面试官应当注意哪些问题(培训师面试用)
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2、暴露意图——提问中带有个人主观判断。又称 引导性提问。例如：“你一定……”、“你不或 没有……”、“你经常……”等等。
3、只问不看——要问、听、观、评。要学会看懂 肢体语言。
4、只问不记——没有评分表、或专用记录。对提 问的考察点的回答要尽量记录下来。
二、面试中常见的问题有哪些？
（三）存在的问题
★问题
在这个面试案例中你能发现哪些不妥吗？
☆本讲的目标
1、避免面试中可能出现的错误 2、高效率地选择岗位合适的人选
☆本讲的结构
一、为什么要讲面试中的问题？ 二、面试中常见的问题有哪些？ 三、如何避免出现这些问题？
一、为什么要讲面试中的问题？
• 面试是选聘人员的重要环节； 前提-目标（条件）-招募-选择-录用-评估
团队协调 作为一名主管， 能力 你如何处理棘Biblioteka Baidu 的员工事例？
理论性问题 （不提倡） 为什么你认 为你可以做 销售这一 行？
你如何对付 难以管理的 职员？
引导性问题 （避免） 你能接受我 们给你订出 的销售目标 的挑战吗？
你擅长解决 矛盾或冲突 吗？
二、面试中常见的问题有哪些？
（三）存在的问题
1、脱离目标——兴趣-话题离开工作内容。面试控 制板：要点、目标、要求、程序、问题等。
★面试案例（续）
好在面试官们亲切的询问、和蔼的态度稍 稍淡化了小张的紧张情绪，谈话开始。
…… 面试官：你是学工商管理专业的，能谈谈 企业管理经历了哪些阶段吗？ 小张：总体来说经历了四个阶段……小张 简洁流利地回答完毕。 面试官：你知道中国企业管理现状处于你 以上所说的哪个阶段吗？ 小张：（从来没有认真思考过这方面问题， 一时语塞）……
• 结构化面试——面试控制板（相互矛盾的 问题、求职动机问题）
• 评价结果量化——面试评分表
招聘高校毕业生非结构化面试要点
序 考察类别 考察要点 号
参考问题
备注
1 道德品质 言行礼仪 1、请你作一下自我介绍。
是否诚实 2、你为何应聘我企业？
重点考察真诚度。要自始至终 观察其回答所有问题时的肢体 语言。在提问过程中，间隔设 置一些互相矛盾的问题，看其 回答是否前后一致等。
——陈述优先选择 “你认为这件事的原因在哪里？”
——“如果你处于这种状况你怎样处理？” ——“……你说的意思是……？” ★行为描述式：（核心技巧）也称例举式。
同一考察内容不同提问举例 （1）
考察内容
行为性问题 理论性问题 引导性问题 （首选） （不提倡） （避免）
解决问题能力 适应能力
请讲一个你最近 你怎样解决生 你能解决质量 在工作中遇到的 产过程中出现 出现的问题吗？ 质量问题，你是 的质量问题？ 怎样解决的？
面试中应当注意哪些问题？
★面试案例
小张是安徽农业大学工商管理专业即将毕业的 一名高校生。现正坐在会议室的隔壁，等待着光明 机械有限责任公司的招聘面试。
终于等到小张出场了。随着指引，小张走向会 议室——本次面试的地方，心情不免紧张起来。
会议室里摆着宽大的长方形的会议桌，桌子的 一边坐着三位面试官，正对面的另一边放了一把椅 子。小张按照面试官的示意走到椅子边，坐下来， 抬眼看了一下三位端坐着、正注视着自己的面试官， 心跳骤然加快……
99% 价值观、体格体貌、知识运用、性格特征、逻辑思维、 语言表达、个人修养等非智力因素 向应聘者提供必要的信息
• 面试是一项“科学+艺术”的沟通活动； • 面试是管理者应当了解、掌握的基本技能。
二、面试中常见的问题有哪些？
（一）选择的流程 ★初选：简历、申请表、笔试 ★面试：
形式——聊天、正式、随机、答辩、演讲、讨论、 案例分析、模拟操作等
（三）存在的问题 8、前后不一。所提问题、态度因人而异。 9、气氛压抑。座位、自信、轻视等。 10、存在偏见。第一印象、与我相似等。
三、如何避免出现这些问题？
• 确定前提和目标——人力资源规划、工作 说明书以及时间、成本、数量、质量等目 标。
• 培训面试官——人力资源管理、沟通管理、 心理学、企业文化、薪酬待遇政策及相关 的法律法规等。
5、自我推销——说教对方。要多听多问。
