物业客服员工个人年终工作总结
物业客服部门年度个人工作总结8篇
物业客服部门年度个人工作总结8篇篇1过去一年，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的发展目标，较好地完成了部门的工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、强化服务意识，提高服务质量物业客服部门作为公司的服务窗口，肩负着服务业主的重要职责。
一年来，部门始终以业主为中心，以提供优质服务为目标，不断强化服务意识，提高服务质量。
1. 完善服务流程，提高服务效率。
通过对服务流程的梳理和优化，部门重新制定了服务标准和服务流程图，明确了各岗位职责和操作规范。
同时，加强了与业主的沟通协调，提高了服务效率。
2. 提升服务技能，增强服务能力。
通过定期开展业务培训和技能考核，提高了客服人员的业务水平和专业素养。
此外，还引入了先进的呼叫中心系统，提升了服务技能和效率。
3. 关注业主需求，提供个性化服务。
针对业主的不同需求，部门提供了个性化服务，如为老年人提供上门维修、为残疾人提供无障碍设施等。
这些措施受到了业主的广泛好评。
二、加强内部管理，提升团队凝聚力1. 完善规章制度，规范行为准则。
制定了一系列规章制度，如考勤制度、奖惩制度、安全制度等，明确了各岗位职责和行为规范。
同时，加强了监督执行力度，确保了各项制度的落实。
2. 开展团队活动，增强团队凝聚力。
通过定期开展团队活动，如团队聚餐、户外拓展等，增强了团队成员之间的友谊和合作精神。
此外，还引入了绩效评估机制，激励员工积极工作。
3. 加强培训教育，提高员工素质。
通过开展岗前培训、在岗培训、专项培训等，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，还鼓励员工参加行业认证和学历教育，提升个人发展潜力。
三、积极配合其他部门工作物业客服部门积极配合其他部门工作，如销售部门、维修部门等。
在销售部门需要推广楼盘时，部门提供了详细的信息和接待服务；在维修部门需要维修设备时，部门及时提供了联系和协调服务。
这些配合工作得到了其他部门的认可和赞誉。
四、存在的问题和改进措施虽然一年来物业客服部门取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 服务水平有待进一步提高。
物业客服部年度个人总结范文5篇
物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。
因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。
我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。
首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。
首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。
其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。
此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服年度个人总结模板5篇
物业客服年度个人总结模板5篇篇1一、引言在这一年里，作为物业客服，我始终秉持着服务至上的原则，努力为业主提供高效、专业的服务。
在此，我对本年度的工作进行详细的总结和反思，以期为未来的工作提供宝贵的经验和启示。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我积极参与物业服务管理工作，确保物业服务的质量。
在物业服务过程中，我注重细节，关注业主的需求，努力提供满意的服务。
具体工作包括：（1）物业服务热线管理：及时接听业主来电，耐心解答业主疑问，确保业主满意度。
（2）物业服务协调：协调各部门资源，及时解决业主遇到的问题，确保物业服务的高效运作。
（3）物业服务监督：对物业服务过程进行监督，确保服务质量。
2. 业主关系维护作为物业客服，我深知与业主建立良好的关系至关重要。
因此，我积极与业主沟通，了解他们的需求，并提供专业的服务。
具体工作包括：（1）业主沟通：主动与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门。
（2）业主活动组织：组织各类业主活动，增进与业主的感情，提高业主满意度。
（3）业主关系维护：定期回访业主，关心他们的生活，提供力所能及的帮助。
3. 客户服务技能提升本年度，我注重客户服务技能的提升。
我参加了多次培训课程，学习了物业管理的专业知识和沟通技巧。
这些技能的提升使我更好地为业主服务。
具体工作包括：（1）参加培训课程：积极参加公司组织的培训课程，学习新的知识和技能。
