沟通主体分析建设性沟通管理
沟通主体分析建设性沟通管理
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。
管理沟通—沟通主体策略
管理沟通—沟通主体策略
自我沟通的特征
自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我 原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反 应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文 字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自 我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不 断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高 的过程。
自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划
分
管理沟通—沟通主体策略
•艺术一：客观审视自己动机
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周 围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验 、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人 ， 使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
案例讨论：潮汐的转变
1 用8－10分钟阅读本案例（P77) 2 结合案例交流你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 3 教师总结
管理沟通—沟通主体策略
可信度
初始可信度
后天可信度
讨论：如何提高你自身的后天可信度？
管理沟通—沟通主体策略
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我定位——Where am I?
第三章 建设性沟通
二、积极 倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效 方式，也是提升 自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生 灵 感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。 人也许会表现 出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何 面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而 不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同 性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任 导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中， 承认思想源泉属于个人而非 他人或集体，承担个人评论的 责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自 我显性的沟通。 自我隐性的沟 通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很 淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自 我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者 的意愿。
二、认同 性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。 为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有： 第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。 第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。 第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。 第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的 错误。 第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激 励，然后让他们考 虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、 高效地传递 信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。 （2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。 （3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社 会承认。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
建设性沟通
1
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的 回答。最后他开口了：“你还没有到拿黑带的时候。 一年后再来。”
一年后，徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么？”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊，过了好几分钟还不说话， 显然他还不满意。最后他说道：“你仍然没有到拿黑 带的时候。一年后再来。”
滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得 越多越容易反感。
情形一：主体提供和客体需要一致 的，则容易沟通实现目标。
情形二：主体提供和客体需要不一 致，就应寻找弥合差距的途径。
——自我价值认知的重新定位
——帮助对方价值认知重新定位
等价值
受
观曲线
众
价
值
认
知
主体价值认知
价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体）
2 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观 或态度是错的, 怎么办?
3 换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉” 对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?
4 为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对象立场 去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?
5 正是因为上述一些问题，有人提出：除了换位思考外，还应该 用第三只眼睛看沟通双方, 对此你有何评论?
——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起
防卫心理
逻辑性( Logic)
信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案
《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案一、单选题1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力B有时会促进竞争，提升业绩C 冲突可以避免D冲突有积极也有消极2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素A 目标B 信息源C 受众D 信息3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A 过度加工B 表达模糊C 知觉偏差D 心理障碍4. 在沟通距离的划定中0—0.5米属于（）。
A 社交距离B 私人距离C 亲密距离D 公众距离5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A 管理者展示的沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 猜疑、威胁和恐惧D 不善倾听6. 组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（）。
A 直线职能型组织B 矩阵型组织C 扁平型组织D 流线型组织7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（）。
