营运客车驾驶员职业道德
客车队驾驶员规章制度
客车队驾驶员规章制度第一章总则第一条为规范客车队驾驶员的行为，确保行车安全，提高驾驶员的素质和服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客车队驾驶员，所有驾驶员应当严格遵守本规章制度的规定。
第三条客车队驾驶员应当具备良好的道德品质、丰富的驾驶经验和优秀的服务意识，严格遵守交通法规，做到文明驾驶，确保驾驶安全。
第四条客车队驾驶员应当熟悉客车的结构和性能，保持车辆的良好状态，做到安全驾驶。
第二章道德规范第五条客车队驾驶员应当遵守社会公德，做到言行文明，礼貌待人，保持良好的形象。
第六条客车队驾驶员应当维护车辆的内外卫生，做到爱护公共财物，保持车辆的整洁。
第七条客车队驾驶员应当尊重乘客，礼貌待客，积极帮助乘客解决问题，确保乘客的安全和舒适。
第八条客车队驾驶员应当遵守交通规则，严禁违章驾驶，保持文明驾驶，确保行车安全。
第三章驾驶技术第九条客车队驾驶员应当具备扎实的驾驶技术，熟练掌握客车的操控技能，确保行车平稳。
第十条客车队驾驶员应当遵守车速限制，根据道路条件合理控制车速，确保驾驶安全。
第十一条客车队驾驶员应当注意保持车距，避免急刹车和急转弯，确保行车平稳。
第十二条客车队驾驶员应当熟悉车辆的保养和维修知识，定期检查车辆的机油、水箱、刹车等部件，确保车辆的安全。
第四章突发事件处理第十三条客车队驾驶员应当做好突发事件的应急处理准备，保持冷静，及时报警并做好现场管理，确保乘客的安全。
第十四条客车队驾驶员应当积极配合公安、消防等部门的工作，协助救护伤员、疏散乘客，确保事故处理的有序进行。
第五章处罚与奖励第十五条客车队驾驶员如有违反本规章制度的行为，将依据情节轻重给予相应的处罚，情节严重者将面临停驶或解雇。
第十六条客车队驾驶员如遵守本规章制度，表现出色，将给予相应的奖励，包括奖金、表彰等形式。
第六章附则第十七条本规章制度自颁布之日起生效，客车队驾驶员应当严格遵守，违反者将承担相应的法律责任。
第十八条本规章制度最终解释权归客车队所有，如有修订，将提前通知驾驶员，并适时调整。
营运客车驾驶员职业道德
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爱岗敬业、优质服务的要求是： 1．树立良好的职业观，克服世俗偏 见，爱本职，钻业务，干事业。 2．要有优质服务的本领，努力提高 专业技术和服务品质，时刻要为旅客、 货主着想，热情、周到，诚实守信，真 诚待人。 3．树立信誉第一、质量至上的意识， 建立稳固的客货源关系，长期友好合作， 取得良好的经济和社会效益。
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钻研技术、规范操作的要求是： 1．要重视科学文化知识的学习，同时还 要学习和掌握各种与服务有关的技能，注 意和研究乘客的心理活动规律，更好地为 乘客服务。 2．树立技术过硬、规范服务的品质意识。 因为业务技术、技能和文化素质体现一个 人的整体形象和职业素养，这不仅是职业 的需要，也是时代的要求。 3．重视实践，善于总结提高，掌握过硬 的驾驶本领。
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3．树立“安全就是效益”的思想。提 高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车 规律。始终把人民群众的生命财产放在首 位。
4．培养良好的驾驶作风和职业习惯。 能否实现运输安全，不仅与驾驶员的技术 素质相关，而且还与其个性、涵养和习惯 有关。因此营运汽车驾驶员要加强自身修 养，培养良好的个性心理，不开快车，不 开“英雄车”，不开“斗气车”。
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(二)爱岗敬业、优质服务 职业道德要求营运驾驶员必须热爱本 职岗位，树立敬业精神，以“干一行，爱 一行，专一行”的姿态，落实到实际的工 作中去。同时以全心全意为人民服务的姿 态，做到优质服务，展现“窗口行业”的 风采。优质服务的前提是爱岗敬业。不热 爱自己专业的人谈不上敬业，更谈不上优 质服务。
在驾驶员从业资格考试中,什么是客运驾驶员的职业道德？
在驾驶员从业资格考试中，什么是客运驾
驶员的职业道德？
客运驾驶员的职业道德是指驾驶员在工作中应该具备的良好道
德素质和职业操守，包括但不限于以下几个方面：
1. 遵守交通规则和法律法规，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶、不毒驾、不抽烟等，确保自己、乘客和其他道路使用者的生命安全。
2. 保持良好的职业形象，不随意占用专用车道、公交站台等行
人和其他车辆的通行权，不在非紧急情况下使用警灯、鸣喇叭。
3. 积极与乘客沟通，热情礼貌地接待乘客，如实告知车内广告、物品等信息，合理引导乘客上下车和使用座椅配备等设施。
4. 保护乘客的安全和隐私，妥善保管乘客遗失物品，避免泄露
乘客个人信息和行踪。
5. 依法维护自己和乘客的合法权益，不擅自拒载、议价、难乘客等，如遇纠纷应理性应对，不轻易采取暴力和言语攻击等极端手段。
在考试中，客运驾驶员的职业道德也是需要重视的一个方面，考生应仔细阅读相关法律法规和职业道德标准，了解自己在实际工作中需要具备哪些素质和能力，为成为一名优秀的客运驾驶员奠定基础。
营运驾驶员职业安全培训-职业道德
保证安全
总结词
保证安全是营运驾驶员职业道德的重要体现，要求驾驶员在行车过程中始终保 持高度的安全意识。
详细描述