（2）实践应用：将学到的知识和技能应用到实际工作中，提高服务质量。
（3）总结经验教训：在工作中总结经验教训，不断改进自己的服务方式和方法。
三、工作不足及改进措施虽然我在本年度取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在不足。
我会努力改进自己的工作方法，提高工作效率。
具体不足及改进措施如下：1. 沟通技巧有待提高：我会更加注意与业主的沟通技巧，学会倾听和表达，提高沟通效果。
2. 处理问题效率有待提高：我会优化工作流程，提高工作效率，尽快解决业主遇到的问题。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服年终个人工作总结模板范文5篇
物业客服年终个人工作总结模板范文5篇第1篇示例：物业客服年终个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为物业客服人员，认真履行岗位职责，努力工作，取得了一定的成绩。
在工作中，我始终以顾客为中心，努力满足业主的需求和服务要求，积极配合上级领导的各项工作安排，努力提升自己的工作能力和服务水平。
二、工作内容1. 电话接听与处理：我每天认真接听和处理来电，及时解决业主的问题和困难，有效提高业主满意度。
2. 报修处理：对业主报修的问题，我能及时核实和处理，妥善安排维修人员上门维修，确保问题能够及时解决。
3. 投诉处理：对于业主的投诉，我能认真倾听并处理，及时沟通解决问题，确保不影响物业服务质量。
4. 信息录入与整理：我能够及时、准确地录入和整理各类信息资料，确保档案资料齐全，方便查阅和处理。
5. 定期巡查与维护：我能够按时按规定进行巡查和维护工作，确保公共区域的整洁和安全。
三、工作收获在这一年的工作中，我不仅收获了辛勤劳动的幸福感和满足感，更重要的是积累了丰富的工作经验和技能。
通过学习和不断提升自己，我逐渐成长为一名优秀的物业客服人员，能够胜任各项工作任务。
四、存在问题在工作中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理复杂问题时有时会缺乏条理和逻辑性，需要进一步提升解决问题的能力；沟通能力和团队合作的能力也需要不断加强，以更好地协调工作和处理各种复杂情况。
五、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升个人工作能力和服务水平，不断学习和创新，积极适应工作中的各种挑战和变化，努力成为一名更优秀、更专业的物业客服人员。
我也将开展更多的学习和训练，提高自己的职业素养和综合能力，为物业服务工作做出更大的贡献。
过去的一年是充实而忙碌的，我在工作中获得了成长和进步，同时也意识到了自己的不足与不足之处。
未来，我将继续不懈努力，不断提高个人能力，更好地为业主提供优质的物业服务。
相信在各位领导的关心和指导下，明年的工作将更上一个台阶，实现共同进步和发展。
物业客服年终个人工作总结5篇
物业客服年终个人工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业客服人员，我始终秉持着服务至上的原则，尽心尽力为业主提供优质的服务。
通过全体员工的共同努力，物业服务水平得到了显著提升，业主满意度也得到了明显提高。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待业主的咨询、投诉与建议，并协调相关部门解决业主的问题。
一年来，我共接待业主上千人次，处理各类问题数百件。
为了更好地满足业主需求，我还主动与其他部门沟通协作，提升服务效率与质量。
2. 物业费用收缴在物业费用收缴方面，我严格按照公司规定，认真核对各项费用，确保准确无误。
同时，积极与业主沟通，解答他们的疑问，提高物业费用的收缴率。
通过全体员工的共同努力，物业费用收缴率达到了95%以上。
3. 设施维护与管理在设施维护与管理方面，我定期对小区内的公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
同时，加强与工程部门的协作，确保设施的正常运转。
在过去的一年里，成功解决了数十起设施故障问题，确保了业主的正常生活。
4. 环境美化在环境美化方面，我积极参与小区绿化、保洁工作，提升小区的整体环境品质。
同时，通过举办各类环保活动，提高业主的环保意识，共同营造美好的生活环境。
5. 团队建设与培训在团队建设与培训方面，我注重团队的合作与沟通，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
同时，加强员工的业务培训，提升员工的服务水平。
通过一系列的培训与考核，员工的业务水平得到了显著提升。
三、工作成效及收获1. 业主满意度提高通过全体员工的共同努力，业主对物业服务的满意度得到了明显提高。