A 明确会议目的B 限制发言时间C 会上分发会议文件D 对参加人员有选择性8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A沟通可以将个体与团体捆绑在一起B沟通有利于消除摩擦C沟通促进个体发展D沟通不可或缺9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式A 冲突水平越高，组织绩效越高B 冲突水平低，组织才会有好的绩效C 冲突水平适度，才会促进组织绩效D 没有冲突，组织绩效才是最好的12、内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )：A 告知B 参与C 推销D 征询13、以下哪一种不是会议秘书的职责：（）A 准确记录会议要点B发放会议纪要C 控制会议进程D 确认执行人、完成时间以及所需资源14、危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：A 界定问题B控制局势C 收集信息D 与受危机的各方进行沟通15、在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
《沟通管理》平时作业1-3
国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。
（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。
【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。
（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。
（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。
（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。
（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。
【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。
【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。
题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。
（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。
【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。
（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。
（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。
（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。
（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。
（V）题目：2、逻辑思维有两种。
分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。
建设性沟通
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。
简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。
建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。
建设性沟通的公式建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系三个重要特征一是沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。
二是实现了信息的准确传递。
沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。
三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好的解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。
研究表明尽管多数人在谈话中有一半左右时间在“听”，但事实上只有大约25％的有效聆听，即只真正听“见”和理解了对方所说全部内容的25％，尚有75％或者没听“见”，甚至被曲解。
许多人在沟通过程中，习惯于按照自己习惯的思维方式，随心所欲，信口而来。
其中不乏语言粗糙、唐突、消极、否定。
这种破坏性沟通常常引发双方互相埋怨、互设戒心；而由此产生负面的情绪又反过来限制了信息的正常传递、造成双方的误解、最后恶化彼此之间的关系.为避免上述情况的发生，建议采用建设性沟通的方式，从而达到高效管理沟通三个目的：1）有效传递信息；2）增进彼此的了解；3）强化双方的良好关系。
建设性沟通的七项原则1. 对事不对人2. 坦诚 3. 描述而非评判 4. 尊重 5. 具体而非泛指 6. 话题关联而非截转7. 建设性倾听和积极恰当的反应。
第三章：主体、客体策略
征询策略
沟通者希望就计划执行的行为得到受众 认同或通过商议来共同达到某个目的 都付出、都收获 如：说服同事支持他向高层提出某个建 议
参与策略
共同讨论发现解决问题的办法 如：头脑风暴
沟通者策略选择模型
低 参与 沟通者 对沟通 内容的 控制程 度 告知 高 低 受众参与程度 高 征询 说服
Feeling
Perceiving
解释：外向与内向—注意力与 能量指向的方向
外向：关注外部环境、喜欢用谈话的方式进行 沟通，并形成自己的意见；兴趣广泛，好与人 交往；先行动、后思考；在工作和人际关系中 积极主动。 内向：关注内心世界、更愿意用书面的方式进 行沟通；通过思考形成自己意见；兴趣专注， 先思考沟行动；当情境或事件对他们具有更重 要意义时会采取主动。 在工作中，两种性格的人表现会不同，对待他 们的方式也应不同。
受众对你的信息感兴趣程度如何：正面、 负面还是中立？ 你所要求的行动对受众来说是否容易做 到 思考： 这点要求我们什么？？？
寻求时时反馈，不时调整沟通策略
4、激发受众兴趣
以明确受众利益激发兴趣 通过可信度激发受众 通过信息结构激发受众 思考：上述举例 中不同对象，你如何做到 这一点？？？
解释：感觉与直觉---获取信息 的方式
判断举例：
请给“海洋”下定义 你如何来描述对某人的印象。 你指路的方式
工作中，这两类人会冲突，但更可以取 长补短。
解释：思考与情感—处理信息 的方式
思考：习惯分析、权衡事实作出结论与 选择；情感：习惯用自己的价值来做决；
如：某军校规定，学员被发现吸烟三次就要勒令退学。 假如你是这所军校主管学生工作的老师，有一名学生 已经两次被发现抽烟，你和他认真地谈了一次话，警 告他如果再有第三次将被开除。现在，这名学生在即 将毕业时第三次吸烟被抓。你会怎么办？为什么？请 大家说说自己的决定和想法。
建设性沟通1
②①
③
尊重他人原则
建设性 沟通原则
合理定位原则
信息组织原则
表里一致原则 价值认同原则 积极倾听原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则 事实导向定位：描述性原则
全面对称
简明清晰 注重礼节 具体生动 说话连贯
1.1表里一致原则
√ 表里一致原则
尊重他人 原则
价值认同原则 积极倾听原则
最悲惨的面试者经历
2.3事实导向定位：描述性原则
合理定位 原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则
√ 事实导向定位：描述性原则
在管理者批评下属的过程中， 应用客观描述的形式，避免引起 对理和下属的谈话
方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要 从现在开始接受职业化的训练。”
思考题
请观看视频思考：如果你是该寝室中的一员， 你会运用哪种原则与煲电话粥的同学沟通？
建设性 沟通原则
尊重他人原则 合理定位原则
表里一致原则 价值认同原则 积极倾听原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则 事实导向定位：描述性原则
建设性沟通= 问题解决+积极人际关系+正确沟通信息
1.2价值认同原则
表里一致原则
√ 价值认同原则
积极倾听原则
使对方感到自己被认可、被承认、 被接受和有价值；而不是否认他人存 在、重要性和独特性。
（1）排斥性的表现形态
优越感导向（奚落、自夸、事后 诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠
（2）认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通
（深度汇谈）
谈话者需兼顾每一个听众 不同人讲述时可先价值认同。
不一致的三种情形 (1) 处事态度与意识到态度之间不一致；傻！ (2) 个人感觉与表达意见之间的不一致；虚！ (3) 表达内容与举止口气之间的不一致。伪！
第二章管理沟通的基本策略.
