砥砺奋进 不忘初心

砥砺奋进不忘初心

两年前，怀着对金融业工作的无限憧憬，怀着对步入社会的美好期待，有幸成为了一名工商银行的普通员工。从那天起，我怀着对银行工作的满腔热忱、一颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户；以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为工行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了工行大家庭的温暖。

两年时间，我从“理想国”式的象牙塔步入纷繁复杂、乱花迷眼的社会当中，从一名懵懂的学生转变成一名职场菜鸟，又通过自己的踏实奋进，晋升成为一名合格员工。进入工行以来，我先后在总行国际结算单证中心（合肥）、马鞍山市分行人力资源部、马鞍山佳山路支行、安徽省分行人力资源部工作，既切身感受过综合性事务的谨慎仔细、条理清晰，也深切体会到了一名银行柜员工作的纷繁复杂、事无巨细。既感受过做五休二行政班的按部就班，也体验过做二休一的不停切换。工作虽十分辛苦，占据了我大部分的精力和时间，但是我深切感受到了作为社会一份子的获得感与存在感，与工行这个大家庭结下了毕生的缘，我愿一生与工行同行。我感觉我这几年来最大的提升就是工作理念以及工作心

态上的转变，尤其是去了佳山路支行开始作柜员之后。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就像是其中的砖一样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。佳山路支行是全分行业务量最大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜员，我代表的是工行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的”谢谢”。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．我的工作时间虽不长，但还是经历了一些让我觉得触动人心、感受良多的小事。就在今年父亲节期间，有位年过六旬的老人来到我的窗口，我照例询问他办理什么业务，他说

汇30万。只见他从包里拿出一沓定期存单和一张银行卡，说全部取出来凑30万汇出去，我愣了一下，接过7张存单，发现本金5万，6万，10万不等但都没有到期，我提醒他说没到期取出来算活期，他说女儿买房没办法。只见他一边仔仔细细在存单后背书，一边不停询问我能不能立刻到账，完成汇款后，我发现老爷爷的卡里只剩2元钱，我把回单双手递给老爷爷跟他再三确认您女儿已经收到钱了。见到老爷爷满意的笑容，看着手上的汇款单，心中满满的感动。我想这就是平凡无奇的父爱吧。为了女儿买房，可以倾尽所有，别无所求。纵使是丹青高手，也难以勾勒出父亲那坚挺的脊梁：即使是文学泰斗，也难以刻画尽父亲那不屈的精神；即使是海纳百川，也难以包罗尽父亲对儿女的关爱。柜台中会出现形形色色的人，我们的工作不只是重复机械，而是具有人情味的劳动，我热爱我的工作，在帮客户办理好业务，满足他们业务需求的同时，也体会到了生活的真善美。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。两年的时间，说长不长、说短不短,对我而言，我的生活发生了翻天覆地的变化，对于正在腾飞的中国而言，却是砥砺奋进的一幕小小的缩影。自改革开放到十八大召开，全中国在一片红红火火的改革热潮中砥砺前行，当全面建设小康社会的口号响彻全中国时，银行业也在这场改革浪潮中，发生着翻天覆地的变化。改革进入新常态，市场化步伐加快，在增速回落调整与结构

转型升级的经济形势下，尤其是在互联网金融方兴未艾，民间借贷市场异常活跃的大背景下，对银行等金融机构而言是既是挑战也是机遇。作为一名银行职员，很庆幸可以亲身参与到这场改革大潮中，亲眼见证金融业的转型升级，并在工行最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业的建设目标中贡献出自己的一份力量。

砥砺前进，不忘初心，相信在不久的将来，我们在工行各级领导的带领下也将在这场变革与挑战中迎来真正的大发展。