案例分析及沟通技巧讲义
案例分析及沟通技巧 ppt课件
——和谐生活、高效工作
目
您将了解 ……
一、相关案例分析
➢ 避免陷入纠纷 ➢ 小题大做---物业管理无小事 ➢ 业主故意拖欠管理费怎么办？
二、沟通技巧
沟通定义 沟通的重要性 无效沟通的后果 造成沟通困难
小题大做---物业管理无小事
D小区5幢103室住户一家3口人要外出旅游，十天内家 中无人照料。偏巧业主非常喜欢养植花卉，在家中庭院 内种植了牡丹、月季等五、六种花。十天里这些花谁来 照顾成了困扰他的一大难题。Y抱着试试看的态度找到 了物业公司，希望分管5幢的Z能在这十天内帮助照顾 一下这些花，每天浇一次水就行了（有困难就找物业公 司，有困难首先想到物业公司，把物业管理人员当做自 己的朋友）。Z听完Y的诉说之后，爽快地答应了（在 不影响公司利益的前提下，帮助业主去做一些自己力所 能及的事情，不失为一种和业主拉近距离、增进情感的 好办法）。在Y外出的前一天，Z又到业主家中请他书 写了一份委托书，并清点了其家中的物品，列了清单， 双方都了签字（这里要特别注意的是，即使是做好事也 不要忘记办理必要的法律手续，以免留下不必要的麻 烦）。Y走后，Z邀请了负责本区绿化工作的园艺师傅 一同去了Y的院子，就每种花的习性和园艺师傅交流了 一番，了解了每种花何时浇水、浇多少水最佳。此后十 天，Z按照园艺师傅的建议天天给花浇水。还在第六天 又请了园艺师傅给花施了肥、修剪了枝叶（对自己的承 诺，一定要兑现。不但按照业主的要求去做了，甚至做 的比业主想象的更好）。Y回家后，看到花儿长势喜人， 并且还被精心修剪过了，十分感动、开心。一打听了解 到都是Z的功劳后，不顾旅途劳累，立即来到物业公司， 向领导好好的表扬了Z一番。又找到了Z，表示了他的 谢意，还一定要送一份旅游纪念品给Z。Y逢人就夸Z、 称赞Z所在的物业公司。在以后的工作中，非常配合物 业公司。
沟通技巧案例分析
沟通技巧案例分析在现代社会中，沟通技巧是每个人都需要掌握的重要能力。
无论是在工作中还是生活中，良好的沟通技巧都能够帮助我们更好地与他人交流、解决问题、建立良好的人际关系。
下面，我们通过几个案例来分析不同情境下的沟通技巧，希望能够给大家一些启发。
案例一，工作中的沟通。
小明是一家公司的销售经理，他的团队成员小张在工作中经常出现一些问题，但是小明发现小张总是不愿意和他沟通。
于是，小明决定找机会和小张坐下来好好谈谈。
在谈话中，小明首先表示对小张的工作表现很满意，然后提出了一些他觉得需要改进的地方，并询问小张是否遇到了什么困难。
小明还表示，他很愿意帮助小张解决问题，只要小张愿意和他沟通。
最后，小明鼓励小张在工作中多和他沟通，不要害怕犯错，因为只有通过沟通才能够更好地解决问题。
通过这次沟通，小张感受到了小明的关心和支持，也明白了沟通的重要性。
从此之后，小张开始和小明保持密切的沟通，工作中的问题也逐渐得到了解决。
案例二，家庭中的沟通。
小红是一个家庭主妇，她和丈夫经常因为一些琐碎的事情产生矛盾。
比如，丈夫总是忘记把家里的事情交代清楚，导致小红经常感到很困扰。
于是，小红决定和丈夫好好沟通一下。
在谈话中，小红没有直接责怪丈夫，而是从自己的感受出发，告诉丈夫她因为这些事情感到很焦虑。
小红还提出了一些建设性的建议，希望丈夫能够多关注家庭事务，提醒他这对于家庭的和谐非常重要。
最后，小红鼓励丈夫和她多沟通，不要把问题憋在心里。
经过这次沟通，丈夫意识到了自己的问题，并且对小红的感受有了更深的理解。
从此之后，他开始更加关注家庭事务，和小红之间的关系也变得更加融洽。
案例三，跨文化沟通。
小王是一名国际贸易专业的大学生，他在一次跨文化交流中遇到了一些困难。
在和外国同学合作的过程中，小王发现双方之间的沟通存在很多问题，语言障碍、文化差异都让他感到很头疼。
于是，小王决定主动和外国同学沟通，寻求解决办法。
在交流中，小王首先表示对合作伙伴的尊重，然后诚实地表达了自己在沟通中遇到的困难，并希望能够得到对方的理解和帮助。
关于沟通技巧的案例分析
关于沟通技巧的案例分析关于沟通技巧的案例分析引言：沟通是我们日常生活和工作中至关重要的一项技能。
良好的沟通可以促进对话与理解，改善人际关系，提高工作效率。
然而，在现实生活中，我们经常遇到各种各样的沟通问题，例如理解不清、表达不准确、冲突产生等。
本文将通过分析两个案例，探讨沟通技巧的重要性以及如何运用有效的沟通技巧解决问题。
案例一：家庭沟通问题背景：小明是一个中学生，考试成绩不理想，每次拿到成绩单都会被父母责备。
父母对他的期望很高，希望他能考上重点高中。
问题分析：小明觉得压力很大，但他不知道如何向父母表达自己的烦恼。
他试图通过回避问题或做作业来转移父母的注意力，但这只是暂时缓解了问题。
解决方案：1. 倾听和尊重：父母应该倾听小明的感受，尊重他的想法和努力。
他们可以选择合适的时机与小明沟通，了解他对成绩和考试的看法，并给予积极的肯定和鼓励。
2.表达感受和需求：小明可以通过开诚布公地与父母交流，表达自己的感受和需求。
他可以告诉父母他理解他们的期望，但也希望他们给予更多的支持和鼓励，而不仅仅关注成绩，关注他的全面发展。
3. 寻求帮助和妥协：如果小明对学习有困难，他可以请求父母的帮助，例如请他们雇佣家教或参加辅导班。
父母也可以接受小明的建议，适当减少对他的压力，关注他的兴趣爱好和其他方面的发展。
总结：在这个案例中，良好的沟通技巧可以帮助父母更好地理解小明的困扰，并与他一起制定解决问题的方案。
通过倾听、表达和妥协，双方可以建立起更加良好和谐的家庭沟通模式，共同解决问题。
案例二：工作团队的沟通问题背景：一个团队被分配了一个紧急项目，但由于成员之间缺乏有效的沟通，工作进展缓慢，产生了许多错误和冲突。