营运驾驶员应严格遵守安全操作规程，注意车辆保养维护，及时排除安全隐患， 确保行车安全无事故。
诚信经营
总结词
诚信经营是营运驾驶员职业道德的基本准则，要求驾驶员在经营活动中做到诚实 守信、公平竞争。
详细描述
营运驾驶员应时刻保持高度警惕 ，遵守交通规则，避免超速、闯 红灯、酒后驾驶等危险行为，确 保乘客和行人的生命安全。
遵守法律法规
总结词
遵守法律法规是营运驾驶员职业道德 的基本要求，驾驶员应了解并遵守交 通法规、道路运输管理规定等相关法 律法规。
详细描述
营运驾驶员应具备基本的法律意识和 法律素养，了解并遵守道路交通安全 法、道路运输条例等法律法规，做到 守法经营、文明驾驶。
详细描述
营运驾驶员应具备良好的服务态度和职业素 养，礼貌待客、热情服务。在运营过程中， 应主动询问乘客需求，提供必要的帮助和指 导。同时，还应保持车辆清洁卫生，为乘客 提供舒适的乘车环境。通过优质服务，树立 企业良好形象，提高市场竞争力。
积极参与培训与交流
总结词
营运驾驶员应积极参与培训和交流活动，提 升自身技能和知识水平，不断适应行业发展 需求。
营运驾驶员职业道德
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的具体要求
遵守交通规则
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遵守交通信号灯
营运驾驶员应严格遵守交 通信号灯，确保行车安全。
遵守道路标志
营运驾驶员应熟悉并遵守 各类道路标志，确保行车 方向和速度的正确性。
遵守交通规则
营运驾驶员应严格遵守交 通规则，如限速、超车、 变道等，以确保行车安全。
驾驶员职业道德规范
驾驶员职业道德规范一、驾驶员应具备良好的职业道德素质一道路运输驾驶员的职业道德驾驶员职业道德是驾驶员在劳动中的约定俗成养成并与汽车运输这个特定职业活动相适应的活动规范,同时又是本职业的社会所负的道德责任和义务.驾驶员的职业道德包括：1、职业认识的提高2、职业感情的培养3、职业意志的锻炼4、职业理想的树立5、有良好的职业行为和习惯（二）驾驶员职业认识的提高驾驶员是由一人一车形成的一个经营单位,在执行营运任务时,他的关系可以渗透到各个部门,在社会上影响面较大,因此必须提高驾驶员对本职业的认识和热爱,平时对自己的一言一行和社会负责,行车时遵守交通法规、维护交通秩序,做到文明行驶、关心乘客安全、爱护车辆、节约燃料、坚持原则、方便群众、团结友爱、助人为乐,尽可能地避免造成自己和他人的安全.（三）有良好的职业行为和习惯形成好的生活习惯,对车辆的经营进行日常维护,保持车辆的整洁完好,形成良好的驾驶作风.做到遵章守纪、克己忍让、礼貌行车、确保安全、助人为乐、不酒后开车、不开“英雄车”“霸王车”,做到心灵美、语言美、行为美和环境美.驾驶员具有高尚的职业道德,是保障安全行车、完成行车运输任务的重要保障.缺乏道德观念而造成发生伤亡事故的原因有：（1）缺乏事业心,对祖国、人民不负责、不热爱本职工作、玩忽职守、麻痹大意、随意行车、开车打盹,造成瞬间交通事故.（2）不懂科学、不受学习、不求进步、盲目骄傲自满、开英雄车、霸王车、斗气车,那生命财产赌气.（3）法盲、法制观念淡薄、无视交通法规、抢红灯、乱交通、故意挤抹他人、拿群众开心.二、道路运输驾驶员的行为规范规范操作1、认真遵守道路安全法律法规和安全操作规范,不断提高自身安全意识和行为.2、切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查,提前发现隐患,防患于未然,避免行车中发生事故.3、谨慎驾驶的黄金“三原则”：集中注意力、仔细观察、提前预防.4、按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式,不断调整行驶路线和行驶速度,以防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故.三、驾驶员的责任感（一）职业的责任感责任感是通过一个人对本职工作态度好坏、进取心的强弱、具体体现并展现在人民面前的一种责任心.由于工作特殊性和严格的技术要求,要求一个合格的驾驶员必须具备一种对工作和事业的强烈责任感.一个驾驶员在执行任务中必须具备两种基本意识：1、把自己的任务完成好2、要确保行车的安全（二）职业的荣辱感每个人都应具备职业的荣辱感,有了这种荣辱感,这个人才会自觉的热爱本职工组,从而在工作中不断增强自己的工作责任感.作为一名驾驶员,都应树立严肃认真的工作态度,把做好工作、确保安全、多做贡献作为自己的奋斗目标.（三）职业的信誉感机动车驾驶员的职业和各界都有联系,其涉及到单位之间、集体之间、货主之间、乘客之间、同事之间的联系,按照合同的条款由事先的约定保证履行、保证质量、按量完成任务,养成一种信誉至上的观念对于驾驶员来说十分重要.（四）职业的服务观机动车驾驶员的职业是一种服务性的工作特别是公交车,所以作为专职驾驶员应当具有全心全意为人民服务的观念,要有良好的服务意识、认真的服务态度以及热心周到的服务作风.在实际工作中要求做到尊客爱货、乘客至上、货主至上,确保行车安全,使乘客满意、领导满意.。
交通运输行业驾驶员职业道德规范
交通运输行业驾驶员职业道德规范引言：交通运输行业是现代社会的血脉，驾驶员作为行业的重要从业者，具有参与公共交通、服务社会大众的重要职责。
为了确保交通运输行业的安全、有序和高质量发展，驾驶员需要遵守一系列职业道德规范。
本文将围绕以下几个方面进行论述：文明驾驶、安全驾驶、服务态度和职业操守。
一、文明驾驶文明驾驶是驾驶员职业道德的重要方面，涵盖着尊重他人、遵守交通规则、保护环境等多个方面。