6、重复啰嗦——一人或他人就某个问题重复 提问，不简洁。
7、提问未来——未来只是一种在过去基础上 的设想，具有不确定性。应按star原则提问。 即了解过去事情发生的情境（S）、确立的 目标（T）、采取的行动（A）、事情的结果 （R）等。
二、面试中常见的问题有哪些？
请讲一个你必须 如果你必须按 如果在短短的 按照不断变化的 照不断变化的 时间内换了多 要求进行调整的 要求调整计划，个工作岗位， 事例。当时的情 你会感觉怎 你会介意吗？ 况怎样？结果又 样？ 怎样？
同一考察内容不同提问举例 （2）
考察内容 行为性问题
（首选）
销售能 力
请描述一个在过 去一年中你做的 最大一笔订单的 情况，你是怎样 完成的？
进程——准备阶段（目的/问题/时间/地点） 开始阶段（熟悉的问题） 交流阶段（问/听/观/评） 结束阶段（应聘者提问） 评价阶段（结论/签名）
★其他：心理测试（能力、人格、兴趣）、情景模拟
二、面试中常见的问题有哪些？
（二）交流方式 ★开放式——“请谈谈你的工作经验” ★封闭式——“你曾经在暑假期间打工过？” ★非行为描述式(也称理论式)
★面试案例（续）
面试官：（看着小张窘迫的表情笑了起来）答不出 来没关系。其实，我国企业管理的现状只相当于你说的 科学管理阶段。为什么这样说呢？因为……所以…… （一、二、三、四）
十分钟过去了，面试官终于说完了。小张认为面试 官说的很有道理，带着钦佩的表情向面试官连连点头表 示赞同。
面试官：你对将来有什么打算？ 小张：（说出了三点将来的打算）…… …… 四十分钟过去了，小张忐忑不安地走出了会议室。
2 职业定位 专业成绩 1、请你介绍一下××课程的内容2、你的 职业兴趣和职业定位是否与我
爱好特长 特长与爱好？举例说明它曾对你产生的帮 厂要求一致。 职业目标 助。3、你是否遇到过个人理想（目标）与
现实的冲突？如有，你是如何解决的？
3 发展潜力 责任心
勤奋性 创新性
1、请你介绍一例你所参与的最不成功的活 是否推卸责任 动（事情、工作），不成功的原因在哪儿？ 是否勤奋努力 2、在校期间是否有过打工的经历（或参加 是否具有创新意识。 了那些社会活动）？3、你是怎样看待“与 众不同”这种现象的？
3、只问不看——要问、听、观、评。要学会看懂 肢体语言。
4、只问不记——没有评分表、或专用记录。对提 问的考察点的回答要尽量记录下来。
二、面试中常见的问题有哪些？
（三）存在的问题
★问题
在这个面试案例中你能发现哪些不妥吗？
☆本讲的目标
1、避免面试中可能出现的错误 2、高效率地选择岗位合适的人选
☆本讲的结构
一、为什么要讲面试中的问题？ 二、面试中常见的问题有哪些？ 三、如何避免出现这些问题？
一、为什么要讲面试中的问题？
• 面试是选聘人员的重要环节； 前提-目标（条件）-招募-选择-录用-评估
团队协调 作为一名主管， 能力 你如何处理棘Biblioteka Baidu 的员工事例？
理论性问题 （不提倡） 为什么你认 为你可以做 销售这一 行？
你如何对付 难以管理的 职员？
引导性问题 （避免） 你能接受我 们给你订出 的销售目标 的挑战吗？
你擅长解决 矛盾或冲突 吗？
二、面试中常见的问题有哪些？
（三）存在的问题
1、脱离目标——兴趣-话题离开工作内容。面试控 制板：要点、目标、要求、程序、问题等。
★面试案例（续）
好在面试官们亲切的询问、和蔼的态度稍 稍淡化了小张的紧张情绪，谈话开始。
…… 面试官：你是学工商管理专业的，能谈谈 企业管理经历了哪些阶段吗？ 小张：总体来说经历了四个阶段……小张 简洁流利地回答完毕。 面试官：你知道中国企业管理现状处于你 以上所说的哪个阶段吗？ 小张：（从来没有认真思考过这方面问题， 一时语塞）……
• 结构化面试——面试控制板（相互矛盾的 问题、求职动机问题）
• 评价结果量化——面试评分表
招聘高校毕业生非结构化面试要点
序 考察类别 考察要点 号
参考问题
备注
1 道德品质 言行礼仪 1、请你作一下自我介绍。
是否诚实 2、你为何应聘我企业？
重点考察真诚度。要自始至终 观察其回答所有问题时的肢体 语言。在提问过程中，间隔设 置一些互相矛盾的问题，看其 回答是否前后一致等。