问题分析：团队成员之间没有充分的交流和协作，每个人都在独自行动，导致信息流失、任务重叠和责任不明确。
解决方案：1. 设立明确的沟通渠道：团队应该建立一个明确的沟通渠道，例如每天开会讨论项目进展、问题和需求。
做到信息共享和协调。
职场沟通技巧与实例分析
职场沟通技巧与实例分析在职场中，良好的沟通是取得成功的关键因素之一。
有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增进团队合作，解决问题，促进个人职业发展。
接下来，让我们一起探讨一些职场沟通技巧，并通过实际案例来深入理解它们的应用。
一、积极倾听积极倾听是沟通的基础。
这意味着不仅仅是听到对方说话，更是要理解他们的观点、感受和需求。
在对方发言时，要保持专注，眼神交流，不要打断。
通过点头、微笑等肢体语言表示你在认真倾听。
同时，适时地给予回应，如“嗯”“对”等，让对方知道你在跟随他们的思路。
例如，在一次项目讨论会上，小李正在阐述他对项目进度的担忧。
小王认真倾听，没有急于发表自己的看法，而是在小李说完后，总结了他的观点，并询问是否理解正确。
小李感到被尊重和理解，这为后续的有效沟通打下了良好的基础。
二、清晰表达清晰表达自己的想法和观点至关重要。
首先要组织好语言，有逻辑地陈述，避免模糊不清或模棱两可的表述。
使用简单易懂的词汇，避免行话和专业术语，除非对方能够理解。
假设你要向团队成员解释一个新的工作流程，不要说：“我们要采用这个基于流程驱动的、以客户为中心的、端到端的解决方案。
”而应该说：“我们要按照这样的步骤来做……第一步……第二步……”三、尊重他人尊重他人的意见和感受，即使你不同意。
避免批评、指责或贬低他人的想法。
以开放的心态对待不同的观点，这样能够营造一个积极的沟通氛围。
比如，在讨论营销方案时，小张提出了一个与大家不同的创意。
同事们没有立刻否定，而是说：“小张的想法很新颖，我们一起探讨一下它的可行性和可能面临的问题。
”这种尊重他人的态度有助于激发更多的创意和想法。
四、控制情绪在职场沟通中，要尽量保持冷静和理智，避免让情绪主导对话。
如果在沟通中感到愤怒或激动，先深呼吸，给自己一点时间冷静下来，再继续交流。
有一次，两位同事因为工作分配问题产生了争执，声音越来越大，情绪也越来越激动。
这时，其中一位意识到这样下去无法解决问题，便说：“我们先冷静一下，心平气和地讨论，不然解决不了问题。
教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析
教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。
“沟通”是什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门学问。
在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。
但是，由于家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校教育“步调一致”，真的很不容易。
而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。
要知道，教师与家长的沟通是一种超越知识的智慧。
身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。
那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下几个方面。
一、“了解”是沟通的基础学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我们要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。
前苏联教育家赞可夫说过：“教师如果不尽心研究学生的个别特点，如果不了解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育工作，因而也不可能有所进步、完善自己的教学技巧。
”“了解”是沟通的基础-案例1：有这样一个案例。
李某，男，初一年级的学生，李某在校期间，经常会出现一些不好的习惯，像拿同学的东西，开口说脏话，经常和同学打架，老师批评、教育他，但效果并不好。
学校家长会是由他的奶奶参加，班主任就觉得这学生再这样下去没有办法管了，就对他奶奶说：李某在校表现不好，学习成绩又差，影响其他同学上课，你们做家长的要好好管管，你儿子怎么不来，这样下去还不如让李某休学。
老师在不了解李某家庭情况下这样下结论，导致家长对老师很反感并产生抵触心理，以至于后来李某因为一点小事把同学的头打破了，班主任请李某奶奶来校处理问题，李某奶奶根本就不配合学老师的工作。
偶然一次，班主任老师在与班上其他孩子聊天时得知李某的家庭情况，原来在他5岁那年，一次车祸夺走了他母亲的生命，父亲在他6岁时又组织了一个新家庭，后母比较厉害，父亲的心事放在了新的家庭里，对李某的关心自然也就少了，李某平时又是奶奶带，由于缺少家庭的温暖，加上奶奶的溺爱，所以，李某养成了一些不良习惯。
沟通与技巧的案例及分析题目
沟通与技巧的案例及分析题目沟通与技巧的案例及分析引言沟通是人与人之间交流信息的过程，是人际关系和合作的基础。
在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展和团队合作至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，探讨沟通与技巧的关系，以及不同沟通技巧的应用。
