沟通、寒暄、赞美.pptx

wk.baidu.com 个金科科长
沟通的主要内容方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访
网点主任
赞美、关心 召集培训
了解柜面人员的心态 掌握支行的最新动态情况 了解同业的激励方案和最新动态 手续费发放情况
大堂经理、柜面人员 了解手续费发放情况 掌握分理处主任的想法 了解同业的最新动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍
合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真 正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开 时”。 当别人计划做一件有意义的事时， 开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中 间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞 扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方 向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的 效果
雪中送炭
雪中送炭 俗话说：“患难风真情。”最需 要赞美的不是那些早已功成名就的人，而 是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境 的人。他们平时很难听一声赞美的话语， 一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作 精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美 不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
赞美的技巧
问： 别人感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
各层面的关键人物
沟通前要做的一件事
汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍公司、产品和业务的最新信息
沟通的主要内容
分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议
沟通的主要方法
了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况
情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美 都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是 那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你 若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅 会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡 诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小 姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对 方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心 之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举 止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞 美，她一定会高兴地接受。
赞美他人的10项注意
1.在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述， 像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么 糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。 侮辱至少不会带有怜悯的味道。
2.一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详
细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对
另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很
·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美
四个赞美点 工作方面
家庭方面 运动、技艺方面 健康、面相方面 三句赞美语 您真不简单 我最欣赏您这种人 我最佩服您这种人
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生 活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞 美者的美德和推动彼此友谊健康地发展， 还可以消除人际间的矛盾和误会。赞美是 一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人 时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧 ，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。 所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。
详实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯 并不多见。因此，交往中应从具体的事件入 手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并 不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体， 说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈 看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信， 你们之间的人际距离就会越来越近。如果你 只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作 得非常出色”或者“你是一位卓越的领导” 等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度， 甚至产生不必要的误解和信任危机。
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别， 因人而异，突出个性，有特点的赞美比一 般化的赞美能收到更好的效果。老年人总 希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄 风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的 过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬 他的创造才能和开拓精神，并举出几点实 例证明他的确能够前程似锦；对于经商的 人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于 有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁 清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、 宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切 不可虚夸。
与银行人员沟通的最终目的是为了使银行 人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销 售我们的产品。
为了达到你设定的目标
目录
沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法
与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
沟通对象
支行层面：分管行长 个金科科长
网点层面：网点主任 大堂经理和柜员
沟通
目录
沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
什么是沟通——定义
为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之 间传播的过程。
沟通是什么 ——目的
面谈 开会 培训 信函 通报和刊物
你所做的每一件事都是在沟通
5. 不要在某件事显然已经出错时还去赞美。我记得 一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的 “赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位 主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！” 同样的，此时沉默会更好些。
棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实
上，那次预定的电视采访已经取消了。
3.一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常
把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所
做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是
件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事
都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。
4.不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维别人。 一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢 你那个星期同，嗯……在那件事上做的事”）比沉 默要好。其实不然。