2019年政务服务中心工作总结及工作打算

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政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划

政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。

现将2019年工作总结如下：一、基本情况新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。

2019年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2019年智慧中国年会”第四届(2019)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获“2019中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。

二、主要工作开展情况1、推动改革创新，规范网站建设。

一是深入推进试点建设工作。

县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。

经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。

目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。

县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路(新)

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。

现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。

紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。

目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。

1.“无差别全科受理”率先实施。

一是推进事项“全进驻”。

按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

二是推进受理“全科化”。

认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。

三是推进服务“体系化”。

积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。

2019年行政服务中心工作总结范文

行政服务中心工作总结范文市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。

许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。

许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。

许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。

充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。

加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。

除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。

办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

县政务服务中心2019年工作总结及工作打算

县政务服务中心2019年工作总结及工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“X”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标。

纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。

现将X年工作和X年打算简要汇报如下。

一、X年工作总结(一)公共资源交易走在全市前列。

按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监督”的总要求，严格将工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等纳入统一平台，实现“平台之外无交易”。

特别是针对村级工程项目建设乱象，及时建立“X县村级工程项目施工企业库”，采取随机抽选方式确定中标企业。

目前已入库企业达X家，对规范项目管理发挥了重要作用，有效防范了工程风险、债务风险、廉政风险。

X-X月，共完成政府工程招投标X次，涉及项目业主X家，国家投资工程总金额X万元，退还保证金X万元，压证施工X个;成功招拍挂出让土地X宗，成交价X万元;完成政府采购项目X个，涉及X家采购单位，财政预算金额共计X万元，采购成交价X万元，节约财政资金X万元;完成国资交易X宗，实现国有资产收益X万元;依法流转农村土地经营权X宗，面积X 亩。

所有公共资源交易均实现了“零差错、零失误、零投诉”的“三零”目标，受到服务对象的一致好评。

因管理规范有序，操作公开透明，档案完整齐备，县交易中心多次受到市政务中心、市财政局通报表扬，周边县区交易中心也先后到我中心交流学习相关经验。

(二)政务服务效率和水平明显提升。

以“项目年”为契机，认真落实全市优化政务服务环境“十条措施”，会同县优化办制定出台我县《重大投资建设项目“四联合”评审勘验实施办法》等七项改革和服务制度，全力优化经济发展环境。

一是推行了“三项制度”。

推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了X个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。

行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路

行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。

一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。

推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。

截至12月，共计推文113篇。

打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。

投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。

自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。

服务“一窗式”。

根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。

服务“全天候”。

“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。

服务“大升级”。

设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。

推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划2019年，县政务服务中心认真贯彻十九大、二中、三中全会精神，紧紧围绕县委县政府工作重心，按照2019年中心工作总体部署，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以优化投资发展环境推进“放管服”为重点，以推进“互联网+政务服务”工作为主线，以转变作风，提高效能为目标，狠抓政务公开、三级为民服务体系标准化建设，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。

目前，中心进驻38个，设有72个窗口，窗口工作人员132名，进驻中心各类行政审批和服务项目567项。

截止到10月31日受理办理各类项目27.3468万件，办结27.3411万件，办结率达99.9%。

收缴各类规费4.8696亿元，日办件1500多件，日接待群众2000多人，被群众称为“政府大超市”。

一、2019年主要工作。

【加快“放管服”行政审批改革，提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目。

政务服务中心结合我县“3+2”清单(权力清单、责任清单、收费清单、中介清单、公共服务清单)，对进驻中心的项目进行了清理，行政许可180项精简合并了62项，减少34%，非行政许可30项全部取消，取消的县级审批项目8项，转变管理方式的县级行政审批项目11项，合并的县级行政审批项目12项，冻结的县级行政审批项目4项，转报上级部门的行政审批项目5项，承接省、市级下放的行政审批项目38项，收费项目调整10项，公共服务类项目调整18项。

目前，我县梳理政务服务事项1462项，“最多跑一次事项”543项，占比95.8%。

其中进驻政务服务中心567项，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一，实现“清单之外无审批”。

同时，建立动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。

(二)精简审批环节，深化审批流程再造。

针对办事群众、企业反映的审批难、审批烦的问题，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、降低收费标准、提高审批效率为目标，采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症。

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。

经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。

以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。

二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。

在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。

我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。

通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。

我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。

我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。

我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。

信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。

四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。

在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。

我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。

这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。

五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。

我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。

在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。

（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。

2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。

3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。

（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。

2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。

3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。

（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。

2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。

3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。

二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。

2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。

3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。

（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。

2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路截止2019年5月,xx县行政服务中心窗口办件量办件量x万件，即办件约x万件，占比x%。

xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x 万元，节约率为x%；政府采购预算金额x万元，实际成交金额x 万元，节约资金x万元，节约率为x%。

