银行网点文明标准服务心得体会
银行标杆网点学习心得体会
银行标杆网点学习心得体会我们要抓住机遇，开拓进取，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。
近期我参加了苏中支行的营业网点规范化服务导入工作培训，使我深有感触。
网点规范化服务导入工作是泰兴农商行为提升各网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,老师带领我们观摩学习并进行实践,通过用图片录像等方式把我们日常工作中的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。
”从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
农商行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行文明规范服务工作总结(共10篇汇总)
第1篇银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
第2篇银行文明规范服务承诺xxxxx银行文明规范服务承诺为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书一、强化服务语言和服务态度。
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。
临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。
不允许向上推诿或不予答复、不予接待。
3、接待客户主动热情、耐心周到。
客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。
银行优质文明服务心得
银行优质文明服务心得
在经过一段时间的体验下，我认识到在中国建设银行的服务过程中，
优质的文明服务真的有很大的影响力。
首先，中国建设银行的优质文明服务让我很受鼓舞。
从客户服务的欢
迎到客户的安排，从关注客户需求到解决客户问题，从客户手续的办理到
回访客户，中国建设银行的每一位员工都用自己的专业、友好、礼貌的态
度来服务客户，这让我感受到了客户的重要性，也让我体会到了银行会给
客户带来的宾至如归的感觉。
其次，中国建设银行的服务也很周到。
从窗口上的柜员，到银行的网点，我都看到了他们不断改善自己设施的重视，他们将大量的资源投入到
改善客户办事环境和技术中，以增进客户的舒适度，改善客户的服务体验，而不断改善的客户服务环境也让人们体验到了银行的专业性和实力。
以上就是我对中国建设银行优质文明服务的体验。
银行文明服务心得体会
银行文明服务心得体会•相关推荐银行文明服务心得体会（通用6篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的银行文明服务心得体会（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
银行文明服务心得体会1金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
银行优质服务心得体会【6篇】
银行优质服务心得体会【6篇】银行优质服务心得体会1服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
银行优质服务心得体会2自从加入邮储红桥支行以来，让我感触颇多。
几个月的实习中，每一天都能感到自己在进步，不仅仅是对业务知识的认知和学习，更重要的是对企业文化、企业精神上的深入了解。
就曾在红桥区明华里支行学习储蓄业务而言，从我最初茫然而不知所措，到我与客户的对答如流，见证了我在邮储这段时间的成长。
学习文明服务心得体会(热门6篇)
学习文明服务心得体会（热门6篇）学习文明服务心得体会第1篇作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。
因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。
客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。
总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。
优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。
优质服务可以使客户产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。
因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
柜台服务规范心得体会模板
柜台服务规范心得体会模板一、理解与遵守规范的重要性作为柜台服务人员，我们要认识到遵守规范的重要性。
遵守规范可以保证服务的专业性和规范性，提高工作效率，提升客户满意度，维护公司形象，并使自己更加专业和自信。
因此，我们要认真学习和理解柜台服务规范，并将其贯彻到工作实践中。
二、注重形象和仪容在柜台服务工作中，形象和仪容是第一印象的重要因素。
我们要注重穿着整洁、得体，并且保持良好的仪容仪表。
要注意打理自己的发型、服装、妆容和饰品等，使自己看起来干净、整洁、专业。
只有以良好的形象示人，才能给客户留下好的印象，赢得客户的信任和尊重。
三、语言和沟通技巧在柜台服务工作中，良好的语言和沟通技巧是非常重要的。
我们要运用正确的语言表达技巧，与客户进行有效的沟通。
要注意语调、语速和语气，以及面部表情和肢体语言。
要倾听客户的需求和意见，并积极地回应和解决问题。
同时，要避免使用不得体的词语和过于专业化的术语，使客户能够轻松理解并与我们进行交流。
四、耐心和细心柜台服务工作中需要具备耐心和细心的品质。
柜台服务人员要时刻保持耐心，不论遇到任何客户和问题都要保持平和的心态。
要认真听取客户的讲述，理解他们的需求，并用心解决问题。
同时，要细心观察客户的反应和表情，及时调整服务方式和态度。
只有真正关心客户，做到细心服务，才能获得客户的满意和信赖。
五、工作效率和团队合作在柜台服务工作中，工作效率和团队合作是非常重要的。
我们要合理安排工作时间和任务，提高服务效率。
要与同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助解决问题，并共同完成工作任务。
要遵守工作流程和操作规范，提高工作质量和效率。
只有通过团队协作，才能够更好地完成工作，提升客户满意度。
六、保护客户隐私和商业机密在柜台服务工作中，我们要保护客户的隐私和商业机密。
要严格遵守公司的保密制度，不泄露客户信息和商业机密。
要确保客户的个人和商业信息的安全，并妥善管理相关的文件和记录。
只有保护好客户的隐私和商业机密，才能树立客户的信任和稳定关系。
银行优质服务心得体会(通用15篇)_1
银行优质服务心得体会(通用15篇)银行优质服务心得体会1服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递温暖。
走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。
进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖！原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。
每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。
老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。
老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。
正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。
在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。
老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大肯定！这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。
因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。
来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。
只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。
银行优质服务心得体会2岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到____社工作已有多年。
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。
我们的____社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
当然这需要我们每个工作人员的努力。
银行柜员优质服务心得体会（3篇）
银行柜员优质服务心得体会（3篇）银行柜员优质服务心得体会1我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。
