银行员工文明规范服务培训经验交流心得体会服务,从心开始

服务，从心开始

优质服务是银行与客户之间保持良好关系的基础。我们的服务是给客户的第一印象。服务是我行与客户之间建立关系的纽带，用心服务，可以给予客户舒心的感受，可以使客户更加信任我们。

记得刚入行的时候，不管是培训老师，还是我的师傅，都向我说明了服务的重要性。在柜台上面工作，每天要向不同的客户道一声“您好”。“您好”这一打招呼的方式在我们日常生活中太寻常不过了，但在工作中，一句真诚的“您好”，可以拉近我与客户之间的距离。一句“您好”看似简单，但要用心去讲，来说好它有时却很难。每天面对的客户不可能如我们的朋友一样，个个都认识，陌生人之间总有一种距离感，会有戒心。语气生硬地打招呼，客户可能对你置之不理，当你是隐形人。

当我们用心去服务，面带微笑的打招呼，耐心的解释客户的疑问，细心的询问客户的需求，我们的一举一动，客户都会感知得到，他们会回以微笑，或真诚的说声“谢谢”。在柜台上，当遇到客户来取存单时，我总会留意存单上的到期日，还未到期时，会多一声询问与提醒，避免客户利息的

损失；当客户对新的收费标准有疑问时，我们也会耐心解释，尤其是取款手续费，许多客户都认为异地取款手续费最高是50元，取款之前做好解释，客户就会有心理准备，以免影响客户的体验感，降低客户的信任度。

在柜台上工作，站立式服务，谢谢再见和您好，服务有其标准和要求，有其固定的模式。如果每天机械化的工作，我也许就成了机器人了，机器也总有老化的一天。我眼中的服务，并不像套物理公式那般单板，而是灵活的。两站三声这些都是服务的基础，必然要做到位，同时也要加入自己的感情，投入地工作，客户也会感谢我们的。记得有一次客户来办理业务，他一进入银行就径直来到了我的柜台，他说，我最喜欢到你这来办理业务了，因为你的笑容总是那么灿烂。受到客户的肯定与赞赏，我心中感到一种满足感。用心去工作，专心去工作，希望我的服务就如海风一样，可以带给大家快乐与舒适。

每天我们都工作在监控之下，监控录制的只是我们模式化的服务礼仪，而我要传达给客户的不仅仅是这些，更多的是一种情感，希望客户信任我们银行，愿意来我们银行。用心服务，因为我热爱着这份工作，希望干好它。客户对我的满意也是对我工作的一种肯定。