在过去的一年里，业主满意度达到了90%以上。
2. 物业服务水平提升在全体员工的共同努力下，物业服务水平得到了显著提升。
无论是客户服务、设施维护、环境美化还是团队建设与培训，都取得了明显的成效。
3. 个人成长与提升在过去的一年里，我不仅积累了丰富的工作经验，还提升了自身的业务水平。
物业客服个人年度工作总结范本5篇
物业客服个人年度工作总结范本5篇第1篇示例：物业客服个人年度工作总结一年一度的工作总结又到了，回首这一年的工作，感慨万千。
在这一年中，我在物业客服部门全力以赴，不断努力提升自己的工作能力，取得了一些阶段性的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这里，我想对自己的工作进行一个总结和反思，为自己未来的工作指明方向。
一、工作总结在过去的一年中，我主要负责物业客服部门的日常工作，包括接听业主投诉、处理业主的报修、协调物业维修人员进行维修等工作。
在这些工作中，我认真负责，言行得体，尽心尽责。
在处理业主投诉和报修方面，我能够认真倾听业主的诉求，及时处理问题，做到了让业主满意。
在协调物业维修人员进行维修方面，我也能够顺利地将业主的问题转达给维修人员，并及时跟踪处理进展情况，保证问题得到及时解决。
在过去一年中，我还积极参与部门的各项培训和学习，不断提升自己的专业知识和工作能力。
在业余时间，我也会利用网络资源学习一些与客服相关的专业知识，比如沟通技巧、解决问题的方法等，以便更好地为业主提供服务。
二、工作收获在这一年中，我收获了很多。
首先是工作经验的积累。
通过处理大量的业主投诉和报修，我积累了丰富的处理问题的经验，提高了自己的处理问题的能力。
其次是沟通能力的提升。
在处理业主的投诉和报修过程中，我不断锻炼自己的沟通能力，学会了与不同性格的人打交道，处理各种复杂的情况，这些经验在我日后的工作中将会发挥很大的作用。
三、工作不足在过去的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。
首先是在处理业主投诉和报修时，有时候处理不够及时，导致了业主的不满。
其次是在沟通中，有时候不够耐心，与业主的沟通不够顺畅。
这些都是我在工作中需要不断改进和提高的地方。
四、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力。
我将更加注重业主投诉和报修的处理速度，力求做到更加及时地解决问题；我将继续学习专业知识，提高自己的沟通能力和解决问题的能力，努力为业主提供更加优质的服务。
物业客服个人年终总结范文5篇
物业客服个人年终总结范文5篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为物业客服，我始终秉持着服务至上的原则，努力为业主提供高效、专业的物业服务。
通过全体员工的共同努力，物业服务工作取得了显著的进展和成果。
在此，我对本年度的工作进行全面回顾和总结。
二、工作内容与成果1. 客户服务本年度，我积极协调团队成员，努力提高服务水平。
具体工作如下：（1）处理业主报修、投诉等日常工作，全年共接待业主咨询XXXX 余次，及时处理率达到了XX%。
（2）定期走访业主，收集业主意见与建议，整理反馈并改进服务。
（3）组织物业服务培训，提高团队服务意识和专业技能。
2. 物业管理在物业管理方面，我主要负责以下工作：（1）制定和完善物业服务制度，确保物业服务工作的规范化、标准化。
（2）组织人员对小区公共设施进行定期巡查和维护，确保设施设备的正常运行。
（3）参与物业项目的招投标工作，为公司的业务拓展提供有力支持。
3. 团队建设本年度，我注重团队建设，通过以下措施提高团队凝聚力：（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
（2）推行绩效考核，激励员工积极工作。
（3）关注员工成长，提供培训机会，提升员工能力。
三、工作亮点与收获1. 成功处理多起突发事件本年度，我成功处理多起突发事件，如小区停电、水管爆裂等，通过及时有效的应对措施，确保了业主的正常生活秩序。
2. 推出多项便民服务措施为了提升业主满意度，我推出了多项便民服务措施，如代缴水电费、免费赠送节日装饰等，得到了业主的广泛认可。
3. 荣获“优秀物业客服”称号通过全年的努力工作，我荣获了“优秀物业客服”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，有时我表达不够清晰，导致业主误解。
今后需加强沟通技巧的培训和学习。
2. 应对突发事件能力需进一步提升虽然本年度成功处理多起突发事件，但在某些情况下，应对能力仍需加强。
今后将继续学习相关知识，提高应对能力。
五、未来目标与展望1. 进一步提高服务水平，争取实现零投诉。
物业客服个人年度工作总结范文5篇
