出院病人回访记录表
肿瘤科出院患者的追踪记录表
肿瘤科出院患者的追踪记录表1. 患者信息患者姓名：_____________ 性别：_____________ 年龄：_____________ 住院号：_____________2. 出院信息出院日期：_____________ 出院诊断：_____________ 手术记录：_____________3. 随访记录3.1 随访日期：_____________- 患者主诉：_____________- 体格检查：_____________- 血常规检查结果：_____________- 影像学检查结果：_____________- 化疗情况：_____________- 放疗情况：_____________3.2 随访日期：_____________- 患者主诉：_____________- 体格检查：_____________- 血常规检查结果：_____________ - 影像学检查结果：_____________ - 化疗情况：_____________- 放疗情况：_____________3.3 随访日期：_____________- 患者主诉：_____________- 体格检查：_____________- 血常规检查结果：_____________ - 影像学检查结果：_____________ - 化疗情况：_____________- 放疗情况：_____________4. 处理意见根据患者的随访情况，以下为处理意见：_____________5. 下次随访计划下次随访计划安排在_____________，具体内容为_____________。
6. 随访医生签名：_____________7. 日期：_____________以上为肿瘤科出院患者的追踪记录表。
出院患者制度及随访制度
普外科出院患者制度及随访制度
一、患者出院制度
1、接到患者出院医嘱后，及时通知患者及家属做好出院准备。
核对所有录入医嘱、记账明细无误后，通知住院处结账。
2、准确告知患者和家属办理出院手续的方法，协助办理出院手续。
3、患者出院前，由责任护士及主管医师向患者及亲属告知出院后注意事项。
包括：目前的病情，药物的作用、副作用、服用方法，饮食、活动，复诊时间，居家康复等。
4、主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议。
5、清点患者床单元用物，嘱患者带齐个人用物，护送患者出院。
6、出院后，床单位按规范进行终末消毒，更换床上用品。
二、出院患者回访制度
1、对所有出院患者由主管医生、责任护士实行定时随访，随访方式包括电话、微信、QQ、上门随访等，科主任、护士长督导、检查。
2、随访人应具备执业资质，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时由办公护士填写《出院患者随访登记表》。
4、病人出院后至下月10号前由主管医师或责任护士进行电话、微信等回访，特殊病人上门随访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对不能马上解决或者电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、门诊复查等方法。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因：遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报。
8、科室定期对随访情况进行汇总分析，对患者提出的意见和合理化建议及时采纳与针对性改进。
出院病人回访记录本
出院病人回访记录本回访日期：YYYY年MM月DD日回访人员：XX医生/XX护士一、回访目的：本次回访旨在了解出院病人的康复情况、听取对医疗服务的评价，为提供更优质的医疗服务提供参考。
二、基本信息采集：1.病人姓名：2.性别：3.年龄：4.入院日期：5.出院日期：6.出院诊断：7.主治医生：8.住院天数：三、康复情况评估：1.病情康复情况：a.是否出现新的症状或并发症？b.是否需要二次住院或转院？c.症状的改善情况：i.生活自理能力ii. 疼痛程度iii. 活动能力2.用药情况：a.用药依从性：b.用药效果评估：c.是否出现药物不良反应或过敏反应？3.饮食情况：a.营养摄入是否均衡？b.有无进食困难或咀嚼问题？c.是否需要特殊饮食配方？4.辅助治疗：a.物理治疗：c.其他治疗方法（如中医药、针灸等）：5.术后护理：a.伤口情况：b.伤口护理方法：c.是否规范使用各种护理用品？四、沟通及服务评价：1.医护态度评价：a.医生态度：b.护士态度：2.沟通情况：a.医生与病人家属/患者的沟通频率：b.是否进行了医患沟通教育？c.是否存在误解或不满意的沟通情况？3.服务评价：a.对住院流程及环境的评价：b.对住院期间各项服务的评价（如就诊速度、药品供应等）：五、病人建议及期望：1.您对本院医疗服务有哪些建议？2.您对本次住院治疗有何期望？3.您对医生、护士或其他医护人员有任何想表达的意见？六、其他说明：-------签字确认-------。
随访记录本
. 出院病人随访登记本科室：————————年份：————————石家庄心脑血管病医院使用说明一、本手册内容作为对出院病人随访工作的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由各科室主管大夫依据《石家庄心脑血管病医院出院病人随访制度》如实记录。
必须做到百分之百回访率。
三、记录本注意保管，已填写的记录本由科室妥善保存备查。
每半年总结一次。
