物流公司质量管理手册范文

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物流公司质量手册

物流公司质量手册好的，以下是为您创作的一篇物流公司质量手册相关的文案：在如今这个快节奏的时代，物流就像是一场永不停歇的接力赛，货物从一个地方到另一个地方，速度和质量都至关重要。

咱们这物流公司，就好比是这场接力赛中的主力队员，要想跑得稳、跑得快，就得有一套过硬的本事，这本事就是咱们的质量手册。

我记得有一次，我们接到了一个紧急的订单，要把一批新鲜水果从南方的果园快速运到北方的超市。

那可真是一场挑战！水果这东西，娇贵得很，时间一长就容易坏。

当时，我们按照质量手册里的规范流程，从接单那一刻开始，就精心规划路线。

调度员像个军师，对着地图和各种数据，仔细研究，选出了最快捷、最安全的运输路径。

司机师傅们也不含糊，出发前认真检查车辆，确保车子状态良好。

他们知道，这一路上可不能出半点岔子。

装车的时候，工人们小心翼翼，就像在照顾刚出生的宝宝，轻拿轻放，还把水果摆放得整整齐齐，保证通风透气。

运输途中，监控人员时刻盯着定位系统和温度湿度传感器传来的数据。

有一次，发现温度有点升高，马上通知司机调整制冷设备，那紧张劲儿，就好像自己家的宝贝要热坏了。

最后，这批水果按时、完好无损地到达了目的地。

超市的老板高兴得合不拢嘴，直夸我们的服务好。

这就是我们按照质量手册做事的成果。

咱们的质量手册，首先对服务范围有明确的规定。

不管是小件包裹，还是大件货物，甚至是特殊的贵重物品，我们都有相应的服务流程和标准。

在货物的接收环节，要求工作人员必须认真核对货物的数量、种类、规格，不能有一丝马虎。

就像我之前说的水果运输，要是一开始接收的时候数量就对不上，后面可就麻烦大了。

运输过程中的安全保障那也是重中之重。

车辆的定期维护检查，司机的安全培训，都有详细的要求和记录。

还有货物的存储，仓库的环境要保持适宜的温度、湿度，防火、防潮、防虫措施一个都不能少。

客户服务这一块，我们要求客服人员要耐心、热情。

客户的咨询和投诉，都要及时处理和反馈。

不能让客户等得着急，要让他们觉得咱们是真心为他们着想。

物流有限公司质量记录手册范文

物流有限公司质量记录手册范文1 目的对记录进行有效的控制和管理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。

2适用范围本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。

本程序适用于与质量管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。

3 职责3.1 体系管理部负责记录的标识、归档管理工作，并指导各部门建立、保存和管理有关的记录。

3.2 各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的控制。

4 作业程序4.1 记录的控制范围与分类4.1.1记录的控制范围包括：各质量管理体系文件中规定提供的记录，以及在质量管理体系运行中形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。

）也包括来自供方的记录。

4.1.2 记录的分类包括：各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。

4.2 记录的填写4.2.1 按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。

某些项目不需要填写时，必须用“ / ”明示。

4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。

填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名。

4.2.3 记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。

收集和保存的记录用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），不能使用复印件（顾客提供的记录部分除外）。

4.2.4 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。

4.2.5 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/ 预防措施提供依据。

如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改” 形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。

凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。

4.3 记录印制的规定记录原则上采用表格方式（特殊情况除外），记录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。

物流运输质量管理体系范文

物流运输质量管理体系范文一、引言物流运输质量管理体系是指通过一系列的管理措施和流程，对物流运输过程中的各个环节进行监控和管理，以确保物流运输过程的安全、高效和可靠。