案例一：团队合作中的沟通挑战在一个公司的项目团队中，由于成员之间沟通不畅，项目进展缓慢，无法有效协调工作。
经过调查和分析，发现团队成员都试图通过自己擅长的沟通方式来传达信息，而没有学会有效地倾听和理解他人。
因此，项目经理决定组织一次团队培训，教授基本的沟通技巧。
首先，团队成员学习了积极倾听的技巧。
他们被告知要注意对方的非言语信号，比如眼神、手势和肢体语言，这有助于更好地理解他人的意图和情感。
同时，他们还学会了提问的艺术，即如何提出开放性问题，从而获得更多的信息和见解。
其次，团队成员学习了有效表达的技巧。
他们被鼓励清晰地传达自己的想法和意见，同时避免使用含糊不清和歧义的语言。
此外，团队成员还学习了如何在传达信息时关注对方的接收能力，以确保信息能够被正确理解。
最后，团队成员学习了解决冲突的技巧。
他们被告知要以合作的态度处理冲突，避免以攻击和抵抗的方式回应。
通过有效的沟通和倾听，团队成员得以理解对方的观点和需求，并找到共同的解决方案。
通过这次培训，团队成员的沟通技巧得到了显著的提升。
团队成员之间的合作变得更加高效，项目进展也加快。
这个案例表明，良好的沟通技巧对于团队合作的顺利进行至关重要。
案例二：家庭沟通中的技巧应用在一个家庭中，父母和孩子之间的沟通出现了问题。
父母发现他们的孩子越来越不愿意与他们分享自己的想法和感受。
经过对话和分析，他们发现这是因为他们在与孩子沟通时缺乏有效的技巧。
首先，父母学习了与孩子建立信任和尊重的技巧。
他们明白到要想与孩子建立良好的沟通关系，他们需要尊重孩子的意见和感受，不要试图去评判或指责。
通过建立信任，孩子会更愿意与他们分享自己的内心世界。
人际沟通的案例分析
人际沟通的案例分析人际沟通是我们在日常生活中无时无刻不在进行的活动，它涉及到我们与他人之间的交流、互动和理解。
良好的人际沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，促进工作和生活的顺利进行。
然而，人际沟通也可能出现各种问题，导致误解、冲突甚至破裂。
下面，我们通过几个案例来分析人际沟通中常见的问题，并探讨解决之道。
案例一，在工作中遇到沟通障碍。
小明在工作中遇到了一个沟通障碍的问题。
他和同事小张在一个项目上合作，但是由于沟通不畅，导致项目进展缓慢，甚至出现了一些错误。
经过分析，发现问题的根源在于双方在沟通中缺乏耐心和理解。
小明总是急于表达自己的观点，而忽视了倾听和理解小张的想法。
小张也因为觉得被忽视而情绪低落，导致沟通更加困难。
解决之道，针对这个问题，小明和小张需要建立起良好的沟通氛围。
他们可以通过定期的沟通会议，分享彼此的想法和困难，加强沟通的透明度和频率。
同时，他们也需要学会倾听和理解对方，尊重彼此的观点和意见。
通过这样的方式，他们可以建立起更加良好的工作关系，提高工作效率。
案例二，家庭中的沟通问题。
小红和她的丈夫小李在家庭中经常发生沟通问题。
小红总是觉得小李不够关心自己，而小李则觉得小红不够理解自己的工作压力。
这种误解和不满在家庭中造成了紧张气氛，影响了夫妻之间的关系。
解决之道，在这种情况下，小红和小李需要坦诚地沟通，表达彼此的感受和需求。
他们可以通过沟通技巧的学习，了解如何更好地表达自己，如何倾听对方，以及如何解决矛盾和冲突。
同时，他们也可以尝试一起参加夫妻沟通培训课程，通过专业的指导来改善彼此之间的沟通和理解。
案例三，跨文化沟通中的挑战。
在跨文化交流中，人际沟通可能会面临更大的挑战。
小王在国外工作，他在与外国同事合作时遇到了语言和文化上的障碍。
他发现自己的直接表达方式在对方看来显得过于直接和冒犯，导致了沟通上的误解和不愉快。
解决之道，针对跨文化沟通中的问题，小王可以通过学习对方的语言和文化习惯来更好地融入对方的交流方式。
成功销售的沟通技巧案例及分析5篇
成功销售的沟通技巧案例及分析5篇Successful sales communication skills case and analysis编订：JinTai College成功销售的沟通技巧案例及分析5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：成功销售的沟通技巧案例及分析2、篇章2：成功销售的沟通技巧案例及分析3、篇章3：成功销售的沟通技巧案例及分析4、篇章4：销售沟通语言技巧文档5、篇章5：销售沟通语言技巧文档沟通具有人际协调功能。
有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。
这种有沟通、有协调也能做成很多事情。
沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。
下面小泰整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。
篇章1:成功销售的沟通技巧案例及分析语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。
但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。
例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。
在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。
本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。
据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。
表达与沟通技巧案例分析5篇
