关于加强质量诚信建设心得体会

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关于加强质量诚信建设心得体会

质量是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场

竞争力的集中体现。党中央、国务院高度重视产品质量工作。去年

11月以来，中央领导同志多次作出重要批示和指示，强调要大力加

强产品质量建设，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，

努力把我国产品质量提高到新水平。今年党中央、国务院又作出了

开展“质量和安全年”活动的重大部署。质量诚信是产品和服务质

量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前

严峻经济形势下，加强质量诚信建设，意义尤其重大。

第一、加强质量诚信建设，是应对国际金融危机，落实扩内需、保增长、调结构的政策措施，促进经济平稳较快发展的重要举措。

当前，我国工业产业质量存在的问题，与质量诚信体系不健全、企

业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢

得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势，必须把

质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺，开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务，提振投资者和消费者信心，增强市场竞

争力，稳出口、扩内需，度过难关，促进发展。

第二、加强质量诚信建设，是推进社会信用体系建设、健全和

完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，

而且扰乱市场经济秩序，败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经

济体制，发挥市场机制资源配置基础性作用，提高市场经济运行效率，必须以质量诚信为重点，大力加强社会信用体系建设，从根本

上规范和维护市场经济秩序。

第三、加强质量诚信建设，是坚持以人为本、维护消费者合法

权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人

民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信，产品粗制滥造、假冒伪劣，坑骗消费者，后果极为严重。去年发生

的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本，保障和

改善民生，构建和谐社会，必须牢固树立质量意识、诚信意识，切

实维护消费者合法权益，满足人民群众物质和精神生活需要。

第四、加强质量诚信建设，是企业强化内部管理、增强市场竞

争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市

场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业生死存亡的

重要条件。一个缺乏质量诚信的企业，无法立足于市场，更谈不上

健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强，企业

必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部

管理等各个方面，诚信为本，精益求精，打造品牌，树立形象，谋

求发展。

质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是

社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。在

这里本人有以下五点体会。

一是加强法制建设，完善制度环境。制度是质量诚信建设的依

据和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞

后和缺失的突出问题，加强沟通协作，深入调查研究，大力推进规划、政策、标准的完善和落实，把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势，加快建立健全质量

诚信等级评价制度和机制，不断完善质量诚信建设的制度环境。

二是提升产品质量，强化诚信基础。产品质量是企业质量诚信

建设的基础。企业要适应市场需求，加大自主创新，加强内部管理，加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务，向社会提供优质

产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法，建立支撑行业发展的

质量服务体系。

三是引导企业自律，发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设

的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、

全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和

员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育，建设诚实守

信的企业文化，使诚信变成员工自觉行为，融入企业生产经营全过程，为持续发展奠定坚实的思想道德基础。

四是加强质量监管，规范企业行为。政府部门要依法加强质量

监管，加大对企业诚实守信行为的监督和检查，严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为，规范企业市场行为。加强

对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警，建立工业产品质量评价

报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等

质量责任，兑现承诺、承担责任。

五是加强宣传教育，营造良好氛围。要大力开展形式多样、内