本文将详细探讨物流运输质量管理体系的建立和运作。

二、物流运输质量管理体系的建立2.1 理念确定为建立高效的物流运输质量管理体系，首先需要确定管理理念。

管理理念应强调以客户为中心，追求卓越，注重数据分析和持续改进。

只有树立正确的管理理念，才能够确保整个管理体系的有效实施和运作。

2.2 建立组织结构建立合理的组织结构是物流运输质量管理体系的基础。

应设立质量管理部门，明确质量管理的职责和权限，同时要建立跨部门的协调机制，确保各个部门之间的有效沟通和协作。

2.3 制定管理程序制定适合自身情况的管理程序是确保物流运输质量管理体系运作的关键。

管理程序应包括物流运输的所有环节，如装车作业、仓储管理、运输服务等，明确各个环节的工作内容、标准和要求。

2.4 建立培训机制为了保证管理体系的有效运行，需要建立培训机制，提升员工的专业素质和质量管理意识。

通过培训，使员工了解管理体系的要求，掌握相关的操作技能，提高工作质量和效率。

3.1 运输资源管理在物流运输质量管理体系中，运输资源管理是一个重要环节。

通过科学合理地配置运输资源，可以最大程度地提高物流运输效率和服务质量。

在运输资源管理中，应注重以下几个方面：1.运输设备的管理：包括车辆的选择、购买和维护保养等，保证运输设备的正常运行和安全。

2.人员的管理：对运输人员进行培训和管理，确保其具备专业素质和服务意识。

3.路线的选择和优化：根据货物的特点和运输要求，选择最佳的运输路线，减少运输时间和成本。

3.2 运输过程管理物流运输质量管理体系要求对运输过程进行全程监控和管理，确保货物安全到达目的地。

在运输过程管理中，应注重以下几个方面：1.订单管理：对订单信息进行管理，确保订单准确无误，并及时调度运输资源。

2.运输计划的制定和执行：根据货物的性质和客户需求，制定合理的运输计划，并确保计划的有效执行。

物流配送质量管理手册文件

物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。

通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。

2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。

- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。

- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。

- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。

- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。

3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。

- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。

- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。

3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。

- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。

- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。

3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。

- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。

- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。

4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。

具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。

- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。

- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。

5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。

物流公司质量体系手册范本

质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。

因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。

必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。

但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。

各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。

各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。

这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。

每个员工都应具有达到质量目标的责任感。

应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。

图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。

虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。

组织结构仅表示出质量职能的总体框架。

质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。

总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。

二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。

实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。

质量体系文件要素见图9.2.2。

从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。

最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。

该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。

物流公司管理质量手册

--物流管理质量手册--物流本部目录第一章总则 (6)第一节目的 (6)第二节适用范围 (6)第二章岗位设置及职责 (7)第一节运营管理中心物流本部 (7)（一）物流部机构设置 (7)（二）物流部基本职能和职责 (7)第三章管理文件 (9)第一节仓库日常管理 (9)一、目的： (9)二、适用范围： (9)三、工作流程： (9)5、仓库6S管理 (12)第二节搬运作业管理 (14)一、目的： (14)二、适用范围： (14)三、操作方法： (14)四、叉车操作规程: (14)五、叉车安全操作规程 (16)第三节仓库设备管理 (18)一、目的： (18)二、适用范围： (18)三、仓库设备： (18)四、仓库设备的使用： (18)五、仓库设备的维护： (19)第四节单据签收管理 (20)一、目的： (20)二、适用范围： (20)三、定义： (20)五、单据流转规定： (21)第五节帐目管理 (22)一、目的： (22)二、适用范围： (22)三、帐目管理规定： (22)第六节货品差异管理 (24)一、目的： (24)二、定义： (24)三、差异的分类： (24)四、差异的产生原因： (24)五、货品差异的管理规定： (25)第七节商品交接管理 (26)一、目的： (26)二、商品交接的有效凭据： (26)三、交接管理规定： (26)四、相关交接凭证的保管： (27)五、风险规避： (27)第八节商品验收管理 (28)一、目的： (28)二、范围： (28)三、作业流程： (28)四、管理规定： (29)五、异常情况处理： (29)第九节仓库收发货专用章管理 (30)一、目的： (30)二、适用范围： (30)三、流程： (30)第十节承运商管理 (32)二、适用范围： (32)三、定义： (32)四、职责： (32)五、承运商的开发： (33)六、承运商的甑选： (33)七、承运商合同签订流程： (35)八、承运商合同的规范要求： (35)九、承运商的对接要求： (36)十、承运商的日常管理要求： (37)十一、承运商的考核 (37)十二、承运商结算管理： (38)十三、承运商单证提交规范： (38)十四、单证数据复核： (38)第四章SOP流程文件 (40)第一节入库管理流程 (40)1．目的 (40)2．责任 (40)3.适用范围 (40)4. 业务流程 (40)5．入库流程图 (46)第二节出库管理流程 (47)1. 目的 (47)2. 责任 (47)3. 适用范围 (47)4 .出库管理流程 (47)5. 出库流程图 (51)第三节单据管理流程 (52)1. 目的 (52)2. 责任 (52)4. 单据管理流程 (52)4.1 单据的种类 (52)第四节盘点管理流程 (58)1. 目的 (58)2. 责任 (58)3. 适用范围 (58)4.步骤 (58)第五章系统操作指引文件...................................................... 错误！未定义书签。

