关于游泳馆经营的调查报告2

关于游泳馆经营的调查报告

姓名：邓国容学号：1224610006

班级：成都医学院2012级公共管理班

摘要：随着城市居民生活水平不断提高和全民健身意识的加强，各种体育活动也在蓬勃发展。游泳作为一种健康的运动方式。也在炎炎夏日成为大家热衷的一种体育运动。而游泳

馆作为一种集教育和健身于一体的经营活动也推动居民健身，拉动体育消费。通过此次社

会实践了解体育人群的消费心理以及通过游泳馆的经营看俱乐部的管理和存在的一些问题。关键词：游泳馆；经营服务；消费心理；统一管理

近几年来，中国经济发展突飞猛进，居民生活水平也不断提高，在生活质量上也有了更高的追求，不仅要开心地生活，还要健康地生活。一些服务行业

看准了时机，顺应市场需求，引导市场消费。特别是一些具有特色的俱乐部，

成功地发展。其中游泳馆经营也是一个典型，既拉动了地方经济的发展，也引

导居民懂得了科学健身。调查表明:20岁以下的年龄组花钱参与的体育项目，

首选是游泳；其它各年龄组在花钱参与的体育项目中，游泳排第二，仅次于健

美操。因此，参与游泳健身休闲的人将会越来越多。可见游泳馆将以它独特的

优势迅速发展，显示出广阔的发展前景。本文通过文献资料法和实地调查法，

通过对阆中市东航游泳馆的实地调查，从而看出游泳馆经营模式现状，管理不

足之处以及人群消费心理心理。

今年8月24日，我怀着激动的心情在家附近的东航游泳馆面试应聘售票员，通过售票可以实地观察游泳馆的实际经营，因为刚好招人很快我通过了面试。

当天我就在游泳馆售票处进行试用实习。实践这段时间我对游泳馆的前台、入口、更衣室、洗浴室、洗脚池、泳池、餐饮区、休息室、贵宾区等各个角落细

心地记录，从前台接待售票人员数，到更衣室的储物箱数，到救生员人数与救

生椅数目，再到洗浴室的喷头数，甚至是各个角落的标语也一一记录，不放过

一丝一毫。经过一段时间的工作，我对这个游泳馆的经营程序也有了一个比较

全面的了解。而在实际的售票中，也发现了经营中的一些问题，比如：游泳馆

洗浴室的防滑垫铺垫不当而引起的顾客受伤，游泳馆的收费不规范，顾客贵重

物品存放问题，小孩游泳大人看护问题等等。还有许多游客对游泳馆小孩收费，泳衣穿着，游泳馆零食，洗发露也存在异议。

东南航空游泳馆位于阆中市东南航空职业技术学校内，地处七里大道，附

近有一些居民区和一个中型的购物广场，交通相对也比较便利，到阆中客运中

心有两个站，大概5分钟车程，所以有相当可观的盈利市场。与游泳馆一同经

营的还有一个喝茶休闲的地方，四川俗称坝坝茶。

游泳馆由前台，浴室，游泳池，储物柜区，休闲区这五个地方构成。

1：前台大厅处有简单游泳用品，装备和洗浴用品销售，并且兼有食品饮料销售，比如游泳圈，泳衣泳裤，游泳镜等。

2：男浴室在进门左边，女浴室在右边，各有10个蓬头，里面兼有厕所，浴室

里面还有排气扇，通风良好。热水洗澡，给顾客舒心享受。

3：游泳池长40米，宽25米，分为两个区域，深水区和浅水区，深水区靠近里面为1.9米，浅水区靠近外面为1.1米。浅水区上方还有一大片过滤紫外线的

遮阳布，既遮阴又防晒。游泳池外围有栏杆，一来是防止有些顾客逃票，二来

是为了防止在旁边观望的顾客不小心掉下水。栏杆外面有座椅桌子供陪同来的

顾客休息。游泳池里面的池边也有座椅供游泳累的顾客休息进行日光浴。

4：储物柜有130个，在游泳池边，这样既方便顾客放东西，又能防止有人盗取财物。

5：休闲区有许多座椅桌子，周围树木环绕，在这里可以喝茶，打牌，夏天很是阴凉，还有秋千，木马等供儿童玩耍。

6：安全方面东航游泳馆也考虑的比较周到，在游泳池周边到浴室地面上都铺有绿色的防滑垫，这样顾客即使光脚也不怕滑倒。在泳池入口处还有一个洗脚池，里面加有消毒粉，这样防止各种脚气疾病传染。在泳池周边还贴有许多标志，如：入池洗脚，禁止吸烟，禁止潜水，禁止酒后游泳等等，这样周密的标识都

