情商EQ知识培训

31
我们将努力改善
情绪影响着我们的工作
32
我们将努力改善
如何提高EQ
1 、学会换位思考， 了解他人情绪，常怀一颗感恩的心。 2 、学会经常反省，通常认为问题都是别人的人，反而往往是错在自己。 3 、学会与人相处，要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人，多赞美别人。 4 、学会给人留面子，只要不是原则上的问题，有第三人在场时就要多注意。 5 、学会低调做人，但可以高调做事。
广东美控电子科技有限公司
GuangDong Meikong Electronic Technology Co.,Ltd
创新 成本 质量 效率
情商基础知识培训教材
制作部门：生产部 制作人：向长贵 制作日期：2019年3月2日
我们将努力改善
培训目的：
让大家了解什么是情商，如何利用情商来改变我们的生活与工作。
6 、学会管理情绪，能够自己控制情绪，而不是情绪控制自己。发脾气是一种本能，而控制情绪是一种能力。
7 、学会与别人进行分享，从自己开始。 8 、学会观察别人的行为，分析别人心理。
9 、采取合作共赢的态度，愿意成就他人，并乐于接受他人建议。
33
我们将努力改善
提高 EQ 的最好方法：
一切问题，先从自身找原因。 始终怀着感恩的心，去工作与生活。
多赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚。学习别人的优点，忽略别人缺点。
27
我们将努力改善
第六：保持好心情
带给别人正能量的人永远不会受人排挤。传递正能量，因为我们都喜欢正能量，有素质，有礼貌的人相处。
第七：聆听的好习惯
聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看。如滔滔不绝的说不停，这样反而会引起别人的不满。聆听是尊重
6
我们将努力改善
情商所包含的能力
自我情绪认知
自我情绪管理 自我激励能力
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 困难面前保持乐观向上的能力
识别他人情绪
人际关系能力
相互尊重，了解他人情绪的能力
处理人际关系的能力
我们将努力改善
情商的核心内容
知道自己的情绪（自我意识） --- 对自我情感的认识程度 知道别人的情绪（社交意识） --- 确认周围人的情感能力
---- 我们的所见
调控自己的情绪（自我管理） --- 处理自身情感能力 尊重别人的情绪（关系管理） --- 利用情感与周围人建立信任和健康的关系
---- 我们的所为
8
我们将努力改善
情商与智商的区别
智商使人识别机会； 情商使人把握机会，使人利用好机会，让人不轻易放弃机会。
9
我们将努力改善
智商高的职业：IT、医生、教授、技术员、工程师、科学家
管理者的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。 智商决定录用，情商决定提升
24
我们将努力改善
EQ高的表现
25
我们将努力改善
情商高的人走到哪里好像总会被人们善待 在很多场合总会被人们喜欢
怎样才算是一个情商高的人呢？
26
我们将努力改善
第一：不抱怨、不指责
大家更愿意接触充满正能量和阳光的人。抱怨和指责都是不良情绪，会传染给身边的人。
29
我们将努力改善
EQ低的表现
30
我们将努力改善
1 、思路闭塞： 认 死 理 ， 一 根 筋 ， 不 管 你 怎 么 劝 说 她 都 不 会 有 所 改 动 。 2 、听不进批评： 你 的 批 评 就 是 故 意 找 茬 ， 只 能 接 受 夸 奖 ， 却 不 能 听 进 别 人 的 批 评 。 3 、话总说的太满： 做 不 到 ， 乱 保 证 ， 人 家 的 期 望 值 已 经 被 你 拔 得 高 高 的 ， 你 是 要 准 备 怎 么 收 场 呢 ？ 4 、常背后损人： 情 商 低 的 人 会 常 常 在 背 后 说 别 人 ， 好 话 也 许 不 会 传 到 别 人 耳 朵 里 ， 但 坏 话 百 分 之 百 会 让 对 方 知 道 ！ 5 、情绪控制能力差： 发 脾 气 从 来 不 分 场 合 ， 我 就 是 这 样 的 脾 气 ， 没 有 办 法 控 制 自 己 的 情 绪 。 6 、自以为是，自我为中心： 离 开 他 就 不 行 ， 地 球 不 转 一 样 。 7 、不会说话： 他 们 并 不 知 道 那 句 话 该 说 ， 那 句 话 不 该 说 ， 往 往 会 好 心 办 坏 事 。 8 、喜欢占小便宜： 总喜欢让别人买单。 9 、负能量
他人的表现，更是体现自己优良素质的最佳桥梁。
第八：有责任心
敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
00001.