物业客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业客服人员，我始终秉持服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，不仅提升了自身的业务水平，也促进了物业服务的整体进步。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我积极接听业主的咨询电话，耐心解答各种问题，确保业主满意。
同时，对于业主的投诉和建议，我及时记录并反馈，协助解决问题。
全年共处理各类服务请求XX余次，有效解决了XX%以上的问题，业主满意度达到了XX%。
2. 物业服务费收缴在物业服务费收缴方面，我按照公司的要求，及时提醒业主缴纳物业服务费，确保物业服务费收缴率达到了XX%以上。
同时，对于欠费业主，我积极沟通，了解原因，并采取有效措施进行催缴。
3. 设施设备的维护与管理我积极参与设施设备的维护与管理，定期检查设备运行情况，确保设备正常运行。
同时，对于出现故障的设备，我及时报修，确保业主的正常生活不受影响。
4. 秩序维护与安全管理在秩序维护与安全管理方面，我严格执行公司的安全管理制度，确保小区的秩序井然。
同时，我加强与其他部门的协作，共同应对突发事件，确保业主的安全。
5. 环境卫生管理在环境卫生管理方面，我定期检查小区的卫生情况，确保小区的环境整洁。
同时，我积极向业主宣传环保知识，提高业主的环保意识。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务推广本年度，我积极推广智能化服务，引导业主使用物业服务APP，方便业主随时随地了解物业服务信息，提高服务效率。
2. 业主活动策划为了增进与业主的沟通，我积极参与策划各类业主活动，如社区晚会、亲子活动等，增强业主的归属感和满意度。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在客户服务过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为此，我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力。
2. 应急处理能力不足在应对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。
为此，我将加强应急处理方面的培训，提高自己的应急处理能力。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服年度个人总结模板5篇
物业客服年度个人总结模板5篇第1篇示例：物业客服年度个人总结尊敬的领导、同事们：时间匆匆，转眼间，一年又要结束了。
在这一年的工作中，我经历了许多挑战和收获，也收获了许多成长和进步。
在此，我要对过去一年的工作进行总结，向大家汇报我的工作情况，并对将来的工作提出规划和展望。
一、个人工作概况本年度，我作为物业客服人员，一直以服务业为宗旨，积极服务于小区业主，并得到了业主的一致好评。
在工作中，我始终以高度的责任感和使命感来对待每一位业主，用心去做好每一件事情，努力提高服务水平和质量。
在各项工作任务中，我全身心投入，经常加班加点，克服了许多困难。
在日常工作中，我不仅及时妥善地处理了物业维修、安全管理、绿化环境、小区卫生等方面的问题，还积极参与小区文化活动的组织和开展。
我也时常主动做好业主的接待工作，解答他们提出的问题，认真倾听他们的意见和建议，及时转达给相关部门进行处理，使得业主的满意度得到了提高。
二、突出成绩和工作亮点在过去的一年里，我取得了一些有目共睹的成绩和亮点。
我成功地协助物业公司取得了ISO9001质量管理体系认证，为公司的发展和提升打下了良好的基础；我组织了一系列丰富多彩的文体活动，丰富了小区居民的业余生活，增强了业主之间的交流和沟通，为小区的和谐稳定做出了贡献；在维修管理方面，我积极与维修单位沟通合作，及时解决业主反映的各种维修问题，大大提升了小区的整体服务水平。
三、不足之处和改进措施回顾过去一年的工作，也让我看到了自己的一些不足之处。
我在工作中有时会由于疏忽大意而导致信息不及时传达，给业主带来了麻烦；我在沟通协调方面还存在一定的不足，有时处理问题不够果断。
而解决这些问题，我会加强自己的学习和提升，进一步完善自己的工作能力和素质，不断提高服务水平和质量。
四、今后的工作计划和展望展望未来，我将继续保持良好的工作状态，不断提高自己的专业素养和业务水平，争取为物业公司做出更大的贡献。
为实现这一目标，我将继续加强对各项管理制度的学习和理解，不断提升自己的业务水平，提高服务质量和工作效率。
物业客服个人年终总结模板(8篇)