首先，驾驶员应尊重其他交通参与者，不得侮辱、挑衅或辱骂其他驾驶员、行人或乘客，并且要尊重其他行业从业人员，如交警、出租车司机等。
其次，驾驶员要严格遵守交通规则，包括不闯红灯、不超速、不逆行等行为，为他人树立榜样。
此外，驾驶员还应保护环境，不乱扔垃圾，不非法加装尾气处理装置等，做到爱护环境、绿色出行。
二、安全驾驶安全驾驶是驾驶员职业道德的核心要求。
驾驶员要时刻保持安全意识，养成安全习惯。
首先，驾驶员要严格执行交通安全法律法规，遵守交通信号灯，保持车距，不疲劳驾驶，不酒后驾驶，确保自身和他人的安全。
其次，驾驶员要不断学习提高驾驶技术和安全意识，定期参加培训和考试，提高自身的驾驶水平，做到安全第一，预防事故发生。
另外，驾驶员还要定期检查车辆，确保车辆处于良好的工作状态，减少因车辆故障导致的事故发生。
三、优质服务作为交通运输行业的从业者，驾驶员要具备良好的服务态度。
首先，驾驶员要友善待人，耐心解答乘客的问题，热情向乘客打招呼，并提供必要的帮助。
其次，驾驶员要保持车内的整洁和卫生，定期清洁车辆内外部，确保乘客的良好乘车环境。
此外，驾驶员还要服从乘客的合理需求，合理调整空调、音量等设备，为乘客提供舒适的出行体验。
同时，驾驶员应当保护乘客的人身财产安全，不得擅自更改车辆路线或涉及违法行为。
四、职业操守驾驶员作为交通运输行业的从业者，应该具备良好的职业操守。
首先，驾驶员要保守职业秘密，不得泄露乘客的隐私信息，确保乘客的信息安全。
其次，驾驶员要爱岗敬业，认真履行自己的岗位责任，不得违反相关职业规范。
杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范
杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范热爱祖国、爱国知乡；热爱杭州、维护形象；热爱本职、敬业爱岗；诚实为本、信誉第一；助人为乐、见义勇为；遵章守法、合法经营；语言文明、彬彬有礼；仪表端庄、整洁大方；讲究卫生、车容整洁；诚实守信、童叟无欺；优质服务、文明热情；乘客至上、错时交班。
一、社会公德行为规范第一条热爱祖国、爱国知乡；爱国是一种凝聚力和向心力，是民族自尊心和民族气节；尽最大努力做好出租汽车服务工作是爱国主义的行动体现；知乡是不忘历史，爱国兴邦的基础。
第二条热爱杭州、维护形象。
作为杭州出租汽车驾驶员应当热爱杭州，了解杭州，宣传杭州。
知晓杭州的历史文化与风景名胜，熟知杭州交通版图。
在服务中不做有损于杭州形象的事，不说有损于杭州形象的话。
第三条热爱本职、敬业爱岗。
这是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。
第四条诚实为本、信誉第一。
这是取信于乘客、建立诚信行业的基础。
只有老实做人、诚信待客，才能受到社会的尊重和信任。
第五条助人为乐，见义勇为。
想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。
在服务中，帮弱助残，先人后己，不做损人利己的事情。
发现违法犯罪行为，勇于智斗，及时报告，及时相救。
不能遇险不救，不能知情不报。
二、职业道德行为规范第六条遵章守纪，合法经营。
有合法经营资格，从事合法经营活动；服从行业管理，按照营运服务流程规范经营。
做到精通业务，熟悉技能；合理线路，安全行驶；按序接客，明码唱价。
第七条语言文明，彬彬有礼。
学说普通话，学说简便英语会话。
坚持使用文明服务用语。
不出口伤人，不与乘客争吵。
第八条仪表端庄，整洁大方。
保持个人卫生，保持服装整洁（干净无破损），保持态度和蔼。
穿戴企业或管理部门规定的统一样式的职业装，并按季（气温）换装。
不穿拖鞋、短裤、背心上岗。
男士不留长须、长发、不剃怪异发型（如光头）。
女士不披头散发、不穿紧身超短裙上岗。
第九条讲究卫生，车容整洁。
（一）、、按规定喷涂统一的营运标志色，油漆要求不变色、不褪色，一经喷涂不得涂改。
交通运输行业驾驶员职业道德规范
交通运输行业驾驶员职业道德规范一、引言作为交通运输行业的驾驶员，具备良好的职业道德是保证行业安全与可持续发展的前提。
本文将聚焦于交通运输行业驾驶员职业道德规范，探讨驾驶员应遵守的行为准则，以确保道路安全和旅客的舒适与安全。
二、保证驾驶安全1. 准守交通法规：驾驶员应熟悉并遵守交通法规，包括但不限于速度限制、车辆间距、超车规定等。
严禁违反交通法规。
2. 提高驾驶技术：驾驶员应不断提升驾驶技术，确保掌握安全驾驶的基本技能，并严禁使用手机、吸烟等行为分散注意力。
3. 安全意识培养：驾驶员应具备良好的安全意识，保持警惕并预见潜在危险。
应遵守交叉口礼让原则，关注行人和其他车辆的安全。
4. 遇危险时的处理：驾驶员应冷静应对突发事件，不慌不忙地采取合适的紧急处理措施，保护车辆内外的人员安全。
三、保障旅客权益1. 保持亲善态度：驾驶员应保持友好和亲切的态度对待旅客，不因个人情绪而影响服务品质。
2. 尊重旅客：驾驶员应尊重每一位旅客的权益，不歧视、不侮辱任何旅客。
3. 保护旅客安全：驾驶员应确保旅客的人身安全，遵守相关安全规定，妥善处理紧急状况。
并在遇到旅客意外情况时，积极寻求帮助和提供援助。
4. 维护车辆整洁：驾驶员应保持车辆的整洁，经常清理车内垃圾，并确保车辆内部的灭火设备、急救箱等工具完好可用。
四、文明驾驶与环保意识1. 文明驾驶：驾驶员应遵守道路交通文明规范，尊重道路标志、标线和交通信号灯。
不擅自占用对向车道，合理规划行车路线，提前示意转弯。
2. 自律与礼让：驾驶员应自觉避免超过法定工作时间，尽量减少疲劳驾驶。
遇到特殊情况或交通拥堵时，要保持冷静，并礼让行人和其他车辆。