出院病人随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1：各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、住址、联系电话，出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访。
5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在出院病人随访登记本上。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7：医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。
出院患者随访流程上（下）半年出院病人随访总结分析基本情况：上半年共随访＿＿例；随访总结：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿分析评价：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿问题与缺陷：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿改进措施：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿上（下）半年出院病人随访总结分析基本情况：上半年共随访＿＿例；随访总结：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿分析评价：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿问题与缺陷：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿改进措施：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
家庭医师入户随访记录表常用
家庭医师入户随访记录表(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）集里街道太平桥卫生院集里街道太平桥卫生院出院病人家庭医师入户随访记录表集里街道太平桥卫生院家庭医生契约服务记录单出院病人家庭医师入户随访记录表20本家庭医生契约服务记录单10本高血压患者随访服务记录表姓名：编号□□-□□□□□填表说明1．本表为高血压患者在接受随访服务时由医生填写。
每年的综合评估后填写居民健康档案的健康体检表。
2．体征：体质指数=体重（kg）/身高的平方（m2），如有其他阳性体征，请填写在“其他”一栏。
体重和心率斜线前填写目前情况，斜线后下填写下次随访时应调整到的目标。
3．生活方式指导：在询问患者生活方式时，同时对患者进行生活方式指导，与患者共同制定下次随访目标。
日吸烟量：斜线前填写目前吸烟量，不吸烟填“0”，吸烟者写出每天的吸烟量“××支”，斜线后填写吸烟者下次随访目标吸烟量“××支”。
日饮酒量：斜线前填写目前饮酒量，不饮酒填“0”，饮酒者写出每天的饮酒量相当于白酒“××两”，斜线后填写饮酒者下次随访目标饮酒量相当于白酒“××两”。
白酒1两相当于葡萄酒4两，黄酒半斤，啤酒1瓶，果酒4两。
运动：填写每周几次，每次多少分钟。
即“××次／周，××分钟／次”。
横线上填写目前情况，横线下填写下次随访时应达到的目标。
摄盐情况：斜线前填写目前摄盐量，根据患者的饮食情况计算出每天的摄盐量“×克／天”，斜线后填写患者下次随访目标摄盐量。
心理调整：根据医生印象选择对应的选项。
遵医行为：指患者是否遵照医生的指导去改善生活方式。
4．辅助检查：记录患者在上次随访到这次随访之间到各医疗机构进行的辅助检查结果。
5．服药依从性：“规律”为按医嘱服药，“间断”为未按医嘱服药，频次或数量不足，“不服药”即为医生开了处方，但患者未使用此药。
出院病人随访记录本
出院病人随访记录本科室内三科年份2013临沂罗庄中心医院住院病人出院指导与随访工作管理制度为规范住院病人出院指导及随访管理，结合我院实际，制定《住院病人出院指导及随访管理制度》：一、出院随访的意义：住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。
二、出院病员随访的病员范围：全院所有住院病员。
三、出院病员随访的职责：主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。
病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
四、出院病人指导制度：1、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院2．认真做好出院病人的健康教育工作3．对即将出院的病人，将出院的注意事项如信息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人。
4．针对不同疾病制定相应的健康知识手册，交给病人及家属，以便出院后进一步阅读和掌握5．科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及负责护士姓名留给患者，有事随时可以联系。
五、出院病员随访形式：电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。
六、出院病员随访时间安排：所有患者出院即建立随访档案, 由主管医生分别在病员出院后一周内进行一次随访，必要时定期随访。
七、出院病人随访主要内容：1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。
2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。