物业客服个人年终总结模板我从____进入____物业，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，____礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周____下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计____盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
____师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
物业客服个人的年终工作总结5篇
物业客服个人的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了。
客服部全体人员在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，积极服从领导安排，以“客户至上，服务第一”为宗旨，按照公司的工作要求与目标，用心做事，用心服务，用心沟通，为业主提供优质高效的物业服务，认真完成各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客服基础工作（一）工作内容1. 做好交接班工作。
详细了解上一天的工作内容，以及已经解决和未解决的问题，确保工作无缝对接。
2. 做好客户信息管理。
建立并完善客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整。
及时更新客户信息，提高信息质量。
3. 做好日常接待工作。
微笑、热情接待来访客户，认真倾听客户问题并给予解答。
对于需要处理的问题，及时转交给相关部门处理。
4. 做好电话回访工作。
定期对客户进行电话回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
5. 做好投诉处理工作。
对于客户投诉，认真记录并分类整理。
及时与相关部门沟通协调，尽快解决客户问题。
6. 做好费用收取工作。
按时收取客户物业费、车位费等相关费用，确保费用收取的准确性和及时性。
7. 做好文档管理工作。
建立完善的文档管理制度，确保文档的归档、保管和查阅工作有序进行。
（二）存在的问题1. 客户信息管理需要进一步加强。
目前客户信息管理系统还存在一些不完善的地方，需要进一步优化和改进。
2. 日常接待工作有待提高。
部分员工在接待客户时还不够热情、主动，需要加强培训和提高服务意识。
3. 电话回访工作需要加强。
目前电话回访的频率和效果还有待提高，需要加大回访力度和改进回访方式。
4. 投诉处理工作需要进一步完善。
部分投诉处理流程还不够规范和高效，需要加强内部沟通和协调，提高投诉处理效率。
5. 费用收取工作需要加强。
部分客户存在拖欠物业费、车位费等情况，需要加强催收工作和提高收费率。
6. 文档管理工作需要进一步加强。
目前文档管理还存在一些不规范的地方，需要进一步完善文档管理制度和提高文档管理水平。
物业客服个人年终工作总结范文5篇
物业客服个人年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为物业客服部门的一员，也完成了一年的工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，回顾自己的成长与收获，同时分析工作中的不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责接待来访客户、处理客户投诉、协调维修服务以及执行日常的客服工作。
通过这些工作，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的成果。
1. 接待来访客户：我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极帮助客户解决问题。
在接待过程中，我注重与客户的沟通技巧，尽量满足客户的需求，提高了客户的满意度。
2. 处理客户投诉：面对客户的投诉，我始终保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，并及时记录下来。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽量达成双方都能接受的解决方案，减少了客户的投诉率。
3. 协调维修服务：在维修服务方面，我积极与维修部门沟通，及时安排维修人员上门服务。
同时，我也注重维修质量的监督和验收工作，确保维修服务能够达到客户的要求。
4. 执行日常客服工作：除了以上工作外，我还负责执行日常的客服工作，如接听电话、处理传真、发送邮件等。
我始终保持高效的工作态度，确保这些工作能够及时完成。
三、工作收获与成长在过去一年的工作中，我不仅完成了工作任务，还取得了显著的成果。
这些成果的取得离不开我的努力和付出，也离不开公司和同事的支持和帮助。
