医务科干事工作职责

科干事（纠纷处理）岗位职责

1、职责：

（1-1）协助科长（客服办主任）开展医疗纠纷处理工作。

（1-2）参与纠纷的调查、核查与协商。

（1-3）协助进行医疗纠纷资料的收集、整理与统计工作。

（1-2）负责医疗安全、医疗纠纷相关工作会议的记录、整理汇总等工作。（1-3）参与医务科医疗质量管理工作。（1-4）协助科室人员做好医政工作。（1-5）院部、医务科科长交办的其他工作。

2、工作任务：

（2-1）协助做好医疗纠纷、投诉的接待、记录工作，参与纠纷、投诉产生的原因核查及责任调查工作。

（2-2）协助客服办主任进行医疗纠纷协商谈判工作，记录各医疗纠纷的协商、谈判处理过程。

（2-3）做好纠纷协调、谈判处理过程中与保卫科（或公安机关人员）的联络工作。

（2-4）协助做好医学鉴定、司法应诉和评析资料的收集、准备工作。

（2-5）协助做好每月医疗纠纷的统计，每季度纠纷评析资料的整理与汇总。（2-6）负责医疗安全工作会、医疗纠纷评析会等相关会议的记录、整理汇总等工作。

（2-7）协助做好医疗相关培训的签到、记录、汇总。

（2-8）协助医务科其他人员开展医务科工作。

（2-9）顾客授予各科锦旗的登记、统计、上报工作（每月）。

（2-10）完成院部和医务科科长交办的其他工作。