3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
《出院病人回访》课件
回访时需要了解病人的饮食、运动、作息等情况，以及是否有不良嗜好，如吸烟、饮酒等。对于存在 不良生活习惯的病人，需要进行劝导和干预，帮助其建立健康的生活方式，以促进康复。
病人康复情况
总结词
了解病人的康复情况是出院病人回访的 重要目的之一。
VS
详细描述
通过询问病人的日常生活和工作情况，可 以了解病人的康复程度和自理能力。同时 ，需要关注病人的心理状态和情绪变化， 对于存在心理问题的病人，需要进行心理 疏导和支持。此外，还需要根据病人的具 体情况，提供康复训练和指导，帮助其尽 快恢复健康。
短信回访
适用情况
适用于需要快速、简洁地 了解病人情况，或者发送 重要通知的情况。
优点
操作简便，信息传递速度 快。
缺点
信息量有限，可能无法满 足深入沟通的需求。
微信回访
适用情况
适用于需要与病人保持长期、稳定联 系，进行健康指导或提供服务的情况 。
优点
缺点
需要病人使用微信，并愿意接受信息 。
功能丰富，可以发送图片、视频等多 种形式的信息，便于进行健康指导。
02
通过回访，医院可以收集病人的 反馈和建议，针对存在的问题进 行改进，提升医疗服务质量。
提升医院形象
病人回访体现了医院对病人的关心和 负责，增强了病人对医院的信任感和 满意度。
良好的病人回访可以提升医院在公众 心目中的形象，增加医院的知名度和 美誉度。
促进医患关系和谐
病人回访为医院提供了与病人沟通和交流的机会，有助于消除误解和矛盾，增强 医患之间的信任和理解。
在回访过程中，应使用温和、亲切的语言和适当的沟通技巧，建立良好的沟通氛围。同 时，要注意倾听病人的意见和建议，关注病人的感受，以便更好地了解病人的病情和需
肿瘤科患者出院后的跟进记录表
肿瘤科患者出院后的跟进记录表患者信息
- 患者姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 住院号：
- 出院日期：
出院后复诊计划
- 复诊日期：
- 复诊科室：
- 复诊医生：
出院后用药指导
- 药物名称：
- 用法用量：
- 注意事项：
生活方式指导
- 饮食指导：
- 运动指导：
- 心理支持：
重要注意事项
- 症状观察：
- 紧急联系人：- 紧急联系
随访记录
其他备注
- [备注内容]
以上为肿瘤科患者出院后的跟进记录表，用于记录患者出院后的复诊计划、用药指导、生活方式指导、随访记录以及其他备注信息。
请医生根据实际情况完整填写，以便更好地对患者进行跟进和管理。
患儿出院后回访制度
患儿出院后回访制度
为进一步提高我院医疗服务品质，拓展医疗市场，扩展服务半径，稳定病源，推动科室业务可持续性发展，特制定儿科出院病人回访制度。
1. 回访对象：全体出院病人。
2. 回访时间：一般病人第一次回访要求在病人出院后1—2周内完成，带药出院病人三日内回访。
3. 回访方式：电话回访和门诊复查相结合。
4. 回访内容：主动为病友提供健康咨询；了解患儿疾病恢复情况及用药后反应；预约专科门诊及特检特治；为有特殊要求患者提供上门医疗护理服务；了解患儿家属对医院服务的反馈、意见及建议。
5. 回访流程：回访病人由主管医生确定，填写出院病人回访信息表，确定回访重点，由回访管理员进行分类，定期通知回访人员，回访人员要作好记录，与相关科室和人员联系并反馈信息给病人，满足病人需求，决定下次回访重点及时间。
6. 回访管理：
（1）科室成立出院病人回访小组，由科主任、护士长、回访管理员及相关人员组成，主要负责科室回访计划及专科出院病人回访信息表的制定、回访制度的落实，确定科室回访病种、回访重点及回访时间。
（2）回访管理员负责对回访病人的统计、分类与安排，定期向科室回访小组反馈回访信息，不断完善科室回访管理制度。
（3）建立回访信息管理系统，根据各专科情况设置出院病人信息表和出院病人回访信息表，包括一般信息、基本情况、专科情况、特殊医疗护理需求。
（4）出院病人回访实行三级回访制，一级回访为责任主治和责任护士；二级回访为科主任和护士长；三级回访为医院回访监管部门。
（5）科室每月对出院病人回访工作进行一次总结，对存在的问题认真分析原因，制定整改方案，改进工作，并将处理意见反馈给提出问题的家属。
出院病人随访汇总
出院病人随访记录本科室年份唐河刘岗医院住院病人出院指导与随访工作管理制度为规范住院病人出院指导及随访管理，结合我院实际，制定《住院病人出院指导及随访管理制度》：一、出院随访的意义：住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员及家属的满意度，拓展我院的知名度和美誉度。
二、出院病员随访的病员范围：全院所有住院病员。
三、出院病员随访的职责：主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。
病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有指导、监督、管理责任。
四、出院病人指导制度：1、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。
2．认真做好出院病人的健康教育工作，对即将出院的病人，将出院的注意事项如信息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人。
4．针对不同疾病制定相应的健康知识教育手册，交给病人及家属，以便出院后进一步阅读和掌握。
5．科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及主管医生姓名留给患者，有事随时可以联系。
五、出院病员随访形式：电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。