XX物流公司的质量手册

工作；④负责会员的治理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责运算机系统的操作培训工作；⑦负责有关运算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量治理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。

●治理者代表由公司总经理任命治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。

职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。

●内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。

(2)一样情形下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径来实现。

(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。

(4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。

●支持性文件《内部沟通操纵程序》5.6治理评审●总则公司每年最少进行一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部协助。

评审采取会议的形式，评审前应制定打算，各部门依照打算提交汇报材料，形成评审输入。

评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。

●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。

(2)顾客投诉、市场反馈总结评判和重大质量事故。

(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形。

(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。

(5)预防和纠正措施的状况。

(6)上次治理评审的整改情形。

(7)经策划的可能阻碍质量治理体系的变化。

(8)改进的建议。

(9)质量方针和目标的适宜性。

(10)其他。

●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量治理体系及其过程有效性的改进。

7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，依照物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和连续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。

(2)公司制定并实施《物流服务过程操纵程序》和《信息系统治理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。

物流质量管理制度范文

物流质量管理制度范文物流质量管理制度范文第一章总则第一条为了提高物流质量管理水平，确保物流活动的顺利进行，落实物流服务标准，制定本物流质量管理制度。

第二条本制度适用于本公司及与本公司有物流服务合作关系的企事业单位。

第三条物流质量管理应遵循“安全、高效、节能、环保”的原则。

第四条物流质量管理工作应注重整体流程管理和绩效监督，明确各环节的责任和要求，确保物流服务的质量。

第五条物流质量管理工作应依法合规，严格遵守相关的法律法规和标准。

第六条公司应建立物流质量管理的组织体系，明确职责和权限。

第七条公司应加强人员培训和技术支持，提高员工的物流质量管理能力。

第八条物流质量管理工作应定期进行评估和改进，不断提高物流服务的质量和效率。

第二章质量目标和指标第九条公司应制定物流质量管理的目标和指标，包括但不限于以下内容：（一）货物及包装的防损率；（二）运输时间的及时率；（三）投诉处理的及时率；（四）客户满意度调查的得分；（五）物流成本的控制率；（六）人员培训的合格率。

第十条公司应将物流质量管理目标和指标分解到各级部门和岗位，明确责任和任务。

第三章质量管理体系第十一条公司应建立物流质量管理体系，包括但不限于以下内容：（一）质量管理的组织结构；（二）质量管理的制度和程序；（三）质量管理的绩效评估和改进；（四）质量管理的培训和考核；（五）质量管理的监督和督导。

第十二条公司应制定物流作业的标准化操作规程，并进行推广和培训。

第十三条公司应建立运输设备和设施的定期检测和维修制度，确保其运行安全可靠。

第十四条公司应建立货物进出仓库的检验和清点制度，确保货物的准确性和完整性。

第四章质量管理的流程第十五条公司应制定物流业务流程和操作流程，包括但不限于以下内容：（一）订单接收和确认的流程；（二）货物配送和运输的流程；（三）货物仓储和加工的流程；（四）货物清关和验收的流程；（五）客户投诉和处理的流程。

第十六条公司应建立物流信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。

物流公司质量手册

质量手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：发布日期：实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。

本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。

因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。

特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a）确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b）向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e）负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。