在工作过程中，我注重学习和提升自己的能力。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的物业知识和技能，还提高了自己的综合素质。
同时，我也注重与同事的交流和沟通，借鉴他们的经验和优点，不断完善自己的工作方法和思路。
四、工作不足与改进虽然在过去一年的工作中取得了显著的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
这些不足不仅影响了我个人的工作表现，也可能会对公司的整体工作产生一定的影响。
1. 服务意识有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但有时在处理客户问题时还不够细致和耐心。
物业客服个人年终工作总结(原创)5篇
物业客服个人年终工作总结（原创）5篇篇1一、引言过去的一年里，作为物业客服，我始终秉持着服务至上的原则，尽心尽力为业主提供优质的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行细致的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客服接待工作在过去的一年中，我共接待了XXX余位业主的咨询，耐心解答了他们在物业管理、设备维护、社区活动等方面的问题。
同时，我积极协调各部门资源，为业主解决了诸多实际问题。
2. 业主投诉处理针对业主的投诉，我始终保持耐心和热情，及时记录、整理并上报。
在处理过程中，我积极与业主沟通，解释原因，并提出解决方案。
通过我的努力，成功解决了XX余起投诉事件，得到了业主的认可和好评。
3. 物业服务费收缴工作在物业服务费收缴方面，我按时完成了各项任务，确保了物业服务费的及时、足额收缴。
同时，我积极与欠费业主沟通，了解他们的困难和需求，为他们提供合理的解决方案。
4. 社区文化建设为了丰富业主的业余生活，我积极参与组织各类社区活动，如夏日音乐会、冬季趣味运动会等。
通过活动的开展，增进了业主之间的友谊，提升了物业服务的满意度。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程在过去的一年里，我对客服工作流程进行了优化，简化了服务步骤，提高了工作效率。
同时，我还积极参与培训和学习，提升了自己的业务能力和沟通技巧。
2. 创新沟通方式为了更好地与业主沟通，我利用微信、QQ等社交媒体建立了业主沟通平台，方便业主随时提问和反馈。
此外，我还定期发布物业服务动态和社区信息，提高了信息的透明度和传播效率。
四、面临挑战及应对措施1. 业主需求多样化随着业主需求的多样化，我在工作中遇到了诸多挑战。
为此，我积极学习新知识，提升自己的综合素质，以满足业主的不同需求。
同时，我还加强与各部门的协作，共同为业主提供更好的服务。
2. 投诉处理压力投诉处理是我在工作中面临的一大压力。
为了应对这一压力，我始终保持冷静和耐心，客观分析问题，并积极寻求解决方案。
同时，我还注重与业主的沟通，尽量化解矛盾，提高投诉处理的满意度。
物业客服部年终个人总结5篇
物业客服部年终个人总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业客服部的一员，我始终秉持着服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过一年的努力，不仅提高了自身的业务能力，也收获了宝贵的经验。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为物业客服部的一员，我主要负责处理业主的各类咨询、投诉、报修等工作。
在客户服务方面，我积极与业主沟通，耐心解答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。
在过去的一年里，我成功处理了多起投诉事件，得到了业主的认可与赞扬。
2. 维修与保养除了客户服务工作，我还参与了小区的维修与保养工作。
在维修方面，我严格按照流程操作，确保维修质量。
在保养方面，我定期对小区设施进行检查，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运行。
3. 收费管理在收费管理方面，我认真核对各项费用，确保准确无误。
同时，我积极与业主沟通，解答他们的疑问，确保收费工作的顺利进行。
4. 团队建设在团队建设方面，我积极参与部门组织的各项活动，提高团队凝聚力。
同时，我积极分享自己的经验，帮助新同事解决问题，共同提高部门的工作效率。
三、工作体会与收获1. 沟通能力在过去的一年里，我深刻体会到了沟通的重要性。
只有与业主保持良好的沟通，才能了解他们的需求，提供优质的服务。
因此，我更加注重与业主的沟通，提高自己的沟通能力。
2. 团队协作能力团队协作是完成各项工作的重要保障。
