情商EQ知识培训

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我们将努力改善
情商是可以培养的，但绝不是靠读书、考试，而是经过自我评估、朝自己所 定的目标迈进。 首先，自我评估是去理解自己情商在哪方面欠缺，因为情商更多是别人如何 看你，所以它不是自己能看清楚的。
我建议可多理解别人对你的看法、多吸取别人（尤其是情商高的人）的建议。
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我们将努力改善
最简单的定义： 提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与 他人相处的能力。 情商高的人，无论是生活还是工作总是会少走很多弯路。所以，让自己未来走
---- 我们的所见
调控自己的情绪（自我管理） --- 处理自身情感能力 尊重别人的情绪（关系管理） --- 利用情感与周围人建立信任和健康的关系
---- 我们的所为
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情商与智商的区别
智商使人识别机会； 情商使人把握机会，使人利用好机会，让人不轻易放弃机会。
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智商高的职业：IT、医生、教授、技术员、工程师、科学家
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情绪影响着我们的工作
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如何提高EQ
1 、学会换位思考， 了解他人情绪，常怀一颗感恩的心。 2 、学会经常反省，通常认为问题都是别人的人，反而往往是错在自己。 3 、学会与人相处，要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人，多赞美别人。 4 、学会给人留面子，只要不是原则上的问题，有第三人在场时就要多注意。 5 、学会低调做人，但可以高调做事。
聪不聪明，遇事能 否利用科学找到办 法。有一定的遗传 因素。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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情商与智商的区别
情商（EQ）
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维持良好人际关系的能力
包括了人际关系、团体精神、激情。
智商（IQ）
外智力 知识 经验 技能 内智力 想象力 推理力 洞察力 注意力 记忆力 观察力 理解力 创造力
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一个人的成就，情商占80%，智商占20%。
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什么是情商&智商？
情商（EQ）
指人对环境和个人情绪的掌 控和对团队关系的运作能力。
智商（IQ）
指数字、空间、逻辑、 词汇、记忆等能力。
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情商与智商的区别
做人靠EQ
会不会做人，后天的 培养息息相关。
做事用IQ
样一来我们其他人认为她不八卦，不乱说话，大家就很愿意和她玩，需要倾诉时，有什么小秘密也都愿意
告诉她。
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乐于帮助别人，主动愿意接受别人，包容别人的缺点，而且不抱怨。
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情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低！
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研究调查188个公司，测试每个公司的管理者的智商和情商，并将每位管理者的测试结 果和该管理者在工作上的表现联系在一起进行分析。发现对管理者工作业绩来说，情商 的影响力是智商的5倍，同时情商高的得到晋升的机会是智商高的3倍。
C 、还是有其他处理
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主管偷偷在纸条上写下“关于……的决定”，悄悄递给领导……在说
与不说之间，主管选择一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提 醒了，至于领导说不说出来，由其自己决定。
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案例
过年打电话时，应该给女朋友打电话的，结果拨错电话了，拨打了女朋友
爸爸电话，她爸一接听就说：小陈，你是找 xxx 吗？（女朋友名字），此时你 回答：嗯，她在吗？
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1、不在公共场所发布负面的信息；
2、只要规则是一视同仁的，就学会去接受；
3、总结自己的不足；
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案例 上级询问A员工一项工作，上级说：这个事你跟的怎么样了。A员工5秒钟内不出声，而后一种不耐烦的 回复，这个事我怎么知道，你问B员工吧？ 这样操作对吗？如果是你，你应该怎么做？？？
00001.
第二：热情和激情
对生活、工作保持热情与激情。自己调动自己的积极情绪。不让不良情绪影响生活和工作。
第三：包容和宽容
心胸宽广，不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心，顾大局不拘小节，良好的团队意识。
第四：沟通与交流
真诚有礼貌，知道在什么场合说一些什么样的话，尽量做到让所有人都体面。
第五：多赞美别人
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情商所包含的能力
自我情绪认知
自我情绪管理 自我激励能力
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 困难面前保持乐观向上的能力
识别他人情绪
人际关系能力
相互尊重，了解他人情绪的能力
处理人际关系的能力
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情商的核心内容
知道自己的情绪（自我意识） --- 对自我情感的认识程度 知道别人的情绪（社交意识） --- 确认周围人的情感能力
情商高的职业：管理者、销售、导游、警察、外交官
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情商与心机的区别
情商高的人大多为别人考虑 心机重的人大多为自己考虑
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我们在读书时会发现： 有的同学成绩非常好，但性格内向，很少主动找人聊天。 有的同学学习一般，但与学习好的学习坏的都能打成一片，左右逢源。 有的同学学习成绩低，只与自己合群的人来往，说话口无遮拦，得理不饶人。
