相信您在细心挑选下，会有让你称心如意的一款，欢迎您们对挑几件自己喜爱的公司规则衣服到试衣间试一试，最后祝你们在霓中依购物愉快，多谢！公司规则及安全守则公司规则《一》个人档案员工的档案将由人事部保存，包括家庭住址、电话号码、婚姻状况、主要家庭成员等等，如情况有变化，应立即知会人力资源部，如未有将正确情况呈报，则可能引致日后损失应有的权益。
《二》上、下班员工必须按时上、下班，工作时间内，不得无故早退，撤离工作岗位，如有任何调班调休者，必须先征得店长的同意，否则按旷工论处。
《三》仪表从事顾客服务人员必须经常保持整齐整洁1、头发梳理整齐（男同事头发以长度不过耳及衣领为合适，）。