3. 节能减排：驾驶员应遵守车辆排放规范，使用清洁能源车辆，减少污染物的排放。
并合理利用车辆瞬时节能技术，提高燃油利用率。
4. 倡导环保使用习惯：驾驶员应带头进行废弃物的分类回收，鼓励旅客使用环保袋，减少塑料垃圾的产生。
五、应急情况处理1. 紧急情况的冷静处理：驾驶员应保持冷静并迅速采取相应措施，妥善处理发生在道路上的紧急情况，如车辆故障、火灾等。
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营规范
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营
规范
概述
本手册旨在通过对营运司机进行职业道德和运营规范的培训，提高其安全意识和安全驾驶技能。
本手册内容适用于所有从事出租车、网约车、班车等营运车辆驾驶的司机。
职业道德
1. 诚实守信，不得故意误导乘客或恶意收取高额车费；
2. 尊重乘客，不得辱骂、恐吓、诈骗、骚扰乘客；
3. 文明驾驶，不得超速、闯红灯、占用非机动车道、占用应急车道、违停等；
4. 注意形象，不得吸烟、喝酒、穿拖鞋、赤膊等。
运营规范
1. 安全第一，不得搭载超员、毒品、易燃易爆、超重等违禁物品；
2. 严格遵守交通法规，保持车距、礼让行人、避让急救车、消防车等特种车辆，认真执行路况提示标志；
3. 安全驾驶，确保车辆安全检修，拒绝非安全人员乘坐；
4. 文明服务，热情接送乘客，勿对乘客进行任何形式的性骚扰、侮辱等行为。
总结
作为营运司机，如能严格遵守职业道德和运营规范，不仅可以
为乘客提供优质、安全、便捷的服务，也可以有效维护营运秩序，
为行业增添光彩。
客运司机的职业道德与素质培养
客运司机的职业道德与素质培养客运司机是公众交通运输领域的重要一环，他们肩负着乘客的安全和舒适，以及运输行业形象的责任。
道德品质和个人素质的培养对于客运司机来说至关重要。
本文将探讨客运司机的职业道德和素质培养，并提出一些培养方法和建议。
一、职业道德的重要性客运司机作为公众交通服务的从业人员，其职业道德的高低直接影响到交通安全和公共形象。
首先，客运司机应该具备高度的责任心和使命感。
他们要认识到自己的驾驶行为直接关系到乘客的生命安全，并始终保持对乘客的关怀和热情。
其次，客运司机应该遵守交通规则，不违法驾驶，做到严格遵守红绿灯、保持安全车距等基本驾驶准则。
最后，客运司机还应该具备良好的服务意识，礼貌待人、热情有礼，保持车内整洁、开启空调等为乘客提供良好的乘车体验。
二、素质培养的必要性除了职业道德，客运司机还需要具备一定的素质来提升自己的驾驶技术和服务水平。
首先，客运司机应该不断提高自身的驾驶技术。
他们应该参加专业培训课程，掌握高级驾驶技巧，熟悉车辆的特性和维护方法。
其次，客运司机还应该具备良好的沟通和应急处理能力。
他们需要与乘客进行简单的交流，妥善处理突发事件，如乘客疾病或车辆故障等。
最后，客运司机还应该提升自己的文化素养和服务意识。
他们可以通过读书、参加培训等方式，不断提升自己的知识水平，提高服务质量和乘客满意度。
三、培养方法和建议为了提高客运司机的职业道德和个人素质，以下是一些建议和培养方法：1. 加强职业道德教育。
交通管理部门可以加强对客运司机的职业道德教育，通过宣传教育、培训讲座等方式，让司机们深刻认识到自身的责任和义务，以及对乘客和社会的影响。
2. 定期组织驾驶技术培训。
交通管理部门可以定期举办驾驶技术培训班，邀请专业驾驶教练为司机们传授高级驾驶技巧，提高他们的驾驶技术和安全意识。
3. 建立行业评价制度。
可以建立客运司机综合评价制度，对司机的职业道德、驾驶技术、服务态度等进行评估，及时给予奖励和激励，同时对不良行为进行处罚和纠正。
营运车辆驾驶员工作职责范文(2篇)
营运车辆驾驶员工作职责范文1、遵守交通法规和操作规程，杜绝违章驾驶行为，维护交通秩序，确保安全行车。
2、积极参加各项安全学习及活动，提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司的各项安全管理制度，遵守劳动纪律，严格服从生产调度人员指挥，按时、按质完成运输任务。
4、驾驶员应遵守公司车辆管理和保修制度，自觉做好车辆的“三清例保"工作，保持车辆车容整洁，保证车辆随车工具以及车牌、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律，认真完成各项技术指标。
6、做好车辆的日常维护和保养，保证车辆的车况良好，不影响行车安全。
7、服从安全管理人员的指挥和检查，完成上级布置的任务。
营运车辆驾驶员工作职责范文（2）第一章总则第一条营运车辆驾驶员（以下简称驾驶员）是指从事营运车辆驾驶工作的专职人员。
驾驶员必须具备相关驾驶技能、道德素质和服务意识，严格遵守交通法规，确保乘客和车辆的安全。
第二章工作职责第二条驾驶员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 安全驾驶：驾驶员在接受调度后应按时到达工作岗位，并按照相关交通法规和人身安全制度，安全驾驶车辆，确保乘客和车辆的安全。
2. 车辆维护：驾驶员应定期检查车辆的机械部件、燃油、轮胎等，确保车辆的正常运行。
发现问题要及时报修，并做好相应的维护工作。
3. 乘客服务：驾驶员应提供良好、周到的服务态度，确保乘客的舒适和满意。
在驾驶过程中应与乘客保持良好的沟通，帮助解决相关问题，并给予必要的协助。
4. 突发事件处理：在突发事件发生时，驾驶员应保持冷静并及时采取相应的措施，确保乘客的安全。
如发生交通事故、车辆故障等情况，驾驶员应第一时间联系调度中心并配合相关部门的处置工作。