在工作中，我积极与同事协作，共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，也收获了宝贵的经验。
3. 服务意识作为物业客服部的一员，服务是我们的根本。
在工作中，我始终秉持着服务至上的原则，为业主提供优质的服务。
通过一年的努力，我不仅提高了自己的服务水平，也赢得了业主的信赖与赞扬。
四、存在问题及改进措施1. 专业知识不足在工作中，我发现自己在某些方面的专业知识不足，需要进一步加强学习。
2. 应对突发事件能力有待提高在应对突发事件方面，我需要进一步提高自己的应变能力，更好地处理各种突发情况。
物业客服年度个人总结7篇
物业客服年度个人总结7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业客服部门的一员，我本着“客户至上，服务先行”的原则，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对本年度的工作进行详尽的总结，以期在新的一年里更好地服务于业主，提升物业客服水平。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我共接待业主咨询达千余次，妥善处理各类报修、投诉及建议。
对于业主的报修需求，我及时响应，协调维修人员迅速解决问题。
针对业主的投诉，我耐心倾听，记录细节，与相关部门协作，确保问题得到圆满解决。
同时，对于业主提出的建议，我积极采纳，不断优化服务流程。
2. 物业费收缴工作在物业费收缴方面，我严格按照公司规定，及时提醒业主缴纳物业费，并为业主提供详细的缴费清单。
对于欠费业主，我主动沟通，了解原因，制定解决方案，确保物业费的顺利收缴。
3. 档案管理在档案管理方面，我对业主档案进行了全面整理和完善。
确保业主资料的真实性和完整性，为后续的物业服务提供有力支持。
4. 沟通协调作为物业客服，沟通协调是日常工作的重要部分。
我积极与业主、维修人员、相关部门沟通，确保信息的畅通和问题的及时解决。
同时，我还积极参与部门内部的沟通会议，提出建设性意见，促进团队的合作与进步。
三、工作亮点及创新1. 建立业主服务微信群本年度，我创建了业主服务微信群，方便业主咨询和反馈问题。
通过微信群，我可以及时发布通知、解答疑问、收集意见，提高了服务效率。
2. 优化服务流程针对物业服务中的常见问题，我积极优化服务流程，简化操作步骤，提高了服务质量和效率。
例如：制定报修快速响应流程、投诉处理跟进流程等。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在沟通方面，我意识到自己的沟通技巧还有待提高。
在今后的工作中，我将更加注重沟通技巧的学习和实践，提高与业主的沟通能力。
同时加强团队协作沟通能力的进一步提升。
我将更加积极地参与各类培训和学习活动提高自己的综合素质和专业技能水平并始终保持学习的热情持续提升自己不断学习新的知识和新的技能以适应不断变化的市场需求和行业趋势。
物业客服个人年终工作总结范文精选五篇
物业客服个人年终工作总结范文精选五篇工作了一段是见就对自己做出一次总结是一个好习惯，可以有效的提高自己的工作水平。
那么作为物业客服，要如何书写你的总结呢?下面由小编给大家带来物业客服个人年终工作总结范文精选五篇，一起来看看吧!物业客服个人年终工作总结范文(一)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1.日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3.每天早晨检查各部门签到情况。
4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6.催收商铺的水电费及物业费。
7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
物业客服个人年终总结范文6篇
物业客服个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终坚持以服务业主为核心，不断提升自己的专业素养和服务水平。
通过共同努力，我们取得了一定的成绩，也遇到了一些问题。
现将一年来的工作总结如下：一、工作内容及成果1. 日常客服工作我们按照客服流程，热情接待每一位来访业主，及时解决他们提出的问题。
同时，我们定期对业主进行电话回访，了解他们对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议。
2. 投诉处理针对业主的投诉，我们建立了完善的处理机制。
一方面，我们认真倾听业主的投诉内容，及时做好记录。
另一方面，我们根据投诉内容，迅速反应，尽快给出处理方案，并跟踪处理结果，确保业主的权益得到保障。
3. 维修维护服务我们定期对小区内的公共设施进行维修和维护，确保这些设施能够正常运转。