Part 2Communication Strategy有人认为 :✷“沟通不是太难的事 , 我们不是每天都在进行沟通吗? ”✷“我告诉他了 , 所以我已和他沟通了。
”✷“我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。
”✷“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
”与人相处法则:✷尊重个别差异✷了解对方需求(“ 心灵之道”✷懂得激励别人✷积极做人处事✷保持参与互动人际交往的基础——同理心✷同理心是在人际交往过程中, 能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
✷同理心六原则1. 我怎么对待别人 , 别人就怎么对待我 .2. 想他人理解我 , 就要首先理解他人 . 将心比心 , 才会被人理解 .3. 别人眼中的自己 , 才是真正存在的自己 . 学会以别人的角度看问题 , 并据此改进自己在他们眼中的形象 .4. 只能修正自己 , 不能修正别人 . 想成功地与人相处 , 让别人尊重自己的想法 , 惟有先改变自己 .5. 真诚坦白的人 , 才是值得信任的人 .6. 真情流露的人 , 才能得到真情回报 .例如:只能修正自己,不能修正别人(例子:换种说法与人沟通。
李开复著《做最好的自己》 56页、 68页良好沟通的原则■ 传达要清楚、具体、实际■ 清楚具体地接受■ 巧妙运用身体语言■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■ 建设性批评,勿吹毛求疵■ 耐心说出决定或结论的理由■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■ 使对方所讲话题不偏主题太远■ 不要让讨论变成恶言的争吵■ 不要说教,最好能以发问方式■ 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受■ 对于“ 不合理要求” 能指出其与行为的矛盾■ 进行好的沟通:多称赞、鼓励■ 避免不当的沟通技巧有效沟通 =有效倾听 +有效表达✷有效沟通的四个秘诀:李开复著《做最好的自己》 217页 -227页大方积极沟通的要诀✷目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。
团队建设与沟通管理
团队建设与沟通管理一、团队建设的重要性
1. 团队协作是完成目标的关键因素。
2. 良好的团队氛围有助于激发个人潜能。
3. 团队建设有利于提高工作效率和质量。
二、有效的沟通管理
1. 明确沟通目标和对象。
2. 选择合适的沟通渠道和方式。
3. 注重沟通过程中的双向交流。
4. 及时反馈和跟进沟通效果。
三、团队建设的策略
1. 明确团队目标和职责分工。
2. 培养团队凝聚力和归属感。
3. 鼓励成员间互相尊重和支持。
4. 建立公平、公正的激励机制。
四、提升团队沟通效率
1. 建立定期的团队会议机制。
2. 鼓励成员主动沟通交流。
3. 培养高效的沟通技巧和习惯。
4. 营造开放、包容的沟通环境。
五、总结
良好的团队建设和高效的沟通管理是相辅相成的。
通过持续优化团队建设策略和沟通管理方式,将有助于提升团队凝聚力和工作绩效,促进组织健康发展。
2建设性沟通(1)
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则
2．简明清晰原则
3．注重礼节 4．具体生动
强调语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊 的、一般性的说法。在沟通过程中，应该运用风 趣幽默的语言风格。
• 三是采用能为信息接收者所接受的写作模式。
沟通不精确的原因：
①沟通双方传递和接收信息的不对称 。
②沟通双方在文化和语言上的不对称。
③提供的原始数据的可靠性与接收者所理解的数
据可靠性之间的不对称。
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则 2．简明清晰原则
所谓简明性，就是在沟通时要用尽可能少的
语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众
民族文化、非语言暗示。
沟通主体策略分析即沟通者自身如何 明确沟通的目标，并在该目标的引导下， 结合自身的身份地位、良好意愿、专业知 识、外表形象和价值取向，选择相应的沟 通策略。
在沟通主体分析中，关键要明确三个问题：
第一，我是准?
第二，我在什么地方?