5. 安全培训：驾驶员应定期参加相关安全培训，提升自身的驾驶技能和安全意识。
同时，驾驶员还应积极参与各种交通安全宣传活动，提高社会交通安全意识。
第三章工作规范第三条驾驶员在工作中必须遵守以下规范：1. 遵守交通法规：驾驶员必须牢记交通法规，严禁违法驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶等违法行为。
客运驾驶员的职业道德和社会责任
提高职业素养，共建和谐社会
提升技能
客运驾驶员应不断提高驾驶技能和服务水平，通过培训和学习，增 强专业素养。
环保意识
驾驶员应积极践行环保理念，节约能源，减少车辆排放，保护生态 环境。
社区参与
驾驶员可以积极参与社区公益活动，回馈社会，增强与乘客和社区之 间的联系和理解。
展望未来，持续改进与发展
科技应用：随着科技的发展，客运驾 驶员可以积极应用先进技术，如智能 驾驶、电子支付等，提升服务效率和 乘客体验。
感谢您的观看
02
积极推广使用新能源车辆，减少传统燃油车辆的使用，从源头
上降低污染。
垃圾分类和回收
03
在车厢内设置垃圾分类设施，引导乘客进行垃圾分类，并将可
回收垃圾进行回收处理。
社会公益和爱心服务
• 爱心助老：遇到老年乘客时，客运驾驶员应主动提供帮助，如协助上下 车、搬运行李等。
• 特殊人群关爱：对孕妇、残疾人等特殊乘客给予特别关照，提供必要的 帮助和服务。
到充分保障。
提升行业形象
高尚的职业道德和积极履行社会责 任有助于提高客运行业的整体形象 ，增进公众对行业的信任和认可。
促进社会和谐
客运驾驶员作为社会的一员，他们 的职业操守和社会责任表现对社会 和谐起到积极的促进作用，有助于 营造良好的社会风尚。
CHAPTER 02
客运驾驶员的职业道德
遵守交通规则
• 社会公益活动参与：积极参与社会公益活动，如义务送考、支援灾区等 ，为社会贡献力量。
• 通过以上内容的扩展，我们可以看到客运驾驶员在保障乘客安全、环保 节能和社会公益等方面承担着重要的社会责任。作为客运驾驶员，不仅 要具备良好的职业技能，更应时刻以乘客为中心，积极履行社会责任， 为构建和谐社会做出贡献。
客运司机的职业操守与道德规范培养
客运司机的职业操守与道德规范培养客运司机是承担着人们交通出行的重要职责的一群人，他们需要具备良好的职业操守和道德规范，以确保乘客的安全和舒适。
本文将探讨客运司机应该具备的职业操守与道德规范，并讨论如何培养和提高这些品质。
首先，客运司机应具备高度的责任心和敬业精神。
他们需要时刻保持专注和警觉，确保乘客的安全。
在行驶过程中，司机应严格遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，时刻注意道路状况，避免交通违法行为的发生。
此外，对于突发状况的处理，司机更应冷静沉着，妥善解决问题，确保乘客的安全。
其次，客运司机应具备良好的服务意识。
他们作为服务行业的从业人员，应热情、礼貌地对待每位乘客。
司机应主动协助乘客上下车，关心乘客的需求，并在乘车过程中提供必要的帮助。
同时，司机应当尊重乘客的隐私，不泄露乘客的个人信息，并保证车内的整洁和卫生。
此外，客运司机应具备良好的沟通能力。
他们需要与乘客进行有效的沟通，准确理解并满足乘客的需求。
在与乘客交谈时，司机需要保持礼貌、耐心，并提供准确的信息和建议。
良好的沟通能力不仅可以提升乘客的满意度，也有助于应对紧急情况和处理投诉。
为了培养和提高客运司机的职业操守和道德规范，有以下几个方面的方法和途径。
首先，各级公共交通管理部门应加大对客运司机的培训力度。
通过加强道德伦理教育，使司机充分认识到自己的责任重大，激发其职业荣誉感和自律意识。
在培训中，可以通过案例分析和模拟演练等方式，让司机面对不同情况进行实践，提高应对问题的能力。
其次，建立健全的奖惩制度，激励司机积极履行职责。
对于表现出色的司机可以进行表彰和奖励，以树立良好榜样。
而对于不履行职责、违规违纪等行为的司机，应进行相应的处罚和警告，以起到警示作用。
另外，通过提供良好的工作环境和待遇，激发司机的工作积极性。
提供合理的工资待遇、社保福利、休假制度等，使司机感受到公司对他们的重视和关心，增强他们的归属感和荣誉感。
同时，加强岗前培训和定期培训，帮助司机提升专业技能和职业素养，提高其服务质量和工作水平。
客运驾驶人职业道德
客运驾驶人职业道德公安部决定在全国组织开展为期5个月的集中整治超速超员超载和疲劳驾驶专项行动，我省也隆重启动全省集中整治“三超一疲劳”，充分体现了全省公安交警部门贯彻落实公安部“10.19”会议精神和省公安厅预防道路交通事故工作的决心和信心。
大客车整治是此次专项行动的重中之重。
当今的客车驾驶人队伍中技术、素质、道德参差不齐，强化客车驾驶人的教育和管理已是当务之急。
为此，笔者为推进整治活动的深入开展，结合多年的工作经验，就客运车驾驶人的职业道德状况发表浅见，供参考。
一、客运车驾驶人存在的不良驾驶作风(一)客运车驾驶人的职业道德。
1、客运职业的特殊性。
客运车驾驶人是社会自由职业者，交纳一定的保证金，与所在的客运公司签订短期或者长期的合同。
客运车驾驶人帮公司打工，时间有长短，有的甚至是临时工，工钱一结算便两清。
从严格意义上来讲，不属于有长期稳固工作的人群。
从事客运是其利用一技之长来谋取生存之道，客运车驾驶人的职业道德难对人民生命财产极不负责的一种表现。
开快车这种习惯的形成，是行为者在长期职业实践中，未能充分认识本职业对社会所应负的责任，因而在驾驶中缺乏自我约束力，盲目操作而积累形成的。
现在的大型客车，都是进口车，车况好，速度跑得快。
尽管近年来，高速警察加大了电子抓拍，大客车的超速行为得到有效遏制。