表达与沟通技巧案例分析5篇表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
表达与沟通技巧案例分析02：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
有效沟通技巧的案例分析
有效沟通技巧的案例分析有效沟通技巧的案例分析有效沟通是人际关系中非常重要的一项技能。
在各个领域，尤其是商业和职场中，有效的沟通能力对于个人的成功和组织的发展至关重要。
本文将通过对于两个实际案例的分析，展示几种有效沟通技巧的应用和影响结果。
案例1：领导者的积极沟通在一家跨国公司中，有一个经理经常与他的下属们进行沟通。
他经常邀请员工们参与对决策和团队进展的讨论，倾听他们的意见和建议，并主动分享信息和反馈。
在一个重要项目的决策过程中，他特别重视透明度和开放性的沟通。
他在每个阶段都邀请整个团队参与讨论，并告知每个人决策的理由和下一步的计划。
这位领导者的积极沟通方法产生了积极的影响。
首先，团队中的员工感到被尊重和重视，他们对于公司的决策感到有主动性和责任心。
其次，透明和开放的沟通减少了员工们的猜测和怀疑，增强了团队的信任和凝聚力。
最后，大家对于决策的理解和共识增加，进一步促进了团队的合作和协调。
这个案例展示了领导者积极沟通的一些关键技巧。
首先，领导者要主动邀请员工参与和表达意见。
这样做可以让员工感到被重视并有更大的参与感。
其次，领导者要提供透明和开放的信息，包括决策的理由和计划。
这样做可以增加员工的理解和共识，并减少猜测和怀疑。
最后，领导者要倾听员工的意见和反馈，并对其进行认真考虑和回应。
这样做可以建立良好的信任关系并提高员工的满意度。
案例2：团队之间的跨功能沟通在一个跨功能团队中，来自不同部门的成员需要合作完成一个项目。
然而，团队遇到了沟通障碍。
每个部门使用不同的行话和术语，导致彼此之间的理解和协作困难。
为了解决这个问题，团队决定采取以下沟通技巧：1. 简化语言：团队成员约定使用简单明了的语言，并避免使用部门特定的行话和术语。
这样可以提高彼此之间的理解度。
2. 共享信息：团队成员定期召开会议，分享各自部门的进展和工作成果。
这样可以加强协作和互助意识。
3. 设立沟通频道：团队为各个部门设置了一个统一的信息交流平台，方便成员之间的沟通和交流。
人际沟通技巧案例分析(通用3篇)
人际沟通技巧案例分析（通用3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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沟通技巧的案例分析
沟通技巧的案例分析沟通技巧的案例分析概述沟通是人际交往的重要组成部分，也是在工作和生活中非常关键的技能。
良好的沟通不仅能够帮助我们与他人建立良好的关系，还能提高工作效率和解决问题的能力。
本文将以三个案例为例，分析沟通技巧在实际生活中的应用。
案例一：团队合作在一个团队中，沟通对于协调团队成员之间的工作非常重要。
一位团队领导遇到了团队成员之间合作不畅的问题。
他决定组织一个团队建设活动，以提高团队成员之间的沟通和合作能力。
他引入了“沟通过程中的有效倾听”这一讲座，通过学习倾听的技巧，团队成员开始更加关注他人的观点和建议。
这样的改变使得团队成员之间的沟通变得更加积极和开放，合作能力也得到了显著提高。
案例二：客户服务良好的沟通对于提供优质的客户服务至关重要。
在一家餐厅，一位顾客发现食物不符合自己的期望，于是投诉了服务员。
服务员决定应用积极的沟通技巧来处理这个问题。
他首先向顾客表示歉意，并仔细倾听顾客的意见和需要。
然后，他向顾客解释了厨师可能出现的疏忽，并主动提出了解决方案，如退款或重新制作食物。
通过这种积极的沟通方式，服务员成功地解决了顾客的不满，同时也提升了餐厅的形象。
案例三：家庭沟通在家庭生活中，沟通对于维持良好的家庭关系至关重要。
一位妻子发现丈夫在工作上感到沮丧，并决定与丈夫进行沟通。
她选择一个适当的时机，关注丈夫的情绪，并展示出自己的关心。
她主动倾听丈夫的抱怨，并提供一些鼓励和支持。
通过这种积极的沟通方式，妻子成功地帮助丈夫释放情绪、减轻压力，增进了家庭成员之间的理解和信任。
结论这三个案例展示了在不同场景下如何应用沟通技巧来解决问题和改善关系。
在团队合作中，通过学习有效倾听的技巧，团队成员之间的沟通和合作能力得到了提升；在客户服务中，积极的沟通技巧帮助服务员处理顾客的投诉，提升了餐厅的形象；在家庭生活中，妻子的积极沟通帮助丈夫解压，促进了家庭成员之间的理解和信任。
这些案例说明了沟通技巧在不同领域中的重要性，并强调了积极倾听、表达关心和提供解决方案等关键技巧的有效性。
沟通技巧案例分析
沟通技巧案例分析沟通技巧是我们在日常生活和工作中非常重要的一项能力，它关乎我们与他人的交流效果和关系发展。
下面我将通过一个案例分析来说明沟通技巧的重要性以及如何应用这些技巧。
案例背景：小明是一家公司的销售经理，他负责督导销售团队并达成销售目标。
近期，销售团队的业绩有所下滑，小明需要和团队成员们进行有效的沟通，了解问题所在，并提出解决方案来改善销售情况。
分析和解决方案：1.倾听和理解：在和团队成员们沟通之前，小明首先需要倾听和理解他们的想法和意见。
他可以通过召集一个团队会议或进行一对一的面谈来听取大家的意见。
这样做的目的是帮助小明理解团队成员们的痛点和问题所在。
2.明确目标和期望：在沟通过程中，小明需要明确表达他希望团队实现的目标和期望。
他可以向团队成员们传达公司的销售目标，并激励他们为实现这些目标而努力。
3.提供积极反馈：在沟通过程中，小明需要及时提供积极的反馈。