是为了游泳池的水质以及顾客安全着想。

东航游泳馆的入池程序：顾客到前台把票买了，实际上是把游泳费支付了，因为这里没有票。成人15元，儿童分为四种，一种是身高在90厘米以下的不

收费，90厘米到1米的收费为10元，1米以上为12元，1米3以上的按成人

收费标准收费。在售票的时候售票员会问顾客是否要储物柜存放物品，如果需要，就需要交10元押金拿钥匙，等游泳完毕把钥匙还回前台的时候售票员会把押金返还。然后顾客就进入浴室换上泳衣再入池，在游泳池游泳必须穿泳衣，

否则不能入池，包括小孩。如果顾客没带泳衣，可以在售票处购买各种价位的

泳衣。另外还有持卡消费的顾客，卡分为消费次卡跟培训卡。消费成人次卡为300元，30次：儿童卡300元35次；成人带儿童为300元32次这3种卡。培

训卡为380元12次课，包学会。上课培训一般为上午，因为人比较少，教练方便进行指导。如果有特殊情况实在不便，下午也可以进行培训。

工作人员：前台一般有3人值班，负责售票与卖游泳物品与食品类；游泳

池有3个救生员，2个教练，2个泳池清理兼维护治安的人员。中午晚上吃饭时，大家轮流换班用餐。游泳馆的工作人员都必须穿专门的工作服，方面辨识为顾

客提供服务。在游泳馆不同地方安有4个摄像头，这样有助于防止逃票，盗窃

等行为的发生。在顾客进入售票厅的时候就能看到电脑屏幕上显示的监视画面。

游泳馆每天晚上关馆后都会进行打扫，游泳池的水每天都会进行更换，只

是不会换完，会更换三分之一的水。水每天都会进行沉淀消毒等处理。每5天

会进行一次大处理，把水全部更换完。东航游泳馆的水质比较好，看上去清澈

见底，而且每天都会对水进行测试，看各种指标是否达标，然后把测试结果写

在游泳馆入口处的小黑板上。

我在东航游泳馆上班一个多月，在锻炼了自己的实践能力的同时也碰到了

一些问题。第一：有些顾客对此游泳馆的票价有意见，主要针对儿童票价，有

太贵，些儿童3,4岁可是已经超过90厘米，就要收费10元，有些顾客不能接受。还有一部分儿童超过1米，按照规定要收费12元，可是顾客就会讲价说小孩太小收费12元太贵，要求收费10元。我在前台工作，碰到这种难缠的顾客，也只有解释说，游泳馆成本费用本来也不低，而且是热水洗澡，规定这样我也

没办法。还有一天晚上一个老爷爷带着他孙子来游泳，因为必须穿泳裤，而那

小孩又没泳裤。他开始执意不买泳裤就穿内裤，我们就解释说卫生局规定必须穿，否则不能入池。他迫不得已怒气冲冲地买了泳裤。第二天他带着孙子来直

接就往泳池走，我们让他买票，他说昨天在这买的裤子为什么还要买票，把我

们弄得生气也不好发作。在游泳馆上班还会遇到逃票的，就是在外面穿好泳衣

然后趁人多就直接跳进水里的，后来为了防止这种现象发生就修建了围栏。因

为游泳馆是在学校里面的，对于本校学生自然优惠，只收取10元，可是有些人利用这个冒充本校学生来骗取优惠。在上班过程中还遇到了许多其他的问题，

比如有些顾客对于游泳馆售卖的食品和水的价格也存在不满，认为价格比外面

高一些。这些种种出现的问题都表明游泳馆许多地方还有待改进，需要多跟顾

客沟通，彼此形成良好的关系。

其实大多数游泳场馆是盈利性的经济组织，取得利益是其基本和终极目的，同时也是生存的保障。少盈利和不盈利，游泳馆的生存就出现了危机，游泳馆

的安全就面临不确定状态。经过多年的经营，有的游泳馆经营的较好，有的救

面临着生存的困难，还有的甚至无法继续生存而倒闭。就拿阆中市来说，体育

馆跟东航游泳馆就经营的比较好，桃源游泳馆就经营的相对较差，顾客较少。

这种区别追究起来有以下几方面的原因：

1：各游泳馆缺乏一个有序规范的管理部门进行管理，使各游泳馆存在各自为战，无序竞争的情况。比如我所在的东航游泳馆游泳培训费用为380元，体育馆的

培训为480元，这在一方面使东航游泳馆取得一定的竞争优势，但是在同时又

在一定程度上破坏了市场秩序。