6 、学会管理情绪，能够自己控制情绪，而不是情绪控制自己。发脾气是一种本能，而控制情绪是一种能力。
7 、学会与别人进行分享，从自己开始。 8 、学会观察别人的行为，分析别人心理。
9 、采取合作共赢的态度，愿意成就他人，并乐于接受他人建议。
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提高 EQ 的最好方法：
一切问题，先从自身找原因。 始终怀着感恩的心，去工作与生活。
管理者的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。 智商决定录用，情商决定提升
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EQ高的表现
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情商高的人走到哪里好像总会被人们善待 在很多场合总会被人们喜欢
怎样才算是一个情商高的人呢？
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第一：不抱怨、不指责
大家更愿意接触充满正能量和阳光的人。抱怨和指责都是不良情绪，会传染给身边的人。
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EQ低的表现
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1 、思路闭塞： 认 死 理 ， 一 根 筋 ， 不 管 你 怎 么 劝 说 她 都 不 会 有 所 改 动 。 2 、听不进批评： 你 的 批 评 就 是 故 意 找 茬 ， 只 能 接 受 夸 奖 ， 却 不 能 听 进 别 人 的 批 评 。 3 、话总说的太满： 做 不 到 ， 乱 保 证 ， 人 家 的 期 望 值 已 经 被 你 拔 得 高 高 的 ， 你 是 要 准 备 怎 么 收 场 呢 ？ 4 、常背后损人： 情 商 低 的 人 会 常 常 在 背 后 说 别 人 ， 好 话 也 许 不 会 传 到 别 人 耳 朵 里 ， 但 坏 话 百 分 之 百 会 让 对 方 知 道 ！ 5 、情绪控制能力差： 发 脾 气 从 来 不 分 场 合 ， 我 就 是 这 样 的 脾 气 ， 没 有 办 法 控 制 自 己 的 情 绪 。 6 、自以为是，自我为中心： 离 开 他 就 不 行 ， 地 球 不 转 一 样 。 7 、不会说话： 他 们 并 不 知 道 那 句 话 该 说 ， 那 句 话 不 该 说 ， 往 往 会 好 心 办 坏 事 。 8 、喜欢占小便宜： 总喜欢让别人买单。 9 、负能量
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创新 成本 质量 效率
情商基础知识培训教材
制作部门：生产部 制作人：向长贵 制作日期：2019年3月2日
我们将努力改善
培训目的：
让大家了解什么是情商，如何利用情商来改变我们的生活与工作。
为什么有的人面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪低落，无精打采？
为什么有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？
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案例
在开会时，领导正在讲话，大家都在很认真地听，主管发现领导遗漏了一项 重要的行政决定……他该怎么办？ A 、领导不讲就算了，散会后提醒领导 B 、领导讲完后，主管根据情况补充讲一下
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1、首先告诉上级，此事是B在跟进，我去了解一下，10min后回复你；
2、叫上B与其一起去向上级做工作汇报；
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案例 在我宿舍有个情商高妹子，在宿舍里从不得罪别人，我们请求她办的事情，只要她有时间，可以做到她 都会答应，我们宿舍其他五个人基本上对她没有任何反感。 有一天，公司让我们两个搬到了对面宿舍去，里面是其他部门不认识的，奇怪的是我还没有适应，她就 已经和别人打成一片了。 我在思考我和她的差距，我观察了她好几天，发现她这人很好说话，只要没有威胁到她太大利益的事情， 她都愿意帮助你。而且她基本上不说难听话，很少骂人，讨论八卦的东西从不参与，总能很好的闭嘴。这
多赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚。学习别人的优点，忽略别人缺点。
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第六：保持好心情
带给别人正能量的人永远不会受人排挤。传递正能量，因为我们都喜欢正能量，有素质，有礼貌的人相处。
第七：聆听的好习惯
聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看。如滔滔不绝的说不停，这样反而会引起别人的不满。聆听是尊重
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应该立即说：不不不，我是专门找叔叔的，给叔叔拜年的，叔叔新年好！
从此她爸对我印象特别的好！
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案例 公司为创造良好的企业文化，计划进行一项技能比赛，于是在员工群内提前3天发布了比赛的游戏规则， （按先后重要性，质量、成本、时间）3天后比赛完成，成绩出来后，A员工发现自己因为某一项不能入围， 而造成其不能入选，所以就在工作群内发布说，这个不公平等等言语。 这样操作对吗？如果是你，你应该怎么做？？？
他人的表现，更是体现自己优良素质的最佳桥梁。
第八：有责任心
敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
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第九：每天进步一点点
每天进步一点点，说到做到，行动力是成功的保证。大家也更加愿意接触这样的人。
第十：用心对待他人
总会换位思考，很多时候都能为别人着想，而不自私。
的更好，当今社会，提高情商极为必要。
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不要把生活中的不良情绪带到职场， 同时也不要把工作上的不良情绪带回家！
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结束：
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高情商的人抗压能力很好，面对问题，不会轻易紧张，遇到挫折也不会轻易放弃，能够坚持到底。 适应能力很强。
如果生活中发生了什么坏事，比如丢了一份好工作，恋人与自己分手，遇到挫折，可以继续坚
持，快速修复自己的情绪，坦然面对。 情商低的人让全世界以为他什么都知道，而且什么都能办到。但是当事情变糟糕了，他们就立 即把责任推卸给别人，却不找自己的原因。 情商高的人明白自己哪些方面不足需要改善，并且不断学习，一直成长。