看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。
文明优质服务心得体会精选6篇
文明优质服务心得体会精选6篇文明优质服务心得体会1学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。
需要我们做到：①礼貌待人。
②和言阅色，具有亲和力。
③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
培养2个理念：①换位思考的理念。
②培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算：1、正视差距改不足。
①精神面貌的不足。
②服务意识的不足。
③环境卫生的不足。
②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务”。
“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。
规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
心得体会 银行标杆网点心得体会
银行标杆网点心得体会银行标杆网点心得体会标杆网点创建心得体会随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。
做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。
以下是我在这次培训中的几点体会：一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的，。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。
通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN”来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。
原来很多时候我都是在推销而不是在营销。
而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
xx年4月21日第二篇、标杆网点感受银行标杆网点心得体会尊敬的各位领导，各位同事：大家早上好！首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。
文明服务个人心得体会范文（精选3篇）
文明服务个人心得体会文明服务个人心得体会范文（精选3篇）心中有不少心得体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编整理的文明服务个人心得体会范文，欢迎大家分享。
文明服务个人心得体会1为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增强全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。
通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：一、文明服务是我行金桥文化的具体体现。
我行员工应充分理解和熟悉文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。
文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
二、树立文明服务精神，延伸优质文明服务。
我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。
同时，我行根据实际情况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。
三、不断创新优质文明服务手段。
要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。
银行服务心得体会(集锦15篇)
银行服务心得体会(集锦15篇)银行服务心得体会1五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。
可是，在我们xx 支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心·服务在xx支行生根发芽!记得在我x年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。
就这样一直持续了4年多。
在我们心中的激情之火即将燃灭时，xx团队进驻我行，为我们注入了新的活力。
晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S 等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的xx支行，大家按照xx 团队的要求，热火朝天的干了起来。
按照总行的安排，xx团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当xx团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。
在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧!看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。
但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱!每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照xx团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。
五天的导入学习已经结束，6S管理已经初见成效，就像xx团队和各级领导说的`那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。
文明服务培训心得体会5篇
文明服务培训心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的文明服务培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。
文明服务培训心得体会(1)一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。
充满活力的amy 老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。
整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。
课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。
老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。
良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。
尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。
有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。
amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。
“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
文明服务培训心得体会(2)文明服务无止境。
高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明效劳心得(精选3篇)篇一：银行优质文明效劳心得银行优质文明效劳心得众所周知，银行业是一个跨领域的行业，既属于金融业，又属于效劳业。
但与其他效劳业相比，银行效劳业的运作流程以自我为核心，银行业市场尚未进入充分竞争状态，因此银行员工的自我定位有一定偏差。
加之传统行业优越感使银行员工普遍认为他们的工作有别于普通效劳，其效劳心态有待转变。
同时，银行对员工的绩效考核仅仅局限于业务方面，员工的效劳等级并未能与绩效挂钩，不免出现一些员工重业务轻效劳的现象。
要改善这种状况，就应当形成积极主动的全员效劳文化气氛，因此建立效劳管理体系是十分必要的。
作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。
做好银行效劳工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
我个人认为效劳是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。
优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。
所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。
在效劳管理方面，中国银行倡导微笑效劳，以真诚的态度和亲切的微笑为客户提供力所能及的方便和效劳，让客户感受到家人般的亲切。
同时，加强效劳网络的建设，建立网点效劳状况评估制度和检查问题跟踪监测制度，完善责任追究制度，对全行效劳管理检查过程只发现的问题进行跟踪监测，落实责任。