——陈述优先选择 “你认为这件事的原因在哪里？”
——“如果你处于这种状况你怎样处理？” ——“……你说的意思是……？” ★行为描述式：（核心技巧）也称例举式。
同一考察内容不同提问举例 （1）
考察内容
行为性问题 理论性问题 引导性问题 （首选） （不提倡） （避免）
解决问题能力 适应能力
请讲一个你最近 你怎样解决生 你能解决质量 在工作中遇到的 产过程中出现 出现的问题吗？ 质量问题，你是 的质量问题？ 怎样解决的？
面试中应当注意哪些问题？
★面试案例
小张是安徽农业大学工商管理专业即将毕业的 一名高校生。现正坐在会议室的隔壁，等待着光明 机械有限责任公司的招聘面试。
终于等到小张出场了。随着指引，小张走向会 议室——本次面试的地方，心情不免紧张起来。
会议室里摆着宽大的长方形的会议桌，桌子的 一边坐着三位面试官，正对面的另一边放了一把椅 子。小张按照面试官的示意走到椅子边，坐下来， 抬眼看了一下三位端坐着、正注视着自己的面试官， 心跳骤然加快……
99% 价值观、体格体貌、知识运用、性格特征、逻辑思维、 语言表达、个人修养等非智力因素 向应聘者提供必要的信息
• 面试是一项“科学+艺术”的沟通活动； • 面试是管理者应当了解、掌握的基本技能。
二、面试中常见的问题有哪些？
（一）选择的流程 ★初选：简历、申请表、笔试 ★面试：
形式——聊天、正式、随机、答辩、演讲、讨论、 案例分析、模拟操作等
（三）存在的问题 8、前后不一。所提问题、态度因人而异。 9、气氛压抑。座位、自信、轻视等。 10、存在偏见。第一印象、与我相似等。
三、如何避免出现这些问题？
• 确定前提和目标——人力资源规划、工作 说明书以及时间、成本、数量、质量等目 标。
• 培训面试官——人力资源管理、沟通管理、 心理学、企业文化、薪酬待遇政策及相关 的法律法规等。
5、自我推销——说教对方。要多听多问。
6、重复啰嗦——一人或他人就某个问题重复 提问，不简洁。
7、提问未来——未来只是一种在过去基础上 的设想，具有不确定性。应按star原则提问。 即了解过去事情发生的情境（S）、确立的 目标（T）、采取的行动（A）、事情的结果 （R）等。
二、面试中常见的问题有哪些？
请讲一个你必须 如果你必须按 如果在短短的 按照不断变化的 照不断变化的 时间内换了多 要求进行调整的 要求调整计划，个工作岗位， 事例。当时的情 你会感觉怎 你会介意吗？ 况怎样？结果又 样？ 怎样？
同一考察内容不同提问举例 （2）
考察内容 行为性问题
（首选）
销售能 力
请描述一个在过 去一年中你做的 最大一笔订单的 情况，你是怎样 完成的？
进程——准备阶段（目的/问题/时间/地点） 开始阶段（熟悉的问题） 交流阶段（问/听/观/评） 结束阶段（应聘者提问） 评价阶段（结论/签名）
★其他：心理测试（能力、人格、兴趣）、情景模拟
二、面试中常见的问题有哪些？
（二）交流方式 ★开放式——“请谈谈你的工作经验” ★封闭式——“你曾经在暑假期间打工过？” ★非行为描述式(也称理论式)
★面试案例（续）
面试官：（看着小张窘迫的表情笑了起来）答不出 来没关系。其实，我国企业管理的现状只相当于你说的 科学管理阶段。为什么这样说呢？因为……所以…… （一、二、三、四）
十分钟过去了，面试官终于说完了。小张认为面试 官说的很有道理，带着钦佩的表情向面试官连连点头表 示赞同。
面试官：你对将来有什么打算？ 小张：（说出了三点将来的打算）…… …… 四十分钟过去了，小张忐忑不安地走出了会议室。
2 职业定位 专业成绩 1、请你介绍一下××课程的内容2、你的 职业兴趣和职业定位是否与我
爱好特长 特长与爱好？举例说明它曾对你产生的帮 厂要求一致。 职业目标 助。3、你是否遇到过个人理想（目标）与
现实的冲突？如有，你是如何解决的？
3 发展潜力 责任心
勤奋性 创新性
1、请你介绍一例你所参与的最不成功的活 是否推卸责任 动（事情、工作），不成功的原因在哪儿？ 是否勤奋努力 2、在校期间是否有过打工的经历（或参加 是否具有创新意识。 了那些社会活动）？3、你是怎样看待“与 众不同”这种现象的？