总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。

公司秉承“珍惜货物传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。

二、软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。

现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。

【物流公司文件】质量管理手册

XXXX物流有限公司XXXXXXXX Logistics Development Co., LtdXX WL-QM-01质量手册批准:审核:编写:版次: A0生效日期: 2017年XX月XX日编写部门抄送部门管制文件未经许可禁止复印或携出文件修订记录目录文件修订记录 (2)目录 (3)颁布令 (5)管理者代表任命书 (6)1公司简介 (7)1.1 公司简介 (7)1.2 公司质量方针 (7)1.3 公司质量目标 (7)2质量管理体系范围及删减说明 (9)2.1 质量管理体系范围 (9)2.2 删减说明 (9)3公司质量管理体系组织机构 (10)4质量管理体系 (11)4.1 总要求 (11)4.2 文件要求 (11)4.3 引用文件 (12)5管理职责 (12)5.1 管理承诺 (12)5.2 以顾客为关注焦点 (13)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限与沟通 (13)5.6 管理评审 (17)5.7 引用文件 (18)6资源管理 (18)6.1 资源提供 (18)6.2 人力资源 (18)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境 (19)6.5 引用文件 (19)7产品实现 (19)7.1 产品实现的策划 (19)7.2 与顾客有关的过程 (19)7.3 设计和开发 (20)7.4 采购 (20)7.5 生产和服务的提供 (21)7.6 监视和测量装置的控制 (22)7.7 引用文件 (22)8测量、分析和改进 (23)8.1 总则 (23)8.2 监视和测量 (23)8.3 不合格品的控制 (24)8.4 数据分析 (24)8.5 改进 (24)8.6 引用文件 (25)9附录 (26)程序文件清单 (26)质量职能分配表 (26)颁布令本公司根据ISO9001-2008 《质量管理体系——要求》标准的要求，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》，现批准颁布实施。

物流公司质量体系手册

质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。

所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。

必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。

但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。

各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。

各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。

这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。

每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。

应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。

图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。

虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。

组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。

质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。

总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。

二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。

实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。

质量体系文件要素见图9.2.2。

□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。

最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。

物流公司质量手册

物流企业质量管理手册姓名：高雅班级：经管物流（1）班学号：1205144120目录一、总经理发布令 0二．质量方针 0三、质量手册的说明 (1)四、引用标准 (2)五、定义 (2)六、质量管理体系 (4)6.1总要求 (4)6.2公司质量管理体系文件结构 (4)6.3图4-4职能分配表 (6)七、管理者职责 (7)本章规定了公司最高管理层对建立、实施和改进QMS所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。

(7)7.1管理者承诺 (7)7.2以顾客为关注焦点 (7)7.3质量方针 (7)7.4策划 (8)7.5职责、权限与沟通 (8)7.6管理评审 (13)八、资源管理 (14)8.1提供资源 (14)8.2人力资源 (14)8.3基础设施 (14)8.4工作环境 (15)九、物流服务实现 (16)9.1物流服务实现过程的策划 (16)9.2与顾客有关的过程 (16)9.3项目开发和决策管理 (16)9.4采购 (17)9.5物流服务提供 (17)9.6监视与测量装置 (19)9.7应急准备与响应 (19)十、分析与改进 (20)总则 (20)十一、监视和测量 (20)11.1顾客满意 (20)11.2过程的监视和测量 (21)11.3物流服务提供的监视和测量 (21)11.4不合格服务控制 (21)11.5数据分析 (21)11.6改进 (21)11.7纠正措施 (22)11.8预防措施 (22)一、总经理发布令我司第一版《质量管理手册》（QMM）等质量管理体系（QMS）文件，自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。

本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM：2001-0版本文件，并结合本公司的实际情况编制。

它是我司的纲领性文件，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，并在日常工作中主动发现不符合，及时采取纠正、预防措施以持续改进公司的服务质量。

我任命XX为管理者代表，负责本公司QMS的建立、实施、保持，协调、监督公司各项质量管理活动。

物流行业质量管理手册

声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。

众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。

因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。

手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。

手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

本手册由分发中心经理给予批准即实施。

分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。

夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。

夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。