针对提升网点效劳效率的问题，每月组织对临柜人员的业务技能考试，催促深入开展“屡查屡犯〞、“低级错误不断〞等问题的专项治理活动，通过增加效劳工作检查的频率，加大调阅录像的检查力度，引入暗访检查机制，不断改良效劳检查的考核方式。
银行服务心得体会 银行服务心得体会范文
银行优质服务心得体会随着经济的发展，银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
银行的优质服务不仅是维护社会金融秩序的基础，更是让人们信赖银行的重要保障。
在过去的几年中，我也有了一些关于银行服务的个人心得体会。
银行服务的质量关乎人们的利益。
银行是一家必须如实利用人民群众储蓄资金，并以此发展金融业务的机构。
正因为这样，人们放心地将生活所得存进银行。
而在这个过程中，银行的服务质量直接关乎人们的利益。
银行的服务应该坚持以人为本，注重服务质量，优化服务模式，并以提高服务品质为目标，为广大群众创造可靠、安全、便捷、高效的银行金融服务。
银行的服务渠道越来越多元化，需要定期更新。
现在的银行业务覆盖面越来越广，不仅有传统的柜面服务，还有手机银行、网上银行等多渠道。
最近，我使用银行App购买了几张理财产品，发现操作简单快捷，且理财产品的收益率也非常优秀。
这让我深刻了解到银行服务是可以多元化的。
而银行为了不失掉用户，也会不断地升级自己的服务，优化自己的网络和其他渠道。
这将使银行业务能够更加全面、安全、快捷。
银行的服务质量与员工的敬业度以及服务能力有关。
早期，银行工作人员的职业素养、服务态度以及服务质量都不尽如人意。
但是，随着经济的飞速发展，银行的竞争压力越来越大，银行为员工培训和提升职业素养的投入也越来越重视。
我所就读的大学，某大型银行成立了一个金融学院，对学生进行业务培训和职业规划。
银行在培养员工上下了大本钱，帮助员工提高业务水平和职业素养，以提高服务质量。
优质服务是银行吸引用户的重要动力。
随着市场竞争的加剧，银行业务、渠道和人员培训都得到了提升。
作为用户，我们应该关注银行的服务质量，选择权威的银行，并学会科学使用银行的多种服务渠道，以提高我们的生活质量。
同时，对银行的服务质量也应该加以监督，促使银行不断改进服务，提升服务质量。
网点服务心得体会
网点服务心得体会篇一：标杆网点打造心得体会标杆网点打造心得体会为期5天5夜的标杆网点打造活动结束了，作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一起努力，一起进步，到最后一起通过测评，一起享受成功的喜悦确实令人感慨万千。
这次培训中令我印象最深的有以下几点：一，团队的力量是无穷的。
一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和配合。
一个团队中，必然有人在默默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。
个体的成功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。
最后一晚总结大会上，陈迪老师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品尝到了胜利的喜悦。
同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。
我们是一个整体，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。
二，有付出才会有收获。
也许有人会说付出不一定会有收获，但我认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有舍哪来的得呢？记得开晨会的前一天，我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。
我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。
是啊！人需要进步，需要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努力。
当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过，作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后，有以下感触：一: “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
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银行员工文明优质服务学习体会 (1)xx银行业文明服务学习培训心得体会 (3)银行文明创建工作情况汇报 (6)银行网点文明服务培训心得体会 (12)银行优质文明服务之我见 (14)银行员工文明优质服务学习体会一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。
我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。
在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华农村信用社的服务。
我会努力和许许多多优秀的农村信用社人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章。
xx银行业文明服务学习培训心得体会2012年3月18日，我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。
这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。
在此，仅以xxxx分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化走进xx支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
南浔银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。
把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。
这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、注重流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。
文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。
除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
南浔银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业场所是银行的窗口，引导是一个银行服务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
五、美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。
因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
南浔银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。
通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。
同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。
在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行文明创建工作情况汇报20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。
目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。
我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。
一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。
二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。
为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。
确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。
二、深入宣传发动，开展学习教育。
支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。
全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。
结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习《××银行服务工作规则》、《××银行营业网点规范化服务标准》、《××银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《××省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。