一、上半年工作小结今年上半年，中心认真贯彻省市相关文件精神和工作要求，紧紧围绕最多跑一次，进一步拉高标杆，深入推进各项工作。

（一）深化最多跑一次改革1.继续推进大厅标准化建设。

在分领域无差别受理的基础上继续完善大厅各项建设。

形成初步建设方案，拟增设取号（叫号）系统及评价器，统一建设事项标准化管理平台。

2.加强全域一证通办一窗受理平台的应用，促进部门积极应用发现问题并及时向上级反馈，以完善系统功能。

5月中心开始对部门和乡镇的应用情况展开通报。

同时，对部门办件情况进行后台监测，超期件要求相应部门进行整改。

公布并落实不需要企业和群众提供（因数据缺失等原因除外，办事群众可在浙里办app电子证明查询到不需要提供的证明）的全域一证通办事项所涉及的部门证明材料即《丽水市全域一证通办事项清单》232项和不需要办事群众提供的《丽水市部门证明材料共享清单》86项。

3.助力营商环境，推进政府代办服务。

贯彻实施《xx县企业投资项目全程政府代办实施办法（试行）》，开展政府代办服务，截止目前共有33家企业与代办机构签订了代办协议，其中11家至施工许可阶段，16家在办后期的竣工验收事宜。

加强中介管理，全面应用网上中介服务大厅，2018年4月至今已有35个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价全流程网上运行。

4.全力推进最多跑一次向乡镇延伸。

指导基层便民服务中心按照《乡镇(街道)便民服务中心无差别全科受理窗口工作机制》的要求进行标准化建设，督促乡镇积极使用一窗受理平台受理接件，并定期对应用情况进行通报，实现一个窗口对外，让群众办事只进一扇门。

2019年行政服务中心工作总结及工作思路

2019年行政服务中心工作总结及工作思路一、X年工作总结(一)推动精细化管理，审批服务“新提速”X.推出X小时便民自助服务。

在市民服务中心建成启用X小时便民自助服务区，打造不受时间限制、不需要窗口的全流程自助服务，通过信息化手段解决群众办事时间受限难题。

目前，已设置X种类型自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等X 项公共服务事项,提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

X.在全国首创办事承诺时限以小时、分钟为单位计算。

推进政务服务的精细化，对办事承诺时限进行全面梳理，从以“工作日”为单位计算向更精细的以“小时、分钟”为单位计算迈进。

其中，市民服务中心有X项公共服务事项办理时限实现以分钟为单位计算(X分钟内办结)，占入驻事项总数的X.X%;市行政服务中心有X项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算(X小时内办结)，占入驻事项总数的X%。

X.推出“证通”服务。

联手邮政速递物流，为申请人提供全方位证照快递服务。

申请人可通过市网上办事大厅，选择邮政速递EMS派专人上门取件送到窗口，审批人员通过网上审批系统在线办结后，将审批证照、批文快递送达申请人，打通政务服务“最后一公里”，最大限度惠企便民。

(二)深化行政审批制度改革，审批效能“新突破”X.全面实施“最多跑一趟”改革。

牵头制定我市“最多跑一趟”改革实施方案，对入驻事项进行全面梳理、优化流程，市级“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项达X项、占比X.X%。

其中，“最多跑一趟”事项X项、占比X.X%，申请人最多只需要一次到窗口申请、提交材料或取件;“一趟不用跑”事项X项、占比X.X%，申请、受理、审查、批准、办结全部实现全程网上办理，证照由快递送达。

X.完成第五、六轮简政放权。

第五轮简政放权取消行政审批事项X项、简化X个办理环节、对无法律依据的X项年检年审事项予以取消;第六轮简政放权取消X项行政审批服务事项、下放X项行政审批服务事项、取消X项行政审批服务事项的办理环节、取消X项行政审批服务事项的X份申请材料、X项行政审批服务事项实行“市区同权、多点办理”。

2019年政务服务中心年终总结及2019年工作计划

政务服务中心年终总结及2019年工作计划政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，以下是整理的政务服务中心年终总结及工作计划，希望对大家有帮助！20xx年，县政务服务中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心支持下，认真践行“三严三实”，扎实开展正风肃纪专项整治工作，坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，全面深化行政审批制度改革，提升审批效率，搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，有利推进“两化互动”和“三个富顺”建设。