同时，我们也为业主提供个性化的维修服务，如维修家电、更换灯具等。
4. 社区活动组织我们积极组织各种社区活动，如文艺晚会、运动会等，增强业主之间的互动和交流，营造和谐的社区氛围。
二、存在的问题及改进措施1. 服务态度有待提高虽然我们已经取得了一定的成绩，但仍然存在服务态度不够热情、不够主动的问题。
为此，我们将加强员工的服务意识培训，提高员工的服务态度和质量。
2. 维修维护反应速度有待提升在维修维护服务方面，我们仍然存在反应速度不够快的问题。
为此，我们将建立更加高效的维修维护机制，提高反应速度和服务效率。
3. 社区活动组织有待多样化在社区活动组织方面，我们的活动还不够多样化，无法满足不同业主的需求。
为此，我们将加强市场调研，了解业主的需求和兴趣点，组织更多样化的社区活动。
三、未来工作计划1. 提升服务水平我们将继续加强员工的服务意识培训和专业素养提升，提高员工的服务水平和服务质量。
同时，我们也将引入更多先进的管理理念和服务方法，提升整体服务水平。
2. 加强与业主的沟通与互动我们将定期开展业主座谈会、问卷调查等活动，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
物业客服年度工作个人总结5篇
物业客服年度工作个人总结5篇篇1在过去的一年中，作为物业客服人员，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，本着尽职尽责、诚实守信的工作态度，认真完成各项客服工作。
在这段时间里，我不仅取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作业绩在物业客服工作中，我主要负责客户接待、咨询解答、服务投诉处理以及客户关系维护等工作。
通过我的努力，取得了以下成绩：1. 客户满意度提升：在日常工作中，我注重与客户的沟通，及时了解客户需求，积极解决客户问题，并针对客户反馈进行改进。
通过这些努力，我成功提升了客户满意度，得到了客户的认可和好评。
2. 投诉处理效率提高：在处理客户投诉时，我遵循“快速响应、及时处理、注重沟通”的原则，确保每个投诉都能得到妥善解决。
通过优化投诉处理流程，我提高了处理效率，减少了客户等待时间。
3. 客户关系维护得当：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧和方法，确保与客户的关系始终保持良好状态。
二、经验总结在工作中，我获得了一些宝贵的经验：1. 善于倾听客户需求：只有真正了解客户的需求和意见，才能提供更优质的服务。
因此，在工作中我始终保持耐心和专注，认真倾听客户的每一个需求。
2. 注重客户反馈：客户的反馈是改进服务的宝贵资源。
在工作中，我积极收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提高服务质量。
3. 保持积极态度：物业客服工作虽然繁琐且压力大，但我一直保持积极乐观的态度，以饱满的热情投入到工作中。
我认为，态度决定一切，只有保持积极态度才能做好工作。
三、存在不足虽然我在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足：1. 服务水平有待提高：尽管我不断学习和提升自己的服务水平，但与一些优秀的同事相比还有一定差距。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时由于技巧不够娴熟导致沟通不够顺畅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改物业客服员工个人年终工作总结Personal year end work summary of property customer service staff物业客服员工个人年终工作总结篇一一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。
客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。
在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。
由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。
投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。
我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
篇二20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇三忙碌的20XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。