当团队成员们取得进展或有出色的表现时，小明应该给予鼓励和赞扬，以激励他们继续努力。
这样能够提高团队士气和工作动力。
4.寻求解决方案：通过沟通，小明了解到团队成员们认为销售下滑的原因在于市场竞争激烈、产品定价不合理等。
小明可以邀请团队成员们一起讨论这些问题，并共同寻找解决方案。
通过团队合作，可以集思广益，找到更好的解决途径。
5.建立良好的沟通渠道：小明需要在团队中建立一个良好的沟通氛围和渠道。
他可以定期组织团队会议或安排一对一的谈话，以便成员们可以交流和分享他们的观点和问题。
此外，小明还可以设立一个反馈机制，让团队成员们能够随时向他提出问题和建议。
6.逆向沟通：沟通并不只是单方面的传递信息，也需要倾听他人的观点和意见。
小明可以向团队成员们提出问题并鼓励他们参与讨论，以了解他们对团队目标、工作方法等方面的看法。
这样可以增加团队成员们的参与感和归属感。
结论：通过上述分析和解决方案，我们可以看到沟通技巧对于小明和他的团队来说是至关重要的。
倾听和理解是建立有效沟通的基础，明确目标和期望则能够激励团队成员们为之努力。
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迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
沟通技巧案例分析
沟通技巧案例1今天在这里给大家讲个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。
她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。
”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。
她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。
您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。
”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。
”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。
”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。
您要多少？”“我再来一斤吧。
”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。
”“孕妇特别需要补充维生素。
您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。
”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。
您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。
”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。
”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。
”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。
”“行。
”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
沟通技巧成功的案例及分析报告
沟通技巧成功的案例及分析报告沟通技巧成功的案例及分析报告一、引言沟通技巧是现代社会中必不可少的一项重要能力，无论在个人生活中还是在工作中，都离不开良好的沟通。
本文将通过分析一个成功的沟通案例以及对该案例的分析报告，来探讨沟通技巧对于成功的重要性。
二、案例描述在工作场所，有时候我们不得不面对各种各样的挑战和难题。
在一个公司中，有一位员工张华一直承担着重要的项目。
然而，由于他与其他团队成员在沟通上的问题，导致项目推进缓慢，甚至陷入了僵局。
为了解决这个问题，公司决定聘请一位沟通专家，他的名字叫王明。
王明是一位经验丰富的沟通专家，他有着良好的沟通技巧和解决问题的能力。
一开始，王明首先进行了与整个团队的集体面谈，了解了项目的具体情况以及团队成员之间的矛盾。
在此之后，他与每个团队成员进行了个别的会议，以便更深入地了解他们的个人难题和意见。
在和团队成员进行个别会议时，王明非常注重倾听每个人的观点，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法和意见。
他不仅仅是在倾听，他还通过合理的提问和鼓励每个人积极参与讨论，使得每个人都能够充分发表自己的意见，并且能够理解和尊重别人的观点。
这种有效的沟通方式使得团队成员之间的关系得以改善，大家开始更加真诚地交流和合作。
在整个项目的过程中，王明还通过定期组织团队会议来确保整个团队始终保持着沟通和合作的状态。
在这些会议中，王明通过制定明确的议程、引导讨论和与团队成员一起制定解决问题的计划等方式，使得团队的目标更加清晰，并且解决了之前出现的矛盾和问题。
三、分析报告据我所见，王明的成功沟通案例主要得益于以下几个方面的沟通技巧：1. 倾听和尊重：王明非常注重倾听每个人的意见，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法和观点。
这种倾听和尊重的态度让每个团队成员感到被重视和被理解，从而提高了他们的积极性和合作意愿。