但是作为长期职业的客车驾驶人，都熟悉电子测控点，一到测速点，或借助电子狗，便主动减速。
测控区一过，便踩油门狂奔。
4、疲劳驾驶方面：在高速公路上行驶的大客车，分长途和短途。
疲劳驾驶主要是长途客车，根据《道路交通安全法》规定，连续驾驶4小时必须停车休息不少于20分钟。
但是，驾驶人厌烦频繁交换驾驶，往往会超时驾驶。
在凌晨0点至8点，高速公路上有相当数量的大客车在跑，深夜驾驶便是最大的疲劳驾驶。
在少数大客车上，还存在没有副驾驶人的情况。
5、其他方面：没有形成良好的驾驶习惯，驾驶中不注意小节，如打赤膊、穿拖鞋开车、看电视;在开车中与人谈笑，打手机;做驾驶操作外的小动作;不按规定系安全带等。
驾驶员职业道德培训
开门谨慎，防后来车。
（十一）收车离岗
停车合规，检查灯光。
放好制动，关窗锁门。
清洁车辆，及时保养。
三、驾驶员规范行车要求
平安就是幸福 平安就是财富
FOR WATCHING
会车行驶
01
通常路段会车，三先礼让。
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障碍路段会车，减速礼让。
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狭窄坡路会车，下坡礼让。
04
路口行驶
05
慢，精神集中，提前减速。
பைடு நூலகம்06
看，观察左右，注意人车。
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过，确认安全，顺利通过。
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坡路行驶
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保持车距，预防追尾。
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刹车及时，防止后滑。
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适速行驶，安全礼让。
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驾驶员职业道德培训
深圳巴士集团第二分公司丽湖车队
演讲人姓名
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一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神”
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一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神”
一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神” 弘扬敬业精神 一切从人民利益出发，驾驶员要把为人民服务贯彻到工作的每一环节当中，把为乘客服务作为为人民服务的具体体现。驾驶员要服从调度指挥，不挑人挑事出车。对每一项出车任务都要高度重视，时刻牢记自己的使命，勤勤恳恳，认真负责。
肇事逃逸
01
开故障车
02
酒后驾车
03
疲劳驾车
04
长时间占用超车道
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夜间行车交会不关闭远光灯
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违章超车、交会
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斗气、逞强、飙车
驾驶员安全培训(客运)--驾驶员职业道德
1. 提前预见，防范未然 2. 以客为本，换位思考 3. 谦恭容忍，得理让人 4. 耐心解释，合理建议
第三节 如何避免乘客投诉
一 营运大客车驾驶员职业道德准则
1 热爱祖国，爱国知乡； 2 热爱广州，维护形象； 3 热爱本职，敬业爱岗； 4 诚实为本，信誉第一； 5 助人为乐，见义勇为。
二，营运大客车驾驶员职业行为规范
二、 如何了解乘客的心理
• （一）观察乘客的衣着打扮 • （二）观察乘客的表情和动作举止 • （三）观察乘客的语言 • （四）观察乘客的随身物品
三、与乘客建立良好的关系
• （一）给乘客良好的第一印象 • （二）车容车貌对乘客心理的影响 • （三）驾驶员的个人形象对乘客心理的影响
四﹑驾驶员的服务技巧与艺术
（一）一视同仁与个性化服务
1、在服务中处处体现对乘客的尊 重大客车服务的主体是乘客，乘客 永远是最重要的。乘客希望得到公 平、合理的对待，所以对每一位乘 客都要一视同仁，尽心尽力做好服 务。
• 2、“以客为本”，“个性化”的服务
• （1）个性化服务必须做到“三特”
• “一特”是指乘客提出特殊要求时，尽可 能满足乘客的特殊要求。只要乘客提出的 要求是合法的，即使可能不在驾驶员工作 范围内的要求，也应尽量想办法满足。
• 4、在自我修养中提高 体验生活，经常进行“内省”。学习 榜样，努力做到“慎独”。
•
5、在职业活动中强化
将职业道德知识内化为信念。将职业
道德信念外化为行为。
• 二、营运驾驶员职业道德的要求
• 1、树立“三个意识” ⑴服务意识
• 驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和 货物，包括运送本单位的人员和货物, 从某种角度来讲也是一种服务性工作， 需要讲究服务意识。对驾驶员来讲， 树立服务意识就是尊客爱货，把乘客 或乘坐人当亲人，视货物为家珍。