第三，我能给受众什么？
3．信息策略
成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首 先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此， 信息策略的制定．关键在于解决好怎样强调信息、 如何组织信息两个问题： 1)怎样强调信息
的时间，提高沟通的效率。
清晰性原则的两个要求：
• 一是选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥、 晦涩的词语。 • 二是构筑有效的语句和段落，包括长度、统一度、 内在关系逻辑、重点。
KISS—Keep It Short and Simple
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则
《管理沟通》第二章管 理 沟 通 基 本 策 略
告知
说服
征询
听众的参与程度
参与 高
2.2 主体策略
目标与沟通形式实例
沟通目标
沟通形式
• 通过阅读这一备忘录，员工们
将了解公司现有的福利项目。 告知：在这种情形下，你是在指导
或解释。你想让你的听众了解或理解。 • 这次演讲后我的老板将了解我
响他人；渴望权威
非单向输出，大 良好的人际关系，平等 咨询和建议方式；认同
策略 量信息反馈；肯 相待；了解其兴趣爱好 其职责；对其影响力表
定对方
后在活动中交换想法 示兴趣
2.1 客体策略
3）信息处理风格和沟通策略
直觉型： • 具有丰富的想象力、创造性。他们凭直觉、预感和可能性做事。 • 策略：充分发挥他们的想象力；不要轻易否定或批驳他们的观
不 不 也许 也许 不
2.2 主体策略
1）沟通主体分析的基本问题 2）目标和策略的确定 3）自我沟通的作用与过程
你以为你是谁？
萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950 年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义 和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主 义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师，同 时他还是积极的社会活动家和费边社会主义的宣传者。他支 持妇女的权利，呼吁选举制度的根本变革，倡导收入平等， 主张废除私有财产。
自身内在动机和外在动机。 • 自我定位（Self-position）
“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价 值观和形象等方面的客观定位。
2.2 主体策略
（1）沟通者的可信度
• 初始可信度（Initial credibility）：在沟通发生之前听众对沟 通者的看法。 • 后天可信度（Acquired credibility）：在与听众沟通之后，听 众对沟通者形成的看法 。
第2讲 沟通的主体与客体
2.1 建立客体导向的沟通理念
（四）沟通客体分析策略
根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。
（五）客体导向沟通理念的核心
就是以客体价值导向来检讨自身的行为
分析沟通对象的要求和期望，
根据其利益要求采取相应的策略， 最大程度地（以有效沟通的方式）消除双方之间的认知隔阂， 寻求对问题看法上的统一。
概括而言，沟通者应：
考虑受众实际需要什么信息， 而不要只考虑能为他们提供什么信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
3.受众的期望和偏好
分析在沟通的风格、渠道方面，受众更偏向于哪一种？ 在风格偏好上，要分析受众在文化、组织和个人风格上是否有偏好？
正式/非正式 直接/婉转
2.1 建立客体导向的沟通理念
（二）客体导向沟通最根本的前提
弄清沟通对象是谁， 分析他们的特点， 了解他们的动机， 学会和他们接触； 根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
（三）德鲁克管理沟通的四个基本原则
（沟通要解决的四个问题） 1.受众能感知到沟通的信息内涵
注意：
不去争论谁有什么责任， 或者对方有什么不合理的要求。
2.1 建立客体导向的沟通理念
二.沟通客体特点分析
沟通客体分析应注意三个问题： 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？
（一）他们是谁？
1.解决“他们是谁”的问题目的在于：Biblioteka 解决“以谁为中心进行沟通”
1.受众对背景资料的了解情况
有多少背景资料是受众需要了解的? 沟通的主题他们已经了解多少? 有多少专门术语是他们能够理解的?