2. 提问和鼓励参与：王明运用合理的提问方式引导团队成员积极参与讨论，使得每个人都能够充分发表自己的意见，并且能够理解和尊重别人的观点。
沟通与技巧的案例及分析题
沟通与技巧的案例及分析题沟通与技巧的案例及分析沟通是人际关系中非常重要的一个环节，良好的沟通能力能够促进交流、避免误解、建立信任和解决冲突。
而沟通技巧则是实现良好沟通的关键。
在我们的日常生活和工作中，沟通问题时常出现。
以下将通过一个案例来分析沟通问题以及如何运用沟通技巧来解决。
案例：小李是一家销售公司的销售经理，他的团队负责销售该公司的产品。
最近，公司推出了一款全新的产品，并开展了相应的市场推广活动。
然而，一段时间过去了，小李发现销售额并没有如期增长，甚至有下降的趋势。
他意识到这是一个沟通问题，他决定通过与团队成员沟通来找到解决办法。
分析：1. 不充分的沟通：小李意识到之前他并没有充分地与团队成员沟通过新产品的信息和推广活动的重要性。
他把信息仅仅以邮件的方式发给了团队成员，却没有进行进一步的解释和交流。
这导致团队成员对新产品的了解不深，没有充分的理解和认同，进而无法有效地推销产品。
2. 缺少倾听：小李平时忙于工作，经常忽视团队成员的想法和问题。
他在电话会议中总是一味地讲述自己的观点，而忽视了团队成员的反馈。
这让团队成员感觉被忽视和不重要，也减弱了他们对小李的信任。
解决方案：1. 建立有效的沟通渠道：小李决定改变沟通方式，不仅仅通过邮件传达信息，而是采取面对面的方式与团队成员交流。
他组织了一次团队会议，详细介绍了新产品的特点和市场推广活动的重要性。
通过该会议，他与团队成员建立了更紧密的联系，传递了清晰的信息，并激发了团队成员的潜力和动力。
2. 倾听和尊重团队成员：小李学会了倾听团队成员的意见和建议。
他在团队会议中鼓励成员们积极发言，并对他们的意见给予充分的回应和重视。
他还邀请团队成员分享自己的经验和感受，鼓励他们参与决策过程。
这不仅增强了团队成员的参与感，更提高了他们对小李的信任和对新产品的推广热情。
结论：通过以上的案例分析，我们可以看出，沟通是一个相互交流的过程，而沟通技巧是实现有效沟通的关键。
管理沟通技巧案例及分析
管理沟通技巧案例及分析在现代商业环境中，有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。
本文将通过案例分析和理论分析，探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。
案例一：团队沟通技巧在一家软件公司，团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度受阻。
经理决定组织一次团队沟通培训，并提出以下几种沟通技巧：1.倾听技巧：团队成员应该学会倾听对方的意见，不仅仅是听到，还要理解背后的意图。
2.表达清晰：在表达自己的想法时要尽量清晰明了，避免造成误解。
3.积极反馈：在团队合作中，及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚力。
经过培训后，团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。
项目进度明显加快，团队氛围也变得更加融洽。
案例二：领导沟通技巧一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉，导致员工情绪低落，工作效率下降。
经过专业培训，领导学会了以下沟通技巧：1.情绪管理：领导应该学会控制自己的情绪，避免在沟通中表现过于激动或消极。
2.赞赏和鼓励：及时给予员工肯定和鼓励，可以激励员工更加努力工作。
3.有效反馈：给予员工建设性的反馈，指出问题的同时提供解决方案。
经过改变沟通方式，员工对领导的态度也开始转变，员工士气提高，工作表现明显改善。
理论分析以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。
在管理实践中，有效的沟通技巧可以促进团队合作、提升工作效率，从而带来更好的组织绩效。
根据研究，沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力，提升团队的绩效表现。
倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力，在现代商业竞争中至关重要。
总结而言，管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍，还可以提升领导者的管理效能。
只有不断学习和实践这些技巧，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
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制定行动计划 预备可能的争执
Strength 优势
Weakness 劣势
进行SWOT分析
Opportunity 机会
Threat 威胁
高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
高效沟通的步骤和技巧： 有效提问
沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通
业主故意拖欠管理费怎么办？
某小区1号楼的一位业主，连续拖欠了7个月的物业管理费和水费、电费。管理处办公室和财务室的 工作人员多次打电话和上门催交，业主一直置之不理，就连管理处主任亲自出面做工作，也吃了闭门 羹（业主拖欠物业管理费，大都要找个冠冕堂皇的理由。防止这类问题发生的最好办法，就是尽量把 我们的管理服务工作做好，不给业主以任何借口），其实这些问题在他提出以后就已经解决了。