客运司机的道德和职业操守要求
客运司机的道德和职业操守要求客运司机这个职业是一个重要的服务行业，他们肩负着载运旅客的责任。
为了确保旅客的安全和舒适，客运司机需要遵守一定的道德规范和职业操守。
本文将探讨客运司机应遵守的道德和职业操守要求。
一、为旅客安全负责首先，客运司机应将旅客的安全放在首位。
他们应该严格遵守交通规则，不超速行驶，并保持良好的驾驶习惯。
客运司机应经常检查车辆的维修情况，确保车辆在良好的技术状况下上路。
在驾驶过程中，客运司机应保持警觉，避免疲劳驾驶，并时刻关注乘客的需要和安全。
二、礼貌待人，热情服务客运司机作为服务行业的一员，他们需要具备良好的素质和礼貌待人的态度。
他们应以微笑和热情来接待旅客，主动提供帮助和回答旅客的问题。
客运司机应当尽量帮助老人、孕妇、残疾人等特殊人群乘车，并给予他们更多的关心和帮助。
在遇到纠纷或冲突时，客运司机应冷静处理，并积极寻找解决方案，以确保乘客的满意度。
三、保护旅客隐私客运司机在工作中接触到很多旅客，他们应保护旅客的隐私信息。
客运司机绝对不能将旅客姓名、地址、电话号码等个人信息泄露给他人。
他们还应保护旅客行李的安全，避免遗失或损坏。
四、遵守职业道德客运司机是一个有责任感和职业道德的职业。
他们应保持良好的工作态度，不迟到不早退，严格遵守工作时间和规定。
他们还应保持车辆干净整洁，保持良好的个人形象，不吸烟、嚼食等影响旅客体验的行为。
客运司机应遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利或利用职务压榨旅客。
五、妥善处理突发事件在客运过程中，可能会遇到各种突发事件，如交通事故、车辆故障等。
客运司机应具备应对突发事件的能力，保持冷静并及时采取合适的措施，确保旅客的安全。
他们还应善于与相关部门进行沟通，协助解决问题。
综上所述，客运司机的道德和职业操守要求涉及安全责任、服务态度、隐私保护、职业道德等多个方面。
客运司机应时刻保持良好的工作态度和素质，以确保旅客的安全和满意度。
只有这样，客运行业才能更好地为社会和旅客提供服务，并赢得良好的口碑和信任。
营运驾驶员职业安全培训-1节大客车职业道德
朱明工作室zhubob@2011年度营运驾驶员职业安全培训主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员朱明工作室zhubob@ 第一节营运大客、货车驾驶员职业道德规范朱明工作室zhubob@朱明工作室zhubob@ 常见驾驶员陋习•1、夜间会车不变换近光灯、紧随其他车辆后方长时间使用远光灯；•2、截头猛拐、强插硬挤，超车后故意压向被超车；* *•3、行经人行横道，不减速慢行；*•4、在道路上行驶时，不与前方车辆保持必要的安全距离；*•5、驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时不使用方向灯；*•6、接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时将手臂伸出车外；*•7、驾车时向车外吐痰、扔果皮等杂物；•8、遇车流通行不畅时，拼命按喇叭；•9、下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人；* •10、违法改装强光灯、高分贝喇叭。
•远离陋习、安全行车，给别人安全也就给了自己安全。
*朱明工作室zhubob@2.截头猛拐、强插硬挤，超车后故意压向被超车；*3.行经人行横道，不减速慢行*朱明工作室zhubob@朱明工作室zhubob@4.在道路上行驶时，不与前方车辆保持必要的安全距离；*5.驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时不使用方向灯；*朱明工作室zhubob@朱明工作室zhubob@ 6.接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时将手臂伸出车外；*•*朱明工作室zhubob@9.下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人；故意撞人公交司机被判死刑.*朱明工作室zhubob@远离陋习、安全行车，给别人安全也就给了自己安全。
*朱明工作室zhubob@ •一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。
”朱明工作室zhubob@ 2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
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营运客车驾驶员职业道德规范
由于营运汽车驾驶员的岗位特殊，这就要求营运汽车驾驶员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。
其职业道德的主要内容是：
(一)遵章守法、安全行车
在道路运输活动中，遵章守法，安全行车是营运汽车驾驶员职业道德的最主要最重要的内容之一。
是由营运汽车驾驶员的职业特点决定的，是汽车营运规律的反映，也是汽车营运职业活动能够正常进行的基本保证。
遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。
安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。
与社会上其他职业相比，营运汽车驾驶员的特殊性在于他肩负着保障国家和人民生命财产安全的重任。