六、出院病员随访时间安排：所有患者出院即建立随访档案, 由主管医生分别在病员出院后一周内、两周、一个月、三个月、半年、一年各进行一次随访，并记录每次随访内容，特殊、慢性病病人等可以延长随访时间和增加随访次数。
七、出院病人随访主要内容：1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练；进行健康教育，使患者对自己的病情及有关知识有所了解,知道如何保健,防止疾病复发,自觉改变不良的卫生行为与生活方式。
出院病人电话回访指引
出院病人电话回访指引1.目的1.1提高护理服务的满意度，开展护理延伸服务。
1.2医院信息收集，在回访过程中收集病人对护理工作环节中的意见和建议，作为护理工作改进的依据之一。
1.3稳定客户（病人）群，通过电话随访，提升医院的服务形象，使病人成为医院的忠实的“客户”。
2.方法2.1出院病人一周内由管床护士负责进行电话回访，电话随访率要求达到100%。
2.2做好回访记录，填写回访表格，每季度对回访信息收集汇总、分析，并制定相应的整改措施。
3.实施3.1接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例如：您好！请问您是XXX（患儿姓名）的家长吗？我是南海区妇幼保健院儿科护士XX X，这次给您电话是对您出院后的回访。
3.2根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导，包括健康指导、用药指导、饮食指导、心理护理等。
在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议家长带患儿就诊。
需要复诊或做相关检查的患儿，给予提醒家长。
3.3通话结束，询问患儿家长对此次住院有无意见及建议，并对患儿家长的配合治疗表示感谢。
例如：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，祝您及您的家人身体健康，再见。
3.4等对方挂机后再搁下话筒。
4.原则4.1医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗。
回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；4.2回访者的用语规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，语气体现对患儿及家长的关心和呵护，应对问题从容大方，给患者留下美好印象。
出院病人回访制度范文（三篇）
出院病人回访制度范文一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。
而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。
二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。
2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。
3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。
三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。
2.短信回访：医院工作人员可以通过短信向患者发送回访问候，了解其病情和满意度，并鼓励患者提出意见和建议。
3.面对面回访：医院可以派出专门的回访人员，到患者家中或约定地点与患者进行面对面的回访，深入了解患者的具体情况。
四、回访内容1.病情变化询问：回访人员可以了解患者出院后的病情变化情况，是否有不适症状或不良反应。
2.治疗效果评估：回访人员可以询问患者的治疗效果，是否有明显的好转或恶化。
3.医疗服务满意度评价：回访人员可以询问患者对医疗服务的满意度，包括医生的态度、护理质量、环境卫生等方面。
4.问题解答和建议收集：回访人员应当耐心听取患者的问题和意见，提供解答和建议，并将患者的问题和建议及时反馈给医院相关部门。
五、回访时机1.出院后第一周进行电话回访，主要了解病情变化和治疗效果。
2.出院后第二周进行短信回访，了解患者的满意度和意见反馈。
3.出院后第三周进行面对面回访，进一步了解患者的病情变化和治疗效果，收集问题和建议。
六、回访记录和分析1.回访记录：医院工作人员应当及时将回访的问题记录下来，包括患者的病情变化、治疗效果以及对医疗服务的满意度等。
出院患者随访、预约管理督导检查记录
1.办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2.随访医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况并做好记录，同时指导患者出院后的健康教育。
3.随访方式除了常用的电话随访外，还可以通过接受咨询、上门随诊、书信联系等方式来随访。
4.随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
5.“出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状况，还对医护人员进行医德医风综合满意度评价，征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。
6.回访获得的患者对医务人员提出有具体内容的表扬或者批评，按医德考评细则分别给予加分或减分，作为年度医德总评的重要依据。
7.随访时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时。
医院电话回访用语