第九：每天进步一点点
每天进步一点点，说到做到，行动力是成功的保证。大家也更加愿意接触这样的人。
第十：用心对待他人
总会换位思考，很多时候都能为别人着想，而不自私。
样一来我们其他人认为她不八卦，不乱说话，大家就很愿意和她玩，需要倾诉时，有什么小秘密也都愿意
告诉她。
21
我们将努力改善
乐于帮助别人，主动愿意接受别人，包容别人的缺点，而且不抱怨。
22
我们将努力改善
情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低！
我们将努力改善
研究调查188个公司，测试每个公司的管理者的智商和情商，并将每位管理者的测试结 果和该管理者在工作上的表现联系在一起进行分析。发现对管理者工作业绩来说，情商 的影响力是智商的5倍，同时情商高的得到晋升的机会是智商高的3倍。
34
我们将努力改善
情商是可以培养的，但绝不是靠读书、考试，而是经过自我评估、朝自己所 定的目标迈进。 首先，自我评估是去理解自己情商在哪方面欠缺，因为情商更多是别人如何 看你，所以它不是自己能看清楚的。
我建议可多理解别人对你的看法、多吸取别人（尤其是情商高的人）的建议。
35
我们将努力改善
最简单的定义： 提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与 他人相处的能力。 情商高的人，无论是生活还是工作总是会少走很多弯路。所以，让自己未来走
为什么有的人面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪低落，无精打采？
为什么有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？
12
我们将努力改善
案例
在开会时，领导正在讲话，大家都在很认真地听，主管发现领导遗漏了一项 重要的行政决定……他该怎么办？ A 、领导不讲就算了，散会后提醒领导 B 、领导讲完后，主管根据情况补充讲一下
00001.
第二：热情和激情
对生活、工作保持热情与激情。自己调动自己的积极情绪。不让不良情绪影响生活和工作。
第三：包容和宽容
心胸宽广，不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心，顾大局不拘小节，良好的团队意识。
第四：沟通与交流
真诚有礼貌，知道在什么场合说一些什么样的话，尽量做到让所有人都体面。
第五：多赞美别人
C 、还是有其他处理
13
我们将努力改善
主管偷偷在纸条上写下“关于……的决定”，悄悄递给领导……在说
与不说之间，主管选择一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提 醒了，至于领导说不说出来，由其自己决定。
14
我们将努力改善
案例
过年打电话时，应该给女朋友打电话的，结果拨错电话了，拨打了女朋友
爸爸电话，她爸一接听就说：小陈，你是找 xxx 吗？（女朋友名字），此时你 回答：嗯，她在吗？
情商高的职业：管理者、销售、导游、警察、外交官
10
我们将努力改善
情商与心机的区别
情商高的人大多为别人考虑 心机重的人大多为自己考虑
11
我们将努力改善
我们在读书时会发现： 有的同学成绩非常好，但性格内向，很少主动找人聊天。 有的同学学习一般，但与学习好的学习坏的都能打成一片，左右逢源。 有的同学学习成绩低，只与自己合群的人来往，说话口无遮拦，得理不饶人。
聪不聪明，遇事能 否利用科学找到办 法。有一定的遗传 因素。
5
我们将努力改善
情商与智商的区别
情商（EQ）
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维持良好人际关系的能力
包括了人际关系、团体精神、激情。
智商（IQ）
外智力 知识 经验 技能 内智力 想象力 推理力 洞察力 注意力 记忆力 观察力 理解力 创造力
19
我们将努力改善
1、首先告诉上级，此事是B在跟进，我去了解一下，10min后回复你；
2、叫上B与其一起去向上级做工作汇报；
20
我们将努力改善
案例 在我宿舍有个情商高妹子，在宿舍里从不得罪别人，我们请求她办的事情，只要她有时间，可以做到她 都会答应，我们宿舍其他五个人基本上对她没有任何反感。 有一天，公司让我们两个搬到了对面宿舍去，里面是其他部门不认识的，奇怪的是我还没有适应，她就 已经和别人打成一片了。 我在思考我和她的差距，我观察了她好几天，发现她这人很好说话，只要没有威胁到她太大利益的事情， 她都愿意帮助你。而且她基本上不说难听话，很少骂人，讨论八卦的东西从不参与，总能很好的闭嘴。这
的更好，当今社会，提高情商极为必要。
36
我们将努力改善
不要把生活中的不良情绪带到职场， 同时也不要把工作上的不良情绪带回家！
37
我们将努力改善
结束：
38
17
我们将努力改善
1、不在公共场所发布负面的信息；
2、只要规则是一视同仁的，就学会去接受；
3、总结自பைடு நூலகம்的不足；
18
我们将努力改善
案例 上级询问A员工一项工作，上级说：这个事你跟的怎么样了。A员工5秒钟内不出声，而后一种不耐烦的 回复，这个事我怎么知道，你问B员工吧？ 这样操作对吗？如果是你，你应该怎么做？？？