现将全年工作总结如下：一、主要工作(一)持续深化行政审批制度改革，不断提升服务水平1.抓清理，编制项目清单一是完成行政权力清单目录编制。

根据《四川省人民政府关于印发〈市(州)行政许可项目目录〉和〈县(市、区)行政许可项目目录〉的通知》(川府发〔20xx〕80号)要求，我县以省政府编制的《县(市、区)行政许可项目目录》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，编制确定了《富顺县县级行政许可项目目录》，我县县级行政许可项目，共有182项，3月11日，由县人民政府向社会进行公布。

9月28日，我县以省政府编制的《县(市、区)行政权力指导清单》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，形成了县级行政权力清单，由县人民政府法制办进行公布，包括富顺县行政处罚事项5490项;行政征收事项59项;行政强制事项235项;行政确认事项69项;行政裁决事项5项;行政给付事项31项;行政检查事项224项;行政奖励事项49项;其它行政权力事项427项。

20xx年，取消行政事业性收费36项，对小微企业免征20项，对非盈利性养老和医疗机构免征7项;承接行政审批事项8项、下放28项、保留182项、取消22项。

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选2019年在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：一、2019年政务服务工作总结一加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。

以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开“互联网+政务服务”体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。

联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通·联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。

依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。

针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。

2、建立健全审批事项动态更新机制。

对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。

完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。

2019政务中心工作总结4篇【精选】

本文目录政务中心工作总结政务中心工作总结政务中心工作总结某县政务中心工作总结政务中心工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。

在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。

为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。

同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。

另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。

完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。

为此，我们先后制定了等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。

按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果窗口送达，络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。

一是自政务中心成立以来，共有个行政审批部门入驻中心，做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。

2019年政务中心工作总结及今后五年工作打算

20XX年政务中心-工作总结及今后五年工作打算18年-18年，xx政务中心在市政务中心、县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县发展大局，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质、高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。

现就18年-18年工作总结及今后五年的工作打算汇报如下。

一、18年-18年主要工作18年1月1日至18年9月26日，县政务服务中心共受理各类政务服务事项1890469件（其中行政审批1589293件，公共服务257599件，其他审批43577余件），按时办结率、提前办结率、现场办结率均为100%，群众评议率100%，满意度99.9%。

（一）大力优化政务服务1、建立部门权力清单。

在深入调研基础上，率先制定改进行政审批有关工作方案，进一步理顺部门职责关系，推动建立县级部门权力清单。

同时，建立行政权力动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。

2、深化行政审批制度改革。

主动牵头协调，完成县本级行政许可项目、行政事业性收费项目、非行政许可项目清理调整工作，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一。

再造审批流程，重点清理规范前置条件，对依法该取消的前置条件坚决予以取消；凡未列入保留目录的，一律不得再作为前置条件实施。

3、全力推行政务公开。

规范政务服务平台建设，专门设立政府信息公开查阅室，实行一次性书面告知制，对每一个审批事项都编制了服务指南，列明申请条件、办理流程、示范文本等，并依托县政府门户网站、政务服务中心网站、电子显示屏等渠道全面及时公开，主动接受社会监督。

2019年政务中心窗口的工作总结

政务中心窗口的工作总结篇一：政务中心规划窗口个人工作总结一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。

主要有以下几方面：一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。

作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。

因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。

我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。

爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。

按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

篇二：政务大厅住建局窗口XX年度工作总结在XX年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

一、基本情况一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。

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2019年政务服务中心工作总结及工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“X”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标，纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。

现将X年工作和X年打算简要汇报如下。

一、X年工作总结
(一)政务服务效率和水平明显提升。

一是建好了“三个窗口”。

建好重大项目审批服务窗口，专门印制审批流程、办结时限、审批材料清单，安排两名专职人员，抓好X个重大项目的审批、协调和督办。

建好“四联合”服务受理窗口，协助发改部门抓好重大投资建设项目“四联合”评审勘验工作，一改过去“串联式”的评审勘验为“并联式”的同步联合验收。

建好投资项目综合窗口，抓好南充市投资项目在线审批监管平台的运行管理，做到全程督查、在
线办理，重大项目审批办结时限平均提速达X%，高于全市水平。

二是推行了“三项制度”。

推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了X个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。

推行并联审批制度，坚持“统一受理、即时分送、同步审批、限时办结”的原则，统一组织和协调开展并联审批。

推行省、市、县三级纵向联动审批制度，进一步拓展了三级联审事项的覆盖面，增强了操作性。

三是强化了“三大规范”。

扎实开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，规范窗口人员，对窗口工作人员进行了全面清理，临聘人员全部予以清退，不符合进驻要求的坚决调整到位，共计调整人员X人，占X%。