如果营运汽车驾驶员缺乏工作责任心，造成旅客伤亡、货物破损和缺少，以及出现意外伤害事故(例如行车时危险货物爆炸等)，不仅会影响运输任务的完成，而且会产生严重的后果和不良的社会影响。
因此，作为营运汽车驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法纪观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。
遵章守法、安全行车的要求是：
1．学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。
必须认真学习国家的有关法律和政策，熟知规章制度，各项交通法规和安全操作规程，充分认识违法违章的危害性。
2．树立法律意识。
在严格守法的同时懂得用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。
3．树立“安全就是效益”的思想。
提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。
始终把人民群众的生命财产放在首位。
4．培养良好的驾驶作风和职业习惯。
能否实现运输安全，不仅与驾驶员的技术素质相关，而且还与其个性、涵养和习惯有关。
因此营运汽车驾驶员要加强自身修养，培养良好的个性心理，不开快车，不开“英雄车”，不开“斗气车”。
在我们遇到违章行驶、占道抢行、强行超车等不讲文明礼貌的行为时，应处理好有理与无理的关系，要宽容、大度和注意礼让；经常保持冷静的心态，做到得理也让人，尽量避免引起争端，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。
(二)爱岗敬业、优质服务
职业道德要求营运驾驶员必须热爱本职岗位，树立敬业精神，以“干一行，爱一行，专一行”的姿态，落实到实际的工作中去。
同时以全心全意为人民服务的姿态，做到优质服务，展现“窗口行业”的风采。
优质服务的前提是爱岗敬业。
不热爱自己专业的人谈不上敬业，更谈不上优质服务。
要树立正确的人生观，价值
观，急他人所急，想他人所想，把优质服务不仅表现在口头上，更要落实到行动上，虚心向先进人物学习，增强职业责任感和事业心，出色地完成运输任务。
同时还必须遵循工作准则，根据旅客、货主的实际需要提供规范、科学、安全、优质、高效的服务。
爱岗敬业、优质服务的要求是：
1．树立良好的职业观，克服世俗偏见，爱本职，钻业务，干事业。
2．要有优质服务的本领，努力提高专业技术和服务品质，时刻要为旅客、货主着想，热情、周到，诚实守信，真诚待人。
3．树立信誉第一、质量至上的意识，建立稳固的客货源关系，长期友好合作，取得良好的经济和社会效益。
4．要树立敬业、爱业的思想，具有我为人人的意识和行动，才能赢得信任和赞扬。
5．要学会自律，保持良好的心态。
驾驶员在行驶过程中会遇到各种复杂情况，因此要学会自我心理调节，保持好的心态，做到沉着冷静，不急不躁，从容应对，确保安全。
6．客运汽车驾驶员要做到正点运行，文明服务，礼貌待客，重点照顾有困难的旅客。
(三)文明经营、公平竞争
交通运输业通过客货流动来实现产值和效益，服务性很强。
随着社会主义市场经济体制的建立，创造一个文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。
文明经营是一切服务业树立信誉的第一要求，即通过服务的方式，以平等、友好、热情的态度来对待客户，做到公开、公平、公正地参与竞争，确保运输市场的规范，提高文明服务水平。
当前汽车运输市场的竞争非常激烈，一方面是运力大于运量，另一方面营运主体多种经济成分共存。
汽车驾驶员要有较强的价值观念，主动适应市场、占有市场，才能立于不败之地，竞争的法宝之一就是“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”，不能“唯钱是图”。
文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论和实践上都有现实的要求：
1．树立“讲文明、树新风”的思想。
驾驶员在客运中要使用规范语言礼貌待客。
货运中要爱惜财物，出租车驾驶员更需要微笑服务、拾金不昧。
2．要按照社会公德和从事营运方式的不同要求，规范服务标准。
保持车容整洁、车况良好，服务设施要齐全、有效。
3．要在合法合理的前提下增强竞争意识，在实践中要敢为人先，在运输效率和服务品质上争先创优。
4．树立社会责任感，不欺行霸市，不刁难、不垄断、不封锁，不搞地方保护主义。
5．发扬社会主义新风尚，在遇到危、难、急、险情况(特别是在抢运救灾物资、支农产品、救急物品)时，既要全力以赴，千方百计保证安全准时，又要具有牺牲奉献精神。
(四)钻研技术、规范操作
营运汽车驾驶员要提高运输效率，确保行车安全，必须掌握过硬的技术，严格遵守操作规程。
钻研技术，必须“勤业”，干一行，钻一行，善于从一般的了解到熟练的掌握，根据行业特点把勤奋的钻劲主要花在技术上，善于从理论到实践，不断探索新情况、新问题，只有这样才能精益求精。
规范操作是钻研技术的具体表现，即在操作过程中按照技术要求、遵章循矩，逐步形成规范的技能技巧。
钻研技术、规范操作的要求是：
1．要重视科学文化知识的学习，同时还要学习和掌握各种与服务有关的技能，注意和研究乘客的心理活动规律，更好地为乘客服务。
2．树立技术过硬、规范服务的品质意识。
因为业务技术、技能和文化素质体现一个人的整体形象和职业素养，这不仅是职业的需要，也是时代的要求。
3．重视实践，善于总结提高，掌握过硬的驾驶本领。
人物。