有效沟通要点
① 使用问题 ② 适时赞美对方 ③ 使用对方熟悉的语言与术语 ④ 多听少讲 ⑤ 尊重的倾听 ⑥ 澄清你的观点 ⑦ 分享你的观点 ⑧ 确认对方了解你的观点
高效沟通的步骤和技巧
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
高效沟通的步骤和技巧：步骤一 事前准备
沟通的定义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的方式： 面对面、 电话、 传真、 邮件 、报告
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
沟通的重要性
有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现
点评
小题大做---物业管理无小事
D小区5幢103室住户一家3口人要外出旅游，十天内家 中无人照料。偏巧业主非常喜欢养植花卉，在家中庭院 内种植了牡丹、月季等五、六种花。十天里这些花谁来 照顾成了困扰他的一大难题。Y抱着试试看的态度找到 了物业公司，希望分管5幢的Z能在这十天内帮助照顾 一下这些花，每天浇一次水就行了（有困难就找物业公 司，有困难首先想到物业公司，把物业管理人员当做自 己的朋友）。Z听完Y的诉说之后，爽快地答应了（在 不影响公司利益的前提下，帮助业主去做一些自己力所 能及的事情，不失为一种和业主拉近距离、增进情感的 好办法）。在Y外出的前一天，Z又到业主家中请他书 写了一份委托书，并清点了其家中的物品，列了清单， 双方都了签字（这里要特别注意的是，即使是做好事也 不要忘记办理必要的法律手续，以免留下不必要的麻 烦）。Y走后，Z邀请了负责本区绿化工作的园艺师傅 一同去了Y的院子，就每种花的习性和园艺师傅交流了 一番，了解了每种花何时浇水、浇多少水最佳。此后十 天，Z按照园艺师傅的建议天天给花浇水。还在第六天 又请了园艺师傅给花施了肥、修剪了枝叶（对自己的承 诺，一定要兑现。不但按照业主的要求去做了，甚至做 的比业主想象的更好）。Y回家后，看到花儿长势喜人， 并且还被精心修剪过了，十分感动、开心。一打听了解 到都是Z的功劳后，不顾旅途劳累，立即来到物业公司， 向领导好好的表扬了Z一番。又找到了Z，表示了他的 谢意，还一定要送一份旅游纪念品给Z。Y逢人就夸Z、 称赞Z所在的物业公司。在以后的工作中，非常配合物 业公司。
高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？
收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议
？
高效沟通的步骤和技巧： 问题的类型
避免陷入纠纷
案例二 ：在一商业楼宇的一层和二层，分别有一个旅行社和美容院。
由于都是经营性项目，都面临着竞争的压力，因而两家租户都想到了在同一面墙上制作灯箱广 告，通过物业管理部门的协调，原本两家已初步就灯箱安装方案达成一致意见，并计划聘用同一家 广告公司，但没有见诸文字。其间两家内部又各自发生了股权或人事方面的变化，当二楼的美容院 真的要动工安装灯箱的时候，旅行社方面提出了异议，理由是正在计划制作较大型的广告牌，其负 责人还强调，在自己的营业厅上方安装其他单位的广告牌会造成误会，还会带来一个无法量化和确 切解答的问题，这就是会影响风水——而自己是非常相信风水的。美容院方面则坚持，广告安装方 案早已获得物业管理部门的批准，工程队也已经做好了施工安排，而且广告是由化妆品厂商赞助， 具有时限性，不能等。这个问题看似不大，但处理起来还真是满棘手的。
虽说小事一桩，但管理人员还是丝毫没有怠慢。劝说了业主几句后马上上楼，找来楼上施工的负 责人，请他先就自己的不慎向业主赔礼道歉。然后一起查验滴水污染情况，明确告知装修负责人必须 承担赔偿或补救责任。经过物业管理人员的耐心调解，双方当场就把问题解决了（找到了对话的机会， 还要善于创造对话的气氛，这样可以消除影响沟通的心理障碍）。
无效沟通的后果
事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力
造成沟通困难的因素
缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行
点评：当业主有求于物业公司时，总会有
一件业主难以解决的麻烦的事，在这种情况下， 对物业公司来说不是麻烦来了，而是替业主解 决困难，为业主服务，向业主证明物业公司服 务质量和水平的机会。在条件允许的情况下做 到比业主想象的还要好。业主会非常感激你， 记得你的周到服务，甚至会替你及公司做免费 的宣传（这可比那些广告宣传的效果来得好的 多了），便于日后工作的开展。把小事做大， 让业主满意，同时也是为公司提高知名度、树 立形象的好机会。
案例分析及沟通技巧
——和谐生活、高效工作
目
您将了解 ……
一、相关案例分析
避免陷入纠纷 小题大做---物业管理无小事 业主故意拖欠管理费怎么办？
二、沟通技巧
沟通定义 沟通的重要性 无效沟通的后果 造成沟通困难的因素 有效沟通要点 高效沟通的步骤和技巧业主的脸上露出笑容，邀请管理人员坐下来聊天。聊天中，管理人员看似漫无边 际，实际话里有话，时不时就诉诉物业管理服务工作的辛苦、被人误解的冤苦、收不上费的困苦， 每当说到这里时，业主就默不作声，若有所思（引而不发，旁敲侧击，办法很巧妙，人们大多同 情弱者，有时哭哭穷、装装熊，来点“哀兵”之计，还是挺管用的）。第二天，他就主动来到管 理处，补交了所欠的全部费用，此后再未拖欠过.