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自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划
分。
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三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（2）
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（一）信息组织原则（4）
1.2 简明清晰 建议
— 消除冗长的表述 — 只包括相关材料 — 避免不必要重复
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（一）信息组织原则（5）
1.3 具体生动 含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通 语言而不是含糊乏味的语言。
— 应以已建立的规则为基础
— 以可能的结果为基础 — 与同一人先前的行为作比较 — 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价
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（三）尊重他人原则（1）
3.1 表里一致 不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致 B 个人感觉与表达意见的不一致 C 表达内容与举止、口气的不一致。
— 先提炼对方主要观点，后零碎看法 — 先指出双方一致之处，再相异之点 — 先肯定对方行为观点，再缺点批评 — 先解决问题正确做法，后以前错误 — 先实现对方自我激励，后具体方法
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（三）尊重他人原则（5）
3.2 认同性原则(4)
建议 提供所有的必要信息 回答所有询问的问题 必要时补充额外信息
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（一）信息组织原则（3）
1.2 简明清晰 作用
— 节约双方时间 — 对对方的尊重
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（二）合理定位原则（3）
2.2 责任导向 讨论
—自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ —自我隐性可能会导致什么结果？ —如何引导下属从自我隐性走向自我显性？
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— 明确自身的地位 — 明确自身的能力 — 明确自身的个性 — 明确自身的价值观
自我评估
— 优缺点分析、如何克服缺点
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二、目标和策略确定
目标确定
— 总体目标、行动目标、沟通目标
策略选择
低 联合
内容控制
推销
咨询
告知 高
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约哈里窗的意义
如何客观地了解他人，如何提高自我认 识。可以有效地减少人际沟通中的知觉 偏差。
纠正错误的第一印象。为了进行有效的 沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放 区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。
减少沟通中的人际冲突。
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（一）信息组织原则（1）
1.1 信息完全性
讨论 为什么在沟通中会出现不完全的信息？
—背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递的信息 = 受众接受的信息
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（一）信息组织原则（2）
1.1 信息完全性
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:39:4613:39:46November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 39分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 39分46秒13:39:4620.11.19
1.4 注重礼节
含 义（1）
从受众能接受的角度准备每一个信息， 把自己放在对方的立场。
建议
— 集中于“你”而不是“我”或“我们” — 突出受众的利益和兴趣 — 强调积极的、令人愉悦的事实
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（一）信息组织原则（8）
1.4 注重礼节 含 义（2）
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三、建设性沟通的原则
信息组织原则 —全面对称、简明清晰、注重礼节、 具体生动
合理定位原则 —问题导向、责任导向、事实导向
尊重他人原则 —表里一致、认同对方、双向沟通
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风
格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。
➢ 当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。
例如：你作为一个各部门战略会议的代表。
back
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
自我沟通技能的开发和提升是成功管理 的基本素质
以内在沟通解决外在问题：目标在外部 —自我沟通是内在和外在得到统一的联 结点
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三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（1）
自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思
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（一）信息组织原则（6）
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1.3 具体生动 建议
— 用具体的事实和图表 — 强调语句中的动词 — 选择活泼、有想象空间的语句
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（一）信息组织原则（7）
低
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三、自我沟通
自我沟通是成功管
理沟通的前提
Me
自我沟通技能提升
I
的“三阶段七艺术”
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三、自我沟通
(一) 自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己” —从内心认同工作的价值和说服理由
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（二）合理定位原则（4）
2.3 事实导向 — 描述性原则（1）
描述性沟通的步骤 1）描述客观事情、行为和环境
2）关注自己的行为和反应而非他人的态度 3）关注解决问题的方案
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（二）合理定位原则（5）
2.3 事实导向 — 描述性原则（2） 需要评价时注意的原则
讨论 比较以下三种说法：
1）我不喜欢你这身打扮 2）你的这身打扮与公司的衣着规定不符 3）大家希望你能打领带上班
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（二）合理定位原则（2）
2.2 责任导向 — 自我显性原则 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承担个人评论的责任。
自知 ( known to you)
开放区域
( public)
人不知
(unknown to others)
秘密区域
( private)
不自知 ( unknown to you)
盲目区域
反馈
( blind)
未知区域
( unknown)
自我透露
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四、约哈里窗
The bigger the public areas, the smaller the communication problems.
Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.
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（三）尊重他人原则（2）
3.2 认同性原则(1)
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受 和有价值；而不是否认他人存在、他人的
重要性和独特性。
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（三）尊重他人原则（3）
3.2 认同性原则(2)
排斥性的表现形态
优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。
认同性的表现形态
尊重对方；灵活开放；双向沟通
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（三）尊重他人原则（4）
3.2 认同性原则(3) 策略思路
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