医院电话回访用语篇一：XX医院出院病人回访规范用语Xxxxx医院出院病人电话回访规范用语1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是乐至县人民医院хх科。
回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进）4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢）5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。
出院患者随访制度及流程
XXXXXX医院出院病人随访制度
为了积极推行医院一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：
1.建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2.所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、短信联系等形式，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4.随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院1-2周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人
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住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7.卫生院对出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。
XXXXXX医院
出院患者随访流程
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出院病人随访记录表
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出院患者复诊预约及回访工作记录本
科出院患者复诊预约及回访工作记录本（2012年度）科出院患者复诊预约及回访记录本对应的条款2．1．1．1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。
【Ｃ】3．出院复诊患者实行中长期预约。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
【Ａ】符合“Ｂ”，并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。
2．4．4．1加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
【Ｃ】2．有出院患者随访、预约管理相关制度并落实。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并2．开展多种形式的随访，不断提高随访率。
【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进健康教育和随访预约管理有成效。
出院患者复诊预约及随访管理表1 出院病人复诊预约流程需要复诊出院病人责任护士到患者床边登记预约复诊时间（就诊科室及医师）填写《出院病友预约复诊单》一式二份离院按预约就诊时间凭《出院病友预约复诊单》到专科分诊台取号就诊《出院病友预约复诊单》亲爱的病友：您好！首先衷心祝贺您康复出院，也同时感谢您对我院诊疗技术水平的肯定，因您的病情需要，仍需您定期在我院门诊进行后续观察和治疗，请您出院后的月日回我院科门诊（门诊大楼的楼）就诊，届时请您拿此《出院病友预约复诊单》到科分诊台取号安排您到医师诊室就诊，如您想更换预约时间，请您提前3天与我科联系，联系电话：；谢谢您对我们工作的支持！备注：1、同一天同一科室只能预约一次，每次只限预约一个号。
2、如果大夫停诊，由大夫本人或者科室相关人员通知您商量具体解决方案。
3、本单一式二份，一份留存科室，一份交给患方出院病人复诊预约及回访登记表（见附件）。
出院患者随访制度及流程
出院患者随访制度及流程出院病人随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1.各科均要建立出院病人住院息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2.所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4.随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5.负责随访的医务职员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情形由主管医师按要求填写在住院病人息档案随访记录部分。
并根据随访情形决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7.医政科、护理部应对各临床科室的出院病人息登记和随访情形定期检查指导，并将检查情形向业务院长汇报及全院转达。
出院患者随访流程患者出院半个月内责任护士或主管医师进行第一次随访接通德律风问候语询问病情康复、健康指导询问其他需求帮助解答征求意见提醒复诊需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者，确定下次随访时间、项目结束语随访记录出院病人随访记录表回访时间日期患者姓名性别年岁住院号诊断主管出院医师日期。