规范窗口服务，根据《政务服务中心运行规范》七项国家标准要求，大力推进办事指南、事项办理、窗口服务等方面的标准化建设。

规范窗口管理，充分发挥好进驻政务中心纪检监督岗的作用，加强工作纪律、办事态度、服务质量和依法行政的监督检查。

X-X月，共受理各类服务事项X件，按时办结率、现场办结率均为X%。

(二)公共资源交易走在全市前列。

按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监督”的总要求，严格将工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有
产权交易、政府采购等纳入统一平台，实现“平台之外无交易”。

特别是针对村级工程项目建设乱象，及时建立“X县村级工程项目施工企业库”，采取随机抽选方式确定中标企业。

目前已入库企业达X家，对规范项目管理发挥了重要作用，有效防范了工程风险、债务风险、廉政风险。

X-X月，共完成政府工程招投标X次，涉及项目业主X家，国家投资工程总金额X万元，退还保证金X万元，压证施工X个;完成政府采购
项目X个，涉及X家采购单位，财政预算金额共计X万元，采购成交价X万元，节约财政资金X万元;成功招拍挂出让
土地X宗，成交价X万元;完成国资交易X宗，实现国有资产收益X万元;依法流转农村土地经营权X宗，面积X亩。

所有公共资源交易均实现了“零差错、零失误、零投诉”的“三零”目标，受到服务对象的一致好评。

(三)精准扶贫取得阶段性成效。

始终把精准扶贫工作作
为中心年度“头等大事”，深入对口帮扶村X乡X村走访帮扶，千方百计确保今年脱贫摘帽。

抓好党建与扶贫工作结合联动，强化基层组织建设，协助乡村圆满完成村“两委”换届
选举工作，做到了全票当选。

开展无职党员设岗定责工作，培养党员示范户X户，推行“党员+贫困户”帮扶模式。

专题召
开“庆七一、抓党建、促脱贫”座谈会，并以上党课的形式对贫困群众开展感恩教育。

始终把发展产业作为实现脱贫的根本之策，帮助X农业发展壮大，成功招引億德种养殖专合社承包X-X社土地近千亩种植有机粮油，新建小家禽养殖场X 平方米，初步形成“两园一场”产业发展格局。

协助争取项目资金，整治山坪塘X口，新建安饮工程X处、村级卫生站X 个。

对口帮扶今年脱贫户X户，科学制定扶贫措施，发放化肥X斤、种子X斤，坚持每月进村入户X次以上，竭尽全力解决贫困户生产生活中的困难和问题，脱贫攻坚工作有力有效推进。

(四)中心其他工作稳中有进
一是“减证便民”专项行动初战告捷。

学习借鉴X经验，牵头对我县各级行政机关、事业单位、国有企业要求村(社区)开具的各类证明材料进行了全面清理，采取自行申报、走访调研、汇总论证、会议审定、发文公告“五步走”工作法，编制形成《X县保留的村(社区)证明事项清单》《X县取消的村(社区)证明事项清单》，共取消村(社区)各项证明材料X 项，仅保留X项，为全市最少。

二是“X”市民服务热线承办有力。

按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决民难的服务功能，大力提高承办工作的主动性、服务性
和实效性。

全面规范“主要领导牵头、分管领导负责、专人受理办件、部门协调联运”的办理模式，对市民的来电诉求进行精准分类，及时交办、转结给相关部门和乡镇调查处理，并将回馈结果进行在线答复，同步进行电话回访。

目前已受理X件，已办结X件，X件正在办理中。

三是“书记县长信箱”办理工作成效显著。

我们坚持把“书记县长信箱”作为县委、县政府密切联系群众的“连心桥”，一如既往、一丝不苟地抓好信箱办理工作。

X-X月，共受理并办理“书记县长信箱”来信X件，受理电话咨询、投诉X人次，为解决信访问题、维护社会稳定起到了积极作用，为领导决策、工作部署提供了重要的信息和依据。

四是文明城市创建等工作任务圆满完成。

围绕争创“第四届四川省级文明城市”目标，全力以赴抓好创建工作，充分利用中心网站、宣传橱窗、LED显示屏等载体，宣传文明城市创建的重要意义，严格规范中心及窗口工作人员文明服务细节，加大环境整治力度，为全县迎检提供了高质量现场。

抓好依法行政工作，认真履行推进法治建设第一责任人职责，强化中心各窗口人员法制意识，严格做到依法办事、为民服务，持续深入推进了依法治县各项工作的落地落实。

(五)党建工作全面加强。

坚持完善“三会一课”制度，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。

按照中、省、市、县委。