录
避免陷入纠纷
案例一 ：最近，某著名高级住宅区出现了一个不大好处理的问 题——关于狗。一群爱狗的人和一群不仅不爱狗而且还反对养 狗的人就养狗问题发生了争执和纠纷。养狗的人不理解一些人 对狗过敏、对天还没有亮或刚蒙蒙亮的狗叫声反感异常、对一 些体形巨大的狼狗充满恐惧；反对养狗的人则不明白为什么那 些养狗户如此执着，不懂得热爱小动物可能也是一种美德，更 想不到狗已经是养狗户的家庭成员了，可能和他们的孩子地位 同等甚至高于他们——因为孩子们经常也是喜欢小狗的。 养狗的人与反对养狗的人便分别组成了各自的队伍，双方 就养狗问题进行了谈判，由于双方各执一词，谈判不欢而散。 反对养狗的人便去找物业管理公司，物业公司接受提议向公安 部门申请将本社区确定为特别限养区，这一信息偶然被养狗人 士获悉，随即引起养狗人一片哗然，一些人声称如果限养就拒 交管理费，还有的宣布养不了狗就要养羊，养羊你总不能再说 什么了吧？真是一塌糊涂。在写这篇文章的时候，这一事件尚 无结果，据说养狗的人士正在提出交涉。
物业管理运作过程之中，无可避免地会遇到矛盾和纷争，这些矛盾和纷争可能 出现在业主与管理公司之间，也可能出现在业主与业主之间。对前者，物业管理公 司可以坚持原则，也可以作出适当妥协。对后者，物业管理公司的态度就必须要谨 慎、客观、公正，不要轻易站到任何纷争中的任何一方，应努力避免使自己成为矛 盾的中心。对以别墅和公寓为代表的居住型物业来说，其管理的繁复琐碎确比其他 商业型物业或工业型物业要大得多。每家每户都是一个利益集合体，各式各样的人 物都有。要面队整个社区的物业管理企业如果陷入业主或租户间的矛盾的话，便会 造成复杂局面，搞得自己很被动，严重的还会影响日后的物业管理工作的推动和社 区氛围的改善。建议在处理这类纠纷时，首先一点，物业管理公司不应轻易表态支 持纠纷中的任何一方；其次，应冷静分析具体情况，提出解决方案时，要大处着眼 并留有余地；还有特别重要的一点，就是要与矛盾双方保持良好沟通，做细致的 “思想政治工作”，必要时可以把丑话说在前头。案例一中如果在申报限养之前先 向养狗户们通报一下，在向他们表示尊重的同时把“球”踢给他们，让他们自己去 权衡利弊得失，促使他们比较积极地提出对方可能接受而又对自己相对有利的方案， 这样结果可能会好得多。案例二中的物业管理部门始终把自己放在客观公正的位置 上，在想法和做法上都体现出了客户至上的精神，同时把原则性与灵活性有效地结 合在一起，始终主导了谈判的进程，使问题获得了圆满的解决。
去年7月的一个星期天，这位业主忽然打电话到管理处，说楼上装修漏水把他家给淹了，还厉声质 问：“物业管理公司到底是干什么吃的？”尽管态度不够友善， 但毕竟有了一个与他面对面沟通的 机会(现在是对话的时代，解决国家与国家之间的冲突要靠对话，消除我们与业主之间的矛盾也要靠 对话)，管理处迅速派一名管理人员赶到他的家里，进门一看，情况其实并非如他说的那么严重，地 面上干干净净，只是墙壁和窗帘被楼上滴下来的水弄脏了一小块。
物业管理部门后来以充分倾听的方式征询了旅行社负责人的意见并提出了解决方案，但方案被其 否定，谈判陷入僵局。为了使气氛变得轻松一些，主谈的物业经理提议到现场去看一看。到了现场 以后，物业经理真诚地肯定广告对经营的重要性和对旅行社方面利益的重视，但同时强调美容院的 广告灯箱对其日后经营也很重要，两家需要相互理解，物业方面愿意支持两家的经营工作并进一步 提出了两点：1，与美容院洽商将广告牌适当提升一段距离，以减少可能对旅行社未来广告牌的影 响以及对所提及的风水的影响；2，物业方面充分考虑旅行社门面的实际情况，将给予旅行社未来 广告箱安排以更大的空间，但如果旅行社坚持不同意美容院在其上方安装广告灯箱的话，那么物业 方面将不得不为美容院提供其他安排，一个美容院可能并不愿意，但对旅行社肯定不利的方案。在 反复说服后，旅行社负责人终于表态同意。在与旅行社会谈之前，物业经理已派人预先征询了美容 院方面对方案的意见，对方表示接受。在似乎一切都没有问题了的时候，问题又来了。美容院的老 板忽然觉得广告位置提升以后，可能会有树叶遮挡，而且由于字体较小，效果可能会很不理想。这 时物业经理在现场向其指出，第一，因为只是向上提升很小的距离，树叶基本上没有遮挡；第二， 字可能是稍微小了一点儿，但为这一方案物业方面做了大量工作后已经被旅行社接受，如果否定了 这一方案，那么一切就要从头再来，物业方面还要与旅行社再去交涉，会不会有结果不得而知，但 至少已经排定的灯箱安装工程不能如期进行。美容院方面在征询了广告公司的意见之后，最后完全 接受了物业方面的方案。